Avaliação I - Individual

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1026440)
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Prova 95442063
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Juran conceituou o TQM – Total Quality Management – como o sistema de atividades dirigidas para 
se atingir clientes satisfeitos, empregados com responsabilidade e autoridade, maior faturamento e 
menor custo. Já o Departamento de Defesa dos EUA conceituou o TQM como atividades de melhoria 
contínua envolvendo todos em uma organização, em um esforço totalmente integrado na direção da 
melhoria do desempenho em cada nível da organização.
Fonte: adaptado de: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São 
Paulo: Atlas, 2016.
Com base nas informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Ao longo da década de 1990, várias empresas adotaram programas da qualidade total. Uma das 
razões para essa grande difusão de programas da qualidade total possivelmente está relacionada aos 
programas governamentais, como o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade e o Prêmio 
Nacional Malcolm Baldrige.
 
PORQUE
 
II. A exigência de certificados da qualidade ISO 9001 por várias cadeias produtivas também ajudou a 
reforçar essa tendência.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As ferramentas estatísticas, quando utilizadas a partir do emprego de dados históricos, dispõem e 
processam as informações de forma que seja possível perceber a existência de uma falta de 
capacidade do processo em gerar produtos que atendam às especificações. Analise a imagem a seguir:
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Fonte: adaptado de: WERKEMA, C. Métodos PDCA e Demaic e Suas Ferramentas Analíticas. Rio 
de Janeiro: Grupo GEN, 2012.
Considerando as informações, assinale a alternativa correta que melhor nomeia a ferramenta 
estatística que está apresentada no gráfico:
A Diagrama de dispersão.
B Folhas de verificação.
C Diagrama de Pareto.
D Gráfico de controle.
Walter A. Shewhart nasceu nos Estados Unidos em 1891 e formou-se em engenharia, com doutorado 
em Física pela Universidade da Califórnia, em Berkeley. Apesar de ter lecionado em algumas 
universidades ao longo de sua vida, foi como engenheiro no ambiente empresarial, primeiro na 
Western Electric (1918 a 1924) e depois na Bell Telephone Laboratories, onde se aposentou, que sua 
contribuição à área da qualidade foi desenvolvida.
Fonte: adaptado de: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. (org.). Gestão da 
qualidade: teoria e casos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
Considerando o excerto apresentado e que Shewhart foi um dos teóricos que contribuiu na construção 
da área da qualidade, analise as afirmativas a seguir: 
I. Shewhart afirmava que a qualidade poderia ser tanto subjetiva quanto objetiva. 
II. Shewhart foi considerado o pai da metodologia ágil aplicada aos processos fabris. 
III. Shewhart desenvolveu uma ferramenta de controle dos processos que demandava da expertise de 
grandes especialistas para seu uso. 
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas.
B II e III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
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O Controle Estatístico do Processo (CEP) tem a finalidade de desenvolver e de aplicar métodos 
estatísticos como parte de uma estratégia para prevenção de defeitos, melhoria da qualidade de 
produtos e serviços e redução de custos.
Fonte: adaptado de: LOBO, N. R. Gestão da Qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
 
