PROJETO DE EXTENSÃO II - GESTÃO DA QUALIDADE

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DADOS DO ALUNO: 
Aluno: [Nome completo] 
 
RA: [Número do RA do aluno] 
 
POLO / UNIDADE: 
 
CURSO: 
CST EM GESTÃO DA QUALIDADE 
COMPONENTE CURRICULAR: 
PROJETO DE EXTENSÃO II - GESTÃO DA QUALIDADE 
PROGRAMA DE EXTENSÃO: 
PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO. 
 
FINALIDADE E MOTIVAÇÃO: 
Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo, a extensão 
universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas 
contribuições à solução de problemas diversificados, presentes no contexto social, e 
ao desenvolvimento local ou regional, sendo que a inovação e o empreendedorismo 
impactam na economia e na produtividade dos negócios, dessa forma, levando à 
criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica. 
As ações poderão ser realizadas em locais diversos, como: Micro e Pequena 
Empresa, Estabelecimento de Microempreendedor (MEI), Associação de Bairro, 
Associação Comercial, Incubadora de Empresas, Escola, Sebrae. 
COMPETÊNCIAS: 
I - Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos, gerando 
documentação e relatórios, de acordo com as normas de qualidade estabelecidas; 
II - Gerenciar pessoas, promover e disseminar a cultura da qualidade e a produtividade 
nos processos organizacionais; 
III - Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente 
organizacional. 
PERFIL DO EGRESSO: 
A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite 
a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um 
perfil generalista, crítico, reflexivo, propositivo, humanístico e dinâmico, apto a agir 
eticamente, diagnosticando os ambientes externo e interno, para a tomada de 
decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos, a fim de investigar inovações 
e implementá-las nos processos estruturados e, atuando postura socialmente 
 
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responsável, sendo que, pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de 
Inovação e Empreendedorismo, esse egresso poderá desenvolver habilidades, com 
domínio científico e intelectual, com capacidade para empreender no negócio e na 
sua carreira, conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à 
compreensão da realidade social, cultural e econômica do meio em que está inserido, 
contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento 
da qualidade para a inovação, do emprego e dos negócios. 
SOFT SKILLS (COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS): 
Planejamento e organização 
Inteligência Emocional 
Tomada de Decisão 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM: 
Proporcionar a geração do novo conhecimento, originado da aplicação da 
aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da 
inovação local e, consequentemente, a contribuição com o desenvolvimento 
econômico e social do local e da região, é o principal objetivo da extensão universitária 
do CST em Gestão da Qualidade, vinculada ao Programa de Inovação e 
Empreendedorismo. 
CONTEÚDOS: 
I - Normas, certificações e prêmios da qualidade; 
II - Gestão da qualidade; 
III - Gestão da produção. 
INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS: 
SILVA, Olga Rosa da. Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade. São Paulo 
Contentus, 2020. 
LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da qualidade. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2019. 
BATALHA, Mário Otávio (Org.). Gestão da Produção e Operações. Rio de Janeiro: GEN, 
2019. 
RELATÓRIO FINAL: 
Aluno e Aluna, após realizar suas atividades de extensão, é necessário que você o formalize, 
enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual (AVA) e 
também para você poder comprovar sua atuação. 
Para o preenchimento, busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na 
apresentação das atividades desenvolvidas. 
Todos os campos são de preenchimento obrigatório! 
DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS 
Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) aderentes a este projeto: 
 
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CAMPO OBRIGATÓRIO – busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como 
aderentes ao seu projeto, conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS) 
da Organização das Nações Unidas (ONU) que você explorou no seu planejamento. 
 
