Questões

Prévia do material em texto

Questão: De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis para administrar 
o conflito nas organizações: 
I. Competição: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas, 
proporcionando uma situação de cooperação e de resultados mutuamente benéficos. Relação ganha-
ganha. 
II. Colaboração: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do 
impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, 
um tem que ganhar. 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são consideradas: fuga ou tentativa 
de supressão. Relação perde-perde. 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os do outro em primeiro 
lugar. Relação perde-ganha. 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem mão de alguma coisa, o que pode 
conduzir a um resultado de compromisso. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e II. 
E) I, II e III. 
Justificativa: 
I. Competição: A definição está incorreta, pois descreve colaboração. 
II. Colaboração: A definição está incorreta, pois descreve competição. 
III. Não enfrentamento ou abstenção: A definição está correta. 
IV. Acomodação: A definição está correta. 
V. Concessão ou transigência: A definição está correta. 
Questão: A avaliação de desempenho é o processo pelo qual a organização avalia a atuação e o 
desenvolvimento de seus empregados. Segundo Chiavenato (2015), esse processo é dividido em: 
I. Planejamento: é a definição entre líder e liderado de metas e objetivos a alcançar. 
II. Gestão do desempenho: é a etapa de execução das tarefas e atividades. 
III. Monitoramento e acompanhamento: é o controle do desempenho do liderado por parte do gestor. 
IV. Avaliação do desempenho: é o processo de reformular metas, objetivos e planejamento do 
desenvolvimento da pessoa. 
V. Revisão: é a medição de resultados, com feedback em tempo real de resultados. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III 
B) IV e V 
C) III e V 
D) I, II e IV 
E) I, IV e V 
Justificativa: 
• IV. Avaliação do desempenho: A definição está incorreta; não se trata de reformular metas e objetivos. 
• V. Revisão: A definição está incorreta; revisão é sobre feedback em tempo real, não medição de resultados. 
Questão: O projeto é um processo de múltiplas etapas, que evolui do conceito até a especificação detalhada. 
Esse processo é caracterizado por quatro aspectos (SLACK et al., 2018). 
Qual é a alternativa correta? 
A) Criatividade: o projeto exige a criação de alguma coisa inédita, desde uma variante de um projeto 
existente a um conceito completamente novo. 
B) Complexidade: o projeto envolve decisões sobre um grande número de variáveis, desde configuração 
e desempenho gerais até componentes, materiais, aparência e método de produção. 
C) Compromisso: o projeto exige o ajuste de vários requisitos, que podem ser conflitantes, como 
desempenho e custo; aparência e facilidade de uso; materiais e durabilidade. 
D) Escolha: o projeto requer fazer escolhas entre diversas soluções possíveis para um problema em todos 
os níveis. 
E) Todas estão corretas. 
Questão: Estudiosos do marketing desenvolveram um modelo de cinco estágios para o processo de decisão 
de compra. De acordo com esse modelo, o consumidor passa pelas seguintes etapas (KOTLER; KELLER, 2019): 
I. Reconhecimento do problema: o processo de compra começa quando o comprador reconhece um 
problema ou uma necessidade que é gerada por estímulos internos ou externos. 
II. Il. Busca de informações: há dois estados de busca: um mais moderado, denominado atenção elevada, 
em que a pessoa está simplesmente mais receptiva às informações sobre um produto; e outro 
denominado busca ativa de informações, em que a pessoa procura saber mais sobre o produto. 
III. Avaliação de alternativas: o consumidor forma julgamentos em uma base racional e consciente, 
processando as informações de cada marca concorrente e fazendo um julgamento de valor final. Em 
primeiro lugar, o consumidor tenta satisfazer uma necessidade; em seguida, ele pondera os benefícios 
na escolha do produto; e, por fim, o 
IV. consumidor considera cada produto como um conjunto de atributos com diferentes capacidades de 
entregar seus benefícios. 
V. Decisão de compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem sua 
decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre suas expectativas 
e o desempenho percebido do produto. 
VI. Comportamento pós-compra: o consumidor tem preferências entre as marcas e forma uma intenção 
de comprar aquelas marcas preferidas, passando por cinco subdecisões: decisão por marca, decisão 
por revendedor, decisão por quantidade, decisão por ocasião e decisão por forma de pagamento. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, e V. 
Justificativa: 
• IV. A definição está incorreta e confusa. 
• V. A definição está fora de ordem e apresenta comportamento pós-compra no lugar errado. 
Questão: Para Robbins e Judge (2019), o conflito pode ser encarado como funcional ou positivo: se utilizado 
para enriquecimento pessoal ou como algo construtivo; e disfuncional ou negativo: se percebido como algo 
destrutivo. Em relação ao conflito funcional ou positivo, pode-se afirmar que ele: 
I. Ajusta o relacionamento interpessoal, amenizando tensões ao promover a sua liberação. 
II. Provoca o diálogo, forçando a expressão de ideias e reivindicações, favorecendo o feedback. 
III. Ativa o espírito criativo e inovador na busca das soluções. 
IV. Contribui para um aprimoramento no senso de propósito e direção, expondo as adversidades e 
posições contrárias. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV 
C) III e IV 
D) I, II 
E) I, II, III e IV 
Questão: Geralmente, o marketing é descrito como "a arte de vender produtos", porém Peter Drucker (1973), 
um dos principais teóricos da administração, afirma que o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço 
de venda, ou seja, como o objetivo do marketing e conhecer e entender bem o cliente, o produto ou o serviço 
passa a se adequar ao cliente de tal forma que se vende sozinho. A única coisa necessária, portanto, seria 
tornar o produto ou o serviço disponível. 
Segundo o que estudamos para compreender a função do marketing, e preciso compreender os conceitos a 
seguir: 
I. Necessidades: são os requisitos básicos do ser humano (ex.: ar, comida, água, roupas e abrigo). 
II. Desejos: as necessidades tornam-se desejos quando direcionadas a objetos específicos que possam 
satisfazê-las (ex.: consumidor italiano precisa se alimentar, e pode querer uma típica pizza napolitana 
acompanhada de uma taça de vinho tinto). 
III. Demandas: são desejos por produtos específicos sustentados pela capacidade de comprá-los (ex.: 
muitos querem dirigir uma Ferrari, mas poucos podem comprá-la). 
IV. Plano de marketing estratégico: estabelece os mercados-alvo e a proposta de valor a ser oferecida 
com base em uma análise das melhores oportunidades de mercado. 
V. Plano de marketing tático: define as táticas de marketing, incluindo características do produto, 
promoção, merchandising, determinação de preço, canais de vendas e serviços. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) I, II e III 
B) IV e V 
C) III e V 
D) I, II e IV 
E) I, IV e V 
Justificativa: As afirmações I, II e III estão corretas sobre necessidades, desejos e demandas. 
Questão: Segundo Chiavenato (2015), existem três meios de recrutamento: interno, externo e misto, com 
vantagens e desvantagens para cada um deles. Considerando o as vantagens do Recrutamento interno, 
assinale abaixo qual a alternativa correta. 
A) Mais econômico para a organização. 
B) Relativamente mais rápido. 
C) Apresenta maior índiceA) I, II e III. 
B) III, IV e V. 
C) II, IV e V. 
D) I, II e IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: A Comentário: unidade I, itens 2.2.5 e 2.2.6: as alternativas IV e V não pertencem à construção de valor, sendo 
assim incorretas para essa resposta. 
 
