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1 Quais são Habilidades Interpessoais e porque são importantes para Empresários? 1.1 Quais são Habilidades Interpessoais? Habilidades interpessoais - também conhecidos como habilidades de pessoas ou soft skills - tem a ver com a maneira como interagimos com outras pessoas. Soft skills, portanto, são utilizados tanto em e longe do nosso local de trabalho, ao passo que hard skills ou competências profissionais têm a ver com a nossa capacidade de executar certos tipos de atividades e tarefas no trabalho. Essas habilidades interpessoais são comportamentais em essência e incluem as seguintes competências: 1. As habilidades de comunicação 2. Capacidade de criar relacionamento com os outros 3. Resolução eficaz de conflitos 4. Habilidades de negociação 5. gestão do stress pessoal 6. habilidades de persuasão 7. habilidades construção de times 8. O pensamento estratégico 9. solução criativa de problemas A forma como os indivíduos apresentam esses traços pessoais em seu comportamento está intimamente relacionado com o seu nível de "Inteligência Emocional", um conceito mais amplo, que inclui outros aspectos do comportamento pessoal, tais como simpatia e otimismo. O desenvolvimento de relações mais harmoniosas com os outros é geralmente encorajado pela sociedade como fazê-lo facilita a todos os tipos de acordos e transações - comerciais ou não comerciais - e tem sido mesmo amarrado com uma melhor saúde e bem-estar emocional. Como resultado, encontrar formas de melhorar as nossas interações pessoais tem sido um tópico de estudo ao longo da história. 1.2 Como o desenvolvimento de suas habilidades interpessoais Faça-lhe uma melhor Empresário? Dado que os seres humanos são seres sociais, a maneira pela qual se inter- relacionam com os outros e nossa capacidade de estabelecer relações positivas têm um enorme impacto sobre o nosso sucesso nas diferentes áreas de nossas vidas. Isto é especialmente importante quando uma pessoa está executando um negócio e lidar com clientes, fornecedores, empregados, investidores e outros em uma base regular. Como bem como lidamos com nós mesmos nestas relações ea forma como são percebidos pelos outros poderia muito se traduzir em eventos como a aterragem de um grande cliente, com êxito a negociar as condições de financiamento favoráveis e de condições com uma instituição de crédito, a resolução de conflitos entre os trabalhadores, a construção de equipes eficazes, deixando uma boa impressão com a mídia, e muito mais. Tome nota que qualidades como aparecendo confiante, ser carismático, permanecer calmo em situações tensas, ser capaz de expressar claramente seus pensamentos e expectativas, e sendo um problema criativo solver são características pessoais que são muito atraentes para os outros, ajudando você a se tornar um líder em seus olhos. No entanto, aprender a aplicar essas dicas e técnicas para gerenciar seus relacionamentos com outras pessoas é de cerca de muito mais do que apenas conquistar as pessoas e levá-los a fazer o que quiser. Como você verá em vídeo a seguir, a mensagem subjacente é que o aspecto mais importante da construção de relacionamentos é a criação de confiança. Vídeo sobre o "segredo" para Relações Humanas Isto é, afinal, o que vai manter seus clientes voltar: a sensação de que eles podem confiar para fazer negócios com você e que você tem seus interesses em mente. Pessoas com melhores habilidades interpessoais tendem para uma atitude positiva, tornando-os mais orientados a solução. Todo mundo gosta de fazer negócios com aqueles que podem fazer o trabalho e conviver com outras pessoas ao mesmo tempo. Vale a pena seu tempo, então, a trabalhar para melhorar as habilidades sociais de todos dentro sua organização, especialmente aqueles que interagem face-a-face com os seus clientes e parceiros de negócios, de modo que a sua empresa pode colher os benefícios. Crie o hábito de procura de provas de habilidades interpessoais positivas fora das qualificações regulares quando você entrevistar potenciais novas contratações. Isso ajudará a criar um ambiente de pessoas positivas que são susceptíveis de trabalhar para alcançar seus objetivos de negócio com o mínimo de atrito. 