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Gestão Integrada / Mapeamento de Processos
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GRÁFICA
SENAI - SP
Gestão Integrada / Mapeamento de Processos (11/13)
Fonte de Consulta:
Administração de Processos – Conceitos / Metodologias / Práticas
Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
Editora Atlas
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Mudanças
Temos que mudar....
Mas, mudar para onde????
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O Ambiente da Renovação
Gestão em constante Evolução -> Novos Conceitos.
Questões estratégicas e organizacionais são a parte propulsora da implementação dos novos conceitos
“READMINISTRAÇÃO PARA A COMPETITIVIDADE”
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Evolução das Organizações
Taylor
Pós Taylorismo
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Organização Pós Taylorista
Abordagem Comportamental das Organizações
A administração está baseada em indivíduos
					Informações
					Decisão
					Ação
					Avaliação
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Conhecimento
Organização Pós Taylorista
Gestão Integrada
Instrumentos, Sistemas e Processos devem estar perfeitamente interligados
Processos Interligados
Qualidade
Marketing
Produtividade
Planejamento
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Organização Pós Taylorista
Gestão Sistêmica
O Processo sustentado por metodologias, técnicas e processos faz com que a interligação das partes seja mais lógica e evidenciada
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Organização Pós Taylorista
Departamentalização
Decomposição dos Sistemas e Processos procurando atender clientes externos e internos
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Evolução do Mercado
Qualidade é obrigação
Evolução tecnológica acelerada
Ciclo de Vida dos produtos mais curto
Menores desperdícios
Poder caminha para o consumidor final
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Evolução do Mercado
Maior Concorrência
Maior x Melhor
Globalização
Responsabilidade Ambiental
Responsabilidade Social
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Novas Necessidades
Os clientes demandam:
Profissionais altamente capacitados
Estruturas enxutas
Decisões ágeis
Decisões com Qualidade
As empresas demandam:
Comprometimento com os Resultados
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Qual o caminho
ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS
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Processo
Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 1: Comprometimento
Etapa 1.1: Conceitos / metodologia / vantagens / precauções
Etapa 1.2: Reunião Geral de Debates / ajustes / responsabilidades / comprometimento
Etapa 1.3: Modelo Ideal
Etapa 1.4: Treinamento
Etapa 1.5: Planejamento da Mudança
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Fase 2: Estruturação
Etapa 2.1: Expectativa dos clientes
Etapa 2.2: Interação processos estratégicos x clientes / fornecedores
Etapa 2.3: Medidas de desempenho
Etapa 2.4: Processos de apoio
Etapa 2.5: Problemas existentes e potenciais
Etapa 2.6: Sistemas e subsistemas focos de análise
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 2: Estruturação
Etapa 2.7: Atividades permanentes e esporádicas
Etapa 2.8: Delineamento de processos
Etapa 2.9: Atividades que agregam valor
Etapa 2.10: Benchmarking
Etapa 2.11: Estimativas de Recursos
Etapa 2.12: Prioridade de Processos 
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 3: Análise
Etapa 3.1: Situação futura desejada
Etapa 3.2: Realidade do processo
Etapa 3.3: Análise do valor agregado
Etapa 3.4: Benchmarking dos indicadores de desempenho
Etapa 3.5: Análise dos resultados
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 3: Análise
Etapa 3.6: Delineamento dos processos ideais
Etapa 3.7: Decomposição da passagem para a situação futura
Etapa 3.8: Análise das alternativas
Etapa 3.9: Definir as prioridades
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 4: Desenvolvimento
Etapa 4.1: Sistema de informações gerenciais
Etapa 4.2: Relação entre processos e informações
Etapa 4.3: Estruturação dos processos
Etapa 4.4: Abordagem tecnológica
Etapa 4.5: Adequação da estrutura organizacional
Etapa 4.6: Delineamento dos perfis de atuação
Etapa 4.7: Catalisador responsável
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
Fase 5: Implementação
Etapa 5.1: Planejamento
Etapa 5.2: Implementação
Etapa 5.3: Acompanhamento e Avaliação
Etapa 5.4: Aprimoramento
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Metodologia de implementação da Gestão por Processos
 
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