Questão: Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 2019), o comportamento do consumidor é o estudo de 
como os indivíduos, os grupos e as organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, 
ideias ou experiências para satisfazer às suas necessidades e desejos. Dessa forma, os profissionais de 
marketing devem conhecer, plenamente, o comportamento de compra do consumidor, que é influenciado 
por fatores (Kotler & Keller, 2019): 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma 
pessoa. Os profissionais de marketing devem observar, atentamente, os valores culturais de um país 
para escolher a melhor forma de levar os seus produtos ao mercado e encontrar as oportunidades 
para desenvolver novas ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência (direta ou 
indireta) sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. Os grupos de afinidade exercem uma 
influência direta; alguns deles são grupos primários (família, amigos, vizinhos, colegas de trabalho), 
outros são grupos secundários (grupos religiosos, profissionais ou associações de classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e situação 
econômica, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores influenciam as decisões do 
comprador. Os profissionais de marketing precisam conhecer bem tais características, uma vez que 
elas exercem um impacto direto sobre o comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e de marketing também atingem o consciente do 
comprador, e um conjunto de fatores psicológicos combinado às determinadas características do 
comprador que levam às decisões de compra. Os principais fatores psicológicos são: motivação, 
percepção, aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações 
que apoiem a sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre 
as suas expectativas e o desempenho percebido do produto. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
A) I, II, III e IV. 
B) II, III, IV e V. 
C) I, II e IV. 
D) I, II e V. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: A Comentário: unidade I, itens: 2.2.7.1, 2.2.7.2, 2.2.7.3 e 2.2.7.4: a alternativa V não faz parte dos fatores de 
comportamento de compra do consumidor e sim do processo decisório de compra. 
 
Questão: A função da produção dá à organização uma vantagem baseada em produção e isso é possível por 
meio de cinco objetivos de desempenho básicos. Colocamos a seguir cinco objetivos de desempenho básicos 
da produção, segundo Slack et al. (2018): 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de operação que 
a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona uma vantagem em qualidade, e qualidade 
significa as coisas diferentes em operações diferentes; 
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber os seus 
produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada 
de decisão, movimentação de materiais e informações internas da operação, causando os benefícios 
adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco; 
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem os seus 
bens ou serviços quando foram prometidos. A confiabilidade na operação interna analisa o nível de 
confiabilidade entre as micro-operações, na entrega pontual de materiais e informações. A 
confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações; 
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que, como ou 
quando a operação faz). A flexibilidade na operação interna agiliza a resposta da operação, economiza 
tempo e mantém a confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar em condições para 
satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: flexibilidade 
de produto/serviço, flexibilidade de composto de produtos e serviços; flexibilidade de volume de 
diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de tempos de entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o 
custo aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de 
instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
A) I, II, III e IV. 
B) II, III, IV e V. 
C) I, II e IV. 
D) I, II e V. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: A Comentário: unidade I, item 2.3: na alternativa V, fizemos uma alteração das palavras custos e preços; sendo 
assim, quando falamos em melhor custo aos clientes deveríamos estar colocando os preços, pois o preço é o custo mais 
as despesas. Alternativa correta: V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, 
menor pode ser o preço aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de 
instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
 
Questão: O conteúdo da estratégia de operações é definido como o conjunto de políticas, planos e 
comportamentos que trata da importância relativa dos objetivos de desempenho para a produção. Os 
objetivos de desempenho são priorizados com base na (SLACK et al., 2018): 
I. Influência dos consumidores: a produção procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo os cinco 
objetivos de desempenho. Exemplo: se os consumidores valorizarem os produtos ou serviços de baixo 
preço, a produção dará ênfase a seu desempenho em custos; 
II. Influência dos concorrentes: a produção também é influenciada pelas atividades dos concorrentes, ou 
seja, a produção, geralmente, procurará igualar os movimentos de seus concorrentes. Exemplo: uma 
operação de entrega de pizzas em domicílio garante uma entrega rápida aos clientes em sua área, 
porque acredita que os seus consumidores desejam rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer 
uma entrega igualmente rápida com uma variedade maior de pizzas, a produção estará focada em 
rapidez e flexibilidade ao mesmo tempo, o que aumentará as chances do negócio; 
III. Influência do ciclo de vida do produto/serviço: um produto ou serviço passa por diversas etapas 
distintas em seu ciclo de vida. As curvas de ciclo de vida de um produto/serviço, geralmente, 
apresentam quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Na fase de introdução, 
o produto ou serviço acaba de ser lançado no mercado e o crescimento das vendas é lento. Na fase 
de crescimento, o produto ou serviço ganha aceitação no mercado e o crescimento no volume de 
vendas é rápido. Na fase de maturidade, as necessidades do mercado começam a ser atendidas e há 
uma redução das vendas atingindo um patamar. Na fase de declínio, as necessidades do mercado são, 
amplamente, atendidas e há um declínio acentuado no volume de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com os produtos bastante customizados, em que o período de 
tempo para fazer o produto ou serviço é relativamente longo. Assim, baixo volume e alta variedade 
são características do processo de projeto. As atividades envolvidas na execução do produto podem 
ser modificadas durante o próprio processo de produção. Exemplos: construção de navios, instalação 
de um sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com uma variedade muito alta e baixos volumes. Em processos 
de jobbing, cada produto deve compartilhar os recursos da operação com diversosoutros, apenas as 
necessidades exatas vão diferenciar os recursos de produção desses produtos. Exemplos: técnicos 
especializados que trabalham por encomenda. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
A) I, II, III e IV. 
B) II, III, IV e V. 
C) I, II e III. 
D) I, II e V. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: C Comentário: unidade I, item 2.3.3. e 2.3.4: as alternativas IV e V não pertence aos objetivos de desempenho 
que são priorizados com base em Slack et al. (2018). 
 
Questão: Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de quantificar a ação, ou seja, 
o desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho 
para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o nível de 
desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018): 
I. Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. 
Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao 
longo do tempo; 
II. Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho 
que é visto como adequado ou razoável; 
III. Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela 
produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa; 
IV. Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites teóricos, 
como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões 
de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em 
relação ao limite teórico. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
A) I, II e III. 
B) II, III e IV. 
C) I e III. 
D) I e II. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: E Comentário: unidade I, item 2.3.6: todas as alternativas estão corretas em relação ao nível de desempenho 
atingido com algum tipo de padrão; comumente, quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018) que são os mencionados 
anteriormente. 
 
Questão: O balanço patrimonial é uma maneira de organizar e resumir aquilo que a empresa possui, aquilo 
que ela deve e a diferença entre os dois em um determinado período, ou seja, o balanço patrimonial mostra 
o valor contábil da empresa em determinado momento. Veja a seguir quais as figuras são usadas para o 
balanço patrimonial: 
I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como circulantes e não circulantes. Um ativo circulante tem 
vida menor do que um ano, ou seja, esse tipo de ativo se converterá em caixa em, até, 12 meses (ex.: 
normalmente, os estoques são comprados e vendidos em um ano; as contas a receber; e, obviamente, 
o caixa). Um ativo não circulante é aquele que tem uma vida, relativamente, longa – o imobilizado, 
que é tangível (ex.: um computador); e o intangível (ex.: uma marca registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as obrigações da empresa são classificadas como passivo 
circulante ou passivo não circulante. O passivo circulante tem uma vida menor do que um ano, isto é, 
precisa ser pago em, até um ano (ex.: contas a pagar). O passivo não circulante é uma dívida que não 
vence no próximo ano (ex.: um empréstimo que a empresa pagará em cinco anos). O patrimônio 
líquido é a diferença entre o valor total dos ativos (circulantes e não circulantes) e o valor total dos 
passivos (circulantes e não circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre o ativo circulante e o passivo circulante da empresa. O 
capital circulante líquido é positivo quando o ativo circulante tem valor maior que o do passivo 
circulante, ou seja, que o dinheiro disponível nos próximos 12 meses excederá o dinheiro a ser pago 
no mesmo período, o que sinaliza a saúde financeira da empresa; 
IV. O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é a diferença 
entre a quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O fluxo de 
caixa dos ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os credores e do fluxo de 
caixa, para os acionistas ou proprietários – essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer que a 
empresa gera um caixa por meio de suas diversas atividades e que o caixa é usado, para pagar os 
credores e os proprietários (ROSS et al., 2015). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
A) I, II e III. 
B) II, III e IV. 
C) I e III. 
D) I e II. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: A Comentário: unidade I, item 2.4.3 e 2.4.6: apenas a alternativa IV não faz parte do quesito balanço patrimonial 
e sim de fluxo de caixa. 
 
