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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 4 – Modelagem dos Processos de Negócio
Prof. Cláudio Zeferino
Gestão de Processos
 AULA 3
Gestão de Processos
 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
Modelagem de Processos
Elementos da Modelagem
Gestão de Processos
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Aula 3
Levantamento de Processos
Para obtermos o resultado máximo com eficiência, é fundamental identificarmos quais são os tipos de processos existentes em uma organização, e entre estes identificar quais são os mais importantes para o negócio.
Esses processos devem:
Estar ligados à essência do negócio (core business)
Ser capazes de proporcionar valor significativo para o cliente 
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Aula 3
Modelagem dos Processos
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização. Modelar um processo pode ser bastante difícil na prática, principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio.
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Orientações de Modelagem
A modelagem de processos pode ser executada com base em quatro orientações distintas:
Modelagem Orientada à Atividade
Modelagem Orientada a Objeto
Modelagem Orientada à função ou ao papel
Modelagem orientada ao discurso
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Modelagem Orientada à Atividade
Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. Elas geralmente oferecem um bom suporte na redefinição de modelos de negócio. 
Atenção: 
Esta visão é mecanicista e pode falhar na verdadeira representação da complexidade do trabalho.
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Modelagem Orientada a Objeto
É um paradima de análise, projeto e programação de sistemas baseado na composição e interação entre diversas unidades chamadas de objetos.
Tem bases conceituais e origem no campo de estudo da cognição, que influenciou a área de inteligência artificial e da linguística, no campo da abstração de conceitos do mundo real.
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Modelagem orientada à função ou papel
Refere-se a uma papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades.
Um grupo de atividades básicas pode ser designado a um papel em particular. Entretanto, estas atividades podem não ser apropriadas para expressar um intrincada sequência lógica.
Barbará, 2006
Gestão de Processos
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 Modelagem Orientada ao Discurso
Aqui o processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: Propósito, Acordo, Desempenho e Satisfação.
Embora, modelos de negócio possam ser vistos como uma comunicação entre clientes internos e externos, esta visão não contribui muito na análise de processos existentes ou na criação de novos processos de negócios.
Barbará, 2006
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Gestão de Processos
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 Elementos da Modelagem
A modelagem de Processos é feita usando-se um conjunto variável de elementos ou componentes.
Dentre estes elementos estão a própria Gestão por processos, os processos de negócio e os processos de apoio
Barbará, 2006
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 Elementos da Modelagem
De forma mais direta temos os seguintes elementos de modelagem de processo:
Ferramentas tecnológicas: Softwares de apoio a gestão por processos.
Técnicas: Referem-se ao conhecimento prático ou o conjunto de métodos de análise e modelagem de processos (AMOP) oferecidas pelas ferramentas tecnológicas.
Barbará, 2006
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Gestão de Processos
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 Elementos da Modelagem
Métodos: Referem-se aos procedimentos ou a maneira escolhida para realizar as atividades de análise e modelagem de processos (AMOP).
Modelos: São formas de representação da realidade, ou de fatos reais (figuras, gráficos, desenhos e protótipos).
Metodologias: Referem-se aos passos ou as etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos, bem como à escolha das ferramentas, das técnicas e dos modelos para a realização das atividades de AMOP.
Barbará, 2006
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Quadro Referencial – Elementos da Modelagem
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Palavras Chaves da Aula 4
Levantamento de Processos
Modelagem de Processos
Orientações de Modelagem
Elementos da Modelagem
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