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FACULDADE VALPARAISO
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
VALPARAISO DE GOIAS/GO
2013
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Nome do aluno: Débora Santos, RA: 4300067752.
Nome do aluno: Renata Maira Rodrigues Gomes, RA: 4300106566.
Nome do aluno: Marcio R. Campos Junior, RA: 4311805062.
Nome do aluno: Salvadora da Silva, RA: 4300085981.
	
Atividades Práticas Supervisionadas apresentadas à Faculdade Anhanguera, como exigência parcial para a disciplina de Tecnologias de Gestão do curso de Administração, sob orientação do Prof. Oderson Dias de Mello
VALPARAISO DE GOIAS/GO
2013
Sumário
Etapa 1.................................................................................................................................04
Etapa 2.................................................................................................................................07
Etapa 3.................................................................................................................................13
Considerações finais ...........................................................................................................15
Bibliografia..........................................................................................................................15
ETAPA 1
PASSO 1
Empresa identificada
Nome da Empresa: Flora Produtos de Higiene e Limpeza
Localização: Rod.BR040 Km 22.5Chácara Santa Rita Zona Rural Luziânia-GO
A empresa atua no processo de fabricação, de produtos de higiene e limpeza, limpeza de carros, casas, roupas e higiene pessoal. A empresa fabrica os seguintes produtos: detergentes, sabão em pó, sabão em barras, desinfetantes, sabonetes, amaciantes e etc. A mesma fabrica produtos de vários tamanhos, por exemplo, o sabonete a faixa de tamanho que ele tem varia de uma marca para outra, pode-se dizer que um sabonete tem de 8 cm a 10 cm, já um detergente tem apenas um tamanho pode ser qualquer marca. A Flora Produtos de Higiene e Limpeza é uma empresa de médio porte e trabalha com a preocupação com o meio ambiente e seguindo os princípios éticos e morais. 
Uma das missões que temos é de fabricar os produtos com total eficiência e qualidade.
Falar de preços talvez seja um pouco difícil, pelo fato de sair da empresa por um preço e do mercado de outro. Escolhemos essa empresa por ela está passando por um processo de mudanças na Organização, porque ela fabrica variedades de produtos e achamos que seria mais fácil pelo fato de um membro do grupo trabalhar no ramo. Nome do Colaborador da empresa que está em destaque, Marcio Ribeiro Campos Júnior.
PASSO 2
Entendemos que a Organização é a modificação de uma ordem de um paradigma já existente dentro da empresa, com o pensamento de aprimorar ou melhorar a qualidade da empresa para alcançar os objetivos estipulados. Esse processo de mudança pode modificar qualquer área da empresa, mais principalmente as autoridades da empresa, os quais têm uma responsabilidade maior.
Como uma empresa deve se preparar para essa mudança? Todas as empresas do mundo já passaram ou ainda vão passar por esse processo, por isso pensamos que a principal mudança tem que ser na gerência, supervisão, colaboradores (produção) para a melhoria na Organização. As mudanças sempre vão ser necessárias dentro de uma empresa para adaptar-se as mudanças externas. Os administradores e gerentes de empresas devem se manter atualizados a fim de acompanhar todo o movimento e mudanças em relação as novas tecnologias, pois só assim, conseguirão fazer com que suas empresas cresçam e evoluam em seu ramo de atividade. Também é preciso ter flexibilidade e utilizar das informações adquiridas para se traçar uma estratégia e estar sempre pronto para possíveis mudanças.
PASSO 3
O gestor organizacional, a palavra gestão vem do latim gestione- ato de gerenciar e administrar, então gestor é aquele que gerencia e administra uma organização sempre atento às necessidades e exigências do mundo contemporâneo, é um administrador com novas responsabilidades.
 
Papeis do gestor organizacional
 PAPÉIS INTERPESSOAIS: relativos ao relacionamento com as pessoas e construção conjunto dos resultados.
 Símbolo/Representação: representa a função de estar presente em locais e momentos importantes (ex: cerimoniais, comparecer a casamentos, e outros eventos). Representa a organização, portanto é um símbolo desta.
