COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Lupa 
 
 
 
 
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Exercício: GST0253_EX_A1_201407077562 Matrícula: 201407077562 
Aluno(a): RAFAEL FERREIRA DOS SANTOS Data: 19/08/2015 10:36:41 (Finalizada) 
 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201407106178) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
A comunicação Organizacional se divide em: 
 
 c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista 
 a. Formal, informal. hierárquica e vertical; 
 e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada. 
 b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
 d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201407353333) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no 
processo de retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 Comunicação Integrada 
 Dinâmica situacional 
 Inteligência emocional 
 Feedback 
 Empatia 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201407318122) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201407136641) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é 
chamado de: 
 
 Feedback. 
 Sintonia. 
 Conflito. 
 Codificação. 
 Afinação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201407136665) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga 
de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) 
Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação 
negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 V, V, V. 
 F, V, F. 
 V, V, F. 
 V, F, V. 
 F, V, V. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201407136783) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (7 de 7) 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção 
de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não 
apresenta um componente da comunicação: 
 
 Receptor. 
 Interpretação. 
 Regulador. 
 Comunicador 
 Fonte. 
 
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