AP GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201508806953)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
		
	
	diretriz organizacional.
	
	missão.
	
	política empresarial.
	
	estratégia.
	
	processo.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508817760)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508288250)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508484848)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	primários
	
	de direcionamento
	
	de monitoração
	
	gerenciais
	
	organizacionais
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201508786447)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		
	
	nível de serviços 
	
	nível operacional 
	
	nível qualificado
	
	nível estratégico 
	
	nível tático 
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508786452)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201508482115)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a I está correta 
	
	I e II estão corretas 
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	I e III estão corretas 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201508817366)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201508791257)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508789201)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	GESTÃO DE PROCESSOS
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201508459925)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
	
	I, II, III e IV são verdadeiras. 
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
	
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
	
	III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508817760)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III- O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
		
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508267938)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508831410)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	Foco - chefia
	
	Estilo - autoritarismo
	
	Objetivo - redução de custo
	
	Orientação - cliente fornecedor
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201508786459)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508228101)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Benchmarking; 
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	Cadeia de Valor; 
	
	Downsizing; 
	
	Feedback;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201508288377)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201508817767)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201508449680)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	BPR.
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	
	IDEFO.
	
	SIPOC.
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508283768)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste 
em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
		
	
	GESTÃO DE PROCESSOS
	
	
	
	
	
	
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201508453784)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que agregam valor estão:
		
	
	Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
	
	Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
	
	Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
	
	Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508287274)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
		GabaritoComentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508228116)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508484848)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	organizacionais
	
	primários
	
	gerenciais
	
	de monitoração
	
	de direcionamento
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201508443343)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta: 
		
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade. 
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação. 
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo. 
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508786447)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		
	
	nível tático 
	
	nível estratégico 
	
	nível operacional 
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços 
		
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201508289939)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
		
	
	Famílias de processos; 
	
	Hierarquia de processos; 
	
	Organograma. 
	
	Processos críticos; 
	
	Categorias de processos; 
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201508831505)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Venda
	
	Processar pedido
	
	Gerar pedido
	
	Pós-venda
	
	Criar produto
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201508792968)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508789258)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML:
		
	
	Representa graficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia entre as atividades que formam o fluxo.
	
	Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas ou projeta sistemas.
	
	Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de trabalho e o material envolvido.
	
	É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades que deverão ser realizadas.
	
	Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia entre as tarefas e projetar sistemas.
		Gabarito Comentado.