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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_201202273521 V.1 VOLTAR 
Aluno(a): RENATO SILVA SOARES Matrícula: 201202273521 
Desempenho: 4,0 de 8,0 Data: 28/09/2013 16:54:35 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 200724657381) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às 
mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 2a Questão (Ref.: 200724656930) Pontos: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz 
sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a 
opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
 Os processos empresariais são atividades coordenadas.
 3a Questão (Ref.: 200724655472) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa 
organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes? 
 São focalizados nos gerentes e suas relações; 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 Não são suportados por processos internos; 
 Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 Apóiam os processos de negócio; 
 4a Questão (Ref.: 200724657754) Pontos: 0,0 / 1,0 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da 
empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 
1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de 
estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a 
trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo 
"Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar 
calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura 
acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que 
dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de 
trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis 
hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
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28/09/2013http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_prova_preview.asp?hist=938135016&p1=2757126261840284376&zpa...
 
 
 
 
 
 a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
 b. Alternativas I, III e V, apenas; 
 c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
 d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
 5a Questão (Ref.: 200724657375) Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade; 
 Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 6a Questão (Ref.: 200724657154) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 Somente a afirmativa III está correta; 
 As alternativas I e III estão corretas; 
 As alternativas II e III estão corretas. 
 Somente a alternativa I está correta; 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 7a Questão (Ref.: 200724657399) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, 
métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu 
receptor, se refere a: 
 Cadeia de valor; 
 Organograma.
 Vantagem Competitiva; 
 Processos; 
 Estratégias; 
 8a Questão (Ref.: 200724655460) Pontos: 1,0 / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de 
seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o 
exemplo acima é considerado como sendo um: 
 processo intraorganizacional. 
 processo gerencial; 
 processo organizacional; 
 processo de suporte; 
 processo de negócio; 
 9a Questão (Ref.: 200724646643)
Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão 
integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas 
de processos empresariais. Correlacionar com sua definição: 
 a)Processo de negócios; 
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28/09/2013http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_prova_preview.asp?hist=938135016&p1=2757126261840284376&zpa...
 
 
 
 
b)Processos organizacionais; 
c)Processos gerenciais. 
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, 
resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo; 
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu 
desempenho geral, garantindo o suporte adequado; 
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
 
Sua Resposta: a,b,c
 
 
Compare com a sua resposta: 
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no 
produto ou serviço que é recebido por um cliente externo; 
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu 
desempenho geral, garantindo o suporte adequado; 
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
 10a Questão (Ref.: 200724646490)
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações 
como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
 
Sua Resposta: verdadeira
 
 
Comparecom a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e 
dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa 
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Período de não visualização da prova: desde até .
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