Controle de Qualidade_2_1

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CONTROLE DE QUALIDADE
Hudson A Bode, Dr
hudson.bode@fatec.sp.gov.br
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1° Semestre de 2015
TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT
A evolução do TQC resultou no TQM surgido em meados 
dos anos 80
O TQM é uma variante do TQC voltada para a gestão
A idéia do TQM é que a qualidade esteja presente na 
função de gerenciamento organizacional, em uma tentativa 
de ampliar seu foco, não se limitando as atividades inerentes 
ao controle.
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TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT (AMERICANO)
3http://ibenp.wordpress.com/2010/12/22/gestao-da-qualidade-total/
TQM – TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Existem elementos (fatores críticos) que devem estar presentes no TQM
1. Liderança e apoio da alta direção 
2. Relacionamento com os clientes 
3. Gestão da força de trabalho 
4. Relação com os fornecedores 
5. Gestão por processos 
6. Projeto do produto 
7. Fatos e dados sobre a qualidade
8. A Visão de Lasceles e Dale
9. O modelo de Shiba
10. O modelo de Zaire
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A Variante Voltada Para a Gestão-
TQM – Total Quality Management
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TQM – qualidade presente na função de gerenciamento 
organizacional não somente controle.
Elementos mais comuns:
Liderança e apoio da alta direção:
1. Prover liderança no processo de mudança;
2. Liderar pelo exemplo;
3. Motivar força de trabalho.
A Variante Voltada Para a Gestão-
TQM – Total Quality Management
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TQM – qualidade presente na função de gerenciamento 
organizacional não somente controle.
Elementos mais comuns:
Relacionamento com os clientes:
1. Foco no cliente;
2. Canais de comunicação;
3. Satisfação;
4. Necessidades.
A Variante Voltada Para a Gestão-TQM – Total Quality Management
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TQM – qualidade presente na função de gerenciamento organizacional não somente controle.
Elementos mais comuns:
 Gestão da força de trabalho:
1. Recursos humanos;
2. Empowerment (empoderamento)-Anteriormente o empowerment estava unicamente relacionado com os 
funcionários de uma empresa. Mas nos últimos anos deram poder aos consumidores, sendo alguns desses 
poderes:
o Poder de escolha - cada vez há mais oferta de produtos e vasta informação a respeito desses produtos na 
internet;
o Poder de opinião - nos dias de hoje a opinião é transmitida a uma velocidade incrível através da internet;
o Poder de influência - exercido sobre produtos e campanhas publicitárias, visto que as empresas muitas vezes se 
inspiram no que os consumidores querem;
o poder de intervenção na vida das empresas - quando um indivíduo em uma empresa cumpre o papel de 
consumidor-colaborador.
1. Recrutamento, capacitação e treinamento.
A Variante Voltada Para a Gestão-
TQM – Total Quality Management
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TQM – qualidade presente na função de gerenciamento 
organizacional não somente controle.
Elementos mais comuns:
Relação com os fornecedores:
1. Avaliação de fornecedores: seleção e medição de desempenho;
2. Colaboração mútua;
A Variante Voltada Para a Gestão-
TQM – Total Quality Management
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TQM – qualidade presente na função de gerenciamento 
organizacional não somente controle.
Elementos mais comuns:
Gestão por processos:
1. Definir processos chaves;
2. Utilizar planos de controle;
3. Práticas preventivas e auto-inspeção.
A Variante Voltada Para a Gestão-
TQM – Total Quality Management
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TQM – qualidade presente na função de gerenciamento 
organizacional não somente controle.
Elementos mais comuns:
Projeto de produto:
1. Área de desenvolvimento de produto;
2. Satisfazer aos requisitos do cliente;
A Variante Voltada Para a Gestão-
TQM – Total Quality Management
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TQM – qualidade presente na função de gerenciamento 
organizacional não somente controle.
Elementos mais comuns:
Fatos e dados da qualidade:
1. Transparente e de fácil visualização;
2. Registros de indicadores, como refugo, custos, etc...
Modelos de TQM
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A literatura aponta alguns modelos na tentativa de representar o que constitui o TQM.