2 Habilidades de comunicação que Set Além de Líderes Empresariais 2.1 Por que são as habilidades de comunicação importante para o proprietário de uma empresa? Você provavelmente nem sequer percebem isso, mas você está flexionando seus músculos de comunicação durante todo o dia no curso de funcionamento do seu negócio. Não está convencido? Pense em quantas vezes você se encontra em uma ou mais das Nestas situações: • Lançar uma ideia a potenciais investidores • Lidar com potenciais anunciantes • Ensinar aos usuários como usar seu produto ou serviço • Entrevistar um potencial candidato a um emprego na sua empresa • Elaborar um novo contrato com um grupo de advogados • Chamar a atenção do seu empregado para o fato de que eles não estão se concentrando o suficiente no seu trabalho • Discutir os benefícios da aplicação de um novo regime fiscal para o ano fiscal que vem com o seu contabilista • Negociar condições mais favoráveis com os seus fornecedores • Propor um novo web design para seus desenvolvedores Como empresários, nós usamos nossas habilidades de comunicação o tempo todo durante as nossas atividades comerciais normais. A comunicação é um exemplo de uma habilidade interpessoal você pode pensar em como se revezando escuta e falando, mas não há muito mais a esta habilidade macio. Gestos de mão, contato visual, linguagem corporal e até mesmo a capacidade de trazer separação espacial em jogo são componentes do processo de comunicação. Você fez sabe que os seres humanos consideram espaço pessoal para ser um raio de quatro pés que outros não deve invadir sem convite? Obtenha mais perto do que isso durante uma reunião e a mensagem que procuram transmitir se perde ao longo da violação da separação espacial. Quando você é proprietário de uma empresa, a capacidade de comunicar de forma eficaz irá permitir-lhe significativamente reduzir o risco de mal-entendido pedido ou da intenção de outro partido, ou com vista para informações que pode ser crucial para a tomada de melhores decisões de negócios. O que isso significa em termos práticos? Isso significa que a aprendizagem para aplicar as habilidades de comunicação eficazes lhe permitirá avaliar situações corretamente, economizando tempo e dinheiro. Além disso, quando você cria um ambiente de trabalho baseado em boas habilidades de comunicação, pessoas com quem trabalha vai se sentir seguro e respeitado quando compartilhando suas opiniões, ideias e pensamentos. (Saiba mais sobre como para perguntar sobre as habilidades interpessoais durante uma entrevista de emprego.) Isto, mais uma vez, ajudará a garantir que você não fazer perca a informação que poderia, finalmente, salvar ou arruinar seu negócio. Isso também irá ajudar a criar uma imagem positiva para você e sua empresa, que vai atrair mais e melhores relações de negócios. Quando você se encontra em uma situação onde você deve transmitir uma mensagem difícil de seus funcionários, parceiros ou outras partes interessadas, habilidades de comunicação afinadas virá a calhar mais uma vez. Sendo capaz de se comunicar, por exemplo, mudanças organizacionais importantes ou a necessidade de tomar medidas drásticas durante uma crise - de uma forma que não cria conflito ou destruir a confiança - sem dúvida será muito benéfico para qualquer líder empresarial. Finalmente,ser capaz de dominar suas habilidades de comunicação vai fazer você se sentir bem. Imaginem o prazer de sucesso quando você é capaz de fazer uma apresentação com confiança, negociar acordos para a sua satisfação, maravilha em como perfeitamente e de forma eficaz suas equipes trabalham juntos, e ver como seu negócio de forma consistente alcança seus objetivos bem planejados e comunicados. 2.2 Escuta Ativa e como ele pode impulsionar suas vendas 2.2.1 Escuta vs. Audição A maioria de nós pensa de ouvir como o que fazemos quando não estamos a falar. Quando os outros se queixam que nós não estamos ouvindo-os, eles não são o que implica que nossa audição é prejudicada de alguma forma, mas que não estão colocando bastante esforço na tentativa de compreender a mensagem que está retransmitindo para nós. Esta é a principal diferença entre escutar e ouvir. Ouvindo apenas tem a ver com nossa percepção de voz e sons, enquanto ouve implica que envolvem a nossa mente para compreender a mensagem. 