 Líder: representa o tempo todo, pois ele é responsável por seus atos e de todos seus subordinados, motiva, treina, orienta. 
 Ligação: mantêm relacionamentos que auxiliam o desenvolvimento de sua empresa e de outros. Ele faz o intercâmbio entre pessoas que irão gerar novos negócios ou facilitar os negócios existentes. 
 PAPÉIS INFORMACIONAIS: As organizações, o mercado, as pessoas vivem em torno da um fluxo intenso e contínuo de informações. Para um bom desenvolvimento, as empresas e os Administradores precisam saber receber, tratar e repassar essas informações.
 Coletor: busca as informações dentro e fora das organizações, procura se informar o máximo possível nas mais variadas fontes de informação. O papel é possuir o maior volume de informações relativas à organização. 
 Disseminador: sua função é comunicar as informações à equipe para mantê-la atualizada e em sintonia com a empresa. 
 Porta - voz: quando é necessário comunicar informações para o publico que se localiza fora da organização. Deve possuir a sensibilidade para discernir entre o que pode ou não ser comunicado das informações empresariais. 
DECISÓRIOS:
 Empreendedor: assume ao tentar melhorar seus negócios propondo maneiras inovadoras ou novos projetos que alavanquem a organização. 
Solucionador de problemas: encontra-se em um ambiente instável e suscetível a um variado leque de problemas. Ele deve atuar identificando esses problemas e apresentando soluções. 
 Alocador de recursos: deve encontrar o equilíbrio para alocar a quantidade correta de recursos e sua utilização. 
Negociador, ele deve negociar tanto com o ambiente interno como com o ambiente externo sempre objetivando os melhores resultados para sua empresa e para a sociedade.
Perguntamos: 
Como você acha que o gestor organizacional deve se comportar diante das mudanças organizacionais? O gestor organizacional antes de tudo tem que ter uma visão ampla da organização, de seus funcionários e buscar ferramentas e oferecer condições para se realizar um bom trabalho, relacionar-se bem com os colaboradores para um melhor rendimento na produção, ter capacidade de planejar estratégias, alcançar as metas impostas pala organização e implantar a visão de inovação. Não basta apenas mudar de forma inconseqüente. É preciso mudar e agir de tal forma que a organização inteira entenda que a mudança é produtiva e adapte-se a ela, para que funcione.
Observação do grupo
Assim como no livro texto a pessoa entrevistada concorda que é preciso habilidades, experiências, responsabilidade e muito planejamento para sem um bom gestor, adotando modelo orientado por princípios e valores e que reflitam a cultura da empresa administrando rumo aos objetivos. E que é indispensável que tenham estabilidade alta para que possam implementar mudanças.
ETAPA 2
PASSO 1
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
A GQT é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de resolver problemasno local e no momento em que ocorrem, e busca permanentemente a perfeição. Precisa ser entendida como uma nova maneira de pensar, antes de agir e produzir. Implica uma mudança de postura gerencial e uma forma moderna de entender o sucesso de uma organização.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.
PASSO 2
Sobre a terceirização na empresa Flora Produtos de Higiene e Limpeza
 Na empresa em estudo existem alguns setores como serviços gerais, (limpeza) serviço de copa entre outros que são terceirizados.
Ganhos e vantagens
Assim como em qualquer empresa a terceirização de serviços, existem ganhos, vantagens e desvantagens.
Alguns benefícios:
Melhoramento da qualidade e competitividade do produto com a concentração dos recursos aplicados na área produtiva
 Diminui controles
Minimiza perdas
Evita a obsolescência dos equipamentos
Concentra esforços no planejamento de novos produtos
Reduz os custos administrativos e de pessoal
Transforma custos fixos em variáveis
Divide a ação sindical
Melhora a administração do tempo
Diminui o nível hierárquico
Redução de quadro de pessoal indireto
Racionaliza as compras de materiais de consumo, de equipamentos e uniformes.
Percebemos que poderá constatar outras vantagens obtidas com a terceirização.
