GESTÃO DE PROCESSOS

Prévia do material em texto

�
	 1a Questão (Ref.: 201505966801)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 4)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:
	
	
	O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.
	
	O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.
	 
	O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.
	
	O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.
	
	O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201505750682)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	 
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201505965451)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 4)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201506339875)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 4)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual.
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona.
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	 
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201505968302)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201505750213)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
	
	
	Vantagem Competitiva;
	 
	Cadeia de valor;
	
	Estratégias;
	
	Organograma.
	 
	Processos;
	1a Questão (Ref.: 201505966939)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo?
	
	
	Processos Operacionais
	
	Processos de Controle
	 
	Processos Organizacionais
	
	Processos Gerenciais
	
	Processos Finalísticos
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201505790309)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, dentre eles:
	
	
	Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes.
	
	Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
	 
	Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
	
	Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201505752152)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
	
	 
	processo intraorganizacional.
	
	processo organizacional;
	
	processo de suporte;
	 
	processo de negócio;
	
	processo gerencial;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201505971755)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveisdiferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	
	nenhuma.
	 
	II e III.
	 
	I e II.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201505752157)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
	
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	não são suportados por processos internos;
	 
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201506006990)
	� Fórum de Dúvidas (2)�       �Saiba  (1)�
	
	Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
	
	 
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	A empresa é orientada ao lucro
	 
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	�
	 1a Questão (Ref.: 201505811681)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	 
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201505750216)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
	
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Downsizing;
	
	Cadeia de Valor;
	 
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201506357271)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 1)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
	
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	 
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201505965458)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
	
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	 
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201505810369)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 1)�       �Saiba  (1 de 1)�
	
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
	
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	 
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201505970639)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (1)�
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
	
	 
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	1a Questão (Ref.: 201506369392)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (2)�
	
	Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
	
	
	Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
	
	Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
	
	Todas as questões estão corretas.
	 
	Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
	 
	Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201506339882)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (2)�
	
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsase ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201506004229)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (2)�
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
	
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	 
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201505965465)
	� Fórum de Dúvidas (2 de 4)�       �Saiba  (2 de 2)�
	
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
	
	 
	Processos de apoio
	
	Processos gerenciais
	
	Processos existenciais
	
	Processos de projeto
	 
	Processos-chave
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201506004233)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (2)�
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	 
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	 
	Somente a III está correta
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201506004226)
	� Fórum de Dúvidas (1 de 4)�       �Saiba  (2)�
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo?
	
	
	Usuário
	
	Feedback
	
	Fornecedor
	 
	Insumo
	 
	Produto
	1a Questão (Ref.: 201506313393)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
	
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	 
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201506311048)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
	
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	 
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201506004490)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
	
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.
	 
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201505971795)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
	
	 
	IDEFO.
	
	BPR.
	
	Mapa de Processos.
	 
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
� Gabarito Comentado�
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201506315085)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
	
	
	Fluxograma global.
	
	Organograma funcional;
	 
	Mapeamento dos processos;
	 
	Fluxograma parcial;
	
	Modelagem dos processos;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201506353624)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
	
	 
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	Mapa de Processos
	
	IDEFO
	 1a Questão (Ref.: 201506312618)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Durante a realização de um curso de gestão de processos, um instrutor recomendo aos seus alunos que tomassem sempre um certo cuidado quando precisam empregar as ferramentas de modelagem de processos. Assinale a única alterativa que corresponde a uma orientação correta indicada pelo instrutor do curso:
	
	
	Não ser detalhista no levantamento de informações.
	
	Não vincular a análise de processos ao estudo de layout.
	
	Os símbolos empregados na modelagem não devem ser uniformes.
	
	Simplificar os processos, eliminando todos os passos envolvidos em sua consideração.
	 
	Identificar, no início, que fluxograma utilizará.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201506312590)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentandocom os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
	
	 
	Gráfico homem-máquina.
	 
	Carta de fluxo do processo.
	
	Gráfico de sequência.
	
	Gráfico de processamento.
	
	Flowchart.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201506004714)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades manuais, utilizamos qual cor?
	
	
	Preta.
	 
	Verde.
	
	Vermelha.
	
	Amarela.
	 