2.2.2 Habilidades de comunicação que Set Além de Líderes Empresariais Tipos de Listening Uma vez que decidimos ouvir, o nosso nível de envolvimento na conversa determina o tipo de escuta estamos oferecendo. • escuta passiva: Quando estamos ouvintes passivos, não estamos realmente focando o alto-falante. Podemos estar verificando nossos e-mails, calendários, ou telefones, enquanto a outra pessoa está falando. Podemos fingir escutar enquanto nós pensamos sobre as coisas em nossa atual lista de coisas a fazer, ou o que pudermos optar por ignorar a maioria do que está sendo dito e ouvir seletivamente frases-chave que assumimos resumem a mensagem do orador. • escuta atenta: Quando estamos ouvindo atentamente, o nosso nível de envolvimento é maior. Nós oferecemos toda a nossa atenção para o alto-falante, concentrando-se sobre os factos que estão nos dando como bem como os sentimentos que estão expressando como eles falam. Desta forma, podemos melhorar a nossa compreensão da situação. Nossa postura e comportamento demonstram que o nosso foco recai sobre o alto-falante. • Audição Ativa: Isto ocorre quando nosso nível de concentração e envolvimento é a 100 por cento. Não só estamos prestando atenção total ao que está sendo dito e demonstrar nosso interesse, mas também estamos fazendo perguntas e comprometendo-se a reunir as necessárias informações, a fim de garantir que completamente entender o que a outra pessoa é dizendo. Isso é chamado de Escuta Ativa porque implica que estamos a tomar medidas pessoais para entender a mensagem e para adicionar à conversa. 2.2.3 Como pode ser um ouvinte ativo fazer-lhe um melhor gerente? Estima-se que as pessoas olham para fora ou não compreendem 70 por cento das comunicações que recebem. O que acontece a maior parte do tempo é que você saltar para uma conclusão e começar a preparar uma resposta antes a outra pessoa mesmo parar de falar. Isso é muito natural, porque a nossa mente funciona a uma velocidade muito mais rápido do que as comunicações podem ser transmitidas. No entanto, sendo um ouvinte ativo pode ajudar a diminuir significativamente os erros resultantes da errônea conclusões e lacunas de informação. Atuando como um ouvinte ativo irá ajudá-lo a fazer o seguinte: • eficácia da resposta Aumento gestão • Melhorar o relacionamento com o cliente • Reduzir os conflitos • Reduzir as reclamações dos clientes • Seja melhor na satisfação das necessidades dos seus clientes e quer • Criar um ambiente de trabalho melhor • Exercite-se melhores acordos com parceiros Tudo isso faz dominar habilidades essenciais para gerentes de negócios de escuta. 2.2.4 Habilidades de comunicação que Set Além de Líderes Empresariais Como ser um ouvinte ativo Ser um ouvinte ativo é sobre fazer um esforço consciente para tentar entender o que a outra pessoa significa para se comunicar. Como fazemos isso? 1) Olhe para o alto-falante: Isto envolve especificamente posicionar o seu corpo de modo que você está enfrentando o alto-falante e olhando diretamente para ele enquanto ele está falando. Pense nisso: se você entrar em escritório de alguém para falar com ele e seu corpo está enfrentando seu computador, com apenas a cabeça virou-se para você, você realmente sentir que ele está envolvido em sua conversa? O que agora se ele se afastou do computador para enfrentá-lo diretamente? Isso não seria um sinal melhor que ele está interessado em e respeita o que você tem a dizer? Sinais de interesse sutil - ou desinteresse- são apanhados por outras pessoas e pode alterar o resultado de uma conversa. 