Ferramentas Sociais no comportamento de massas

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FERRAMENTAS SOCIAIS NO COMPORTAMENTO 
DAS MASSAS 
Francis E. Ribeiro da Silva, Victor Rodrigues da Silva, Vinicius Eiji Horiguchi 
Instituto de Matemática e Computação – Universidade Federal de Itajubá (UNIFEI) 
Av. Benedito Pereira dos Santos, 1303, Itajubá – MG – Brasil 
{edu_fers,vehoriguchi}@hotmail.com, vitor1908@gmail.com 
 
Abstract. The real intent of this research is to approach the social 
tools as a new way of disseminating information and ideologies 
used by people. Through concepts such as news, politics, 
education, marketing and interaction, the study shows the 
proceeding of these tools, showing that there were relatively 
significant changes in society. These changes can be seen from 
both a social character as media, nothing that it’s not a transient 
moment, but a new reality. 
 
Resumo. A real intenção desta pesquisa é abordar as ferramentas 
sociais como uma nova forma de difusão de informações e 
ideologias utilizadas pelas pessoas. Através de conceitos como 
notícias, política, educação, marketing e interação, o estudo mostra 
a atuação dessas ferramentas, demonstrando que houveram 
mudanças relativamente importantes na sociedade. Essas 
mudanças podem ser vistas tanto do caráter social quanto 
midiático, constatando que não se trata de um momento 
passageiro, e sim de uma nova realidade. 
 
1. INTRODUÇÃO 
É inegável que as ferramentas sociais são umas das maiores responsáveis 
pela mudança no modo em que interagimos com o mundo. Hoje em dia temos 
bilhões de pessoas que estão interconectadas através da internet, à revolução 
tecnológica tem generalizado o acesso a informação ao planeta, que estava há 
tempos reservado a uma pequena parcela da população. 
Com a disseminação desse conhecimento, uma maior aproximação 
entre a sociedade se tornou algo relativamente simples e sem dúvidas tem 
colaborado e muito para superar fronteiras, onde antes os indivíduos ficavam 
limitados a um nicho social e cultural, agora com a expansão da liberdade de 
expressão e mídia, tornou-se um fator relevante para o desenvolvimento das 
sociedades. 
Até há pouco tempo eram apenas difundidas como mídia de massa o 
cinema, a imprensa o rádio e a televisão, mas, atualmente, a internet já é 
tratada com uma nova mídia de massa (Hohlfeldt, Martino & França, (2001); 
Moraes, (2003)). A internet surgiu como uma necessidade em instituições de 
ensino, e atualmente tornou-se um sistema que abrange a parte mais 
expressiva da população, o que a transformou em parte da cultura de massa 
(Castells, (2000); Leitão e Nicolaci-da-Costa, (2003)). 
Em um passado não muito distante, havia uma limitação às relações 
entre os indivíduos, estávamos somente sujeitos a nos relacionar apenas com 
pessoas que conhecíamos pessoalmente, hoje isso ficou para trás, podemos 
então com enorme facilidade nos relacionar com pessoas das mais diversas 
localidades do globo terrestre. Ideias antes difundidas apenas em pequenos 
grupos, hoje são divulgadas com extrema facilidade, e com isso tornou-se 
possível estarmos mais conscientes do que está acontecendo ao nosso redor. 
E tudo isso não seria possível sem o enorme auxilio das ferramentas 
sociais que tem um grande poder de influenciar o comportamento das massas. 
As ferramentas sociais entram com a finalidade de dar aos cidadãos um 
megafone, tornando possível uma organização, ou até mesmo um único 
individuo de terem voz por toda parte, o poder das massas tem se tornado 
evidente e uma grande aliada às causas sociais, uma vez que uma horda de 
usuários se reúne por uma causa comum, grandes mudanças estão sujeitas a 
acontecer. 
2. DEFINIÇÃO 
2.1 REDE SOCIAL E FERRAMENTAS SOCIAIS 
Rede social é definido por um grupo formado por pessoas ou organizações que 
mantém um vínculo, objetivos e valores em comum. Tem como principal 
característica a relação horizontal, possuindo uma temática menos definida ou 
relação vertical que possui um tema mais específico. 
