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AULA 8 - aval aprend - gestão de processos AMSB

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AULA 8 – AVAL APREND GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201502409235) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um 
produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor 
que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em 
relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
 
 Indicador de capacidade 
 Indicador de qualidade 
 Indicador de produtividade 
 Indicador de desempenho do produto 
 Indicador estratégico 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201502408049) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considere as afirmações a seguir: 
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. 
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . 
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. 
 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201502774857) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um 
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as 
expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201502744731) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo 
respectivo clico. Quais são: 
 
 Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar 
 Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar. 
 Planejar, Executar, Verificar e Agir. 
 Planejar, Executar, Construir e Agir. 
 Planejar, Construir, Definir e implementar. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201502744804) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema 
de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e 
o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma 
organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que 
distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa 
envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um 
indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? 
 
 Indicador de produtividade. 
 Indicador de capacidade. 
 Indicador estratégico. 
 Indicador de qualidade. 
 Indicador de desempenho do processo. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201502744783) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja 
base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um 
produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o 
desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a 
melhoria dos processos e produtos. 
IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II e III. 
 I, III e IV. 
 II e III. 
 II e IV. 
 I e II.

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