DESAFIO 2º BIMESTRE

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP 
POLO DE OSASCO
CURSO TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA EAD ONLINE
ROSANA RODRIGUES FERREIRA
 RA 96 13 490 430 
DESAFIO PROFISSIONAL DO 2º BIMESTRE
Disciplinas de Direito Empresarial, Tecnologias de Gestão e Responsabilidade Social e Meio Ambiente.
TUTOR EaD Alex Zompero Bezerra
OSASCO / SP
2014
Introdução
O Desafio Profissional proposto dispõe de uma empresa de caldeiraria INOXEL que ao contratar a empresa de consultoria em Gestão Empresarial; Gestão da Produtividade e Qualidade e Assessoria Ambiental a qual faço parte têm como objetivo adotar Sistemas de Gestão para uma administração e melhoria contínua das políticas, procedimentos e processos da organização, para atender solicitação de seus clientes, as certificações de ISO 14001 para Sistemas de Gestão Ambiental. Através de um conjunto de estratégias, incluindo otimização de processos, foco gerencial e pensamento disciplinado aperfeiçoando suas competências a consultoria buscará atender esse objetivo.
Desenvolvimento
Contexto
Em 1992 deu-se a criação da empresa RER - Caldeiraria por Ronaldo, Eder e Roberto Gonçalves. Em 2001, deu-se a criação da empresa MHI – Estruturas Metálicas por Antonio José Murrer e Fernando Torquato, sendo que em 2005 deu-se a fusão de ambas as empresas e a criação da INOXBEL, tendo sua sede em Jundiaí (São Paulo/SP).
Com o passar do tempo, o grupo INOXEL expandiu suas atividades em vários estados do Brasil e hoje conta com 06 plantas industriais no país. O Grupo conta com uma ampla gama de clientes, dentre eles: Petrobrás, General Motors, Volkswagen, Fiat Auto, Mercedes Benz, Toyota, Ford Motors, e outros. Os princípios básicos do grupo estão alicerçados na qualidade, no atendimento diferenciado, no aprimoramento constante dos serviços e no relacionamento com: clientes, fornecedores e parceiros. Desde a fusão, os sócios-diretores se preocuparam em aprimorar competências gerenciais, bem como buscar a melhoria de processos e à otimização dos resultados organizacionais, porém, devido à correria do dia a dia, as boas ideias foram ficando para o segundo plano. Mesmo assim, o grupo cresceu de maneira sustentada em uma gestão familiar, com o apoio técnico de seus sócios-diretores.
A INOXEL é uma caldeiraria industrial que nesses quase 10 anos de atuação no mercado, atende a demanda de diversos setores da economia nacional, produtos e equipamentos de comportas, filtros manga, tanques estacionários, estruturas metálicas etc. Tem o seu destaque em produtos e serviços, tais como:
- Caldeiraria industrial.
- Estruturas metálicas.
- Vasos de pressão e Tanques estacionários.
- Silos, Chaminés e Ciclones.
- Filtros manga.
- Plataformas e Escadas.
- Tubos, Dutos, Curvas e Bifurcações.
- Grades, Stop-log e Comportas.
- Montagens industriais.
- Produtos e equipamentos sob projeto.
- Lavadores Industriais.
- Lavadores de Gases.
- Equipamentos para empresas automobilísticas.
- Lavadores.
- Túneis.
- Tanques.
Na caldeiraria industrial existem duas modalidades: caldeiraria leve e caldeiraria pesada. Ambas agrupam funções como reformas em geral, manutenção preventiva e corretiva, soldas, desenvolvimento de projetos, serviços de calandragem, dentre outros. Os materiais comumente utilizados nas caldeirarias industriais são: aço inoxidável, aço carbono, alumínio e chapas galvanizadas. O Grupo não possui nenhum sistema de gestão de qualidade, mas nos últimos tempos os grandes clientes estão sugerindo que a empresa busque certificações (tais como a ISO1) para que continue como fornecedor. Até o momento a INOXEL acreditou que tendo os melhores profissionais do mercado na área seria o suficiente para desenvolver excelentes projetos e manter sua clientela satisfeita, mas a cobrança tem sido constante. A estrutura organizacional prevalente na INOXEL caracteriza-se por uma organização vertical, com quatro níveis na hierarquia. O conceito enraizado na organização é que o “controle” é a melhor e única ferramenta de gestão que funciona.
