Revisão de Fundamentos da Gestão

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Administração
É o processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados - Planejamento, Organização, Direção e Controle
É o processo de Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar o uso dos Recursos Organizacionais para alcançar determinados Objetivos de maneira Eficiente e Eficaz
 Planejamento
Processo de estabelecer objetivos e o curso de ação (atividades e recursos) adequados p/ alcançar esses objetivos
 Organização
Dividir o trabalho entre as pessoas, facilitando a atingir o objetivo.
 Direção
È Influenciar a outros através de objetivos a alcançar resultados. EX. Liderar, comandar, Motivar, Comunicar. 
 Controle
Verificar se o que foi planejado está sendo executado
 PROCESSO ADMINISTRATIVO
Planejamento
Organização
Direção
Controle
R e c u r s o s
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
Ambiente
Ambiente
Ambiente
Ambiente
 EFICIENTE: Usar bem os recursos.
 EFICAZ: Atingir os objetivos.
 OBJETIVO: Lucro, produto e serviço.
 RECURSOS: Financeiros, humanos, materiais.
 Administradores = Gerentes
Pessoas que administram qualquer conjunto de recursos
Desempenho dos gerentes depende de suas competências (qualificações)
 Conhecimentos
 Habilidades
 Atitudes
 
 Competências Gerenciais
Categorias
Competências Intelectuais – São usadas para elaborar conceitos fazer análises, planejar e definir estratégias.
Competências Interpessoais – São as que o gerente usa para liderar sua equipe, trabalhar com seus colegas, superiores e clientes relacionar-se com todas as outras pessoas de sua rede de contatos.
Competência Técnica – Abrange os conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da equipe e de sua organização.
Competência Intrapessoal – Relação de formas de reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria, como: auto análise, auto controle, auto motivação, autoconhecimento, capacidade de organização pessoal.
Conceito de organização
Um sistema de recursos que procura realizar objetivos ou conjuntos de objetivos
Sistema é um todo complexo e organizado, formado de partes ou elementos que interagem para realizar um objetivo
Todas as organizações são sistemas
Organização é um sistema que transforma recursos em produtos e serviços.
 Componentes das organizações
	 	RECURSOS
Humanos
Materiais
Financeiros
 A Organização formal e a Organização Informal
Elementos formais (explícitos e visíveis) - Organização formal:
Objetivos
Recursos
Estrutura
Normas explícitas
Elementos informais (ocultos) – 
Organização informal:
Atitudes
Sentimentos
Amizade
Conflitos
Normas de conduta
Elementos da organização informal
Cultura organizacional - Compreende normas de conduta, valores, rituais e hábitos
Clima organizacional - Sentimentos manifestos por pessoas e grupos
Grupos informais - Criados por motivos de interesse mútuos
 Tomada de decisão
Decisões - São escolhas para enfrentar problemas e/ou aproveitar oportunidades
 Tipos de decisões
Quanto ao grau de familiaridade com as situações
Decisões Programadas
Decisões Não Programadas
Quanto ao grau de participação de pessoas
O processo decisório
Decisões
Autocráticas
Decisões
Compartilhadas
Decisões
Delegadas
LÍDER
EQUIPE
Identificação
do Problema
Geração
de Alternativas
Diagnóstico
da Situação
Decisão
 Avaliação
Decisões
Autocráticas
Decisões
Compartilhadas
Decisões
Delegadas
LÍDER
EQUIPE
 Racionalidade e intuição na tomada de decisão
PROBLEMA
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
DECISÃO
AVALIAÇÃO
PROCESSO RACIONAL
PROCESSO INTUITIVO
PROBLEMA
DIAGNÓSTICO
ALTERNATIVAS
DECISÃO
AVALIAÇÃO
INFORMAÇÃO E OBJETIVIDADE
OPINIÃO E EMOÇÕES
 Características de decisões de grupos
Influência das pessoas
Propensão ao risco
Decisão depende das competências e das preferências do grupo
 Fatores que afetam as decisões em grupo
Liderança de alguns
Persuasão
Formação de subgrupos
Temperamento dos integrantes
 Técnicas utilizadas no processo
Identificação e diagnóstico de problemas
Princípio de Pareto - 20/80 – Identificar problema Crucial.
Diagrama de Ishikawa (ou 4M ou espinha de peixe) – Problema da empresa e o que ocasiona.
Geração de alternativas
Brainstorming – Melhoria contínua em comparação a seus concorrentes. Analisar os mesmo copiando o melhor que fazem e oferecem com intuito de afeiçoar. 
Brainwriting – “Chuvas de ideias”. Gerar quantidades de ideias em tempo mínimo.
Escolha de uma alternativa
Análise de vantagens e desvantagens
Ponderação de critérios
Análise Swot - Análise de ambiente externo e interno.
 O ambiente das organizações
Compreende todas as pessoas, outras organizações, eventos e situações que com ela mantêm qualquer espécie de relações
Stakeholders
Externos - sindicatos, fornecedores, consumidores, governo, sociedade...
Internos – funcionários, acionistas, proprietários, investidores
Análise do ambiente
Ambiente organizacional - È o conjunto de todos os fatores que podem influenciar o desempenho das organizações.
Ambiente externo (Macroambiente)
Fatos e acontecimentos
P olítico - São as leis
E conônico – Afeta o poder de compra. 
S ócio cultural - Valores das pessoas.
T ecnológica - Equipamentos, máquinas, conhecimento
E cológica / Natural – Condições climáticas, Recursos esgotados.
D emográficas – Perfil como população.
	