Questão: A integração das áreas organizacionais corresponde a um conjunto de ações planejadas com a 
finalidade de fomentar um ambiente de trabalho equilibrado, além de promover um aumento da integridade 
e velocidade das informações, proporcionar o alinhamento de objetivos e a otimização de processos, gerando, 
assim, um aumento de produtividade e competitividade. A correlação entre as funções administrativas e as 
grandes áreas organizacionais estabelece 4 funções administrativas. 
 
Selecione a seguir as funções administrativas: 
 
A) Planejamento, Marketing, Liderança e Controle. 
B) Planejamento, Organização, Liderança e Controle. 
C) Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Controle. 
D) Planejamento, Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
E) Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção. Comentário da resposta: 
 
Resposta: B Comentário: unidade I, item 4: na alternativa “b” temos as funções administrativas colocadas no livro-texto; 
nas outras alternativas colocamos as áreas, tais como: Produção, Marketing, Recursos Humanos e Produção. 
 
Questão: De acordo com Robbins e Judge (2019), existem alguns comportamentos possíveis para administrar 
o conflito nas organizações: 
I. Competição: quando a pessoa busca a satisfação de seus próprios interesses, independentemente do 
impacto que isso exerce sobre as outras partes envolvidas no conflito. Relação ganha-perde, ou seja, 
um tem que ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes conflitantes desejam satisfazer aos interesses de ambas, 
proporcionando uma situação de cooperação e de resultados mutuamente benéficos. Relação ganha-
ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse caso, duas alternativas são consideradas: fuga ou tentativa 
de supressão. Relação perde-perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre mão de seus interesses e coloca os do outro em primeiro 
lugar. Relação perde-ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes em conflito abrem mão de alguma coisa, o que pode 
conduzir a um resultado de compromisso. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
A) I, II e III. 
B) II, III e IV. 
C) I e III. 
D) I e II. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: E Comentário: unidade II, item 7.1: todas estão corretas. 
 
Questão: Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam diferentes sistemas de 
informação, que são divididos em (ROSINI & PALMISANO, 2012): 
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): refletem os resultados das transações, operações e 
processos diários que são necessários para conduzir os negócios da empresa. São sistemas de 
informação usados por profissionais que estão na operação da empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por profissionais especializados em determinadas áreas da 
empresa, e que têm como objetivo a criação de novas tecnologias e a integração desse novo 
conhecimento dentro da organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento, organização, 
controle e tomada de decisão, a fim de estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções 
passíveis de ocorrência; 
IV. Sistemasde Apoio à Decisão (SAD): são destinados aos altos escalões empresariais. São sistemas de 
informação que visam combinar os dados a sofisticados modelos de análise para apoiar as decisões 
de todos os tipos; 
V. CRM (Customer Relationship Management): também conhecido como Software de Automação de 
Marketing. É um sistema de administração de relacionamento com clientes. Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as pessoas que se interessam pelos produtos ou serviços 
de uma empresa. Para atrair esses leads, as empresas trabalham com o chamado marketing de 
conteúdo, que é baseado na formação de um público fiel por meio da criação e do compartilhamento 
de conteúdo relevante nos meios digitais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: 
 
A) I, II, III e IV. 
B) II, III e IV. 
C) I e III. 
D) I e II. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: A Comentário: unidade II, item 8: a alternativa V é considerada errada. 
 
Questão: Existem três motivos para a preferência da empresa por manter saldos de caixa e por liquidez (ROSS 
et al., 2015): 
 
I. Especulação: e a necessidade de manter reservas de liquidez para aproveitar oportunidades adicionais 
de investimento, como compras vantajosas com taxas de juros atraentes e flutuações favoráveis da 
taxa de câmbio (para empresas com atuação internacional). 
II. Precaução: e a necessidade de manter uma reserva de liquidez como segurança. 
III. A variável de fechamento: como pode ser necessário um novo aporte financeiro para cobrir todos os 
gastos de capital projetados, uma variável financeira de fechamento deve ser selecionada para 
equilibrar o balanço patrimonial, uma vez que o total projetado dos ativos excedera o total projetado 
do passivo e do patrimônio líquido. 
IV. Premissas econômicas: o plano financeiro deve estabelecer o ambiente econômico previsto durante 
o período de vida do plano, como, por exemplo, a estimativa de taxa de juros e a alíquota tributária 
da empresa. 
V. Motivo transação: é a necessidade de manter reservas de liquidez para atender às atividades normais 
de desembolso e financiamento do prazo de cobrança associadas as operações de funcionamento da 
empresa. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV e V. 
C) III e IV. 
D) I e ll. 
E) III, IV, e V. 
 
Questão: A microeconomia pode ser uma ferramenta útil no sentido de estabelecer políticas e estratégias para 
as empresas em geral. Por meio de uma análise microeconômica, as empresas podem fornecer subsídios as 
seguintes decisões em relação ao seu planejamento (SILVA; LUIZ, 2018), temos as seguintes afirmações: 
 
I. Política de preços. 
II. Política de custos de produção. 
III. Política de demanda e faturamento. 
IV. Decisões ótimas de produção (escolha da melhor alternativa para produção ou da melhor combinação 
dos fatores de produção). 
V. Avaliação e elaboração de projetos de investimentos (análise de custo-benefício da compra de 
equipamentos, ampliação da empresa, aquisição de outras empresas). 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) II e III 
B) IV e V 
C) III e IV 
D) I e ll 
E) III, IV, e V. 
 
 
 
