TRABALHO INDIVIDUAL Relatos Diferentes, Uma Narrativa _ 2014

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Sete Lagoas 
2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ELIZABETE COSTA GOMES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
COMUNICAÇÃO 
 
Sete Lagoas 
2014 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO 
 
Trabalho de Bacharelado em Administração apresentado 
à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como 
requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas
disciplinas de Comportamento Organizacional; Homem, 
Cultura e Sociedade; Comunicação e Linguagem; 
Fundamentos e Teoria Organizacional. 
 
Orientadores: Prof. Mônica Maria Silva, Wilson Sanches, 
Sebastião Oliveira, Karen Manganotti e Márcia Bastos. 
 
ELIZABETE COSTA GOMES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
A comunicação organizacional vem adquirindo divulgação, não 
apenas em função da era da informação em que as pessoas vivem, mas também 
devido principalmente á globalização, que aproximou línguas e culturas diferentes e 
eliminou fronteiras entre países e entre empresas. 
Apesar das pessoas não poderem estabelecer uma relação direta 
com a produtividade, uma vez que esta depende de vários fatores inclusive 
mercadológicos, pode-se afirmar que existe uma relação positiva entre uma 
comunicação eficaz e a produtividade, assim como entre a motivação da equipe, a 
percepção sobre a organização e os processos de liderança. É importante evidenciar 
que erros na recepção de mensagens podem custar caro para as organizações. 
Freqüentemente são assistidas empresas que passam por 
dificuldades financeiras em razão de boatos a respeito de sua saúde financeira. 
Boatos estes, nem sempre com fundamento, que surgem pela interpretação 
inadequada de uma informação interna. 
Neste sentido, tanto a comunicação formal quanto a informal 
ocupam lugar de destaque na rotina das organizações. Assim, compreender os 
mecanismos da comunicação organizacional torna-se muito importante para todos 
os gestores e administradores. 
A comunicação é essencial para que uma empresa sobreviva, 
porque a mesma é o meio que viabiliza o contato entre as pessoas e é através dela 
que a empresa consegue fazer clientes, localizar fornecedores, estabelecer e 
desfazer contatos, bem como garantir o mínimo de bem estar social, afinal o ser 
humano é um ser que vive em comunidade e sente a necessidade de se 
comunicar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DESENVOLVIMENTO 
 
As empresas no texto Relatos diferentes, uma narrativa optou por ter 
um canal aberto entre as organizações e os seus membros no que diz respeito á 
comunicação. 
Por depender de inúmeros fatores, a comunicação eficaz é uma 
conquista de longo prazo. O melhor uso da informação, a habilidade de processá-la 
e a capacidade de distribuí-la adequadamente para facilitar a tomada de decisão é 
diferencial competitivo das organizações na sociedade. O desafio para as empresas 
hoje é compreender toda a complexidade que envolve o ato de informar e comunicar 
com eficácia. Informação é conteúdo, enquanto comunicação implica relação entre 
pessoas num processo que se dá ao longo do tempo. O elo mais importante da 
cadeia de comunicação é a pessoa. Um grande erro das empresas é o de pensar 
estratégias de comunicação para o público externo e esquecer-se do público interno. 
Muitas crises nas corporações poderiam ser evitadas se os colaboradores da 
empresa conhecessem melhor a empresa onde trabalham. Nas empresas Braskem 
e CPFL seus gestores de comunicação tem a preocupação de atender o púbico 
externo, mas envolvendo os seus colaboradores internos no conhecimento de 
informações claras e verdadeiras, sem o risco que estas informações possam ser 
manipuladas. 
Comunicar é um ato de criar uma imagem na mente do receptor, 
preferencialmente precisa e com a mesma forma de detalhes como na do emissor. 
Assim, comunicar é um processo no qual uma mensagem é expedida por um 
emissor, através de um determinado canal, e compreendida por um receptor. A 
correta recepção da mensagem, mais o impacto que a mensagem causa ao 
receptor, são igualmente importantes na formação do fenômeno comunicação. Para 
que a comunicação na empresa seja eficiente é necessário primeiramente saber o 
que será comunicado, assim como algumas indagações precisam ser feitas antes 
que se inicie o processo da comunicação: como, quando e porque deve ser 
comunicado; de quem para quem vai à comunicação. Embora existam diversas 
formas e canais de comunicação, a sua escolha deve estar relacionada diretamente 
com a complexidade da mensagem. Ao escolher o canal o emissor deve, não só 
considerar a natureza da mensagem, como também as características do receptor. 
 
