GESTÃO DA QUALIDADE_AULA_01_A_05

Prévia do material em texto

GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 01
	Atualizar Página 
 ��
Lupa
 ��
	
	
	
	�Retornar� 
	Exercício: GST0134_EX_A1_201202259961 
	Matrícula: 201202259961
	Aluno(a): CARLOS ALBERTO VIGNA MONTEIRO 
	Data: 17/08/2015 11:53:31 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202961878)
	�Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba (0)� 
	
	A uniformidade e padronização constitui um:
	
	
	Preceito da Era do Conhecimento. produção artesanal.
	
	Preceito da produção pós-industrial. 
	
	Preceito da produção artesanal. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Preceito do fordismo ou da produção em massa.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Preceito da Revolução Industrial. 
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202948901)
	�Fórum de Dúvidas (9)�       �Saiba (2)� 
	
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
	
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202948842)
	�Fórum de Dúvidas (9)�       �Saiba (2)� 
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	
	
	kABKAB
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	kANKAN
	
	kAYBAY
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	kANBAN
	
	kAMKAM
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202961932)
	�Fórum de Dúvidas (9)�       �Saiba (2)� 
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Quando o mercado está saturado. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202948721)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 9)�       �Saiba (2 de 2)� 
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
	
	
	lenhador
	
	escudeiro
	
	mensageiro
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	artesão
	
	biscateriro
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202948876)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 9)�       �Saiba (2 de 2)� 
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente incorreta. 
	
	parcialmente alinhada.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	totalmente incorreta.
	
	GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 02
	Atualizar Página 
 ��
Lupa
 ��
	
	
	
	�Retornar� 
	Exercício: GST0134_EX_A2_201202259961 
	Matrícula: 201202259961
	Aluno(a): CARLOS ALBERTO VIGNA MONTEIRO 
	Data: 24/08/2015 11:42:17 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202949341)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 5)�       �Saiba (1)� 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202961908)
	�Fórum de Dúvidas (1 de 5)�       �Saiba (1 de 1)� 
	
	O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o):
	
	
	produção em massa. 
	
	Era de Inspeção. 
	
	Revolução Industrial. 
	
	produção fordista. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Gestão da Qualidade. 
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202912001)
	�Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba (1 de 1)� 
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
	
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. 
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. 
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202552405)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 5)�       �Saiba (1)� 
	
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que algunsprincípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	a) Apenas a I está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	c) Apenas a III está correta.
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202972811)
	�Fórum de Dúvidas (1 de 5)�       �Saiba (1 de 1)� 
	
	O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: 
	
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202949354)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 5)�       �Saiba (1)� 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 03
	Atualizar Página 
 ��
Lupa
 ��
	
	
	
	�Fechar� 
	Exercício: GST0134_EX_A3_201202259961 
	Matrícula: 201202259961
	Aluno(a): CARLOS ALBERTO VIGNA MONTEIRO 
	Data: 25/08/2015 16:12:07 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202855889)
	�Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba (0)� 
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
	
	
	Confiabilidade
	
	Estética
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Conformidade
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Durabilidade
	
	Desempenho
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202855680)
	�Fórum de Dúvidas (1 de 5)�       �Saiba (0)� 
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202986019)
	�Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba (0)� 
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202986015)
	�Fórum de Dúvidas (5)�       �Saiba (0)� 
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	centralização do poder de decisão
	
	operações sustentáveis 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	engajamento de todos na organização
	
	custo reduzido
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202852426)
	�Fórum de Dúvidas (1 de 5)�       �Saiba (0)� 
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
	
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A Visão da empresa
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A Missão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
�Gabarito Comentado��
	 6a Questão (Ref.: 201202521664)
	�Fórum de Dúvidas (1 de 5)�       �Saiba (0)� 
	
	Entende-se por visão:
	
	
	A razão de ser da empresa.
	
	Como a empresa se vê.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Porque a empresa existe.
	 GESTÃO DA QUALIDADE
	Atualizar Página 
 ��
Lupa
 ��
	
	
	
	�Fechar� 
	Exercício: GST0134_EX_A4_201202259961 
	Matrícula: 201202259961
	Aluno(a): CARLOS ALBERTO VIGNA MONTEIRO 
	Data: 03/10/2015 17:08:48 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202856316)
	�Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba (1)� 
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
	
	
	Definição de indicadores. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202960655)
	�Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba (1)� 
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
	
	
	II e III
	
	I e II
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	I e IV
	
	III e IV
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	I e III
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202553927)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 3)�       �Saiba (1 de 1)� 
	
	A gestão de processos: 
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
�Gabarito Comentado�
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202960809)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 3)�       �Saiba (1 de 1)� 
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: 
	
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Processos financeiros
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Processos organizacionais
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Projetos organizacionais
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202912006)
	�Fórum de Dúvidas (3)�       �Saiba (1 de 1)� 
	
	Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Processos.
	
	Pessoas.
	
	Serviços. 
	
	Burocracia. 
	
	Funcional. 
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202960729)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 3)�       �Saiba (1 de 1)� 
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	 GESTÃO DA QUALIDADE
	Atualizar Página 
 ��
Lupa
 ��
	
	
	
	�Fechar� 
	Exercício: GST0134_EX_A5_201202259961 
	Matrícula: 201202259961
	Aluno(a): CARLOS ALBERTO VIGNA MONTEIRO 
	Data: 03/10/2015 16:21:05 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201202912010)
	�Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba (3)� 
	
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
	
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201202904519)
	�Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba (3)� 
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalizaçãoé a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
	
	
	I e III
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	I e IV
	
	I e II
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	II e IV
	
	II e III
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201202859764)
	�Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba (3)� 
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201202523915)
	�Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba (3)� 
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
	
	
	Aumento da competitividade
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional 
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201202856305)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 6)�       �Saiba (2 de 3)� 
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
	
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Redução do custo operacional. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
	
�Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201202877238)
	�Fórum de Dúvidas (6)�       �Saiba (3)� 
	
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada 
	
	
	Fundação Brasileira de Normatização. 
	�� INCLUDEPICTURE "http://simulado.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas; 
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	INMETRO 
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;