 
Questão 1: Para serem competitivas no mercado, as organizações modernas utilizam diferentes sistemas de 
informação, que são divididos em (ROSINI; PALMISANO, 2012): 
I. Sistemas de informações transacionais (SIT): refletem os resultados das transações, operações e 
processos diários que são necessários para conduzir os negócios da empresa. São sistemas de 
informação usados por profissionais que estão na operação da empresa. 
II. Sistemas especialistas (SE): são usados por profissionais especializados em determinadas áreas da 
empresa e que têm como objetivo a criação de novas tecnologias e a integração desse novo 
conhecimento dentro da organização. 
III. Sistemas de informações gerenciais (SIG): atendem às funções de planejamento, organização, 
controle e tomada de decisão, a fim de estabelecer o sumário da rotina diária e as eventuais exceções 
passíveis de ocorrência. 
IV. Sistemas de apoio à decisão (SAD): são destinados aos escalões operacionais empresariais. São 
sistemas de informação que visam combinar dados a sofisticados modelos de análise para apoiar 
decisões de todos os tipos. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III. 
B) IV. 
C) III e IV. 
D) I, II. 
E) I, II, III e IV. 
Justificativa: A alternativa correta é B) IV, pois a descrição do SAD está incorreta ao afirmar que é destinado aos escalões 
operacionais empresariais, enquanto na verdade é voltado para apoiar a tomada de decisão em níveis mais altos de 
gestão. 
Questão 2: A cultura organizacional pode causar um impacto na eficácia da organização. As principais 
implicações da cultura organizacional são: 
I. Vantagem competitiva e sucesso financeiro: pesquisas apontam que as empresas nas quais os 
empregados percebiam a existência de uma ligação entre os esforços individuais e as metas da 
organização demonstraram maior retorno de investimentos. 
II. Produtividade, qualidade e moral: uma cultura que enfatiza a produtividade e a qualidade encoraja os 
trabalhadores a serem produtivos. 
III. Inovação: da mesma forma, uma organização que desencoraja a criatividade e a tomada de decisão 
contribuirá para a inovação. 
IV. Compatibilidade de fusões e aquisições: um indicador de sucesso em fusões e aquisições é a 
incompatibilidade de suas respectivas culturas. 
V. Ajuste pessoa/organização: um ponto fundamental para o sucesso tanto do indivíduo quanto da 
organização é o ajuste dos valores individuais e organização. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV e V 
C) III e IV 
D) I e II 
E) I, II e III 
Questão 3: Por um lado, a hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou 
descentralização do processo de tomada de decisões são fatores interligados que constituem a estrutura 
vertical. Por outro lado, o desenho departamental refere-se à especialização horizontal da organização e às 
unidades organizacionais que são chamadas de departamentos ou divisões. Em geral, as abordagens de 
departamentalização são divididas em cinco categorias (SOBRAL; PECI, 2013). 
Assinale a alternativa que não é uma abordagem de departamentalização estudada. 
A) Departamentalização funcional: tem como objetivo principal agrupar as atividades e tarefas de uma 
organização de acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. É, possivelmente, a forma 
menos utilizada por não permitir otimizar o uso dos recursos. 
B) Departamentalização por produto: cada linha de produto fica sob a responsabilidade de um 
administrador especialista. É utilizada, principalmente, quando existe uma significativa diversificação 
de produtos/serviços que demandam pessoal, soluções ou tecnologias mais especificas. 
C) Departamentalização por cliente: é indicada quando os clientes têm necessidades, características e 
problemas em comum. Cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto. 
D) Departamentalização geográfica: baseia-se em áreas geográficas, de acordo com os locais nos quais 
se realizam operações ou segundo a segmentação de mercados. É utilizada, principalmente, por 
empresas que operam em grandes e diversificadas áreas geográficas. 
E) Departamentalização por processo: utiliza como critério os principais processos da organização que 
demandam qualificações especificas. É utilizada quase que restritamente a aplicações nos níveis mais 
baixos da estrutura organizacional (nível operacional) das empresas industriais e de serviços, 
principalmente nas áreas produtivas ou de operações. Envolve a diferenciação e o agrupamento das 
atividades de acordo com as etapas de execução de um processo. 
Justificativa: A descrição da departamentalização funcional como a forma menos utilizada está incorreta; é, na verdade, 
uma das formas mais comuns. 
Questão 4: A administração da qualidade total (TQM),do inglês total quality management, pode ser 
considerada uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar que leva em consideração o atendimento das 
necessidades e das expectativas dos consumidores. A TQM faz com que a qualidade deixe de ser uma 
preocupação puramente operacional e passe a ser responsabilidade de toda a organização, envolvendo os 
seguintes pontos (SLACK et al., 2018). 
Assinale a alternativa incorreta: 
A) Atendimento das necessidades e expectativas dos concorrentes. 
B) Inclusão de todas as partes e pessoas da organização. 
C) Ênfase na construção da qualidade em todos os processos de produção. 
D) Desenvolvimento de sistemas e procedimentos que priorizem qualidade e melhoria. 
E) Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua. 
Justificativa: Alternativa A está incorreta porque a TQM foca nas necessidades e expectativas dos consumidores, não dos 
concorrentes. 
Questão 5: O melhoramento contínuo, pressupõe que uma mudança contínua, com mais e menores passos 
de melhoramento incremental, seja capaz de atingir níveis mais altos de desempenho. O melhoramento 
continuo também é conhecido como kaizen, palavra japonesa que significa melhoramento. Basicamente, na 
abordagem de melhoramento contínuo, o que realmente importa não é o tamanho de cada passo, mas a 
probabilidade de que o melhoramento vai continuar. O Ciclo PDCA tem na sua natureza repetida e cíclica do 
melhoramento contínuo, que é a sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar 
atividades. 
Veja abaixo as fases do PDCA: 
I. Estágio P (de plan, planejar): envolve coletar e analisar dados para formular um plano de ação que 
tem como objetivo melhorar o desempenho. 
II. Estágio D (de do, fazer): estágio de implementação durante o qual o plano de ação é tentado na 
operação. 
III. Estágio C (de check, checar): estágio em que a solução nova implementada é avaliada para checar se 
houve melhoramento no desempenho esperado. 
IV. Estágio A (de act, agir): durante este estágio, a mudança é consolidada ou padronizada, caso tenha 
sido bem-sucedida. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV 
C) III e IV 
D) I e II 
E) I, II, III e IV 
Questão 6: A teoria microeconômica pode auxiliar na análise de tomada de decisões das empresas com base 
na política econômica quando considera os seguintes elementos (SILVA; LUIZ, 2018): 
I. Impactos dos impostos sobre mercados específicos. 
II. Política de subsídios nos preços de determinados produtos ou na compra de insumos para a produção. 
III. Fixação de preços mínimos em determinados setores de produção, o que pode levar ao controle de 
preços. 
IV. Leis antitrustes (controle de lucros de monopólios e oligopólios). 
V. Avaliação de projetos de investimentos públicos. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV e V 
C) III e IV 
D) I e II 
E) I, II, III, IV e V 
Questão 7: O fluxo de caixa é uma das informações financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é a diferença 
entre a quantidade de dinheiro que entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 2015). O fluxo de caixa dos 
ativos da empresa deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os credores e do fluxo de caixa para os acionistas 
ou proprietários - essa é a identidade do fluxo de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera caixa por meio de 
suas diversas atividades e que o caixa é usado para pagar credores e proprietários (ROSS et al., 2015). Os 
diversos itens que formam um fluxo de caixa dos ativos são (ROSS et al., 2015): 
I. Fluxo de caixa para os credores: são os juros pagos menos os novos empréstimos líquidos. 
II. Fluxo de caixa para os acionistas: são os dividendos e juros sobre o capital próprio pagos aos acionistas 
menos os aumentos de capital realizados pelos acionistas. 
III. Fluxo de caixa operacional: diz respeito ao fluxo de caixa resultante das atividades diárias de produção 
e vendas. 
IV. Gastos de capital: referem-se aos gastos líquidos com ativos não circulantes (as compras de 
ativos não circulantes menos as vendas de ativos não circulantes). 
V. Variação do capital circulante líquido: é medida como a variação líquida do ativo circulante em relação 
ao passivo circulante no período examinado e representa a quantidade gasta em capital 
circulante líquido. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III 
B) IV e V 
C) III e V 
D) I e II 
E) III, IV e V 
Questão 8: O planejamento financeiro define como os objetivos financeiros devem ser alcançados, ou seja, 
um plano financeiro reflete o que deve ser feito no futuro. E o futuro é dividido em curto e longo prazo quando 
se trata de planejamento. Para Ross et al. (2015), o planejamento financeiro tem como objetivo as seguintes 
atividades: 
 
I. Examinar as relações: o planejamento da produção deve mostrar as relações entre as propostas de 
investimento das diferentes atividades operacionais da empresa e as opções de financiamento 
disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da produção possibilita à empresa desenvolver, analisar e 
comparar muitos cenários diferentes de modo coerente, explorando várias opções de investimento e 
financiamento para avaliar o seu impacto para os acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento financeiro deve identificar o que pode acontecer à empresa para 
diferentes eventos que possam ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que fazer se as hipóteses 
feitas, hoje, sobre o futuro não forem suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a consistência interna: o planejamento financeiro deve verificar 
se os objetivos e os planos desenvolvidos, para as áreas específicas das operações da empresa são 
viáveis e internamente consistentes. Para criar um plano coerente, é preciso modificar os objetivos e 
as metas, e estabelecer as prioridades. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas: 
 
A) II e III. 
B) IV 
C) III e IV 
D) I e II 
E) I, II, III e IV 
 
Resposta: D Comentário: unidade I, item 2.4.7: nas alternativas I e II trocamos o planejamento financeiro por 
planejamento da produção criando uma situação errônea e diferente do proposto pelo autor. A seguir, temos a resposta 
correta: I. Examinar as relações: o planejamento financeiro deve mostrar as relações entre as propostas de investimento 
das diferentes atividades operacionais da empresa e as opções de financiamento disponíveis; II. Explorar as opções: o 
planejamento financeiro possibilita à empresa desenvolver, analisar e comparar muitos cenários diferentes de modo 
coerente, explorando várias opções de investimento e financiamento para avaliar o seu impacto para os acionistas. 
 