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Da escolha acertada dependerá o sucesso da comunicação. Os canais representam 
os meios físicos pelos quais os emissores enviam a mensagem: oral, escrita, não 
verbal. O sistema de comunicação humana apresenta perturbações aleatórias, 
denominadas ruídos, que implicam no empobrecimento da qualidade da 
comunicação dentro das organizações. 
As empresas são organismos sociais constituídos de pessoas e 
recursos em ação para o cumprimento de uma missão, a qual deve ser a expressão 
da razão da existência da mesma. Enfim, é preciso compreender que a comunicação 
eficaz é um processo social que inclui influência, percepção, compreensão mais 
aprofundada da organização, motivação e está intimamente relacionada com gestão 
eficaz, com o clima organizacional e desempenho das empresas. 
Comunicação interna é uma ferramenta importante para a eficácia 
da gestão organizacional. Para Chiavenato (2000, p.142), comunicação é um 
processo fundamental entre indivíduos e organizações, uma troca de informações, 
tornando as mensagens mais claras. 
Para Kotler (1998) um dos passos fundamentais dentro da 
comunicação é a identificação do receptor da mensagem, pois é preciso saber para 
quem estamos nos comunicando para definir a melhor forma de se comunicar 
eficazmente. 
As ferramentas mais usadas nos dias de hoje são os emails, quadro 
de gestão á vista com cartazes, lembretes, boletins internos informativos, jornal 
interno da empresa, facilitando a comunicação interna e a transparência das 
informações. É extremamente importante para o bom andamento da organização. 
Evitando ruídos que possam trazer prejuízos para as empresas. É muito importante 
planejar, acompanhar e avaliar a ferramenta, desenvolvendo um modelo de 
comunicação interna estruturado, sistêmico, e permanente dentro das organizações. 
Outro fator importante é o da comunicação no relacionamento 
interpessoal que tem como objetivo dos colaboradores se conhecerem melhor, 
realização de projetos em equipes multifuncionais, dar feedbacks, e inteiração de 
resultados de todos os processos organizacionais. A comunicação interpessoal nas 
empresas é um dos itens fundamentais para o sucesso da liderança, liderados e o 
alcance dos resultados planejados pela organização. O desenvolvimento de 
aptidões para um relacionamento mais eficiente com outras pessoas nos leva a 
aprender: Ouvir, passar informações, elogiar, dialogar, avaliar e ter disciplina. As 
 
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forças que impulsionam um relacionamento interpessoal são a empatia, motivação, 
iniciativa competência e apoio, mas temos as forças que restringem o 
relacionamento interpessoal: vaidade, apatia, dependência, timidez e manipulação. 
No relacionamento do cliente interno e externo uma ferramenta 
importante é o feedback.É um processo de ajuda para mudança decomportamento, 
é comunicar a uma pessoa ou equipe, no sentido de fornecer-lhes informações 
sobre como sua atuação pode estar afetando outras pessoas, como os 
colaboradores interno ou mesmo o cliente externo. Um bom feedback deve limitar-se 
a observações concretas sobre comportamentos e situações, deve explicar o 
impacto, dar uma oportunidade de esclarecimento e discussão e dar sugestões e 
estímulo para uma comunicação mais segura. 
O relacionamento interpessoal surge como um fator importante para 
influenciar pessoas e conquistar pessoas. Aumentar a rede de relacionamentos, que 
é fundamental nos dias de hoje, principalmente para empresas no mundo 
globalizado. 
A transparência e a coerência é outro fator importante dentro das 
organizações, porque estão relacionados aos seus valores, princípios e conduta que 
são apresentados para seus colaboradores e a sociedade na qual a empresa está 
inserida. Na comunicação interna a transparência é fundamental, porque devemos 
falar a verdade, não ocultar informação, compartilhar decisões, deixar todos muito 
bem informados e seguros do que está sendo falado. É preciso que haja coerência, 
e concordância entre o que a pessoa diz e faz. Não podemos fazer um discurso 
quando não há garantia de cumprimento do que está se prometendo, é necessário o 
controle das nossas palavras, porque elas são significativas para quem as escutam. 
Para construir uma gestão baseada em confiança faz se necessário a consistência 
das ações e transparência na comunicação e a coerência entre o discurso e a 
prática. 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
 
As organizações devem adaptar suas estruturas e seus sistemas de 
comunicação, porque a mesma influência no sucesso das empresas nos dias de 
hoje. Conclui-se que uma organização que assume a comunicação como recurso 
estratégico de negócio, de entendimento dos seus colaboradores, clientes, 
fornecedores e de integração à sociedade, preocupa-se com todos os tipos de 
variáveis que influenciam sua gestão. O mercado atual está mais exigente. O 
diferencial das empresas bem sucedidas como a Braskem e CPFL gira em torno de 
um bom processo de comunicação, pois hoje as pessoas estão mais bem 
informadas sobre as questões empresariais. Além disso, a competição acirrada 
impõe ás organizações uma busca cada vez mais intensa por vantagens 
competitivas. 
Enfim, é preciso compreender que a comunicação eficaz é um 
processo social que inclui influência, percepção, compreensão mais aprofundada da 
organização, motivação e está intimamente relacionada com a gestão eficaz, com o 
clima organizacional, desempenho e gestão de cada organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
ROKERMANN, Roberto. Relatos diferentes, uma narrativa. Comunicação 
empresarial, a.23,n.89, 2013. Disponível em: 
<http://www.flip.3d.com.br//web/temp_site/edicao-1888.pdf>. Acesso em: fev. 2014. 
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciação à teoria geral da administração. Barueri: 
Manole, 2010. 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Rio 
de Janeiro: Campus, 2000. 142 p. 
KOTLER, Philip. Princípios de marketing: análise, planejamento, implementação 
e controle, 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998. 
KOETZ, Luciane de Paula Soutello. Fundamentos da administração. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2009.