As redes sociais têm diferentes formas e ferramentas que as dividem em 
horizontal, rede social (Facebook, Google+, Twitter) ou em rede vertical, rede 
social em vídeo (YouTube, Vimeo), rede educação (Passei Direto, Ebah, 
Edmodo), redes profissionais (Linkedln, Rede Profissionais), rede de 
infidelidade (Second Love, Ashley Madison) entre outras. Entre os diversos 
tipos de rede, tem-se como objetivo o de compartilhar informações, 
conhecimento, interesses, o que fortalece a formação da relação coletiva. 
2.2 COMPORTAMENTO DAS MASSAS, MULTIDÕES E DO 
PÚBLICO 
A multidão representa um grupo de pessoas no mesmo espaço físico que por 
um acontecimento que chame a atenção, age como um indivíduo irracional que 
perde a faculdade crítica e autocritica. Como uma multidão fugindo do incêndio 
que corre numa mesma direção que não é a melhor opção. 
A característica da massa é o pseudo pensamento. Deixando de pensar 
por ela mesma e replicando pensamentos de outra pessoa, assim não 
perdendo a total capacidade de avaliação e ainda agindo de forma racional. 
Um exemplo é a repetição constante de uma opinião do programa de TV 
favorito. 
 A última forma de comportamento coletivo é o público, na qual tem 
como característica um ser racional que defende sua individualidade não 
perdendo o senso de crítica e autocritica. “Enquanto na multidão, o indivíduo 
quer ser anônimo, enquanto na massa, quer ser igual aos outros, no público ele 
quer ser ele mesmo” [Multidão, Massa e Público]. 
3. O PODER DAS FERRAMENTAS SOCIAIS 
As mídias sociais, também incorporadas pelas ferramentas sociais, são 
sistemas que possibilitam a interação social entre pessoas através da criação e 
compartilhamento cooperativo de informações por meio da web. Atualmente os 
aparelhos tecnológicos, como os celulares por exemplo, não são usados 
somente para fins de telecomunicação, eles nos permitem ter acesso a internet 
e mais alguns atributos, dessa forma obtivemos um maior viés em relação ao 
envio de mensagens, de fotos, áudios e vídeos, acesso a e-mails e 
principalmente, a troca de informações entre pessoas tornou-se rápida e eficaz, 
podendo ser realizada de qualquer lugar do mundo. Somos protagonistas das 
nossas próprias histórias, em um mundo onde as velhas e as novas mídias se 
colidem (Rocha (2009); Alves (2009) apud Jenkins, (2008)). Isto posto, através 
dos meios digitais, a sociedade está aprendendo a difundir experiências, 
opiniões e ideologias, sendo que os fatos reais se embaralham com os virtuais 
e a conduta social do usuário é modificada drasticamente. 
A atuação das mídias sociais trouxe mudanças no decorrer de sua 
evolução, atentamo-nos aos “blogs”, que antes, de certa forma, eram 
considerados apenas um veículo de representação diária de informações ou 
um meio de comunicabilidade com o mundo, e atualmente são utilizados 
demasiadamente por várias empresas para atrair clientes em potencial. Além 
das companhias terem mudado seus moldes de conquista, essa situação de 
influência deixou de ser privilégio das grandes instituições/empresas e passou 
também a ser constituído por pessoas comuns que utilizam essas mídias. A 
fácil utilização destas ferramentas faz com que um simples fato corriqueiro que 
tenha acontecido na sociedade possa ser totalmente manipulado em prol de 
uma situação. De acordo com Lima (2009) somos, todos os dias, 
bombardeados por diversas informações que, em comum, têm o objetivo de 
nos vender alguma coisa: uma ideia, um produto, um sonho, etc. E essa 
tecnologia influencia o tempo todo a sociedade. Podemos afirmar que a vida e 
a interação humana são mediadas e controladas por esse meio de 
comunicação. 
Com o advento desse novo sistema, no seu mais amplo campo de 
propagação, o mundo, observa-seque diversas áreas estão fazendo uso desse 
mecanismo difusor de pensamentos e também sendo direta e indiretamente 
influenciadas por ela. 