2) Manter Contato com os olhos: Manter contato visual mostra o alto-falante que você está interessado em a conversa, fazendo-o sentir-se bem. No entanto, há uma diferença importante entre sustentando o olhar de alguém e olhar fixamente. Um olhar avassalador vai acabar fazendo a outra pessoa se sentir desconfortável. É perfeitamente normal que desviar o olhar de vez em quando se, por exemplo, você está refletindo por um momento no que foi dito. Tente manter contato com os olhos cerca de 70 a 80 por cento do tempo. Se você é um pouco tímido e não se sentem à vontade segurando o olhar de alguém persistentemente durante uma conversa, pelo menos, nos esforçamos para manter os olhos sobre o triângulo formado entre o alto-falante de olhos e boca. 3) Reduzir distrações externas: Multitarefa pode parecer grande, mas, você não pode oferecer a sua completa atenção se você estiver assistindo TV, lendo, escrevendo um e-mail, ou ouvindo o rádio. Mostrar um alto-falante que você respeitá-la e está interessado no que ela tem a dizer por eliminando qualquer coisa que possa distraí-lo no momento presente. Se você estiver em uma situação altamente sensível - uma reunião de vendas, por exemplo - então ele pode ser melhor não só para desligar o seu telefone móvel, mas também para removê-lo completamente de vista. Barulhento vibrações e luzes piscando pode ser muito perturbador. 4) reduzir as distrações internas: Se você está com fome, sede, necessidade de ir ao banheiro, ou sofrendo de qualquer outra condição altamente distraindo, então ou a) atendê-la antes de sua reunião, b) decidir se comprometer com essa conversa e certifique-se que você não deixe mesmo se distrair com essa situação pessoal, ou c) sugerir a reunir num momento em que você é capaz de oferecer a sua total atenção. 5) Use linguagem corporal para retratar Interesse: Use a sua linguagem corporal para mostrar que você é interessado ou relaxado e para incentivar o alto-falante para continuar a fazer o seu ponto. Incline-se um bit para a frente, descruzar os braços, manter contato visual e acenar com a cabeça de vez em quando. Não tenha medo de dar um aceno de cabeça, mesmo se você não concordar com o orador. Balançando a cabeça não tem de significa que você está de acordo com o que está sendo dito. Ele pode simplesmente significar que você concorda ouvir mais. 6) Deixar que outros têm muito a dizer: Quando você estiver ouvindo um cliente reclamar sobre um projeto ou serviço prestado, é natural querer precipitar-se e oferecer uma solução. No entanto, tentar evitar o desejo de começar a resolver problemas de imediato. Na maioria das vezes as pessoas só querem ser ouvido. Se você é capaz de ouvir com atenção e com empatia, você vai descobrir que até mesmo o clientes das mais virulentas começará a se acalmar, a concessão de uma abertura para um mais produtivo conversa. Se você interromper cedo demais, você pode perdera oportunidade de aprender alguma chave informações. Só depois de ter permitido que a outra pessoa tem a dizer completamente você deve proceder para oferecer um parecer ou refutação. 7) Manter uma mente aberta: Quando outra pessoa está falando, fazer um esforço para não prejulgar. Ouça os fatos, preste atenção às emoções, e estar ciente de linguagem corporal, mas não fazer suposições ou tirar conclusões precipitadas. 8) Seja confortável com Silencio: Resista à tentação de responder no momento em que a outra pessoa para de falar. Quando você interromper ou fazer um comentário apressado, o falante pode se sentir como você não está realmente prestando atenção ao que ele está dizendo - esperando apenas a sua vez de falar. Se o orador parou de falar, não significa necessariamente que ele tenha acabado de fazer seu ponto; ele pode ter uma pausa para refletir sobre o que ele estava dizendo, tendo um momento para pensar. Ser respeitoso e permitir-lhe o tempo para fazê-lo. 9) Evite fazer afirmações "Eu também!": Semelhante a fazer uma resposta apressada, se você responder com uma declaração com "Uau! Eu sei exatamente o que você quer dizer. Isso aconteceu comigo uma vez também. Deixei me dizer-lhe tudo sobre ele ... "à outra pessoa vai certamente obter a impressão de que você não faz importam com nada, ele apenas disse - apenas esperando ou uma oportunidade de saltar de volta para a holofotes. 