Ambiente interno (Microambiente)
Fatores e variáveis que afetam a organização.
C oncorrentes 
F ornecedores
C lientes 
G rupos regulamentados
 Planejamento
Planejar é definir objetivos (ou resultados) a serem alcançados e os meios (atividades e recursos) para alcançar esses objetivos, para se estar em condições mais favoráveis (competitivo no futuro)
 Elaboração de planos
Plano é o resultado do processo de planejamento – documento formal
Contém
Objetivos
Forma de realizar os objetivos – curso de ação
Definição dos meios ou instrumentos de controle
 Objetivos (e metas)
Objetivos são os resultados em direção aos quais a atividade é orientada
São os fins que uma organização ou pessoa procura realizar por meio de suas atividades, operações e aplicação de recursos
Servem como:
Diretrizes na tomada de decisão
Base para aumento da eficiência
Guia para avaliação de desempenho
Objetivos normalmente utilizados:
Lucratividade
Margem de lucro líquido, retorno sobre o investimento (ROI)
Crescimento (Volume de vendas)
Participação de mercado
Qualidade dos produtos e dos serviços
Produtividade
Retorno sobre patrimônio
 Produtividade = Resultados 
 Recursos
 Eficácia = Resultado
 Objetivo
 Meios de realização e meios de controle
Meios de realização
Definição dos cursos de ação para alcançar os objetivos
Atividades e recursos
Meios de controle
Informações para avaliar se os objetivos estão sendo atingidos
 Planejamento Estratégico – Planejamento feito a longo prazo, geralmente feito pelos donos da empresa.
 Planejamento Tático: Planejamento feito a médio prazo.
Planejamento Operacional: Planejamento feito a curto prazo, geralmente feito por operários.
 Administração estratégica
Estratégia
É o meio (ou conjunto dos meios) para alcançar um fim (objetivo)
Estratégia empresarial
Caminho para assegurar o desempenho e sobrevivência
Escolha das formas de competir – onde, como, quando e com quem
 Missão da organização
Declaração do propósito e do alcance da organização em termos de produto e de mercado
Razão de ser e existir da Organização
Identifica o seu papel na sociedade
 Princípios e valores organizacionais
Conjunto de conceitos, filosofias e crenças que aorganização respeita e emprega
Princípios organizacionais
Referem-se a conceitos dos quais não se está disposto a abrir mão – Ética e honestidade
Valores organizacionais
Correspondem aos atributos e às virtudes da organização: prática de transparência, respeito à diversidade, cultura para qualidade, respeito ao meio-ambiente
 Fatores críticos de sucesso
Atividades-chave que devem ser bem realizadas para o alcance dos objetivos
Necessário identificar partes do processo de trabalho em que a organização deve apresentar um excelente desempenho