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Aula_01-Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 1- Visão Geral sobre Processos de Negócios
Prof. Cláudio Zeferino
 AULA1
Gestão de Processos
 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
	Conceitos Iniciais sobre Processos
	Diferenciais da Gestão de Processos
	Visão Funcional x Visão por Processos
	Os Processos na Cadeia de Valor
Gestão de Processos
A importância dos Processos
	Algumas vezes se dá pouca importância para a identificação dos processos, mas ela é uma etapa importante. Porém, devemos refletir, pois esse procedimento exige cuidados e rigor especial para que não sejam cometidos erros, e que sejam identificados os verdadeiros processos. 
Conceitos Iniciais
	Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
	Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados.
	Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
Gestão de Processos
Características de aplicação
	 A visão por Processos ou horizontal, representa uma perspectiva diferente. Ele inclui as três características que faltam ao organograma e inclui uma, ou seja:
		Ele apresenta quem é o meu fornecedor;
		Ele apresenta o produto que desenvolvo e devo entregar;
		Ele apresenta quem é o meu cliente (interno e externo);
		Ele apresenta o fluxo de trabalho (relacionamentos internos)
 
Gestão de Processos
Gestão por Processos – Diferenciais l
	Alocação de pessoas: Times de processos envolvendo diferentes perfis e habilidades.
	Autonomia operacional: Fortalece a individualidade dando autoridade para tomada de decisões.
	Avaliação de desempenho: centrada nos resultados do processo de negócio.
	Cadeia de comando: Fundamenta na negociação e colaboração.
Gestão de Processos
Gestão por Processos – Diferenciais II
	Capacitação dos Indivíduos: Dirigido às múltiplas competências da multifuncionalidade requerida.
	Escala de valores da organização: Comunicação e transparência no trabalho gerando clima de colaboração mútua.
	Estrutura organizacional: Fundamentada em equipes de processos/horizontal
	 Medidas de desempenho: Visão integrada do processo de forma a manter uma linha de agregação constante de valor.
Gestão de Processos
Gestão por Processos – Diferenciais lII
	Natureza do Trabalho: Bastante diversificado, voltado ao conhecimento; evolutivo e adaptativo.
	Organização do trabalho: Por meio de processos multifuncionais; Sistêmico.
	Relacionamento externo: Forte incentivo por meio de processos colaborativos de parcerias.
	Utilização de tecnologia: Integração e orquestração dos sistemas de informação.
Diferentes Visões
	ATRIBUTOS	VISÃO FUNCIONAL	VISÃO POR PROCESSOS
	Foco	Chefia	Cliente
	2. Relacionamento primário	Cadeia de Comando	Cliente – Fornecedor
	3. Orientação	Hierarquia	Processo
	4. Quem toma decisão	Gerência	Todos os participantes
	5. Estilo	Autoritarismo	Participativo
	6. Objetivo	Redução de custos	Prevenção de custos
Gestão de Processos
Tipos de Processo
	Processos Meio: São processos que dão suporte, apoio a atividade final.
	Processos Fim: São processos que estão diretamente relacionados ao produto final.
	Processos Gerenciais: Os processos gerenciais estão inseridos tanto no processo meio, quanto no processo fim. Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização.
 
Gestão de Processos
Tipos de Processos
Gestão de Processos
Os Processos dentro da Cadeia de Valor
	A Cadeia de Valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
	Chiavenato e Sapiro, 2003
	
Gestão de Processos
Os Processos dentro da Cadeia de Valor
	A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de atividades (Processos):
	Atividades Primárias: Atividades ligadas a criação de valor
	Atividades Secundárias: Atividades ligadas ao apoio da criação de valor
	O Valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
Chiavenato e Sapiro, 2003
	
Gestão de Processos
Cadeia de Valor – Atividades Primárias
	Logística Interna: Atividades relacionadas com manuseio de materiais, armazenagem e controle de estoque utilizadas para receber e disseminar os insumos de um produto.
	Operações: Atividades necessárias para converter os insumos fornecidos pela logística interna na forma de produto final. 
	Logística Externa: Atividades relacionadas com a coleta, armazenagem e distribuição física do produto final ao cliente.
	Chiavenato e Sapiro, 2003
	
Gestão de Processos
Cadeia de Valor – Atividades Primárias
	Marketing e Vendas: Atividades concluídas para fornecer os meios que permitam que os clientes adquiram os produtos e os induzam a adquiri-los. Ex.: escolha de canais de distribuição, seleção e desenvolvimento da força de vendas
	Serviços: Atividades destinadas a realçar ou manter o valor de um produto. Ex.: instalação, reparo, treinamento.
Chiavenato e Sapiro, 2003
	
Gestão de Processos
Cadeia de Valor – Atividades de Apoio
	Suprimentos de serviços e materiais: Atividades realizadas visando à compra de insumos necessários à fabricação dos produtos, bem como ativos fixos – maquinário, material de escritório.
	Desenvolvimento tecnológico: Atividades realizadas com o objetivo de melhorar o produto e os processos na sua fabricação.
Chiavenato e Sapiro, 2003
	
Gestão de Processos
Cadeia de Valor – Atividades de Apoio
	Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com recrutamento, seleção, admissão, treinamento, desenvolvimento e remuneração de pessoal.
	Infraestrutura da organização: Inclui atividades necessárias ao apoio de toda a cadeia de valor, como direção geral da organização, planejamento, finanças, apoio legal.
Chiavenato e Sapiro, 2003
	
Gestão de Processos
Palavras Chaves da Aula 1
	Processos
	Gestão de Processos
	Gestão por Processos
	Cadeia de Valor

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