10) Fazer perguntas sem excesso de Interrupção: Desde que você quer descobrir o máximo de informações como você pode, é uma boa ideia para sondar o alto-falante com perguntas adicionais. Abertas questões - tais como "Eu quero entender mais sobre isso, você pode por favor explicar como isso aconteceu? "- trará uma resposta que provavelmente será mais útil para você do que uma pergunta close-ended como "Tem que aconteceu com você antes?" Este último só vai provocar uma simples sim ou não. Fazer perguntas é uma ótima maneira de demonstrar o seu interesse para o alto-falante e deixá-lo saber que você acredita que ele está dizendo é importante. Tenha cuidado, porém, não ao excesso de interromper com suas perguntas. Se o fizer, pode ser rude e pode interromper o orador de linha de raciocínio. 11) Estimular o Alto-falante para continuar: Ao longo da conversa, usar linguagem corporal e pistas verbais para encorajar o alto-falante para continuar. Certifique-se de que você está balançando a cabeça, dizendo: coisas como "Eu vejo", "hmm", "ah-huh", "isso é interessante", e dando outras formas de verbal reconhecimento. Não exagere ou você vai deixar de soar sincero e começar a soar como se você estava seguindo um roteiro. Você não quero soar como se você está correndo o alto-falante ou apressando-o a chegar ao ponto. Mantenha o seu encorajamento deixas natural. 12) Paráfrase: É uma boa ideia para refletir sobre o que uma pessoa acabou de dizer usando suas próprias palavras. Resuma o que você compreendeu a partir da conversa para confirmar que você não conseguir a ideia errada ou interpretar mal os fatos apresentados. Para fazer isso, você pode dizer algo como: "Então, se eu entendi corretamente, você acha que poderia ser um resumo justo?" Ou "O que eu ouvi-lo dizer é que .... Isso está correto? " Lembre-se, o objetivo da escuta ativa é fazer um verdadeiro esforço para entender o que um orador está dizendo, para fazê-la se sentir ouvido, e para reunir todas as informações que puder com o que ela está dizendo. Noutros palavras, Escuta Ativa tem pouco a ver com você. Em vez de resolver problemas, escuta ativa é sobre construção de relacionamentos. 3 Língua Dicas Públicas para Líderes Empresariais O medo de falar em público, talvez um dos medos mais comuns, não é nada para se envergonhar. É importante para superar este medo, no entanto, já que falar em público é necessário em muitas áreas da nossa vida. Se você está agindo como um vendedor, lançando para os investidores, ou dando uma conversa de vitalidade para seus funcionários, falar em público pode ser obrigatório para seus objetivos de negócio. Felizmente, se você sofrer de ansiedade sobre falar em público, você não está sozinho e há muitas maneiras que você pode superar sua ansiedade. "A maioria das pessoas preferiria estar mentindo no caixão em vez de dar o elogio ". - Jerry Seinfeld (ator americano e comediante stand-up) 3.1 Esteja preparado Você sabe o que a maioria dos falantes de grande sucesso têm em comum? Eles praticam e preparar as suas apresentações como se toda vez foram os primeiros. Você tem que admitir, é um sentimento terrível de ficar despreparado diante de uma plateia que espera um excelente discurso. Estar preparado é realmente de saber o tema da sua apresentação tão bem que falar sobre isso vem naturalmente; não há necessidade de memorização, porque você sabe o que você está falando. Na verdade, memorizando sua apresentação palavra por palavra-poderia realmente feri-lo. Se você está distraído ou interrompida, você pode perder seu trem de pensamento, interrompendo seu discurso. Isso pode fazer com que você entre em pânico e ter um tempo ainda mais difícil tentando lembrar o que você estava indo para dizer em seguida. Seu público pode chegar à conclusão de que você não tem autoridade sobre o assunto e você vai perder credibilidade. Para evitar essa situação, realmente por objetivo compreender os pontos que você quer explicar. Dessa forma, as pistas você ver em seus slides da apresentação ou cartões de nota só vai servir para guiar a sua apresentação lembrando que você siga sua estrutura pré-determinada. Também vale a pena mencionar que, se você planeja usar quaisquer adereços (projetores, ponteiros laser, ferramentas de pesquisa, etc.), é útil para testá-los antes de sua apresentação para que você não correr em quaisquer surpresas desagradáveis. 