A INOXEL se preocupa com a qualidade de vida de seu colaborador, oferecendo alguns benefícios, tais como: Assistência Médica; Vale Transporte; Cesta Básica; Seguro de vida em grupo / Auxílio Funeral; Convênio Farmácia e Convênio Ótico.
Procurando resolver os problemas de gestão e melhoria dos processos a fim de otimização dos resultados, o grupo contratou sua empresa de consultoria (Gestão Empresarial; Gestão da Produtividade e Qualidade e Assessoria Ambiental). De acordo com as informações do contexto, seguem-se as propostas:
1. Ferramentas de Gestão
A empresa INOXEL apresenta uma organização vertical, caracterizada pelos níveis hierárquicos, cada chefia coordena diferentes atividades e funções. A especialização do trabalho exige da equipe de comando a missão de dirigir as atividades para que sejam complementadas entre si. Existe confiabilidade que é um atributo de qualidade da organização junto aos clientes, pois não se identifica falha nos produtos e serviços oferecidos, busca-se uma adequação as normas de sustentabilidade, com as devidas certificações da organização. A empresa conta com conhecimento tácito por parte de sua equipe de funcionários, e atuando há quase 10 anos na área, o foco é de estimular novos conhecimentos para os seus funcionários do nível gerencial ao operacional agregando um desempenho ambiental dentro das atividades da organização.
 O que se tem por meta, certificações de ISO, para atender a solicitação de seus clientes, deve ser feita com o controle dos processos buscando definir indicadores e metas e medir os resultados das operações, e a sinergia existente do grupo indica ser um facilitador para alcançar o objetivo que é mitigar o impacto ambiental de suas atividades.
1.1 Ciclo PDCA
O Ciclo de Shewhart, conhecido também como Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA (do inglês plan – planejar, do - executar, check - verificar e act – agir), é a base metodológica utilizada pela Norma ISO 14001, bem como por outras normas de sistemas de gestão, como a ISO 9001. Busca a melhoria contínua do sistema de gestão e do desempenho ambiental da organização. Ao girar o ciclo sistematicamente, planejando, executando, verificando os resultados e agindo, para bloquear o problema, caso ocorram desvios do planejado e continuando a girar o ciclo PDCA assim a cada volta no ciclo, o processo melhora. São práticas de nível operacionais. Como demonstra a figura 1.
 Figura 1
1.2 Conhecimento, Habilidades e Atitudes. 
O quadro de funcionários deverá cada qual em sua área de atuação na atividade, seja da confecção, manutenção e preparação adotarem um conceito de equipe multidisciplinar, delegando autoridade e dividindo responsabilidades (empowerment) criando equipes participativas.
Chiavenato (2008) destaca que: “o trabalho é realizado em grupo e em equipe, e isso melhora os resultados, em razão da sinergia entre as pessoas”
Uma equipe cruzada, que atua junto a pessoas de vários departamentos visa buscar a redução de tempo para resolução de problemas apresentados até mesmo o de origem externa. A experiência será compartilhada mais rapidamente e as decisões tomadas também. A capacidade de influência de uma pessoa sobre outras é uma ferramenta que deve ser utilizada. A equipe caminhará no sentido daquele que tiver melhores argumentações relacionadas ao momento de decisão.
1.3 Processo SECI
É o processo de criação de conhecimento organizacional: SECI – Socialização, Externalização, Combinação e Internalização, e ocorre com a interação entre o conhecimento tácito que é pessoal e informal, com o conhecimento explícito que é formal e sistemático.
Todos os membros da organização são como componentes de uma mesma fórmula, e em alguns pontos todos se unem. 
De acordo com Senge (2004), as organizações somente aprendem por intermédio de indivíduos que aprendem.
 Fonte: Nonaka e Takeuchi (1997)
Paulo Orti,consultor de gestão estratégica da Totem Talentos explica que: 
“Na fase de planejamento, por exemplo, são executadas várias reuniões e brainstormings, e com isso se obtêm a socialização. Na etapa da execução são criados vários documentos e procedimentos para por em prática todo o planejamento, assim o conhecimento tácito se transforma em explícito, ou seja, externalização, entre outras fases desse processo”. 