Questão 9: Questão: A função produção dá à organização uma vantagem baseada em produção, e isso é 
possível por meio de cinco objetivos de desempenho básicos. 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas "fazer certo" depende do tipo de operação que 
a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona vantagem em qualidade, e qualidade significa 
coisas diferentes em operações diferentes. 
II. Objetivo rapidez: significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens ou 
serviços quando foram prometidos. A confiabilidade na operação interna analisa o nível de 
confiabilidade entre as micro-operações na entrega pontual de materiais e informações. A 
confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade às operações. 
III. Objetivo confiabilidade: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus 
produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada 
de decisão, movimentação de materiais e informações internas da operação, causando benefícios 
adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco. 
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que, como ou 
quando a operação faz). A flexibilidade na operação interna agiliza a resposta da operação,economiza 
tempo e a mantém a confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar em condições para 
satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: flexibilidade 
de produto/serviço, flexibilidade de composto de produtos e serviços; flexibilidade de volume de 
diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de tempos de entrega diferentes. 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o 
preço aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de 
instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV e V. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, e V. 
Justificativa: Para determinar quais afirmações são corretas, vamos analisar cada uma: 
I. Objetivo qualidade: Correto. "Fazer certo as coisas" é essencial para a qualidade, e isso depende do tipo de 
operação. 
II. Objetivo rapidez: Correto. Rapidez significa cumprir os prazos prometidos aos consumidores, e a confiabilidade 
interna economiza tempo e dinheiro. 
III. Objetivo confiabilidade: Incorreto. A definição descrita mistura conceitos de rapidez e confiabilidade. 
Confiabilidade é mais sobre a consistência na entrega do que sobre o tempo de espera. 
IV. Objetivo flexibilidade: Correto. Flexibilidade envolve mudar a operação de acordo com as necessidades dos 
consumidores. 
V. Objetivo custo: Correto. Reduzir custos de produção permite preços mais baixos para os consumidores. 
 