4. COMO AS MÍDIAS DE MASSA INFLUENCIAM NOSSO 
COMPORTAMENTO 
A internet é o meio que está mais aberto a expansão de conteúdo, a cada dia 
forma-se redes mais sólidas com as mais diversas caracterizações, seja na 
exposição de opiniões, propaganda, no ambiente educacional ou no 
compartilhamento de momentos. Essa ferramenta tem sido a maior fonte de 
agrupamento em massa desde o início das civilizações e com todo esse 
encargo possui enorme influência na maneira do ser humano de pensar e agir. 
Neste capítulo abordaremos de forma sucinta e com a apresentação de 
fatos, de que forma e como os meios estão aptos a influenciar, instruir e educar 
as massas sociais como um todo. 
4.1. NOTÍCIAS 
No decorrer da história, no que diz respeito ao surgimento da prensa de 
Gutenberg em 1455 ao advento das ferramentas sociais, a propagação de 
notícias passou por modificações. A informatização e a ampla globalização 
foram as principais ferramentas utilizadas nos meios de comunicação para o 
processo da difusão de notícias. 
 Atualmente vemos que a transformação de uma informação em noticia é 
feita instantaneamente, ou seja, as pessoas ficam inteiradas sobre um 
determinado fato quase que em tempo real, mas geralmente os indivíduos não 
possuem uma reflexão crítica destes fatos. Dessa forma faz-se necessária a 
averiguação e análise desses acontecimentos, com a intenção de definir sua 
veracidade. Segundo Resende (2008), devido à facilidade oferecida para a 
publicação de conteúdo, a internet tornou-se um ambiente no qual é preciso 
verificar cuidadosamente cada informação. A partir do momento em que o 
indivíduo tem em seu alcance a informação, na tela de seu computador, isso 
não remete que ele está de fato atualizado sobre aquilo. Pelo contrário, é 
necessário mais do que isso para atingir uma melhor análise do conteúdo que 
foi obtido. De acordo com essa corroboração, Carvalho (2013) explica, temos 
uma hipótese segundo a qual afirmamos que estamos diante de uma relação 
de manipuladores e manipulados e que, a partir da banalização da informação, 
nunca foi tão fácil manipular. 
 Em análise, facilmente uma notícia presente em um meio de divulgação 
online pode ser manipulada, em redes sociais isso é amplamente difundido, 
como por exemplo no meio político ocorreu uma publicação de informações 
adulteradas, onde um deputado federal publicou uma notícia referente a 
presidente Dilma, na qual seriam impressas nas notas de real a frase “Lula seja 
louvado”, sendo que esse fato não passou de um trote. 
Observamos que qualquer notícia pode ser manipulada de acordo com 
os interesses dos envolvidos, sejam dos fóruns de notícias ou das pessoas em 
si. Por essa razão, é imprescindível que as pessoas averiguem e reflitam sobre 
as informações recebidas, pois diariamente somos bombardeadas por elas, 
para que não tornemos segundo Carvalho (2013), os chamados “papagaios de 
pirata” (que somente repetem, sem saber o que dizem) para compartilhar falsas 
informações. 
4.2. MARKETING 
Se voltarmos no tempo, veremos que se fosse preciso anunciar um novo 
produto, as marcas teriam de recorrer às mídias sociais de época, rádio, TV, 
jornais, outdoors, mas nos dias atuais com o surgimento da internet, novas 
ferramentas vieram para auxiliar a divulgação de forma mais direcionada, a 
internet teve um crescimento muito grande na última década e empresas estão 
deixando de investir nos grandes meios de comunicação para investir na 
internet. 
Vivemos em um cenário onde novas tecnologias surgem a cada dia e, 
com elas o comércio virtual, um processo que tem como características a 
intensidade e agilidade, assim, é preciso entender como o novo tipo de 
consumidor se comporta. 
Neste contexto o marketing tende a estar ciente destas mudanças, e 
para isso é necessário buscar novos meios de se comunicar, para criar 
mercado, estabelecer uma troca de experiências, opiniões e também monitorar 
suas marcas. E para isso redes como o Facebook, YouTube, Twitter, 
Instagram, blogs, dentre outros, estão sendo utilizadas. 
