Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1026440)
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Prova 95415168
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
O guru da qualidade Genichi Taguchi propôs técnicas de projeto de experimentos, e a função "perda 
da qualidade" referia-se ao método que proporciona a melhoria da qualidade, bem como a redução 
das perdas.
Assinale a alternativa que indica o que se pode conceituar por esse método:
A
O produto deve ser projetado de forma uniforme aos fatores ambientais controláveis. Devem ser
especificados os valores para os parâmetros seguros e assegurado que a produção satisfaça essas
metas com o mínimo desvio.
B A qualidade deve se basear no desempenho ou características do produto, sendo a base do
primeiro. Pelo contrário, o desempenho é uma medida das capacidades do produto.
C A redução das perdas está, diretamente, ligada à redução dos desvios do desempenho do
produto. 
D Os custos da qualidade não podem ser medidos com base nos desvios do desempenho do
produto. Deve-se incluir custos de devoluções e substituições.
E A redução das perdas está, diretamente, ligada à redução da variabilidade em torno do valor-alvo,
e não à conformidade das especificações.
Juran foi um dos mestres da gestão da qualidade. Nascido em 24 de dezembro de 1904, na cidade de 
Braila, na Romênia, Juran e sua família mudaram-se para Gurahumora, uma vila que fazia parte do 
Império Austro-Húngaro. Em 1920, Juran entrou para a Universidade de Minnesota e, em 1924, 
formou-se Engenheiro Eletricista. Trabalhou na "Western Electric Company", onde iniciou os 
trabalhos com o conceito de qualidade. 
Sobre a trilogia de Juran, assinale a alternativa CORRETA:
A
Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os consumidores; desenvolver os
produtos de forma econômica, apenas a fim de obter lucro; monitorar e corrigir eventuais erros de
produção.
B Estabelecer metas para a qualidade; desenvolver produtos conforme os requisitos
preestabelecidos e desenvolver processos enxutos.
C
Estabelecer o planejamento, o controle e melhoria. No planejamento, são determinados os
objetivos de desempenho bem como os planos de ação para atingi-los. O controle consiste em
avaliar o desempenho das operações, comparar com os objetivos e atuar no processo, quando
houver desvios do processo ou dos produtos. Por fim, a qualidade tem a função de aperfeiçoar o
nível de desempenho atual para novos produtos.
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D
Estabelecer metas para a qualidade; identificar quem são os clientes; estabelecer as expectativas
desses clientes; estabelecer controles de processo somente para monitorar e corrigir eventuais
desvios do produto quando o cliente reclamar.
A realização da inspeção, quando inserida em um processo de melhoria contínua, proporciona o seu 
monitoramento por meio da coleta de dados. Esses dados, após coletados e tratados, possibilitam a 
avaliação da qualidade dos produtos e dos processos, bem como as atividades que são desenvolvidas 
na organização.
Fonte: adaptado de: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
Sobre o desenvolvimento e o estabelecimento de um processo de inspeção em uma organização, 
analise as afirmativas a seguir:
I. A estrutura do relatório de inspeção deve ser de fácil entendimento.
II. As técnicas de inspeção podem exigir ações características dos operadores.
III. Os registros das inspeções devem desenvolver as melhorias evidenciadas no processo.
IV. Os registros devem evidenciar as tendências identificadas com base nas avaliações feitas.
É correto o que se afirma em:
A I e II, apenas.
B I, II e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D II e III, apenas.
O Controle Estatístico do Processo (CEP) tem a finalidade de desenvolver e de aplicar métodos 
estatísticos como parte de uma estratégia para prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de 
produtos e serviços e redução de custos.
Fonte: adaptado de: LOBO, N. R. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
 
