GESTÃO DE PROCESSOS 8

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201503500123)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é que ele:
		
	
	esconde os resultados da empresa.
	
	aumenta a rentabilidade.
	
	compreende os objetivos operacionais.
	
	reduz os desperdícios.
	 
	facilita a tomada de decisão.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503835548)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
		
	 
	Indicador.
	
	Processo.
	
	Meta.
	
	Unidade.
	
	Resultado.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503835523)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503865543)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considere as afirmações a seguir:
 I - Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II - O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III - O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
		
	
	I e II são falsas e III é verdadeira
	 
	II e III são falsas e I é verdadeira
	
	I e III são falsas e II é verdadeira
	
	II é falsa, I e III são verdadeiras
	
	I é falsa, II e III são verdadeiras
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503835502)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	 
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503835377)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Auto condução e comunicação entre colaboradores, quer seja pelo conhecimento do processo como um todo, quer seja pelo grau de responsabilidade e comprometimento desses profissionais, verificando o sistema de medição de processos que é coordenado pelo seguinte mecanismo:
		
	
	Padronização dos processos
	
	Padronização das saídas.
	
	Supervisão direta
	 
	Ajuste mútuo
	
	Padronização