É notório que um único indivíduo que utiliza algum tipo de comunidade 
virtual, é capaz de influenciar outros membros nas suas escolhas, uma vez que 
o consumidor é capaz de dar um feedback público para a empresa por meio de 
algum tipo de comunidade virtual, seja por meio de uma crítica, uma opinião ou 
de uma sugestão, sendo assim, as massas são capazes de influenciar e criar 
novas tendências. 
Está em ascensão o termo “marketing boca - a - boca”, que é um 
poderoso veículo de marketing, segundo Sernovitz (2012), “o marketing boca a 
boca é um meio de dar às pessoas um motivo para falar a respeito dos 
produtos e serviços de uma organização, facilitando a ocorrência dessa 
conversa”. Sendo assim os consumidores estão diariamente imersos a uma 
enorme leva de propagandas publicitárias, e com isso as pessoas têm uma 
maior abertura ao ouvirem umas às outras, falando a respeito de um 
determinado produto ou serviço. E com isso as redes sociais são como uma 
porta para emitir e propagar uma informação referente a um bem adquirido em 
geral. A recomendação de um amigo, ou uma pessoa de confiança é muito 
mais relevante do que uma campanha publicitária tendenciosa, e isso ocasiona 
uma tomada de decisão muito mais rápida por parte do consumidor. 
"A massa mantém a marca, a marca mantém a mídia e a mídia controla 
a massa", essa frase do livro, 1984, George Orwell, mostra uma sociedade 
amplamente controlada por uma teletela, e sendo esta, um objeto bidirecional, 
algo como uma TV e uma câmera com o intuito de espionar e controlar os 
passos da sociedade. Embora o conceito do livro de George Orwell tenha sido 
escrito pensando na televisão como mídia de época pode-se abstrair e trazer 
esse conceito para a dinâmica do marketing que amplamente tem sido alterada 
pelas ferramentas sociais, uma vez que, em tempos modernos o marketing de 
mídia tem controlado o pensamento do consumidor, deixando em evidência o 
fator humano e social. 
Com a influência de novas tecnologias sociais fica evidente que as 
pessoas estão mudando seus hábitos e este pode se tornar uma das mais 
importantes fontes de dados para o marketing do século XXI, mas para isso as 
vendas precisam ser repensadas de forma a se adequar e se expandir. 
4.3. EDUCAÇÃO 
O uso de tecnologias para um novo aprendizado começa a surgir, com 
utilização de computadores, tablets e smartphones na escola, por meio de 
conteúdo adequado, isso vem mudando a metodologia de ensino, aprendizado 
e troca de informações. A rede social entra nesse âmbito como ferramenta de 
auxílio a educação, um ambiente que aprende e ensina ao mesmo tempo que 
constrói novos conteúdos. 
A utilização das ferramentas sociais especializadas em educação no 
Ebah, Passei Direto e Edmodo que disponibilizam de forma gratuita material de 
apoio e troca de experiência, ou redes sociais não especializadas, exemplos a 
criação de grupos no Facebook para compartilhar matérias e conteúdo extra, 
em conjunto com chat para dúvidas, no YouTube cria-se canal especializado 
em vídeo aula para todas as áreas envolvendo ensino fundamental ao ensino 
superior. Alguns canais no YouTube de educação são Me Salva!, YoutubeEdu, 
Omatematico.com, Veduca, Vestibulandia oferece aulas de diversas áreas 
para ensino fundamental ao superior. A utilização das redes sociais de modo 
disciplinar, ou seja, estabelecendo regras e bom comportamento tente a 
melhorar o modo de aprendizado. 
4.4. INTERAÇÃO 
Desde os primórdios da história, os indivíduossempre estiveram inseridos 
numa sociedade através de relações interpessoais que se potencializam no 
decorrer da vida, primeiramente no círculo familiar andando a passos largos à 
Era da Informação, na qual vivemos hoje. Diante desta concepção, surgiu o 
termo ferramentas sociais, embasada nas mídias sócias, que por definição 
segundo Marteleto (2001) representam um conjunto de participantes 
autônomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e interesses 
compartilhados. Atualmente o homem mantém relações sociais com outros 
indivíduos de forma que não há a existência do contato pessoal entre eles, ou 
seja, esse contato acontece independentemente de espaço ou de tempo, na 
qual essa troca de informações é intermediada pelas ferramentas sociais. 