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa correta que identifica o pai do controle 
estatístico da qualidade:
A Armand Feigenbaum.
B Joseph Juran.
C William Deming.
D Walter Shewhart.
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O inspetor da qualidade, no período da administração científica, passou a ser o responsável pelo 
controle qualitativo dos produtos produzidos. Ao contrário das inspeções realizadas ao longo do 
processo, ela passou a ser realizada em uma área separada das áreas destinadas à produção. A 
evolução da qualidade levou ao surgimento e aprimoramento dos métodos de avaliação dos produtos 
e/ou processos.
Fonte: adaptado de: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
Sobre a evolução da qualidade ao longo do tempo, assinale a alternativa correta:
A A ASQC, em 1946, foi a responsável por avaliar a qualidade de produtos por lote.
B Os grandes ícones Dodge e Roming desenvolveram a técnica de amostragem de controle de
qualidade.
C As técnicas de inspeção de lotes por unidades foram desenvolvidas na década de 1920.
D As cartas de controle de processo surgiram na década de 1930.
A evolução da qualidade, ao longo dos tempos, deu-se pela dedicação de diversos estudiosos que 
desenvolveram pesquisas e publicações que contribuíram aos estudos da área. Dentre eles, destaca-se 
William Edwards Deming. 
Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Deming propôs técnicas de projeto de experimentos e a função perda da qualidade. 
B Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido
como 5S, ou princípios de Shewhart.
C
Dentre as contribuições de Deming para a qualidade, temos os 14 pontos que sintetizam as
experiências vividas no Japão, como um requisito ou uma sugestão para as mudanças necessárias
nas organizações, sendo enfatizadas a liderança e a participação de todos.
D Para Deming, é o mercado que define a qualidade de um produto ou serviço, mudando de
significado à medida que as necessidades do mercado evoluem.
E Devido às suas pesquisas, após a Primeira Guerra Mundial, Deming foi para a Alemanha para
estudar a produção bélica, bem como seus problemas relacionados ao pós-guerra.
As ferramentas estatísticas, quando utilizadas a partir do emprego de dados históricos, dispõem e 
processam as informações de forma que seja possível perceber a existência de uma falta de 
capacidade do processo em gerar produtos que atendam às especificações. Analise a imagem a seguir:
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Fonte: adaptado de: WERKEMA, C. Métodos PDCA e Demaic e Suas Ferramentas Analíticas. Rio 
de Janeiro: Grupo GEN, 2012.
Considerando as informações, assinale a alternativa correta que melhor nomeia a ferramenta 
estatística que está apresentada no gráfico:
A Folhas de verificação.
B Gráfico de controle.
C Diagrama de Pareto.
D Diagrama de dispersão.
Juran conceituou o TQM – Total Quality Management – como o sistema de atividades dirigidas para 
se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e 
menor custo. Já o Departamento de Defesa dos EUA conceituou o TQM como atividades de melhoria 
contínua envolvendo todos em uma organização, em um esforço totalmente integrado na direção da 
melhoria do desempenho em cada nível da organização.
Fonte: adaptado de: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2016.
Com base nas informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Ao longo da década de 1990, várias empresas adotaram programas da qualidade total. Uma das 
razões para essa grande difusão de programas da qualidade total possivelmente está relacionada aos 
programas governamentais, como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade e o Prêmio 
Nacional Malcolm Baldrige.
 
PORQUE
 
II. Aexigência de certificados da qualidade ISO 9001 por várias cadeias produtivas também ajudou a 
reforçar essa tendência.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Deming é considerado o "pai da qualidade", e sua abordagem é voltada ao uso de informações 
estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como 
atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes (Deming, 1990). O autor sugere o ciclo 
PDCA (Plan, Do Check, Action), definido por Shewhart ("pai do controle estatístico de qualidade" - 
trabalhou com ferramentas estatísticas para examinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada 
a um processo) e aperfeiçoado por Deming, como método de gerenciamento. Com base no exposto, 
analise as sentenças a seguir:
I- Deming após a Segunda Guerra Mundial ele foi para o Japão, para auxiliar na reconstrução do pais. 
 Neste período, ele ensinava técnicas de amostragem estatística aos japoneses, tornando-se uma das 
suas principais contribuições.
II - As suas experiências ajudaram a elevar a qualidade, a partir da visão operacional para uma visão 
estratégica.
III- Dentre as contribuições de Deming para a qualidade, podemos citar os seus 14 pontos que, 
embora tenham sido escritos há muitos anos, continuam sendo tão atuais quanto na época em que 
foram registrados.
IV- Os 14 pontos sintetizam as experiências vividas no Japão, como um requisito ou uma sugestão 
para as mudanças necessárias nas organizações, sendo enfatizadas a liderança e a participação de 
todos.
Assinale a alternativa CORRETA:
Fonte: http://tecspace.com.br/paginas/aula/gq/Estudiosos-GQ.pdf. Acesso em: 18 jun. 2024.
A II, III e IV, apenas. 
B I, III e IV, apenas.
C I, II e IV, apenas.
D II e IV, apenas.
Depois de sua formatura, você foi contratado por uma indústria de eletrodomésticos. Ao conhecer o 
local, você percebe que o setor da qualidade aplica ferramentas estatísticas para realizar a amostragem 
no setor produtivo. Pequenas amostras representativas da população são selecionadas para que os 
resultados dos testes indiquem se o lote processado está de acordo com o padrão ou não. O foco da 
qualidade está em resolver os problemas que aparecem.
Observando a descrição, assinale a alternativa correta que nomeia a Era da Qualidade em que a 
empresa melhor se enquadra no momento:
A Era do Controle Estatístico da Qualidade.
B Era de Gestão Estratégica da Qualidade.
C Era da Indústria 4.0.
D Era da Garantia da Qualidade.
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