Diminuição dos desperdícios, redução das atividades – meio, aumento da qualidade, ganhos de flexibilidade, aumento da especialização do serviço, aprimoramento do sistema de custeio, maior esforço de treinamento e desenvolvimento profissional entre outros.
Há várias outras áreas que poderiam terceirizar como área da produção, recepção e segurança.
As vantagens e desvantagens são várias.
VANTAGENS
- Não ter a preocupação direta com o serviço, jogando a mesma para a empresa terceirizada, 
concentrando assim todos os esforços na atividade e não havendo mais que se preocupar com atividades secundárias, elas poderão investir no aprimoramento de seus recursos humanos e no desenvolvimento de novas tecnologias, a fim de poder sempre renovar sua linha de produtos, ou a maneira de fazê-los, e desta forma enfrentar em melhores condições a concorrência interna e externa, buscando sempre ampliar mercados ou até mesmo criar novos.
 - Diminuição de custos
- Redução de problema com mão de obra
- Contará com o suporte econômico das prestadoras de serviços
- A empresa deixará de adquirir equipamentos e materiais para as atividades secundárias, podendo vender ou alugar os equipamentos existentes, transformando-os em capital de giro que poderá se reloucado nas áreas-chave da empresa e, assim, maximizar a sua produção.
DESVANTAGENS
- Risco de desemprego e não absorção da mão-de-obra na mesma proporção
- Risco de coordenação dos contratos
- Custo de demissões na fase inicial
- Dificuldade de encontrar a parceria ideal
- Falta de cuidado na escolha dos fornecedores
- Conflito com os sindicatos
- Aumento da dependência de terceiros
- Perca do vínculo para com o empregado
- Dificuldade de aproveitamento dos empregados já treinados
-Responsabilidade subsidiariamente da empresa tomadora dos serviços nos casos de inadimplemento das obrigações trabalhistas.
Custos estimados
Haveria uma redução significativa dos custos da empresa. Deixa-se de pagar por estoque de materiais e maquinários, que se tornam responsabilidade do parceiro. Há também, uma redução da folha de pagamento, e não se gasta tempo e dinheiro com o treinamento de empregados para exercerem funções inerentes à atividade-meio. Estudos têm demonstrado que muitas vezes, o aumento dos custos de pessoal com a terceirização, em média 10%, é plenamente compensado pelo aumento dos níveis de produtividade e qualidade.
Os custos variam de categoria para categoria, porém muitas vezes os ganhos com a terceirização é maior que a perda, devido as vantagens.
PASSO 3
Benchmarking - Aprender com quem faz melhor.
 É um processo contínuo de aprendizado e de descobertas que deve ser incorporado ao sistema gerencial. O ponto foca é: Como os outros conseguem resultados superiores? Criatividade, inovação e mente aberta são fatores chaves. Um dos maiores benefícios que o benchmarking trouxe as organizações foi à capacidade de reação e adaptação diante das mudanças, pois com a globalização, o tempo é um fator de extrema importância para que as organizações mudem suas estratégias e continuem competitivas e lucrativas. 
A utilização do benchmarking auxiliando processos de melhoria contínua pode ser aplicada em todos os níveis da organização, e em seus vários contextos. Tem como base, o melhoramento dos processos, do desempenho, das estratégias da organização, através da busca de melhores práticas naquelas empresas do seu ramo ou não, que são consideradas excelentes no seu negócio.
Gerenciamento com Livro Aberto (OPEN-BOOK MANAGEMENT)
 Caracteriza-se pela divulgação Transparente de todos os dados organizacionais pelos responsáveis da organização. Acredita-se que quanto mais a pessoa saiba a respeito do ambiente em que opera, o que esta fazendo, qual sua importância, que resultado precisa atingir, ela passa a ter percepção diferenciada e aprofundada da realidade da organização e do ambiente onde esta inserida, permitindo produzir resultados diferenciados.
O open book management é uma ferramenta que causa desconfiança e medo nos gestores, pelo fato da abertura total, da exposição dos pontos fortes e fracos a concorrentes. Porem, quando aplicada de forma ética, pode contribuir para que com os gestores, desde que esses deixem clara a cultura de abertura e que privilegiem o inter relacionamento entre as pessoas.