Questão 10: O planejamento pode ser definido como um processo para estabelecer objetivos ou metas. Em 
outras palavras, o planejamento é um processo desenvolvido para que uma situação desejada possa ser 
alcançada da melhor maneira possível. A função administrativa de planejamento apresenta algumas vantagens 
para as organizações. 
Assinale a alternativa que não é uma vantagem: 
A) Oferece um senso de direção, aumentando significativamente as possibilidades de sucesso 
empresarial no futuro. 
B) Aumenta o foco no trabalho, pois planos bem definidos proporcionam menor concentração de 
esforços para o alcance dos objetivos organizacionais. 
C) Reduz as influências do ambiente, ou seja, as incertezas provocadas pelo ambiente são minimizadas 
por planos bem formulados, reduzindo o nível de risco das empresas. 
D) Auxilia no autoconhecimento organizacional, ou seja, o conhecimento em relação à empresa aumenta 
à medida que há maior participação dos membros organizacionais na elaboração do planejamento. 
E) Ajuda na motivação e no comprometimento da equipe, uma vez que a participação na elaboração do 
planejamento ressalta a importância do trabalho desempenhado pelos membros organizacionais.de validação e de segurança. 
D) Fonte de motivação para os empregados. 
E) Todas estão corretas. 
Questão: Independentemente do tamanho da organização, os administradores planejam, organizam, lideram 
e controlam. Dessa maneira, é importante o entendimento do papel das funções administrativas nas grandes 
áreas organizacionais e as suas correlações. Considerando a liderança podemos ter a seguintes correlações: 
I. RH - Implantação de gestão participativa. Melhoria das condições de trabalho 
II. Marketing - Atribuição de prêmios e bônus para os melhores vendedores. Concursos de novas ideias. 
III. Produção - Supervisão dos empregados. Atribuição de bônus por produtividade. 
IV. Finanças - Remuneração dos administradores com opção de ações. Implementação de programa de 
participação nos lucros e resultados (PLR). 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV 
C) III e IV 
D) I, II 
E) I, II, III e IV 
Questão: O modelo Racional de Tomada de Decisão é usado geralmente por organizações que pesam suas 
opções e calculam níveis de risco ótimos. Assim, acreditam ser possível minimizar a incerteza, possibilitando 
uma decisão que assegura o sucesso da ação com efeitos duradouros, dizem Stoner e Freeman em 
Administração, PHB (1999). O modelo racional exige do decisor um conhecimento claro a respeito de seu 
sistema de preferências e suas alternativas, sobre o comportamento dos elementos do universo em questão, 
de uma forma de medir estes elementos, de uma metodologia suficientemente rigorosa para chegar a 
apreciações razoavelmente aceitáveis e de uma quantidade adicional de variáveis, elementos e métodos para 
esta medição. 
Robbins, em Fundamentos do comportamento organizacional (2009), entende que os gerentes supostamente 
deveriam usar um processo racional de tomada de decisão, ou seja, fazer escolhas consistentes, maximizando 
o valor dentro de limitações especificas, que deveria ter as seguintes etapas, EXCETO: 
A) Definir o Problema. 
B) Identificar os Critérios de Decisão. 
C) Dar pesos aos critérios considerados. 
D) Desenvolver e avaliar Alternativas. 
E) Ponderar as alternativas. 
Justificativa: O processo racional de tomada de decisão envolve várias etapas bem definidas: 
1. Definir o Problema: Identificar claramente o problema ou a oportunidade. 
2. Identificar os Critérios de Decisão: Determinar os critérios que são importantes para a decisão. 
3. Dar pesos aos critérios considerados: Atribuir importância relativa a cada critério. 
4. Desenvolver Alternativas: Criar uma lista de possíveis soluções. 
5. Avaliar Alternativas: Avaliar as alternativas com base nos critérios estabelecidos. 
6. Escolher a Melhor Alternativa: Selecionar a alternativa que maximiza o valor dentro das limitações específicas. 
7. Implementar a Decisão: Colocar a decisão em prática. 
8. Avaliar a Decisão: Revisar os resultados da decisão para garantir que o problema foi resolvido. 
A etapa "Ponderar as alternativas" não é uma etapa distinta no processo de tomada de decisão. Ela está implícita na 
etapa de "Avaliar Alternativas". 
Questão: Simões, em Unitização de carga, disponível em: >. Acesso 
em 13 de novembro de 2012, afirma que unitizar é reunir (cargas de diversas naturezas) num só volume, para 
fins de transporte. Para fins econômicos, a unitização auxilia a movimentação, armazenagem e transporte de 
produtos, fazendo com que a transferência, do ponto de origem até o seu destino final, seja com o mínimo de 
manuseio possível. Várias são as vantagens resultantes da unitização de cargas: redução da quantidade de 
volumes a serem manipulados; menor número de manuseio da carga; menor uso de mecanização; redução 
do tempo e dos custos de operação de embarque e desembarque; redução de custo com embalagens; 
diminuição das avarias e roubos de mercadorias; incentivo da aplicação do sistema door-to-door (porta a 
porta); padronização internacional dos recipientes de unitização. 
A carga, no processo de door-to-door, e coletada na porta do embarcador e entregue na porta do comprador 
(porta a porta). Faz referência a toda a logística (contratar frete, seguro, desembaraço aduaneiro, transporte 
nacional) e entregar o produto no local desejado. 
Aponte a alternativa FALSA: 
A) A unitização possibilita a redução da quantidade de volumes a manipulados. 
B) A unitização faz com que ocorra a redução de custo com embalagens. 
C) A unitização tem várias vantagens, entre elas a door-to-door. 
D) Unitizar e reunir (cargas de diversas naturezas) num só volume, para fins de transporte. 
E) A unitização e incentivo a aplicação do sistema door-to-door (porta a porta), tipo de movimento em 
que o transportador movimenta o contêiner vazio até o local da mercadoria, a coloca dentro do 
contêiner e providencia o transporte para o destino. 
Justificativa: 
A) Correto. A unitização reduz a quantidade de volumes a serem manipulados. 
B) Correto. A unitização reduz o custo com embalagens ao agrupar várias cargas em um único volume. 
C) Correto. A unitização tem várias vantagens, incluindo o sistema door-to-door. 
D) Correto. Unitizar é reunir cargas de diversas naturezas num só volume para fins de transporte. 
E) Incorreto. A definição está parcialmente correta, mas a parte "tipo de movimento em que o transportador 
movimenta o contêiner vazio até o local da mercadoria, a coloca dentro do contêiner e providencia o transporte 
para o destino" não descreve corretamente o processo de door-to-door, que envolve a coleta e entrega 
diretamente ao destinatário final sem necessidade de movimentação do contêiner vazio. 
Questão: Um administrador normalmente toma decisões que causam ou podem causar impacto para o 
negócio. A tomada de decisão com frequência ocorre sem que o administrador disponha de informações 
suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo 
decisório. Aliado a isso, limitações cognitivas podem impedir alcançar uma solução ótima para os problemas 
que enfrentam. 
Com base no texto, e correto afirmar que os administradores tomam decisões num contexto de racionalidade: 
A) instrumental. 
B) legal. 
C) limitada. 
D) plena 
E) técnica. 
Justificativa: A teoria da racionalidade limitada, desenvolvida por Herbert Simon, sugere que, embora os indivíduos 
tentem tomar decisões racionais, sua capacidade de fazer isso é limitada pela disponibilidade de informações, pelo tempo 
e pelas limitações cognitivas. Assim, eles fazem o melhor possível com o que têm, mas muitas vezes não conseguem 
encontrar a solução ótima. 
Questão: Há muita confusão entre custos, despesas e perdas e é recomendável saber distinguir estes três 
termos no âmbito da Administração. Custos, despesas e perdas são dispêndios ou gastos, isto é, representam 
saídas no fluxo de caixa. Se o dispêndio é feito no setor da Produção, é reconhecido como custo; se o dispêndio 
é feito fora do setor da Produção, em qualquer outro setor que não pertença ao setor de transformação, é 
reconhecido como despesa. 
Quanto a dispêndios ou gastos, se podem fazer as seguintes afirmações: 
I. Custos, diretos ou indiretos, ocorrem na esfera dos departamentos produtivos. 
II. Despesas ocorrem fora da esfera da Produção. 
III. Custos indiretos são apropriados aos produtos ou serviços utilizando-se a técnica de rateio. 
IV. Perdas são involuntárias e ocorrem na esfera da Produção. 
V. Despesas ocorrem na esfera da Produção. 
São FALSAS as afirmações: 
A) I e V. 
B) II e V. 
C) I, II e V. 
D) IV e V. 
E) III, IV e V. 
Questão: Quando se tem que fazer uma escolha com base em um único critério de avaliação, a decisão é fácil. 
Por exemplo, escolher entre duas ou mais commodities com base no preço é fácil. Mais difícil e fazer escolha 
quando se tem dois ou mais critérios. Por exemplo, ao se escolher um veículo para a empresa ou para uso 
próprio e preciso levar em conta diversos critérios. Uma decisão que leva em conta dois ou mais critériosde 
escolha denomina-se: 
A) Decisão baseada no instinto. 
B) Decisão baseada na intuição. 
C) Decisão ponderada. 
D) Decisão multicritério. 
E) Decisão pluralista. 
Justificativa: Uma decisão que considera múltiplos critérios para chegar a uma conclusão é chamada de decisão 
multicritério. Este tipo de decisão envolve a análise de várias dimensões ou fatores antes de se tomar uma decisão final. 
Questão: Os acidentes do trabalho ainda constituem importante problema de saúde pública no Brasil. Dada a 
gravidade do problema, assume grande importância a detecção dos riscos antes que os acidentes aconteçam. 
Quando ocorre um acidente é importante identificar suas causas diretas para que acidentes do mesmo tipo 
não voltem a ocorrer. O método de Arvore de Causas (ADC) é uma técnica de análise do acidente, mas esse 
método exige reconstrução detalhada e com a maior precisão possível da história do acidente, registrando-se 
apenas fatos, também denominados fatores de acidente, sem emissão de juízos de valor e sem interpretações, 
para, retrospectivamente, a partir da lesão sofrida pelo acidentado, identificar a rede de fatores que culminou 
no acidente de trabalho (AT).O método utiliza o conceito de variação, entendida como mudança ocorrida em 
relação ao funcionamento habitual do sistema (indústria, oficina etc.), considerada indispensável à ocorrência 
do acidente. Utiliza também o conceito de atividade, constituída por alguns componentes, EXCETO: 
A) Individuo (I), considerado em seus aspectos físicos e psicofisiológicos. 
B) Tarefa (T), entendida como a sequência de operações executadas pelo indivíduo e passível de 
observação. 
C) Material (M), representado por máquinas, instrumentos, ferramentas, matérias-primas e insumos 
necessários ao desenvolvimento do trabalho. 
D) Meio ambiente (MA) representado por instalações e condições de trabalho externas ao indivíduo 
(temperatura, umidade e iluminação). 
E) Meio de trabalho (MT), entendido em seus aspectos físicos e em suas relações sociais. 
Justificativa: O método de Análise da Árvore de Causas (ADC) considera vários componentes na análise do acidente. O 
conceito de variação e atividade incluem indivíduo, tarefa, material e meio ambiente. A única opção que não se encaixa 
é "Meio de trabalho (MT)", que não é uma denominação comum neste contexto. 
Questão: Taylor formulou alguns princípios básicos para a organização, entre eles: a necessidade de se 
controlar o ritmo de trabalho; a necessidade de se treinar o indivíduo para a execução de uma tarefa indicada 
pela gerência; haver na empresa uma padronização do trabalho; dar incentivos salariais; haver planejamento 
e controle do trabalho; ter especialistas em cada uma das áreas da empresa. Para Taylor, a especialização: 
A) Era uma forma de a empresa ser bem controlada. 
B) Intensificava o ritmo de trabalho do operador. 
C) Reduzia a necessidade de treinamento do indivíduo para a realização da tarefa. 
D) Elimina todos os elementos estranhos à atividade a fim de que a atenção do trabalhador esteja 
concentrada na tarefa essencial. 
E) Permite um melhor planejamento e controle da empresa. 
Justificativa: A especialização, segundo Taylor, permite um melhor planejamento e controle da empresa, pois cada 
trabalhador se torna altamente eficiente em uma única tarefa, facilitando a gestão. 
Questão: De acordo com Kotler e Armstrong em Princípios de Marketing (1999, p. 285), as empresas estão 
valorizando cada vez mais a logística por várias razoes: primeiro, por ser um elemento essencial no que se 
refere aos serviços prestados aos clientes, por produzir consideráveis reduções de custos para a empresa e 
para os consumidores, devido à imensa variedade de produtos criando a necessidade de um aprimorado 
gerenciamento de logística e, por fim, aprimoramento da tecnologia de informações criando oportunidade de 
maior eficiência na distribuição. Observe a figura que representa a cadeia de valor de um livro. 
Fonte: Taylor, David A. Logística na cadeia de suprimentos. São Paulo: Pearson, 2005. 
 