 Como foi visto, a humanidade, no momento atual, é capaz de manter 
uma conversa com outras pessoas de forma virtual e na “ponta dos dedos”, 
isso constitui-se um salto enorme no que diz respeito a interatividade entre os 
seres. Seguidores no Twitter e Instagram, grupos no WhatsApp e centenas de 
“amigos” no Facebook, são exemplos de que a cada dia que passa o mundo 
está mais conectado. Esta conexão dá-se de diversas formas como, a busca 
por interesses comuns entre as pessoas e a necessidade de que o homem tem 
em estabelecer uma socialização. As redes sociais dão o sopro divino ao “eu” 
de cada indivíduo, como é o caso do Facebook que permite a criação de um 
perfil segundo o interesse de seu autor e também contém informações nas 
quais ele gostaria de expor, o Twitter que permite aos usuários postarem textos 
curtos para serem exibidos em seu perfil, o Waze que é um aplicativo que une 
a parte de interação social e um GPS onde permite que seus usuários emitam 
alertas sobre acidentes nas ruas e também mudanças nas rotas se necessário. 
Além destes meios de interação virtual, temos ademais um outro aplicativo 
chamado Instagram, onde as pessoas podem adicionar fotos e personalizá-las. 
 As ferramentas sociais agem demasiadamente nas interações humanas 
no ciberespaço, este fato crescente acarreta uma maior disseminação de 
trocas de ideias e informações no que se refere a socialização, porém a 
internet tornou-se um meio em que a pessoa anônima cria uma personalidade 
totalmente diferente da sua como também descrições físicas, psicológicas e 
morais inventadas de acordo com o momento ou o estado de humor dela. 
Desse modo, esta interação acaba transfigurando-se em algo irreal e na 
maioria das vezes até perigoso. 
4.5. POLÍTICA 
Em um contexto político as mídias sociais têm se tornado uma aliada a 
democracia, uma vez que permite uma difusão maior da consciência política, e 
em muitos casos, não seria pouco afirmar que a história tem sido reescrita pelo 
bom uso dessas ferramentas. Notícias de protestos organizados nas redes 
sociais correm o mundo, e o principal local de encontro dessa massa tem sido 
no Facebook. As manifestações na Tunísia, as eleições iranianas, a reeleição 
de Obama, os agitos políticos no Egito e ainda algo mais atual, os protestos no 
Brasil, são exemplos de como as mídias sociais podem estar presentes no 
âmbito político. 
Algo até pouco tempo o impensável, surgiu com espontaneidade nas 
redes sociais, uma mobilização social na Tunísia, que se espalhou pelo mundo 
árabe, a população saiu em massa às ruas, em forma de manifestações, 
exigindo mudanças na sua política. Graças ao uso massivo das redes sociais, 
em especial o Facebook e Twitter foi possível reunir muitos adeptos a causa. 
E estas redes não eram somente utilizadas para somente organizar 
manifestações, ativistas informavam a população sobre o andamento da 
revolta. Com isso o jornalismo do mundo inteiro tinha muitas fontes, pois, 
vídeos, fotos e textos eram compartilhados nos servidores das grandes redes 
sociais, trazendo ao mundo o acesso à informação e a real dimensão das 
manifestações. 
No Brasil, as manifestações eram organizadas na página do Black Bloc 
Brasil no Facebook, sendo os Black Blocs ativistas reunidos com um propósito 
comum, o de confrontar a força formal em busca de alguma mudança social e 
política, imagens dos protestos eram postadas em tempo real, além disso, 
eram divulgados manuais de como proceder e textos com apologia à violência, 
assim como ocorreu no Egito e em outros países árabes. 
Para a reeleição de Barack Obama e de outros candidatos nos Estados 
Unidos, e mais recentemente no Brasil, os partidos tomaram como uma de 
suas estratégias, utilizar páginas no Facebook para tentar aproximar 
candidatos a grande população de massa, onde eram compartilhados planos 
de governo, discussões de ideias com os eleitores, também eram utilizadas 
para rebater ataques de candidatos da oposição, pesquisas, e de forma mais 
geral tentar convencer o cidadão com suas propostas, tornado mais favorável 
usa chances perante a urna eletrônica no Brasil, e o voto como um todo nos 
Estados Unidos. 