Liste as Metas selecionadas (pelo menos uma opção): 
ODS 8 - Meta 8.3: Promover políticas orientadas para o desenvolvimento que apoiem as 
atividades produtivas, a criação de empregos decentes, o empreendedorismo, a criatividade 
e a inovação, e incentivem a formalização e o crescimento das micro, pequenas e médias 
empresas, inclusive por meio do acesso a serviços financeiros. 
Local de realização da atividade extensionista: 
XXXXXXXX XXXX XX XXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX XXXXXX. 
Durante a ação: 
Fase 1 
 
1. xxxxxxxxx de Necessidades: xxxxxxxxx -se visitas a 20 xxxxxxxxx locais, coletando 
informações sobre os xxxxxxxxx desafios xxxxxxxxx. As visitas incluíram xxxxxxxxx detalhadas 
e questionários que abordaram temas como atendimento ao cliente, xxxxxxxxx operacional, 
controle de estoque e gestão de xxxxxxxxx. 
 
2. Análise de Dados: Compilaram-se os dados coletados e foram identificados xxxxxxxxx e 
áreas críticas. Utilizou-se gráficos de xxxxxxxxx para priorizar os xxxxxxxxx mais frequentes, 
como atrasos no xxxxxxxxx e inconsistências na qualidade dos produtos xxxxxxxxx. 
 
3. xxxxxxxxx de xxxxxxxxx: Com base na análise, estabeleceram-se xxxxxxxxx como: melhorar 
a xxxxxxxxx do cliente em xx%, reduzir os xxxxxxxxx operacionais em xx% e aumentar a 
eficiência no xxxxxxxxx de estoque em xx%. Os objetivos foram xxxxxxxxx e compartilhados 
com todos os xxxxxxxxx envolvidos. 
 
Fase 2 
 
4. xxxxxxxxx: Organizaram-se xxx xxxxxxxxx práticos sobre xxxxxx da qualidade. Os 
comerciantes aprenderam técnicas como 5S para xxxxxxxx seus espaços de trabalho, 
controle de qualidade total (TQC) para monitorar e xxxxxxxxx a qualidade dos xxxxxxxxx e 
serviços, e padronização de xxxxxxxxx para garantir xxxxxxxxx. 
 
5. Aplicação de Ferramentas de Qualidade: Ajudou-se cada comerciante a implementar 
ferramentas específicas. xxxxxxxxx criados checklists de xxxxxxxxx para os processos 
xxxxxxxxx, fluxogramas detalhando os procedimentos xxxxxxxxx e indicadores de 
desempenho para monitorar a eficiência e a qualidade dos serviços. 
 
6. xxxxxxxxx Semanal: Realizaram-se visitas xxxxxxxxx a cada xxxxxxxxx para monitorar a 
xxxxxxxxx das ferramentas e práticas. Durante essas visitas, ofereceu-se xxxxxxxxx 
personalizado, ajudando a resolver xxxxxxxxx emergentes e ajustando as xxxxxxxxx 
conforme xxxxxxxxx. 
 
Fase 3 
 
 
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7. Monitoramento Contínuo: xxxxxxxxx -se um sistema de xxxxxxxxx xxxxxxxxx, onde os 
comerciantes xxxxxxxxx diariamente os indicadores de xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx. As 
métricas incluíam tempos de atendimento, níveis de estoque e xxxxxxxxx dos clientes. 
 
8. xxxxxxxxx xxxxxxxxx: Produziram-se xxxxxxxxx xxxxxxxxx detalhados, destacando o 
progresso do projeto, os xxxxxxxxx encontrados e as soluções xxxxxxxxx. Os relatórios foram 
compartilhados com todos os xxxxxxxxx e a diretoria da xxxxxxxxx xxxxxxxxx para garantir 
transparência e xxxxxxxxx. 
 
Fase 4 
 
9. xxxxxxxxx de Processos: Com base nos dados coletados e xxxxxxxxx dos comerciantes, 
ajustaram-se os processos e práticas de gestão da qualidade. Por exemplo, identificou-se 
que alguns xxxxxxxxx de controle de estoque precisavam de ajustes para xxxxxxxxx a 
precisão e reduzir perdas. 
 
10. xxxxxxxxx: xxxxxxxxx -se com os comerciantes para padronizar as xxxxxxxxx bem-
sucedidas. Documentaram-se os xxxxxxxxx otimizados e xxxxxxxxx -se essas práticas na 
rotina diária dos negócios, xxxxxxxxx consistência e xxxxxxxxx. 
 
