Gestão da Qualidade através de Processos

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Gestão da Qualidade 
Administração através de processos
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
*Ao final desta aula, você será capaz de:
- Analisar que as ações desenvolvidas nas organizações devem ter a preocupação constante dos responsáveis em função de obter sempre o melhor desempenho;
- Explicar a importância de que os processos de trabalho devem ser conhecidos, registrados e identificados os seus responsáveis;
- Explicar que qualquer ação desenvolvida desencadeia uma relação de causas e efeitos que caracteriza uma integração entre as ações
AULA 04 
GESTÃO DA QUALIDADE
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AULA 2
 INTRODUÇÃO DA AULA
A busca de melhores desempenhos tem obrigado as organizações a pensarem como que as ações desenvolvidas (processos) são vistas sob a ótica do cliente, dos colaboradores e dos acionistas.
Um processo implica em relacionamentos entre insumos, transformações desses insumos, prazos estabelecidos, conhecimentos sobre a sua execução e entrega e satisfação aos interessados.
Como foi dito na aula anterior, o ambiente organizacional competitivo exige que os resultados dos processos desenvolvidos venham atender e satisfazer plenamente as necessidades e expectativas de todos os envolvidos. 
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AULA 2
Processos de Trabalho: Os processos de trabalho não devem ser vistos sob a ótica de feudos de informações, mas sim através de uma visão holística, onde clientes, desenvolvimento, meio ambiente, valores, cultura, organização e o próprio homem sejam privilegiados pelo conhecimento compartilhado e por ideais comuns. 
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AULA 2
Definição de Processos: Conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários.
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AULA 2
 A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais:
Tradução do negócio em processos (entrada – processamento – saída) ou seja, Aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor;
Mapeamento detalhado dos processos. Visualizar as integrações com os agentes envolvidos;
Definição de indicadores. O que deve permitir a execução, a medição e a ação objetivando sempre um aumento de desempenho. 
Gerar oportunidade de melhoria. Através da busca constante de aumento de desempenho, os resultados dos processos poderão oferecer e perceber melhores oportunidades;
Implantação de um novo modelo de gestão. Isso implica mudanças nas organizações no que diz respeito à cultura, princípios, valores.
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Mapeamento de Processos 
Validar o Trabalho – verificar se as ações estão realmente sendo executadas (auditar)
Redesenhar o Processo – adequar as ações de acordo com as necessidades.
Monitorar o desempenho dos processos através de Indicadores Impulsionadores de Desempenho.
Indicadores de qualidade: Representam a eficácia do processo. Relacionam o que foi feito.
Indicadores de produtividade: Representam a eficácia do processo. Relacionam o que foi produzido com o total de recursos consumidos. 
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AULA 2
A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho – Balanced Scorecard (BSC)
 
Essa metodologia foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. 
Os autores definiram de Balanced Scorecard - “cenários balanceados” uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
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AULA 2
A Gestão pela Qualidade, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. 
A Gestão pela Qualidade é considerada o mínimo necessário e fundamental para a construção da excelência. 
Para isso acontecer, torna-se imprescindível que a organização saiba como está o seu desempenho e para isso é necessário um sistema de monitoramento através da medição de indicadores definidos.
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AULA 2
O Balanced Scorecard permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro (4) perspectivas: Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem.
 
 
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AULA 2
Iremos estudar a importância da normatização através das Normas ISO;
Como são importantes para as organizações para o mercado, para os clientes, fornecedores e demais envolvidos;
Em um ambiente de competitividade as Normas ISO podem ser um diferencial competitivo;
Quais benefícios elas trazem para as organizações e como as mesmas devem se preparar para adotar os seus requisitos.
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