Buscar

Gestão de Qualidade _ Mix de questões p/ AV1

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 35 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 35 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 35 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		1.
	
		No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	
	
	
	
	valor ou consumo 
	
	
	processo ou práticas
	
	
	insumos ou mercadorias
	
	
	bens ou serviços
	
	
	consumo ou insumo
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	
	
	
	
	Japonese Union of Situational.
	
	
	Janonese Union of System.
	
	
	Japonese Union of Studies.
	
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	
	Janonese Union of Society
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	
	
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. 
	
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. 
	
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	
	
	
	kANBAN
	
	
	kABKAB
	
	
	kANKAN
	
	
	kAMKAM
	
	
	kAYBAY
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes. 
	
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. 
	
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
	
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores 
	
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes. 
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	
	
	
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
	
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
	
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	
		1.
	
		O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	
	
	
	
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
	
	
	Controlar as atividades de um determinado setor. 
	
	
	Sobrevivência junto ao mercado. 
	
	
	Priorizar os resultados financeiros. 
	
	
	Atender a demanda da produção.
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "abolição da classificação anual por mérito ou pelo alcance dos objetivos"?
		
	
	
	
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	
	
	
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	
	
	
	
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: 
		
	
	
	
	
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	
	
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	
	
		1.
	
		A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
		
	
	
	
	
	
	Gestão de Pessoas
	
	
	Expectativa de venda. 
	
	
	Preparo.
	
	
	Tangibilidade. 
	
	
	Homogeneidade. 
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
		
	
	
	
	
	
	centralização do poder de decisão
	
	
	engajamento de todos na organização
	
	
	custo reduzido
	
	
	operações sustentáveis 
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	
	
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	
	Desempenho e estética
	
	
	Conformidade e estética
	
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	
	
	
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
		6.
	
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	
	
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		1.
	
		O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	
	
	
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
	
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	
	Financeira, produção, operações.
	
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	
	
	
	
	incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.
	
	
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	
	veja um único indicador.
		3.
	
		Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfacesdo que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em: 
		
	
	
	
	
	
	Serviços. 
	
	
	Processos.
	
	
	Burocracia. 
	
	
	Pessoas.
	
	
	Funcional. 
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
		
	
	
	
	
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	
	
	
	
	Por projetos
	
	
	Por descentralização de poder
	
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	
	
	Por processos
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	
	
	
	
	função
	
	
	gestão
	
	
	processo
	
	
	atividade
	
	
	estrutura
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		1.
	
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	
	
	INMETRO
	
	
	ABNT
	
	
	PNQ
	
	
	INPI
	
	
	PROCOM
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
		
	
	
	
	
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
	
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
	
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
	
	
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	
	
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que: 
		
	
	
	
	
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
	
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
	
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização. 
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	
	
	
	
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
	
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
	
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
	
	
	Redução do custo operacional. 
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
		
	
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	
	I e III
	
	
	II e IV
	
	
	I e IV
	
	 1a Questão (Ref.: 201202267332)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamentea partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	 
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202398907)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Tendo como base a série ISO de certificação, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - A ISO é uma organização governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. II - A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado. III - A ISO visa garantir a credibilidade entre as organizações, sociedades e governos. IV - A ISO visa, dentre outros, a transferência de tecnologia. V - A ISO tem preocupação com a segurança e a presenvação do meio ambiente.
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202267400)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é:
		
	
	Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado.
	
	O mais barato.
	
	O melhor produto disponível no mercado.
	 
	Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes.
	
	O mais caro
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202267551)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade total foram desenvolvidos em função:
		
	 
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das perdas.
	
	Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da produtividade individual.
	
	Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
	
	Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos consumidores.
	
	Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se aumentar as margens unitárias de lucro.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202267395)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202267628)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	 
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202398871)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	 
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202267333)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202398903)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de InternationalOrganization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais
	
	 9a Questão (Ref.: 201202398827)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito.
		
	 
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	 
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	1a Questão (Ref.:201307356969)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,5 / 0,5
	A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
		
	
	Os lucros foram exauridos durante a guerra.
	
	O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
	
	Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
	
	Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
	
	A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. 
	
	
	2a Questão (Ref.: 201307357014)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos:0,5 / 0,5
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos empregados.
	
	dos fornecedores.
	
	dos clientes.
	
	dos acionistas.
	
	do governo.
	
	
	3a Questão (Ref.: 201307548342)
	sem. N/A: DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
	Pontos:0,0 / 0,5
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade:
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos.
PORQUE
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima.
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas.
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
	
	
	4a Questão (Ref.: 201307547766)
	2a sem.: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA QUALIDADE.
	Pontos:0,0 / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201307488479)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos:1,0 / 1,0
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	
	6a Questão (Ref.: 201307544374)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
	Pontos:1,0 / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	7a Questão (Ref.: 201307488515)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos:1,0 / 1,0
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
		
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	
	Validar o trabalho.
	
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Redesenhar o processo.
	
	
	8a Questão (Ref.: 201307488508)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos:1,0 / 1,0
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201307488547)
	5a sem.: aula 5
	Pontos:1,0 / 1,0
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Economia
	
	Comunicação
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade
	
	Escolha do fornecedor
	
	10a Questão (Ref.: 201307488542)
	5a sem.: aula 5
	Pontos:1,0 / 1,0
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	ABNT
	
	PNQ
	
	INPI
	
	PROCOM
	
	INMETRO

Materiais relacionados

Perguntas relacionadas

Materiais recentes

Perguntas Recentes