11. Treinamento Contínuo: xxxxxxxxx -se sessões de xxxxxxxxx contínuo para novos 
comerciantes e reciclagem para os atuais. Esses xxxxxxxxx incluíam xxxxxxxxx das melhores 
práticas, novas xxxxxxxxx de gestão da qualidade e soluções para xxxxxxxxx emergentes. 
 
Fase 5 
 
12. xxxxxxxxx Final: Conduziu-se uma xxxxxxxxx final do projeto, medindo o impactodas 
ações implementadas. Utilizaram-se os xxxxxxxxx de desempenho definidos xxxxxxxxx para 
comparar os dados e xxxxxxxxx os xxxxxxxxx. 
 
13. Compartilhamento de xxxxxxxxx: Apresentaram-se os resultados do projeto em uma 
reunião xxxxxxxxx, xxxxxxxxx a replicação das boas práticas de gestão da xxxxxxxxx em 
outros contextos. Durante a reunião, xxxxxxxxx -se outros xxxxxxxxx a adotar as práticas 
implementadas. 
 
14. Expansão do Projeto: Propôs-se a xxxxxxxxx do projeto para outras xxxxxxxxx da cidade. 
Baseou-se nos resultados xxxxxxxxx obtidos e no feedback dos xxxxxxxxx, visando ampliar o 
impacto das práticas de gestão da xxxxxxxxx e fomentar uma cultura contínua de melhoria e 
xxxxxxxxx. 
Caso necessário, houve mudança de estratégia para alcançar o resultado: 
 
Resultado da ação: 
A implementação do projeto de gestão da qualidade na xxxxxxxxx xxxxxxxxx do xxxxxxxxx 
resultou em significativas melhorias para os xxxxxxxxx locais. Inicialmente, a satisfação do 
cliente aumentou em xx%, superando a meta estabelecida. Os xxxxxxxxx coletados através 
de pesquisas de xxxxxxxxx indicaram que os clientes xxxxxxxxx melhorias xxxxxxxxx na 
eficiência do xxxxxxxxx e na qualidade dos xxxxxxxxx e serviços xxxxxxxxx. A padronização 
 
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dos processos internos e a xxxxxxxxx das práticas de controle de xxxxxxxxx resultaram em 
um ambiente de compras mais organizado e confiável, o que incentivou os clientes a 
retornarem com maior xxxxxxxxx. 
 
Os custos operacionais dos comerciantes diminuíram em média xx%. A adoção de práticas 
como 5S e a xxxxxxxxx dos processos de controle de estoque xxxxxxxxx uma gestão mais 
eficaz dos recursos, xxxxxxxxx desperdícios e melhorando a xxxxxxxxx dos materiais 
xxxxxxxxx. Esta redução de custos xxxxxxxxx que os comerciantes investissem em melhorias 
xxxxxxxxx para seus estabelecimentos, como renovação de equipamentos e xxxxxxxxx dos 
funcionários, xxxxxxxxx ainda mais a xxxxxxxxx dos serviços prestados. 
 
A eficiência no controle de estoque aumentou em 30%, com a xxxxxxxxx de checklists de 
qualidade e xxxxxxxxx de processos. A redução de perdas e a melhor organização dos 
produtos resultaram em uma maior xxxxxxxxx de itens para os clientes, minimizando 
rupturas de xxxxxxxxx e garantindo uma oferta contínua de xxxxxxxxx. Os xxxxxxxxx 
relataram que, com o controle mais rigoroso do estoque, puderam negociar melhor com os 
fornecedores, obtendo xxxxxxxxx mais favoráveis e, xxxxxxxxx, aumentando suas margens 
de lucro. 
 
O xxxxxxxxx da xxxxxxxxx comercial também foi um resultado xxxxxxxxx do projeto. Os 
comerciantes passaram a colaborar mais entre si, compartilhando práticas bem- xxxxxxxxx e 
apoiando-se xxxxxxxxx para xxxxxxxxx desafios. Este espírito de cooperação resultou 
xxxxxxxxx um ambiente de negócios mais sólido e resiliente, capaz de enfrentar as xxxxxxxxx 
de maneira xxxxxxxxx eficaz. 
 