A figura acima mostra a cadeia de valor de um livro. Uma das formas de uma empresa obter economia de 
escala e de escopo é por meio da cadeia logística. Considere as afirmações abaixo sobre economias de escopo 
e de gama na cadeia logística: 
I. Há economia de escopo quando transporto mais livros numa única viagem da gráfica para a 
encadernadora. 
II. Há economia de escopo quando transporto mais toneladas de papel, numa única viagem da fábrica 
de papel para a gráfica. 
III. Há economia de gama quando se transportam da fábrica de papel para a gráfica, diversos tipos de 
papel na mesma viagem. 
IV. Há economia de escopo quando a gráfica imprime uma tiragem maior. 
São verdadeiras as informações sobre economias de escopo e de gama na cadeia logística: 
A) I. 
B) I e ll. 
C) I, II e III. 
D) I, II e IV. 
E) I, II, III e IV. 
Justificativa: 
I. Há economia de escopo quando transporto mais livros numa única viagem da gráfica para a encadernadora: 
Correto. Economia de escopo envolve eficiência ao aumentar a variedade de produtos transportados juntos. 
II. Há economia de escopo quando transporto mais toneladas de papel, numa única viagem da fábrica de papel 
para a gráfica: Correto. Isso representa economia de escopo. 
III. Há economia de gama quando se transportam da fábrica de papel para a gráfica, diversos tipos de papel na 
mesma viagem: Correto. Economia de gama se refere a transportar diferentes produtos juntos. 
IV. Há economia de escopo quando a gráfica imprime uma tiragem maior: Correto. Imprimir em maior volume 
reduz o custo por unidade, representando economia de escopo. 
Questão: Rossoni, em Decisão Multicritério (2011), realizou uma pesquisa com gestores de pequenas 
empresas e fez a seguinte pergunta: "Quando enfrenta um problema de decisão multicritério, por exemplo, 
comprar algo com base no preço, na qualidade e garantia você: 
I. Considera e pondera todos os critérios. 
II. Decide com base em um único critério que considera o mais importante. 
III. De forma geral considera o de menor preço de aquisição. 
IV. De forma geral considera o de melhor qualidade. 
V. Não sabem quais são as alternativas ou critérios possíveis". 
Os resultados obtidos são exibidos na tabela abaixo: 
Problema de decisão multicritério 
Problema de decisão Frq. (%) 
Considera e pondera todos os critérios 25 51,02 
Único critério 11 22,45 
Menor preço 2 4,08 
Melhor qualidade 9 18,37 
Não sabe 2 4,08 
Fonte: ROSSONI, Claudio. Decisão multicritério. Uma pesquisa experimental para avaliação da percepção dos gestores 
de MPE acerca do modelo de tomada de decisão multicritério T-ODA quanto à sua aplicabilidade (2011). 
Com base nos resultados obtidos, aponte a alternativa FALSA: 
A) Mais da metade dos gestores, numa decisão multicritério, consideram todos os critérios. 
B) Mais de um em cada 5 gestores, numa decisão multicritério, leva em conta um único critério. 
C) Mais de um em cada 5 gestores, numa decisão multicritério, leva em conta um único critério que é 
fundamentalmente a qualidade. 
D) O menor preço e fundamentalmente o critério dominante numa escolha multicritério. 
E) Mais de 4% dos gestores, ante uma decisão que envolva dois ou mais critérios, não sabe como decidir. 
Justificativa: Alternativa D) O menor preço é fundamentalmente o critério dominante numa escolha multicritério: Falso. A tabela 
mostra que apenas 4,08% dos gestores consideram o menor preço como critério dominante, portanto não é o critério dominante. 
Questão: Uma empresa ao investigar um problema fez uso do Diagrama de Ishikawa com o objetivo de analisar 
as possíveis causas do problema. Segundo Tubino (2000), neste diagrama os processos são representados por 
um conjunto de fatores que, quando acionados, resultam num efeito ou produto. Permite que o processo 
complexo seja dividido em um processo mais simples e, portanto, mais controlável. Um produto ou serviço ao 
ser fabricado é resultado da ação de matéria-prima,maquinas, mão de obra, métodos, medidas e meio 
ambiente. Para Werkema (1995), o Diagrama de Causa e Efeito se configura como sendo uma ferramenta 
adequada para apresentar a relação existente entre fatores (causas) e o resultado de um processo. Na figura 
abaixo está o diagrama empregado no estudo de caso. 
 
Fonte: SILVA, Ana; MARCAL, Luciana; COSTA, Nayara. Aplicação do MASP utilizando o ciclo PDCA na solução 
de problemas no fluxo de informações entre o PPCP e o almoxarifado de uma fábrica de refrigerantes para o 
abastecimento de tampas plásticas e rolhas metálicas. XXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE 
PRODUCÃO, Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008. 
Com base no texto acima, na figura e na matéria do curso se pode afirmar: 
I. O atraso na entrega das caixas é resultante do espaço do almoxarifado desorganizado. 
II. O espaço do almoxarifado é desorganizado. 
III. No MASP, a que se refere o presente estudo, foi feito uso do Diagrama de Ishikawa a fim de analisar 
as possíveis causas do problema. 
IV. Um produto ou serviço ao ser fabricado e resultado da ação de matéria-prima, maquinas, mão de 
obra, métodos, medidas e meio ambiente e todos esses fatores estão representados no Diagrama de 
Ishikawa da figura acima. 
V. O controle ineficaz de caixas jogadas nos silos e uma causa potencial do inventario não confiável 
referente à medição. 
VI. O Diagrama de Ishikawa se configura como sendo uma ferramenta adequada para apresentar a 
relação existente entre fatores (causas) e o resultado de um processo. 
O conjunto das afirmações corretas é dado somente pela alternativa: 
A) I, Il e VI. 
B) I, III, V e VI. 
C) I, II, III, V e VI. 
D) II, III, V e VI. 
E) I, III, IV e VI. 
Questão: A tomada de decisão, "na administração, pode ser definida como a escolha consciente de um rumo 
de ação entre várias alternativas possíveis para se chegar a um resultado desejado" (Megginson, Mosley e 
Pietri Jr., 1998, p. 194). Robbins (2009) entende que os gerentes supostamente deveriam usar um processo 
racional de tomada de decisão a fim de fazer escolhas consistentes, maximizando o valor dentro de limitações 
especificas. 
Tal processo deveria ter as seguintes etapas: 
I. Atribuir os pesos corretos a esses critérios 
II. Escolher a melhor opção 
III. Definir o problema 
IV. Avaliar as alternativas 
V. Identificar os critérios de decisão 
VI. Desenvolver alternativas 
 
A) VI - V - II - I - IV - III 
B) III - V - I - VI - IV - II 
C) V - I - II - III - VI - IV 
D) V - I - III - IV - II - VI 
E) III - VI - IV - V - II -I 
Questão: Conforme dispõe a Norma Regulamentadora 6 - NR-6, a empresa é obrigada a fornecer aos 
empregados, gratuitamente, EPI (Equipamento de Proteção Individual) adequado ao risco, em perfeito estado 
de conservação e funcionamento, nas seguintes circunstâncias: 
I. Sempre que as medidas de ordem geral não ofereçam completa proteção contra os riscos de 
acidentes do trabalho ou de doenças profissionais e do trabalho. 
II. Enquanto as medidas de proteção coletiva estiverem sendo implantadas. 
III. Para atender a situações de emergência. 
Dentre as atribuições exigidas pela NR-6, são obrigações do empregador, EXCETO: 
A) Adquirir o EPI adequado ao risco de cada atividade e exigir seu uso. 
B) Substituir imediatamente o EPI, quando danificado ou extraviado. 
C) Orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guarda e conservação do equipamento. 
D) Fornecer ao trabalhador somente o equipamento aprovado pelo órgão nacional competente em 
matéria de segurança e saúde no trabalho. 
E) Responsabilizar o funcionário pela higienização e manutenção periódica do EPI. 
Justificativa: A responsabilidade pela higienização e manutenção periódica do EPI é do empregador, não do funcionário. 
Questão: A tomada de decisão nas grandes e nas pequenas empresas ocorre de maneira diferente, tanto pela 
possibilidade de acesso as informações quanto a restrição de recursos. Certamente, a tomada de decisão 
representa um desafio em qualquer porte. Entretanto, no Brasil, para um administrador no comando de uma 
pequena empresa familiar, as decisões tomadas, na maior parte dos casos, tendem a ser: 
A) concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo. 
B) programadas, ocorrendo raras decisões não programadas. 
C) arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco. 
D) tomadas com base na racionalidade plena 
E) condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio. 
Justificativa: Decisões em pequenas empresas familiares geralmente são tomadas rapidamente devido à falta de tempo e recursos, 
concentrando-se em uma alternativa viável. 
Questão: A Escola Fundamentalista aprimorou diversos métodos e indicadores que se tornaram clássicos para 
a avaliação de empresas. Eis alguns: 
1. Índice Preço-Lucro, PL, que decorre da divisão entre o preço de mercado de um determinado papel, 
em certo momento, pelo lucro líquido anualizado da ação. 
2. Cash-yield: relação do dividendo anualizado pelo preço de mercado da ação. Este é o método que a 
maior parte dos investidores, com horizonte de longo prazo, adota. 
3. Cotação/Valor patrimonial: quociente entre o preço de mercado da ação e o valor patrimonial da 
mesma. 
4. Índice Sharpe: mede o grau de risco de uma carteira em relação a sua rentabilidade. O índice e 
calculado pela diferença entre a rentabilidade da carteira Rc e do ativo Ri utilizado como comparação, 
dividido pelo desvio padrão da carteira. O ativo i pode ser um certificado de depósito bancário (CDB-
over) ou semelhante. 
5. Capital Asset Pricing Model: que relaciona os preços das ações com taxas de retorno, determinando 
uma linha característica para o titulo i, genericamente na forma Ri= bi Rm, onde Ri, o retorno excessivo 
esperado no título genérico i, pode ser calculado pelo produto de bi pelo β título i pelo Rm retorno 
excessivo esperado na carteira de mercado. 
Admita-se uma ação que está ao preço de $100 e da qual se espera um dividendo de $12 no presente exercício. 
O patrimônio líquido é de $90 milhões e a empresa tem 1.000.000 de ações. 
Com base no texto acima, pode-se afirmar: 
A) O Índice Preço-Lucro é de $0,90. 
B) O Cash-yield é de 12%. 
C) A Cotação/Valor patrimonial é de 0,90. 
D) O Índice Sharpe é de 90. 
E) O Índice Preço-Lucro é de 1,1. 
Justificativa: 
A) O Índice Preço-Lucro é de $0,90: Falso. O Índice Preço-Lucro (P/L) é calculado como o preço da ação ($100) dividido 
pelo lucro por ação. Não pode ser $0,90. 
B) O Cash-yield é de 12%: Verdadeiro. Dividendos ($12) / Preço da ação ($100) = 12%. 
C) A Cotação/Valor patrimonial é de 0,90: Verdadeiro. Valor patrimonial por ação ($90 milhões / 1 milhão de ações) = 
$90; Cotação ($100) / Valor patrimonial ($90) = 1,11. 
D) O Índice Sharpe é de 90: Falso, pois Índice Sharpe é uma medida de risco e retorno, não aplicável diretamente. 
E) O Índice Preço-Lucro é de 1,1: Verdadeiro. P/L = $100 / $90. 
Questão: Ha diferença entre eficiência e eficácia. Podemos definir eficiência como a relação existente entre o 
resultado obtido e os recursos consumidos para conseguir aquele resultado. Eficiência trata de como fazer, 
não do que fazer. Outro conceito e o de eficácia: ser eficaz e atingir os objetivos propostos. A eficácia está 
ligada ao objetivo em si. Quando ao mesmo tempo se é eficaz (se atinge a meta) e se é eficiente (faz-se uma 
boa utilização dos recursos) dizemos que se é efetivo. 
 