Reengenharia
Segundo Currid (1995), Reengenharia é a modificação, ao mesmo tempo de processo
 Tem como maior característica uma mudança radical na empresa, onde processos são substituídos por novos processos. Busca-se fazer mais com menos. Também é conhecida como horizontalizarão da empresa, pois propõe nova maneira de administrar.
 As vantagens em sua aplicação são determinadas por melhor qualidade, aumento da velocidade de produção e redução de custos, possibilitando ter um produto ou um serviço com preço mais competitivo.
Empowerment
 Empowerment tem como característica principal o fato do líder delegar autoridade e responsabilidade às pessoas de sua equipe, essa ação as torna mais ativas e proativas dentro das organizacionais. Elas se sentem parceiras.
 Uma das vantagens é que se diminui a burocracia ao resolver situações problemas com clientes. O Colaborador tem a autonomia de decisão em algumas situações, podendo resolver diretamente com o cliente, sem ter de repassá-los a um superior, tornando a vida corporativa mais fácil. Outra vantagem é a melhoria dos resultados pela maior contribuição e comprometimento das equipes e maior motivação gerado pelos sentimentos de autonomia e transparência.
Gestão Organização Horizontal: 
Caracteriza-se pelo achatamento da estrutura, reduz níveis hierárquicos. Contribui para a aproximação dos níveis institucionais (de comando) com os operacionais (de execução) reduzindo problemas de comunicação entre os níveis, agilizando e democratizando a tomada de decisão. As vantagens em sua aplicação constituem em equipes interfuncionais, inter-hierárquicas, fluxo livre de informações. Descentralização da tomada de decisão e baixa formalização. O conceito nesse projeto é que o colaborador não tem um cargo especifico.
Aprendizagem Organizacional
Capital Intelectual e Gestão de Conhecimento
Essa abordagem defende a melhoria dos processos, por meio de aprendizagem individual e coletiva doscolaboradores, para que haja possibilidade de expandir a capacidade de criar resultados. As empresas identificam profissionais com maior potencial de criação de valores organizacionais e oferece condições para que o conhecimento individual seja externalizado.
Estimula-se a interação humana na empresa para que o processo de mudança aconteça por meio de criação e inovação.
 RELATÓRIO
Analisando a empresa em estudo, observamos que a utilização da abordagem de aprendizagem organizacional seria proveitosa.
A aprendizagem Organizacional parte da premissa de melhorar os processos por meio da aprendizagem individual e coletiva, de maneira que as pessoas tenham espaço a expandir sua capacidade de criar resultados. É de conhecimento geral que as empresas possuem muitos colaboradores. Porem deve ser capaz de distinguir aqueles que possuem habilidades importantes para a empresa e, por meio de incentivo, lapidá-las. Consegue-se isso por proporcionar uma parceria entre o funcionário e a organização. Quando valoriza suas experiências e habilidades e investe em capacitação, reciclagem, maior autonomia nas decisões, incentivando o maior grau de iniciativa, valorizando o talento desse colaborador.
 Aqueles que se destacam por possuir maiores habilidades, pode se tornar multiplicadores dentro da empresa onde todos tenha a oportunidade de desenvolver potencial de liderança tornam-se mais eficientes, produtivos e engajados com o ideal da empresa.
Benefícios obtidos pela adoção da gestão de conhecimento.
 - Melhor aproveitamento do conhecimento já existente
 - Diferenciação em relação às demais empresas
 - Agilidade na tomada de decisões
 - Otimização dos processos
 - Redução de custos
- Aumento das receitas
A empresa deve ter a capacidade de reter tais profissionais porque possuem potencial de agregar valor a organização diante de clientes, investidores por sua competência e formação.
ETAPA 3
PASSO 1
Os capítulos 11,12 e 13 do Livro-Texto da disciplina foram lidos conforme recomendações.