A criação do conhecimento organizacional é uma interação dinâmica entre conhecimentos tácito e explícito, e a expansão desse ciclo ocorre na medida em que seu alcance é cada vez maior: do indivíduo para o grupo, para a organização, para outras organizações, para um setor inteiro de atividades, etc.
 Modelo de criação de conhecimento.
Fonte: Adaptada de Nonaka e Takeuchi (2008)
Para tanto é necessário o controle dos processos.
1.4 Controles do Processo e Método PDCA 
Ao identificar os processos e suas características para conhecê-los com detalhes, será necessário utilizar as informações levantadas para fazer a gestão de qualidade. Para atender seu cliente com qualidade, terá de manter um controle durante a sua execução ou produção, para garantir que os produtos e serviços saiam de acordo com o planejado. Os equipamentos da INOXEL não são produzidos em série, mas atendendo uma necessidade específica dos clientes e se necessário à instalação do produto, adequando-se a demanda. Essa qualidade já é alcançada, e obviamente deve ser mantida, o que se busca é a adequação da norma do ISO dentro de cada processo. Adotando o ciclo PDCA iremos buscar esse objetivo. Toda a empresa irá adaptar-se a uma nova necessidade, e buscando atingir os resultados necessários. Qualquer atividade que não agrega valor está relacionada ao desperdício.
Uma forma de controlar as organizações é desdobrá-las nos seus diversos processos e fazer gestão sobre cada um deles, mantendo-os com resultados previstos e desejados, isso engloba a gestão dos processos.·.
1.5 Gestão dos Processos
Conhecer indicadores e metas do processo. Medir resultados da produção.
Comparar com as metas do processo. Se os resultados desejados foram alcançados, o processo está sob controle. Se os resultados desejados não foram alcançados, deve-se agir para retomar o controle. O plano de ação deve ser definido para “bloquear” as causas, de modo que o problema não retorne. 
Nessa etapa estamos definindo o escopo, alinhando as atividades a serem executadas. A cada atividade um prazo e um responsável devem ser estipulados. O responsável será cobrado dos resultados. Não é de caráter punitivo, caso a meta não seja alcançada, é para referenciar quem é o responsável pelo controle da ação empregada. Empregando-se o PDCL, que é aplicada pelo nível gerencial: o “Plan” padroniza, o “Check” verifica se o padrão foi cumprido, e o “Act” se transforma em “learn” que “lê” e vem acompanhando os recursos, orçamentos e duração de projetos utilizando gráficos, calendário de reuniões, com pauta e ata e convocações dos participantes. Geração de emails de alertas e lembretes. Criação de fóruns de troca de experiências para realimentar o ciclo da Gestão do Conhecimento.
1.6 Modelo de Excelência de Gestão (MEG)
Segundo a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), ao adotar o Modelo de Excelência de Gestão (MEG), os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de forma harmônica nas estratégias e resultados, estabelecendo uma orientação integrada e interdependente de gerenciamento. Além disso, o MEG estimula o alinhamento, a integração, o compartilhamento e o direcionamento em toda a organização, para que atue com excelência na cadeia de valor e gera resultados a todas as partes interessadas e os resultados de desempenho gerencial e operacional são melhorados sistematicamente.
A interação, integração, alinhamento e direcionamento durante a execução dos elementos da organização será uma tarefa que exige sinergia e o escopo é o resultado a ser atingido. Como a mandala correspondente a figura 2
Figura 2 
Essa Mandala do modelo segue a seguinte lógica:
Por meio das demandas dos clientes e da sociedade, a liderança desenvolve estratégias e planos que são executados por pessoas e processos com o objetivo de gerar resultados. Tudo acontece se as informações e os conhecimentos estiverem permeando todos os critérios, as variáveis e a organização.
2. Ações de Sustentabilidade Ambiental
As normas ISO 14000 - Gestão Ambiental, foram inicialmente elaboradas visando o “manejo ambiental”, que significa “o que a organização faz para minimizar os efeitos nocivos ao ambiente causados pelas suas atividades” (ISO, 2000). O objetivo geral da ISO 14000 é fornecer assistência para as organizações na implantação ou no aprimoramento de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Ela é consistente com a meta de “Desenvolvimento Sustentável” e é compatível com diferentes estruturas culturais, sociais e organizacionais. 
