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GESTÃO DA QUALIDADE Lupa
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Exercício: GST0134_EX_A3_201201009251 Matrícula: 201201009251
Aluno(a): MARIA ELIANE DA CONCEIÇÃO MESSIAS Data: 13/10/2015 00:52:44 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201201580124) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (0)
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo,
Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da
etapa de Inspeção.
Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades
entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre
elas.
Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de
assegurar a sua qualidade.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação
da participação no mercado.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
 Gabarito Comentado
2a Questão (Ref.: 201201673508) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0)
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como
honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com
as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade
como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes
para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa.
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas
abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que
proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor
nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre
oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira".
(Nestlé)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para
clientes e acionistas". (HSBC)
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"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e
tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio".
(Fiat)
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do
aço de forma sustentável". (Gerdau)
 Gabarito Comentado
3a Questão (Ref.: 201201576650) Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (0)
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma
instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e
também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo,
o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma,
quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser
pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que
achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente
que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do
que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com
qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
Qualidade percebida
Confiabilidade
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Estética
 Gabarito Comentado
4a Questão (Ref.: 201201716439) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (0)
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto
integrado de medidas e objetivos bem definidos?
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor
operacional.
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e
consequentemente o sucesso.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela
gestão.
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor
gerencial.
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 Gabarito Comentado
5a Questão (Ref.: 201201686976) Fórum de Dúvidas (2 de 10) Saiba (0)
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é
determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do
negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
 Gabarito Comentado
6a Questão (Ref.: 201201716434) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (0)
Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão,
permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
Ao Crescimento e Aprendizado da organização
Ao Planejamento e Comunicação da organização
A Verificação e Crescimento da organização
Ao Aprendizado e Sucesso da organização
A Visão e Missão Estratégica da organização
 Gabarito Comentado
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BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript...
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