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa correta que identifica o pai do controle 
estatístico da qualidade:
A William Deming.
B Armand Feigenbaum.
C Joseph Juran.
D Walter Shewhart.
O guru da qualidade Genichi Taguchi propôs técnicas de projeto de experimentos, e a função "perda 
da qualidade" referia-se ao método que proporciona a melhoria da qualidade, bem como a redução 
das perdas.
Assinale a alternativa que indica o que se pode conceituar por esse método:
A A redução das perdas está, diretamente, ligada à redução da variabilidade em torno do valor-alvo,
e não à conformidade das especificações.
B A redução das perdas está, diretamente, ligada à redução dos desvios do desempenho do
produto. 
C Os custos da qualidade não podem ser medidos com base nos desvios do desempenho do
produto. Deve-se incluir custos de devoluções e substituições.
D A qualidade deve se basear no desempenho ou características do produto, sendo a base do
primeiro. Pelo contrário, o desempenho é uma medida das capacidades do produto.
E
O produto deve ser projetado de forma uniforme aos fatores ambientais controláveis. Devem ser
especificados os valores para os parâmetros seguros e assegurado que a produção satisfaça essas
metas com o mínimo desvio.
Controlar a qualidade de um produto, processo ou serviço é desafiador e exige o desenvolvimento de 
ações voltadas para estudos e monitoramento contínuo ao longo da cadeia produtiva. Somente por 
meio de processos bem executados é possível atingir o nível de qualidade esperado no produto final. 
Com relação ao controle estatístico do processo, analise as afirmativas a seguir: 
I. A qualidade de um produto depende não somente do controle estatístico do processo, mas da gestão 
da qualidade; juntos, identificam falhas no processo que interferem no resultado esperado do produto 
final. 
II. O objetivo principal do controle estatístico do processo é garantir uma linha de produção 
totalmente sem erros, para que no final se tenha garantia de que todos os produtos produzidos terão a 
qualidade esperada. 
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III. O controle estatístico do processo é um sistema de inspeção que, através de uma coleta de 
informações de uma população infinita, detecta variações na cadeia de produção. 
IV. O uso da estatística, neste tipo de controle, permite entender as características do processo por 
meio de resultados mensuráveis, que mais tarde retornam ao processo como parâmetros e estimativas 
de desempenho.
É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C I e III, apenas. 
D II, III e IV, apenas.
E I e II, apenas. 
A evolução da qualidade, ao longo dos tempos, deu-se pela dedicação de diversos estudiosos que 
desenvolveram pesquisas e publicações que contribuíram aos estudos da área. Dentre eles, destaca-se 
William Edwards Deming. 
Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Deming adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas, conhecido
como 5S, ou princípios de Shewhart.
B Para Deming, é o mercado que define a qualidade de um produto ou serviço, mudando de
significado à medida que as necessidades do mercado evoluem.
C
Dentre as contribuições de Deming para a qualidade, temos os 14 pontos que sintetizam as
experiências vividas no Japão, como um requisito ou uma sugestão para as mudanças necessárias
nas organizações, sendo enfatizadas a liderança e a participação de todos.
D Deming propôs técnicas de projeto de experimentos e a função perda da qualidade. 
E Devido às suas pesquisas, após a Primeira Guerra Mundial, Deming foi para a Alemanha para
estudar a produção bélica, bem como seus problemas relacionados ao pós-guerra.
As inspeções são as atividades que selecionam uma ou mais características de um produto ou serviço 
e as comparam com os requisitos especificados para determinar conformidade.
Fonte: adaptado de: LOBO, R. N. Gestão da Qualidade. São Paulo: Editora Saraiva, 2010. 
Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir:I. As atividades de inspeção contemplam as medições, análises e testes.
II. As conformidades no desenvolvimento do projeto são verificadas através das inspeções.
III. A inspeção é importante para que haja a transmissão de um problema de uma etapa para outra do 
processo.
IV. As inspeções nas empresas podem ser realizadas de três formas: de recebimento, de processo e 
final.
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É correto o que se afirma em:
A I e III, apenas.
B I, II, III e IV.
C I, II e IV, apenas.
D II, apenas.
O inspetor da qualidade, no período da administração científica, passou a ser o responsável pelo 
controle qualitativo dos produtos produzidos. Ao contrário das inspeções realizadas ao longo do 
processo, ela passou a ser realizada em uma área separada das áreas destinadas à produção. A 
evolução da qualidade levou ao surgimento e aprimoramento dos métodos de avaliação dos produtos 
e/ou processos.
Fonte: adaptado de: LOBO, R. N. Gestão da qualidade. 2. ed. São Paulo: Érica, 2020.
Sobre a evolução da qualidade ao longo do tempo, assinale a alternativa correta:
A Os grandes ícones Dodge e Roming desenvolveram a técnica de amostragem de controle de
qualidade.
B As técnicas de inspeção de lotes por unidades foram desenvolvidas na década de 1920.
C A ASQC, em 1946, foi a responsável por avaliar a qualidade de produtos por lote.
D As cartas de controle de processo surgiram na década de 1930.
No contexto da gestão da qualidade, a inspeção é um processo essencial que visa garantir que os 
produtos atendam aos padrões estabelecidos antes de chegarem ao cliente final. A inspeção pode 
ocorrer em diversas fases da cadeia produtiva e tem o objetivo de evitar prejuízos decorrentes de 
falhas ou não conformidades. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa correta:
A Assim como descreve a NBR 5426, a inspeção é o processo de examinar o produto, comparando
suas características de acordo com especificações dadas sobre ele. 
B Na cadeia de produção de um produto, a inspeção é feita exclusivamente e apenas no maquinário
e nos equipamentos que produzem os produtos.
C A inspeção não faz parte do processo de qualidade de produto ou serviço, sendo feita pelo
consumidor caso ele queira fazer.
D Uma inspeção baseada em uma característica importante não tem o poder de excluir todo um
lote fabricado.
E Para garantir a qualidade dos produtos oferecidos, a inspeção, por lei, deve ser feita em todos os
produtos produzidos, um a um.
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