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AULA 8 – AVAL APREND GESTÃO DE PROCESSOS 1 a Questão (Ref.: 201502409235) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: Indicador de capacidade Indicador de qualidade Indicador de produtividade Indicador de desempenho do produto Indicador estratégico Gabarito Comentado 2 a Questão (Ref.: 201502408049) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Considere as afirmações a seguir: i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo. ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores . iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional. i e iii são falsas e ii é verdadeira i e ii são falsas e iii é verdadeira ii e iii são falsas e i é verdadeira ii é falsa, i e iii são verdadeiras i é falsa, ii e iii são verdadeiras Gabarito Comentado 3 a Questão (Ref.: 201502774857) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas Gabarito Comentado 4 a Questão (Ref.: 201502744731) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são: Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar. Planejar, Executar, Verificar e Agir. Planejar, Executar, Construir e Agir. Planejar, Construir, Definir e implementar. Gabarito Comentado 5 a Questão (Ref.: 201502744804) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse? Indicador de produtividade. Indicador de capacidade. Indicador estratégico. Indicador de qualidade. Indicador de desempenho do processo. 6 a Questão (Ref.: 201502744783) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a formulação de indicadores, é possível afirmar que: I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos. IV. Através da análise de indicadores é impossível proporcionar melhorias dentro da organização. São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: I, II e III. I, III e IV. II e III. II e IV. I e II.
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