gestão da qualidade- matéria av1

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
		1.
		No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	
	
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	 
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	 
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	 
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	
	
	 
	Gestão da Economia.
	
	
	Gestão da Produtividade
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	Gestão da Estatística
	
	 
	Gestão da Qualidade Total
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	
	
	 
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
	
		1.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	 
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	
	
	 
	c) Apenas a III está correta.
	
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
	d) Apenas a IV está correta.
	
	
	
		3.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"?
		
	
	
	
	 
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	
		4.
		Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	
	
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	 
	Fazer e refazer para melhorar
	
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	
	
		5.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	 
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	A mudança é tarefa de todos.Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	
	
	
	 
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	
		1.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	 
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	 
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	
	
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	 
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	
	
	
	Confiabilidade
	
	 
	Estética
	
	
	Desempenho
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	 
	Qualidade percebida
	
	
	
		1.
		A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	 
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	
	tem como foco a alta gerência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Uma das vantagens da utilização do Balanced Scorecard é permitir que a empresa:
		
	
	
	
	 
	veja os indicadores de uma maneira holística.
	
	
	aumente sua integração com todos os seus stakeholders.
	
	
	veja um único indicador.
	
	 
	fomente a sua integração com todos os seus shareholders.incentive o desenvolvimento das competências e habilidades dos trabalhadores.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	
	
	
	Por compartilhamento de ideias
	
	 
	Por projetos
	
	
	Por descentralização de poder
	
	 
	Por processos
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	
	
	
	estudos estatísticos
	
	 
	maximização dos lucros
	
	
	rentabilidade e resultados
	
	
	equilíbrio das despesas
	
	 
	aumento do desempenho
	
	
	
		5.
		O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	
	
	
	Crescimento
	
	 
	Aprendizado
	
	
	Financeira
	
	 
	Clientes
	
	
	Processos Internos
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Quando o grupo diretor da empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está focando uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura : qual seria?
		
	
	
	
	
	gerente de produto
	
	 
	donos dos processos
	
	
	gerentes de processos
	
	
	donos dos produtos
	
	
	supervisor do processo
	
	
		1.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	
	
	 
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	Aumento da competitividade
	
	
	Redução do custo operacional
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	 
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	
	
	 
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	 
	INPI
	
	
	PROCOM
	
	
	INMETRO
	
	
	PNQ
	
	 
	ABNT
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	
	
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	
	
		6.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	 
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.