Assim as redes sociais podem ser fortes aliadas à política, tendo um 
maior alcance do que as grandes mídias, se levarmos em consideração seu 
poder bidirecional de comunicação e expressão. 
5. DESAFIO DE UM COMPORTAMENTO EM MASSA 
O principal perigo no comportamento em massa está no aspecto de perder 
personalidade individual e agir de forma coletiva, conforme exemplificado 
nesse artigo parte 2.2 COMPORTAMENTO DAS MASSAS, MULTIDÕES E DO 
PÚBLICO. 
A popularização das redes sociais criou uma ferramenta poderosa para 
comportamento em massa. Se mostrando em manifestações de diversas 
índoles, que tem como principal meio de comunicação as redes sociais. O 
sentimento de indignação política e/ou econômica expressado nas redes sócias 
de forma coletiva tornou “um ponto de encontro”, transformado em eventos, 
convocando amigos e compartilhando fotos, vídeos e palavras de engajamento 
por melhorias. Criando protestantes virtuais em manifestantes. 
E um dos maiores comportamentos coletivos no Brasil através das redes 
sociais e o Protesto 17 de junho de 2013, que teve 1.25 Milhão de pessoas, 
que começou pelo reajuste de R$ 0,20 e ganhando novos motivos, como fim da 
corrupção, violência policial, melhorias na saúde, educação e transporte 
público e gastos excessivos para Copa do Mundo. Que ocorreu em várias 
cidades de forma pacifica, mas onde houve maiores concentração de 
manifestantes, sucedeu casos de ameaças e violência com feridos e mortes. 
Para prevenirmos esses fenômenos das influências negativas é o 
conhecimento desse comportamento em massa E compartilharmos o 
aprendizado em orientações principalmente em crianças e jovens que se 
comprometem mais facilmente a atitudes coletivas. É resistindo em copiar este 
comportamento de massa, usando o senso de crítica e autocrítica. 
6. CONCLUSÃO 
Diante do exposto, foi abordado, no decorrer da pesquisa, as ferramentas 
sociais e seus papeis na sociedade de diferentes formas. As evidências 
trazidas à tona mostraram que o surgimento dessa nova “ferramenta de massa” 
trouxe novos mecanismos de marketing, interação, política e educação. 
Com o advento da internet a definição de sociedade passou a ser outra, 
hoje há uma nova possibilidade de interação, a virtual, sendo que esta tomou 
formas infinitamente gigantescas no que diz respeito a discussão e repasse de 
informações. Além desse fator de interação, viu-se também que as ferramentas 
sociais possuem um papel midiático no cotidiano das pessoas, onde as 
empresas usufruem das redes sociais para a divulgação de seus produtos. 
Tendo isso em mente, vemos que o papel da televisão, rádio e outdoors não 
possuem o mesmo impacto de antes, ou seja, as mídias sociais hoje, detém o 
cargo de carro chefe na propagação do marketing nosmeios virtuais. 
Ficou claro também, através de um exemplo, que facilmente uma notícia 
pode ser fraudada, de modo que as pessoas acreditem e espalhem a 
informação falsa, isto posto, é necessária uma análise minuciosa dos fatos 
pelos indivíduos antes da publicação de notícias. Fazendo uma análise mais 
aprofundada no que corresponde a interação, vemos que cada vez mais as 
pessoas estão ficando alienadas aos seus “aparelhos sociais” de modo que a 
socialização se tornou algo muito difícil de acontecer, geralmente as pessoas 
preferem retirar seus celulares de seus bolsos e acessarem as redes sociais, 
do que manter uma simples conversa com alguém. O mesmo acontece com a 
política, utilizando as ferramentas sociais, ela pôde difundir e agrupar ideias, 
como foram os casos de mobilização de protestos em diversos países. 
Desta forma, através das ferramentas de massa, as pessoas se sentem 
com a real necessidade de divulgação de fatos, análises emocionais e 
conclusões a respeito de diversos assuntos, mas sabemos que isso não pode 
ser ignorado, pois é através dessas ferramentas que o mundo está girando. 
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