Normas ISO trazem alguns benefícios que podem ser observados na forma com que os recursos são adequadamente utilizados, na maneira correta com que a produção é realizada utilizando melhor o tempo e evitando desperdício de dinheiro, na padronização de elaboração de produtos e serviços aumentando a produtividade, numa educação continuada no ambiente empresarial que resulta em mais segurança de pessoas e formas corretas de utilização de equipamentos.
A OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Services), cuja melhor tradução é Série de Avaliação da Segurança e Saúde no Trabalho, é uma especificação de auditoria internacionalmente reconhecida para sistemas de gestão de saúde ocupacional e segurança e foi desenvolvida em compatibilidade com a ISO 9001 e a ISO 14001, para ajudar a sua organização a cumprir com suas obrigações de saúde e segurança de um modo eficiente. Abrange: Planejamento da identificação de perigos, avaliação de riscos e controle dos riscos; Estrutura e responsabilidade; Treinamento, conscientização e competência; Consulta e comunicação; Controle operacional; Prontidão e resposta a emergências; Medição de desempenho, monitoramento e melhoria. O sistema de gestão proposto pela OHSAS pode ser integrado aos sistemas de gerenciamento ambiental e também aos sistemas de qualidade, mas sua funcionalidade independe dos outros.
Podem ser adotadas por qualquer organização que deseja programar um procedimento para redução dos riscos associados com saúde e segurança no ambiente de trabalho para os colaboradores, clientes e o público em geral, os seus stakeholders.
2.1 Sistema de Gestão Ambiental
Um SGA oferece ordem e coerência para os esforços organizacionais na definição de responsabilidades, avaliações das práticas, procedimentos e processos. 
“A gestão ambiental, enfim, torna-se um importante instrumento gerencial para capacitação e criação de condições de competitividade para as organizações, qualquer que seja o seu segmento econômico.” (Tachizawa, 2002).
Uma das mais importantes dificuldades encontradas pelos gestores é o entendimento sobre quais aspectos estão efetivamente sob o controle ou sob influência da organização: 
Sob controle são todas aquelas causas de impactos ambientais derivadas diretamente das atividades, produtos ou serviços da organização; Sob influência são os que, por exemplo, uma empresa terceirizada que presta serviço atua ou como o consumidor final irá fazer o descarte da embalagem ou invólucro que o produto é entregue. A organização não terá um controle efetivo das interferências ambientais que possam acorrer. Ao planejar o SGA é importante à distinção entre o que é um aspecto sob controle e o que é um aspecto sob influência
2.2 Aspectos e Impactos Ambientais
Segundo a Norma ISO 14001, “um aspecto ambiental é um elemento das atividades ou dos produtos ou dos serviços de uma organização que pode interagir com o meio ambiente.”, e o impacto ambiental é definido pela ISO 14001 “como qualquer modificaçãodo meio ambiente, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, dos aspectos ambientais da organização.”.
DONAIRE (1999; p.51) refere que "algumas empresas, porém, têm demonstrado que é possível ganhar dinheiro e proteger o meio ambiente mesmo não sendo uma organização que atua no chamado 'mercado verde', desde que as empresas possuam certa dose de criatividade e condições internas que possam transformar as restrições e ameaças ambientais em oportunidades de negócios.”.
É necessário ao levantar os aspectos e impactos ambientais, o levantamento da legislação ambiental aplicável e de outros requisitos a serem cumpridos pela organização.
Abaixo, apresenta-se uma tabela simplificada que ilustra a relação de causa e efeito entre os aspectos e impactos ambientais das atividades exercidas pela empresa INOXEL que se caracteriza por atividade de caldeiraria e envolve também o espaço físico e de recursos humanos que a empresa incorpora na sua atividade.
	Impactos Ambientais que podem ser causados pela atividade da Organização
	Medidas sugeridas para
Adequar esse impacto
	
Custo/Beneficio
	Emissão de CO²
	Manutenção da frota de veículos da empresa
	Diminuir o efeito estufa, economia de combustível.
	Consumo de tintas e solventes na atividade de pintura de componentes 
	Mudança do processo ou equipamento pintura a
imersão ao invés de pintura a pistola (diminuindo-se a formação de vapores dos solventes);
	Proteção do ar, do solo e recursos hídricos.