PASSO 2
A melhor forma de escolher sistema de informações gerenciais para uma empresa é consultando os cases do mesmo, sabendo onde o foi implantado com sucesso e se a empresa responsável é sólida e pode garantir por algum tempo o suporte e atualização do mesmo, pois o custo na implantação é alto, pra mais tarde não querer correr o risco de não ter mais suporte, e então ter que trocar de sistema e gastar mais uma vez na licença e implantação. Caso a idéia seja economizar (um empresa pequena por exemplo) então o ideal é procurar uma empresa que tem um bom produto e que está começando agora (pois se a empresa for antiga e ainda for pequena, pode ser indício de não ter um bom produto).
As empresas sentem a necessidade de utilizar algum tipo de sistema, com o objetivo de se atingir a eficácia de seus processos, seus componentes e suas interações, quando do desenvolvimento desses sistemas, para que, deste modo, seja assegurado seu bom funcionamento.
Para que sejam tomados os devidos cuidados devemos procurar saber se a empresa responsável é solida, se as garantias de suporte e atualização do sistema estão contempladas nos serviços oferecidos. Caso a idéia seja economizar (um empresa pequena, por exemplo) então o ideal é procurar uma empresa que tem um bom produto e que está começando agora (pois se a empresa for antiga e ainda for pequena, pode ser indício da mesma não ter um bom produto). As empresas sentem a necessidade de utilizar algum tipo de sistema, com o objetivo de se atingir a eficácia de seus processos.
PASSO 3
O processo de tomada de decisão se dá a partir de escolhas entre alternativas possíveis.
Na visão de PEREIRA e FONSECA (1997, p. 241), “os sistemas de informação
(management information systms) são mecanismos de apoio à gestão,
desenvolvidos com base 56 na tecnologia de informação e com suporte da informática para atuar como condutores das informações que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório nas organizações.
A gestão empresarial precisa cada dia mais do apoio de sistemas, pois estes dão segurança, agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que se processam as decisões. 
Fatores tais como a globalização, o avanço tecnológico, o desenvolvimento das telecomunicações e a diminuição do tempo de processamento das informações, fazem com que o ambiente organizacional fique cada vez mais complexo, levando os administradores a reavaliarem constantemente o processo decisório. Deles, é exigida visão sistêmica e cautela nas tomadas de decisão. Deste modo, pode-se afirmar que o processo de tomada de decisão 
envolve riscos para os administradores. Os riscos que os gestores correm são de tomarem decisões equivocadas com mais facilidade, pois não tem informações compiladas de forma a suportar suas decisões corretamente, ou seja, os sistemas suportam as decisões, mas não quer dizer que os gestores não possam errar.
Existem fatores que influenciam direta ou indiretamente no processo decisório. Um desses fatores é a incerteza, bem como a quantidade insuficiente de informações necessárias ao processo decisório. Andrade (2000) define risco como uma estimativa do grau de incerteza que se tem em relação à realização de resultados futuros almejados. Assim sendo, o risco sobrevém quando da incerteza de se prever os resultados.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As tecnologias e as ferramentas de gestão aplicadas às empresas na atualidade são fundamentais para seu desenvolvimento, para seu posicionamento no mercado e para sua sobrevivência.
 No ambiente competitivo atual, onde as tecnologias são facilmente disseminadas as empresas precisam ter um alto desempenho isento de falhas, sejam elas inerentes a atividade ou mesmo desvio de condutas, por isso a formalização de códigos de conduta e políticas vem sendo cada vez mais exigida até mesmo pelos clientes. Aprendemos que as Tecnologias de Gestão são propósitos de meios de gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas que podem contribuir com a maximização daquilo que as empresas são capazes de fazer. Os gestores devem fazer as escolhas certas dos sistemas para que a empresa fique competitiva e que norteiem todos os passos, pois as organizações que não adotarem essas práticas correm o risco de desaparecerem do mercado.
Web Site:
 http://www.administradores.com.br
www.portogente.com.br/portopedia/GQT_-_Gestao_da_Qualidade_Total/
http://www.directionrh.com.br
FRANCO, Decio: RODRIGUES, Edna de A.; CAZELA, Moises M.Tecnologias e Ferramentas de Gestão. São Paulo: Alínea, 2011
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial/23741/
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