	Azul.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201506312570)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para:
	
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	 
	Levantar informações.
	
	Identificar demandas em mercados consumidores.
	 
	Licitar compras de novos equipamentos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201506312602)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
	
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
	
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201506338374)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
	
	
	Organograma
	
	Organograma Hierárquico
	 
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	 
	Organograma Funcional
	1a Questão (Ref.: 201506302787)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
	
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	 
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201505973936)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
	
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	 
	Checklist e Treinamento
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201506361603)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Qual o objetivo da técnica brainstorming?
	
	 
	Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo.
	
	Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos.
	
	Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo.
	 
	Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os clientes do processo.
	
	Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe.
	
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201505971816)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	 
	I e II.
	 
	II e III.
	
	nenhuma.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201505968957)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
	
	 
	Matriz SWOT
	
	Matriz BASICO
	
	Diagrama de resultados
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Histograma
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201506357245)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Assinale corretamente: São ferramentas do planejamento do levantamento de processos:
	
	
	Brainstorming, Banco de dados, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, Ciclo de PDCA, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa
	 
	Brainstorming, Manual de procedimentos, Diagrama de Ishikawa
	
	Brainstorming, MASP, Diagrama de Ishikawa
	1a Questão (Ref.: 201506339367)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
	
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	 
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadoresde processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201506309300)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	Todas as empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo empresarial. Uma delas é descrita da seguinte maneira: "São ações e verificações diárias que devem ser conduzidas para que cada pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento de suas obrigações. Consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a empresa. É composto por quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente". Esta descrição refere-se a:
	
	
	Mapa de Processos.
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	IDEFO.
	 
	Ciclo PDCA.
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201506309187)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
	
	
	Objetivo
	 
	Indicador
	 
	Resultado
	
	Compromisso
	
	Unidade
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201505982001)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
	
	
	de produtividade (eficiência)
	 
	de desempenho do processo
	
	de qualidade
	
	de desempenho do produto
	 
	estratégico
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201505976269)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Entre as opções abaixo indique a que aponta o que ele NÃO precisa ser:
	
	
	Simples e claros - de fácil compreensão.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	 
	Representativos e abrangentes - passíveis de inferência.
	 
	De alto custo - de mensuração viável.
	
	Relevantes - apontando o que será passível de medição
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201505974947)
	� Fórum de Dúvidas (1)�       �Saiba  (0)�
	
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
	
	
	Indicador de qualidade
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador Estratégico
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador de Produtividade
	1a Questão (Ref.: 201506305374)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
	
	 
	III e IV
	
	II e IV
	 
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201506353633)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O profissional de processos de negócios que tem como função responder pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades é o:
	
	
	Arquiteto
	 
	Gestor de processos
	
	Gestor de projetos
	
	Mapeador
	
	Modelador
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201506305366)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
	
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Mapeador e modelador.
	 
	Gestor de processos.
	 
	Arquiteto.
	
	Gestor de projetos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201506305369)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	 
A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja:
I. Aumentando a transparência das organizações.
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados.
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo.
IV. Quebrando paradigmas.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
	
	
	II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	Todas são verdadeiras.
	
	I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	 
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201505982037)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
	
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	 
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201506357262)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade:
	
	
	Compulsória e Involuntária
	
	Compulsória e Única
	
	Compulsória e Retroativa
	
	Compulsória e Planejada
	 
	Compulsória e Voluntária
	1a Questão (Ref.: 201505752144)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
	
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201505749861)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidadeé precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
	
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201505790094)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
	
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201505784306)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Também conhecida como "Análise e Modelagem de Processos", ou simplesmente "Mapeamento de Processos". Essa atividade recebe o nome de:
	
	
	Verificação e ajuste de processos;
	 
	Levantamento, identificação e descrição dos processos;
	
	Orientação para processos;
	 
	Controle de Processos;
	
	Controle e ajuste de processos.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201505982038)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
	
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
	 
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
	 
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
	
� Gabarito Comentado�
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201506340025)
	� Fórum de Dúvidas (0)�       �Saiba  (0)�
	
	Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	c. F, V, V, F, F;
	 
	a. V, F, F, V, F;
	
	d. F, V, F, V, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;