A formalização e o xxxxxxxxx dos micro e pequenos negócios foram xxxxxxxxx, com vários 
comerciantes xxxxxxxxx formalizar suas operações e acessar xxxxxxxxx financeiros, como 
linhas de crédito e financiamento. Esta formalização trouxe benefícios adicionais, como a 
xxxxxxxxx de xxxxxxxxx de programas de apoio xxxxxxxxx e acessar novos mercados, 
ampliando as oportunidades de xxxxxxxxx e contribuindo para o desenvolvimento xxxxxxxxx 
local. 
 
Os xxxxxxxxx e treinamentos xxxxxxxxx uma elevação no nível de xxxxxxxxx e habilidades dos 
comerciantes, que se mostraram mais preparados para lidar com os desafios diários da 
xxxxxxxxx de seus negócios. A xxxxxxxxx em xxxxxxxxx de gestão da xxxxxxxxx e 
empreendedorismo fomentou uma cultura de inovação e melhoria contínua, beneficiando 
não apenas os negócios xxxxxxxxx, mas também a comunidade como um xxxxxxxxx. 
 
Conclusão: 
 
Vendo cópia do trabalho finalizado 
Valor: R$ 50,00 
WhatsApp: (77) 98133-7988 
E-mail: mikaelmacedo@hotmail.com 
 
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Depoimentos (se houver): 
 
Vendo cópia do trabalho finalizado 
Valor: R$ 50,00 
WhatsApp: (77) 98133-7988 
E-mail: mikaelmacedo@hotmail.com 
 
RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO 
PROGRAMA DESENVOLVIDO: 
CAMPO OBRIGATÓRIO – relate em no mínimo 15 (quinze) linhas sua experiência com as 
ações extensionistas. O texto deve ser de sua autoria e inédito, evite plágio. 
Questões norteadoras: 
(1) Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas, com a 
atuação nas ações extensionistas? 
(2) Você identificou melhoria/resolução do problema identificado? 
(3) Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações 
extensionistas? 
Ao escrever seu texto evite deixá-lo em forma de respostas as questões norteadoras, 
relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas. 
 
Vendo cópia do trabalho finalizado 
Valor: R$ 50,00 
WhatsApp: (77) 98133-7988 
E-mail: mikaelmacedo@hotmail.com 
 
 
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DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE 
CAMPO OBRIGATÓRIO - insira depoimento(s) do(s) gestor(es) da 
instituição/órgão/associação participante que contribuam como um feedback da ação 
realizada por você. 
 
 
Vendo cópia do trabalho finalizado 
Valor: R$ 50,00 
WhatsApp: (77) 98133-7988 
E-mail: mikaelmacedo@hotmail.com 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
CAMPO OBRIGATÓRIO – Siga a normas ABNT, para isso consulte sua Biblioteca Virtual; 
Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo: Indicações Bibliográficas e 
as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto. 
 
SILVA, Olga Rosa da. Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade. São Paulo 
Contentus, 2020. 
LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da qualidade. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2019. 
BATALHA, Mário Otávio (Org.). Gestão da Produção e Operações. Rio de Janeiro: 
GEN, 2019. 
AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE: 
Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 
10 para cada pergunta, assinalando com um X: 
1. A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as 
competências e conteúdos propostos junto ao Curso? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () () 
2. A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
 
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() () () () () () () () () () () 
3. A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () () 
4. A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de 
Ensino (IES) e Curso, observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto 
Pedagógico de Curso vigentes? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () () 
5. A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados 
demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () () 
6. A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino? 
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
() () () () () () () () () () () 
7. Caso queira contribuir com maior detalhamento, traga seu depoimento/ sugestão. 
 
Vendo cópia do trabalho finalizado 
Valor: R$ 50,00 
WhatsApp: (77) 98133-7988 
E-mail: mikaelmacedo@hotmail.com