Aula_06 gestão de processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
Aula 6 – Ferramentas de Modelagem – 
		 Fluxogramas de Processo
Prof. Cláudio Zeferino
Gestão de Processos
 AULA 6
GESTÃO DE PROCESSOS
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 Gestão de Processos
Conteúdo Programático desta aula
Listar as vantagens do Fluxograma 
Identificar os símbolos usados em um Fluxograma. 
Modelar um processo utilizando Fluxograma.
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Fluxogramas de Processo
O Fluxograma é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo
Utiliza uma série de símbolos reconhecidos facilmente para representar cada etapa do processo.
Pelo estudo desses gráficos podemos identificar eventuais lapsos, que são uma potencial fonte de problemas.
Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo - Aplicação
Aplicar quando precisamos identificar o fluxo atual ou o fluxo ideal de acompanhamento de qualquer produto ou serviço, no sentido de identificar desvios.
Pode ser aplicado a qualquer caso, como o percurso de uma fatura, um fluxo de materiais, as fases da operação de venda ou fornecimento de um produto.
Brassard, 2000
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Fluxogramas de Processo - Aplicação
Amplamente utilizado na identificação de problemas no processo conhecido como IMAGINEERING. Neste processo as pessoas com o maior volume de conhecimentos sobre o processo se reúnem para:
Desenhar o fluxograma atual do processo
Desenhar o fluxograma das etapas que o processo deveria seguir se tudo ocorresse bem
Comparar os dois gráficos para verificar onde diferem entre si, pois aí estará a raiz do problema.
Brassard, 2000
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Vantagens do Fluxograma
Facilita a organização a organização do raciocínio, das atividades e das tarefas.
Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento e atividades que não agregam valor.
Possibilita localizar elos e elementos desconexos ou perdidos e o controle de processos.
Possibilita criar pontos de verificação, decisão, revisão, registro e arquivamento.
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Análise a partir do Fluxograma
ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O PROCESSO:
POR QUE esta fase é necessária? Tem influência no resultado final da rotina analisada? 
O QUE é feito nesta fase?
PARA QUE serve esta fase? 
ONDE esta fase deve ser feita? Uma mudança de/no local permitiria maior simplificação?
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Análise a partir do Fluxograma
ALGUMAS PERGUNTAS QUE PERMITEM ANALISAR O PROCESSO:
QUANDO esta fase deve ser feita? A sequência está na ordem correta?
QUANTO tempo dura a execução desta fase?
QUEM deve executar esta fase? Há alguém mais bem qualificado para executá-la? Seria mais lógico que outra pessoa a executasse? 
COMO esta fase está sendo executada?
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Principais Símbolos de Fluxogramas 
Araujo, 2000
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Principais Símbolos de Fluxogramas 
Araujo, 2000
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Tipos de Fluxogramas de Processos
Fluxogramas Sintéticos
Fluxogramas de Blocos
Fluxogramas de Esqueleto
Fluxogramas de Procedimento
Fluxogramas Verticais
Fluxogramas Horizontais
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Fluxogramas Sintéticos
Representação da sequência dos vários passos (ou grupos de passos) de um determinado processo
Representa genericamente o processo. Não há preocupação em identificar cargos, unidades ou localização de cada atividade
Indicado quando é necessário o esboço do processo a ser estudado
O propósito é fazer apenas uma análise superficial do processo para decidir se vale a pena detalhá-lo
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Fluxogramas Sintéticos - Exemplo
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Fluxogramas de Blocos
Parecido com o Fluxograma Sintético, porém permite maior detalhamento
É capaz de exibir os fluxos alternativos e permite estabelecer se o processo é positivo ou negativo.
É o mais utilizado pelas empresas no levantamento de processos existentes ou na descrição de novos processos
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Fluxogramas de Blocos - Exemplo
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Fluxogramas de Esqueleto
Recomendado quando há consultas às informações indiretamente relacionadas aos processos. 
Permite visualizar de forma detalhada qual tipo de documento deve ser consultado, e o que será obtido na consulta. 
Araujo, 2000
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Fluxogramas de Esqueleto - Exemplo
Araujo, 2000
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Fluxogramas de Procedimento
Apresenta maior detalhamento das ações das atividades que deverão ser realizadas.
Exige boa capacitação para sua elaboração, além de exigir o mesmo grau de entendimento por parte de quem interpreta o fluxograma.
Araujo, 2000
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Fluxogramas de Procedimento - Exemplo
Araujo, 2000
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Fluxogramas Verticais/Horizontais
O fluxograma vertical/horizontal conta com uma tabela de símbolos a serem preenchidos, que indicam as ações/fluxos, bem como conta com uma tabela a ser preenchida que indica o caminho percorrido para a realização das ações/fluxos.
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Fluxogramas Verticais/Horizontais - Exemplo
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Palavras Chaves da Aula 6
Fluxogramas de Processos
Simbologia do Fluxograma
Tipos de Fluxograma de Processos
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