37 _Atividade_Prática_04

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Disciplina:
Tecnologia da Informação
Docente:
Danice Betânia
Atividade Prática 4
 
O acadêmico deverá entregar no último encontro.
 
Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles?
O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? Comente sobre CRM e PRM.
3.		Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença:
a.	( ) Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM.
b.	( ) Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM.
c.	( ) O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa.
d.	( ) É por meio do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada.
4.	( ) CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente.
Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM.
a)	( ) Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil.
b)	( ) Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes.
c)	( ) Faz o pedido de compra ao fornecedor.
d)	( ) Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas.
( ) O comprador dispara uma solicitação de compras.
5.	Em que área(s) da empresa um CRM está presente?
 
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Referência bibliográfica
Básica:
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CHIAVENATO, Idalberto. Escolha Seu Futuro: como definir e construir o seu caminho profissional (on line plataforma minha biblioteca). 2 ed. Barueri: Editora Manole Ltda, 2012. (Cód. 133800)
Complementar:
PEARSON, Academia. Criatividade E Inovação (online Plataforma Pearson):1.ed. São Paulo: Pearson, 2011. (Cód. 238166)
CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento, Recrutamento e seleção de Pessoal : como agregar talentos à empresa (Online Plataforma Pearson). Barueri, SP: Manole, 2009. (Cód. 35636)
VERGILI, Rafael. Relações Públicas, Mercado E Redes Sociais (online Plataforma Pearson):São Paulo: Summus, 2014. (Cód. 31284)