	Poluição atmosférica por emissões de gases residuais e gases gerados da manipulação e processamento dos materiais
	Manutenção dos sistemas de captação e filtragem do ar
	Proteção do ar. O processamento de poeira e gases recupera-se conteúdos metálicos que podem ser de interesse econômico
	Resíduos Químicos
	Redução de descarte de águas, mediante tratamento por neutralização quimicamente e reutilizada nos processos.
	Evitando Contaminação do solo e poupando recursos hídricos
	Geração de resíduos sólidos
	Programa de reciclagem gestão de resíduos
	Poupar aterros disponíveis.
	Uso da água
	Controle de consumo e reuso da água
	Poupar recurso natural e gerar economia de custos para a organização.
	Uso de papel
	Utilizar o mínimo necessário de papel. Dar preferência ao e-mail quando se comunicar com alguém. Usar papel reciclado ou certificado sempre que possível e separar papéis e papelão para reciclagem quando ocorrer o descarte
	Poupando recursos naturais, reduzindo emissão de CO² (no processo de produção do papel) gerando economia nos custos para a organização.
	Uso da energia
	Controle do uso, Utilizar equipamentos elétricos com certificações de baixo consumo e bom desempenho.
	Poupar recurso natural e gerar economia nos custos da organização. Também reduzirá a emissão de CO2
Portanto, para cada aspecto e impacto relacionado, devem ser identificadas e atribuídas todas as regulamentações, leis, normas técnicas, resoluções, portarias, decretos, requisitos ambientais de clientes, dentre outros aplicáveis. Manter em seus processos de trabalho as melhores práticas, buscando sempre a prevenção e a redução dos impactos ambientais gerados por sua atividade.
Os dez passos necessários para a excelência ambiental segundo Elkington & Burke, Donaire (1999) são os seguintes: “(1) Desenvolva e publique uma política ambiental. (2) Estabeleça metas e continue a avaliar os ganhos. (3) Defina claramente as responsabilidades ambientais de cada uma das áreas e do pessoal administrativo (linha de assessoria). (4) Divulgue interna e externamente a política, os objetivos e metas e as responsabilidades. (5) Obtenha recursos adequados. (6) Eduque e treine seu pessoal e informe os consumidores e a comunidade. (7) Acompanhe a situação ambiental da empresa e faça auditorias e relatórios. (8) Acompanhe a evolução da discussão sobre a questão ambiental. (9) Contribua para os programas ambientais da comunidade e invista em pesquisa e desenvolvimento aplicados à área ambiental. (10) Ajude a conciliar os diferentes interesses existentes entre todos os envolvidos: empresa, consumidores, comunidade, acionistas etc.”.
2.3 Planejando o SGA
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gestão e administração, que está relacionada com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. É essencial na tomada de decisões e execução dessas mesmas tarefas. Posteriormente, o planejamento também a confirmação se as decisões tomadas foram acertadas (feedback).
O planejamento do SGA consiste na preparação de um trabalho ou tarefa com o estabelecimento de métodos convenientes é a determinação prévia de um conjunto de procedimentos e ações que acontece quando seus objetivos são atingidos.
Uma vez implantado como metodologia de base do SGA, o PDCA será o moto perpetuum estratégico do sistema de gestão rumo à melhoria contínua. Espera-se que a cada ciclo executado, obtenham-se os resultados planejados em seu início, sempre mais ambiciosos em relação aos ciclos percorridos anteriormente. Assim, garante-se a evolução dos indicadores de desempenho ambiental e a permanente melhoria gerencial e operacional. 
O desempenho melhora com o passar do tempo.
A figura 3 ilustra este processo.
Figura 3 
3. Terceirização de atividades meio
A organização tem planejamento para concentrar seus esforços na atividade central (core competence), terceirizando suas atividades de apoio. Desta forma, é necessário observar quais cuidados jurídicos deverão ser levado em consideração na contratação das empresas terceiras de acordo com a lei. Para identificar as áreas que podem ser terceirizadas deve-se analisar o contrato social das empresas e definir acertadamente a atividade-fim.