3.2 Se mantenha positivo Indivíduos com ansiedade de falar em público, muitas vezes, permitem que suas inseguranças para assumir. Ao invés de tornando o hábito de se colocar para baixo, a prática positiva auto-fala. Você pode achar que esta prática reduz significativamente a sua ansiedade. Visualização positiva é outra ferramenta que pode ajudá-lo a superar suas ansiedades de falar em público. Sentado para baixo em um lugar calmo, fechar os olhos e visualizar-se dando um fantástico discurso ou apresentação onde tudo vai perfeitamente pode ser muito benéfico. Tente ser muito detalhada em sua imaginação a fim de realmente sentir o sucesso de sua apresentação. Faça isso todos os dias por alguns minutos quando você acorda e antes de ir para a cama nos dias que antecederam o seu discurso programado. 3.3 Conte a eles uma História Todo mundo adora uma boa história. As pessoas têm sido contando histórias muito antes jamais foi escrito. UMA história cativa como algumas outras ferramentas de comunicação. Você pode contar histórias em suas relações de negócios, também. Fazer isso pode ser útil quando você tem um difícil conceito que você quer que as pessoas entender completamente ou você quer vender uma ideia. Afinal, falar em público é em grande parte sobre a venda de ideias, e a melhor maneira de se conectar com as pessoas é através de suas emoções. Storytelling pode criar essa conexão. Como você contar uma história negócio? • Você pode dizer às pessoas uma história sobre quem você é, por que está aqui, e por que a ideia que você é venda é bom para eles. • Compartilhar algo pessoal para criar confiança. Contando aos outros sobre uma falha pessoal ou algo eles podem não sabersobre você faz você, o líder empresarial, mais acessível e relacionáveis. • inspirar as pessoas com uma visão do que poderia acontecer se você todos trabalharam juntos, pintando um retrato com suas palavras. Desenhe todos os seus sentidos para a história assim torna-se mais vivas. Lembre-se, porém, que há uma diferença entre uma história e uma mentira. Se você é como a maioria das pessoas que sofrem de ansiedade de falar em público, você provavelmente se preocupe que o seu desconforto é visível para os outros. Embora esta seja uma preocupação comum, é importante manter em mente que, maioria dos casos, o medo não é visível para as pessoas na plateia. Mesmo se você tiver apertando a mão, borboletas-em-seu-estômago sentimento, as chances são o seu público não pode dizer a todos. Constantemente incidindo sobre se ou não o seu público está percebendo sua ansiedade só vai torná-lo mais nervoso. Se você cometer um deslize de forma óbvia, apenas sorrir, fazer um comentário bem-humorado rápida, e ir em frente. Quando você entregar o resto da apresentação impecável, o público não vai nem lembrar o que deu errado, e se o fizerem, eles também vão se lembrar de como graciosamente você lidou com você mesmo. 3.5 Procure ajuda profissional Na realidade, as ansiedades de falar em público são muito comuns. Como resultado, há uma variedade de falar em público cursos e aulas que podem ajudá-lo com a sua ansiedade de falar em público. Além de ser capaz de oferecer-lhe mais dicas sobre como reduzir a sua ansiedade de falar em público, um bom curso de falar em público oferecer feedback e um lugar seguro para praticar suas habilidades de falar em público. Como diz o ditado, a prática torna perfeito. Não só isso, mas quando você fazer um curso de falar em público, você terá a oportunidade de conhecer outros indivíduos com ansiedade de falar em público similares. Tal cenário pode fornecer não só uma saída para os seus medos, mas também uma forma fantástica de apoio emocional. Mesmo se seus medos de falar em público se sentir impossível de superar, é importante lembrar que, como acontece com muitas outras atividades, falar em público eficaz é uma habilidade que pode ser desenvolvida com a formação adequada, técnicas, prática e atitude.
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