COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa 
 
 
 
 
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Exercício: GST0253_EX_A4_201407077562 Matrícula: 201407077562 
Aluno(a): RAFAEL FERREIRA DOS SANTOS Data: 11/09/2015 11:22:05 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201407138644) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, 
um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de 
suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos 
abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para 
realizar um bom trabalho: 
 
 Fazer declarações claras de desempenho. 
 Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
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 2
a
 Questão (Ref.: 201407780410) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um 
determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas 
claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir 
e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que 
instrumento se refere este enunciado. 
 
 Exame médico. 
 Ficha de cadastro. 
 Formulário de solicitação de pessoal. 
 Entrevista de desligamento. 
 Avaliação de desempenho. 
 
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 3
a
 Questão (Ref.: 201407138063) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha 
realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma 
correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 Recompensa. 
 Punição. 
 Aprimoramento. 
 Enquadramento. 
 Envergonhar os subordinados. 
 
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 4
a
 Questão (Ref.: 201407743422) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado 
avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu 
desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que 
é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o 
de permitir 
 
 O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação 
subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais 
estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do 
empregado 
 A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de 
produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo 
desempenho avaliado 
 A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. 
Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, 
portanto, aumentando a satisfação do empregado 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201407698363) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um 
tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o 
desempenho dos demais funcionários. 
 Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201407781669) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (1 de 1) 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento 
interpessoal. 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 Para um controle adequado dos avaliados. 
 Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum 
entre os mesmos. 
 
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