A CLT, no art. 581, § 2º dispõe que: “se entende por atividade-fim a que caracterizar a unidade do produto, operação ou objetivo final, para cuja obtenção todas as demais atividades convirjam exclusivamente em regime de conexão funcional.” Excetuando-se a atividade-fim, todas as demais podem ser legalmente terceirizadas. A atividade-fim é a constante no contrato social da empresa, pela qual foi organizada. As demais funções que nada têm em comum com a atividade-fim são caracterizadas como acessórias, ou de suporte à atividade principal, as quais podem ser terceirizadas.
A terceirização pode ser aplicada em todas as áreas da organização, definidas como "atividade-meio", ou seja, aquelas em que não há participação direta dos empregados terceirizados na formação do produto ou serviço final. 
No caso da INOXEL temos as atividades de segurança, limpeza, transporte de funcionários, logística, a escrituração contábil e fiscal, o departamento de pessoal, a auditoria interna, a guarda dos documentos. O objetivo é que, qualquer serviço que não esteja diretamente ligado à atividade principal da empresa poderá ser repassado a terceiros.
Devemos atentar aos impactos ambientais que os aspectos influenciáveis que são derivados das atividades terceirizadas em que a INOXEL irá agregar. Em muitos casos, a organização não pode controlar os aspectos diretamente, pois as operações estão sob a responsabilidade de terceiros. Mas a organização pode influenciar para que tais prestadores providenciem o adequado controle. Desta forma, mesmo não havendo controle efetivo, práticas devem ser adotadas para influenciar terceiros e suas operações no cuidado sobre estas causas de impactos ambientais. Neste caso, a organização pode estabelecer critérios operacionais que, se não forem atendidos (controlados efetivamente pelos fornecedores), multas contratuais ou rescisões poderão ser aplicadas.
4. Reunião com sócios diretores
A INOXEL apresenta qualidade em seus produtos e serviços, o foco é de estimular novos conhecimentos para os seus funcionários do nível gerencial ao operacional com comprometimento. Na primeira etapa do trabalho de consultoria, foram levantadas informações e dados para entender as necessidades do cliente. Na segunda etapa, foi traçado o plano de ação, com treinamentose reuniões. A terceira etapa montou-se um cronograma de ação, com indicadores de desempenho e determinando os indivíduos responsáveis pelo controle das ações, reiterando que não é para punir, é para referenciar quem é o responsável por cada atividade. Na quarta etapa, será o encerramento da atuação de consultoria, e informar que serão feitas visitas periódicas para certificar que as orientações estão sendo seguidas. 
Recomendações Finais
Depois de implantada as alternativas propostas, inicia-se o processo de avaliação, devendo ser avaliada observando suas consequências. Ao atingir as metas, serão mantidas ou substituí-las caso não sejam satisfatórias. Para isso foram desenvolvidas propostas para sua implementação, com sugestões estratégicas e de melhoria.
Com as normas em mãos, é preciso implantar um sistema de gestão que atenda aos seus requisitos. As regras para a certificação indicam o que é preciso fazer na organização, não a maneira de pôr em prática. Manter em seus processos de trabalho as melhores práticas, que forem estabelecidas e monitorá-las-á para garantir a satisfação dos clientes buscando sempre a prevenção e a redução dos impactos ambientais gerados por sua atividade. Atender a legislação aplicável. Buscar a melhoria continua do seu desempenho ambiental e desenvolvendo uma cultura organizacional exitosa para a organização e seus stakeholders. A INOXEL realizará uma transição responsável para a NOVA ECONOMIA, fazendo mais e melhor por menos, agregando sustentabilidade a seus valores.
Referências
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Revista pequenas empresas grandes negócios Como obter as certificações ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e ABNT 16001
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TEIXEIRA ,Paulo H: Guia Trabalhista on line Cuidados nas terceirizações de atividades disponível em <http://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/perigosdeterceirizar.htm>;<http://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/terceirizacao.htm> acesso em: 18 out 2014
ZUMBACH Liana MORETTI Giuliano, Preservação ambiental artigo #01 da série ISO 14001 Comentada Núcleo de Estudos Científicos em Sustentabilidade Disponível em <http://necs.preservaambiental.com/gestao-ambiental-normalizacao-e-a-familia-iso-14000/ > Acesso em: 26 out. 2014.