A visão de Lascelles e Dale
 Consideram o TQM como uma evolução da qualidade ao longo do tempo.
 Dão ênfase em 4 fases:
 Inspeção;
 Controle Estatístico da Qualidade;
 Garantia da Qualidade; e
 Gestão da Qualidade.
Modelo de Shiba
 Defende que o TQM é um sistema em evolução, por meio da melhoria contínua de 
produtos e serviços, na busca do aumento da satisfação dos clientes.
O modelo de Zaire
 O modelo de “blocos de construção” proposto por Zaire, estabelece que o TQM depende 
de fases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma construção civil.
FASES NA EVOLUÇÃO DA QUALIDADE (LASCELLES E DALE)
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VISÃO EVOLUTIVA PARA O TQM (LASCELLES E DALE)
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Gestão da Qualidade Total
Garantia da Qualidade
Controle da Qualidade
Inspeção
Gestão da 
Qualidade Total
Desdobramento da diretrizes;
Gestão por processos;
Medição de performance;
Envolvimento dos clientes;
Envolvimento fornecedores.
Dados de processos;
Manual da qualidade;
Introdução de meios de controle;
Estatística básica.
Garantia da 
Qualidade
Inspeção
 As atividades inerentes à inspeção estão presentes no controle da qualidade, que, por sua vez, está inserido na garantia 
da qualidade, e todos eles fazem parte da gestão da qualidade total 
Ações corretivas;
Identificar não conformidades.
Controle da 
Qualidade
Planejamento da qualidade;
Custos da Qualidade;
FMEA;
Sistema da qualidade.
Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H
O MODELO VW PARA O TQM (SHIBA)
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Modelo de Shiba
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TQM é um sistema em evolução, por meio de 
melhoria contínua de produtos e serviços, na 
busca do aumento da satisfação do clientes. 
São 4 elementos fundamentais para a 
qualidade:
 Foco nos clientes;
Melhoria contínua;
 Participação total;
Entrelaçamento social e atividade 
com foco na qualidade
São representados 
por meio do modelo 
denominado VW.
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O Modelo de Zaire - O modelo proposto, caracterizado por “blocos de construção”, estabelece 
que o TQM depende de bases construtivas, estabelecidas por uma estrutura similar a uma 
construção civil.
Os 10 Princípios da Gestão da Qualidade Total
 1- Total satisfação dos clientes
 2- Gerência participativa
 3- Desenvolvimento dos Recursos Humanos
 4 - Constância de propósitos
 5- Aperfeiçoamento contínuo
 6- Gerência de processos
 7- Delegação
 8- Disseminação de informações
 9- Garantia da qualidade
 10- Não aceitação de erros
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GERENCIAMENTO DA ROTINA
Podemos definir o “Gerenciamento da Rotina do 
Trabalho do Dia a Dia” como “as ações e 
verificações diárias conduzidas para que cada 
pessoa possa assumir as responsabilidades no 
cumprimento das obrigações conferidas a cada 
indivíduo e a cada organização. 
O Gerenciamento da Rotina é a base da 
administração da empresa, devendo ser conduzido 
com o máximo cuidado, dedicação, prioridade, 
autonomia, e responsabilidade.
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GERENCIAMENTO DA ROTINA
O gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia a Dia é centrado: 
Na padronização dos PROCESSOS e do TRABALHO 
Na monitoração dos RESULTADOS destes processos e sua 
comparação com as METAS 
Na AÇÃO CORRETIVA no PROCESSO a partir dos DESVIOS 
encontrados nos RESULTADOS quando comparados com as 
METAS
 Num bom ambiente de trabalho (5S) e na máxima utilização do 
potencial mental das pessoas. 
 Na eliminação das anomalias; a busca contínua da PERFEIÇÃO
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ANOMALIAS
São quebras de equipamento, qualquer tipo de 
manutenção corretiva, defeitos em produto, refugos, 
retrabalhos, insumos fora de especificação,reclamações de clientes, vazamentos de qualquer 
natureza, paradas de produção por qualquer motivo, 
atrasos nas compras, erros em faturas, etc. Em 
outras palavras, são todos os eventos que fogem do 
normal.
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