Avaliação da Disciplina Tópicos Especiais em Gestão

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 94164042
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Um perfil. 
B Uma persona. 
C Um personagem.
D Uma personalidade. 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade 
do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para 
compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/14
A Conhecimento, mobilidade e atitudes.
B Determinação, atitudes e foco. 
C Conhecimento, habilidades e atitudes. 
D Conhecimento, percepção e atitudes. 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A As campanhas institucionais. 
B O Layout do site da empresa.
C A situação econômica do país. 
D A localização do shopping. 
3
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/14
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
B A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
C Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
4
5
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/14
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Digitação. 
B Elaboração de planilhas. 
C Trabalho em equipe. 
D Escrever relatórios técnicos.
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos 
da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de 
máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, 
propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma 
empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. 
ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
A Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados
internos.
B O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo
todos os setores da empresa. 
C A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da
empresa. 
D A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
6
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/14
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
B Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
C
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que 
impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e 
implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a 
seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de 
carreira estejamdisponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
7
8
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/14
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo 
a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas 
competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta. 
C Somente a afirmativa I está correta. 
D Somente a afirmativa II está correta.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
9
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/14
B Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
C
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
D Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são determinados pela 
Instrução Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por objetivo “aperfeiçoar os controles 
aduaneiros e coibir a atuação fraudulenta de interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam 
dificultar a identificação da origem dos recursos aplicados em operações de comércio exterior[...]” 
(RFB, 2020, n/p).
 
Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo de habilitação 
no Siscomex, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. 
Normas. 
A Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e importação no
sistema da Secretaria de Comércio Exterior.
B Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que também
possuem autorização para operarem no comércio exterior.
C Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita Federal. 
D Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de
Funcionamento, além da licença especial para o comércio. 
10
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/14
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
B
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
C O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
D
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Poder e autoridade.
B Técnica e ambiente.
C Trabalho e tarefa.
D Gestão e competência.
11
12
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/14
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
13
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/14
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta.
C As afirmativas I e IV estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
B Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
C Promover a gestão corporativa.
D Estabelecer metas e objetivos.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
14
15
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 10/14
A Treinamento. 
B Avaliação de desempenho.C Promoção. 
D Mobilização vertical. 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais 
produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento 
interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos 
desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é 
importante desenvolver a produtividade na empresa.
 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio 
Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A Segmentação de mercado. 
B Endomarketing. 
C Relações Públicas. 
D Desenvolvimento de produto.
16
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 11/14
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua 
atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas.
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas.
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve 
seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa I está correta. 
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C Somente a afirmativa II está correta.
D As afirmativas I e III estão corretas. 
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder.
17
18
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 12/14
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Humanas, conceituais e administrativas.
B Técnicas, humanas e conceituais.
C Humanas, conceituais e transacionais.
D Técnicas, humanas e estratégicas.
A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve ser atestada pela 
DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para confirmar a exportação, é preciso que 
seja atestada pela averbação da carga (INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 2020). 
Sobre como funciona esta etapa da exploração, considerando os procedimentos da Averbação de 
Embarque (carga), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. 
Sistema Normas. 
A
 Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser transportada
é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar como carga
completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que se pode confirmar que
a exportação foi concluída. 
B
 Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é o da
fiscalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta para ser despachada, confirmando
assim a operação de exportação. 
C
 O ato do despacho da exportação confirma que a mercadoria foi embarcada para o exterior. Com
isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de responsabilidade da empresa exportadora registrar
esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do país. 
D
 A averbação da exportação confirma que a mercadoria exportada foi embarcada e a fiscalização
realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência neste processo, a averbação é mantida e
depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador.
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
19
20
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 13/14
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Ignora os riscos e os erros cometidos.
B Despreza as estratégias e os resultados.
C Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
D Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
Imprimir
31/03/2025, 19:03 Avaliação da Disciplina
about:blank 14/14