Com base no texto e nos casos da figura acima, pode-se afirmar: 
I. Os casos 1 e 2 são ineficazes, pois não alcançam o objetivo. 
II. Os casos 3 e 4 são eficazes, pois alcançam o objetivo. 
III. O caso 4 é eficaz, mas não é eficiente. 
IV. O caso 2 é ineficaz, mas eficiente. 
V. O caso 3 é efetivo. 
Estão corretas as afirmações: 
A) I e ll. 
B) III e IV. 
C) I, II, III e V. 
D) I, II, III e IV. 
E) I, II, III, IV e V. 
Justificativa: 
I. Os casos 1 e 2 são ineficazes, pois não alcançam o objetivo: Correto. 
II. Os casos 3 e 4 são eficazes, pois alcançam o objetivo: Correto.III. O caso 4 é eficaz, mas não é eficiente: Correto. 
IV. O caso 2 é ineficaz, mas eficiente: Correto. 
V. O caso 3 é efetivo: Correto. 
Questão: De acordo com Fleury em Logística Empresarial: a perspectiva brasileira (2000), "a logística de 
suprimentos ocupa-se da matéria prima e insumos. Considera o desenvolvimento, a especificação e projeto 
do produto, previsão de demanda, planejamento das necessidades de novas fontes de fornecimento, 
compras, recebimento, estocagem de matérias-primas e componentes e seus respectivos controles; a logística 
de produção observa-se na etapa de transformação dos insumos em produto final. Inclui o planejamento, 
programação e controle da produção e em alguns casos, o Planejamento dos Recursos da Distribuição além 
de se ocupar também com a estocagem: providencia a estocagem de produtos acabados, embalagem 
(unitização) e processo de pedidos". 
Com base no texto acima, pode-se afirmar que: 
I. A logística de produção observa-se na etapa de transformação dos insumos em produto final. 
II. A logística de suprimentos se ocupa com a estocagem de produtos acabados. 
III. A logística de suprimentos ocupa-se do material que é processado para produzir o produto. 
IV. A logística de suprimentos ocupa-se da matéria prima e do bem ou serviço utilizado no processo de 
transformação (mão de obra, máquinas, instalações e outros bens). 
É correto somente o que se afirma em: 
A) I e ll. 
B) I e III. 
C) I, II e III. 
D) II, III e IV. 
E) I, III e IV. 
Justificativa: 
I. A logística de produção observa-se na etapa de transformação dos insumos em produto final: Correto. 
II. A logística de suprimentos se ocupa com a estocagem de produtos acabados: Incorreto. 
III. A logística de suprimentos ocupa-se do material que é processado para produzir o produto: Correto. 
IV. A logística de suprimentos ocupa-se da matéria-prima e do bem ou serviço utilizado no processo de 
transformação (mão de obra, máquinas, instalações e outros bens): Correto. 
Questão: De acordo com Graicunas em Relationships in organizations, Bulletin of the International 
Management Institute, (1933: march, pp. 39-42), há três tipos de combinações de relações superiores-
subordinados: 
I. Relações simples diretas (superior-subordinado). 
II. Relações cruzadas (subordinado com subordinado). 
III. Relações grupais diretas (superior com qualquer combinação de subordinados). 
Ao número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e adequada, 
se dá o nome de: 
A) Relação superior-subordinado. 
B) Nível de mando. 
C) Nível de comando ou nível de supervisão. 
D) Nível de hierarquização. 
E) Amplitude administrativa ou amplitude de controle. 
Justificativa: O termo correto para a quantidade de subordinados que um chefe pode supervisionar efetivamente é "amplitude 
administrativa" ou "amplitude de controle". 
Questão: O passivo ambiental representa o sacrifício de benefícios econômicos que será realizado para a 
preservação, recuperação e proteção do meio ambiente, de forma a permitir a compatibilidade entre o 
desenvolvimento econômico e o meio ecológico ou em decorrência de conduta inadequada em relação as 
questões ambientais. Para a identificação do passivo ambiental das empresas, entre as formas possíveis, 
estaria o uso das informações contidas tanto no EIA quanto no RIMA. Leia o que se explica por EIA e por RIMA: 
EIA - Estudo de Impacto Ambiental: pode ser exigido no licenciamento de projetos de empreendimentos e 
atividades considerados efetivos ou potencialmente causadores de significativa degradação do meio 
ambiente. 
RIMA - Relatório de Impacto ao Meio Ambiente: deve refletir as conclusões do EIA, contendo, entre outros 
aspectos, os objetivos e as justificativas do projeto, as alternativas tecnológicas e locacionais, uma síntese dos 
resultados dos estudos de diagnósticos ambientais; a descrição dos prováveis impactos ambientais da 
implantação e operação. 
Com base no texto acima, aponte a alternativa FALSA: 
A) O EIA pode ser exigido no licenciamento de atividades que têm o potencial de degradar o meio 
ambiente. 
B) O passivo ambiental exprime os custos econômicos para a preservação, recuperação e proteção do 
meio ambiente. 
C) O EIA e o RIMA servem para identificar o passivo ambiental das empresas. 
D) O RIMA, entre outras coisas, apresenta a descrição dos prováveis impactos ambientais da implantação 
e operação de alguma atividade. 
E) O RIMA é independente do EIA. 
Justificativa: Alternativa E) O RIMA é independente do EIA: Falso. O RIMA deve refletir as conclusões do EIA, sendo dependente deste. 
Questão: Taylor formulou alguns princípios básicos para a organização, entre eles: a necessidade de se 
controlar o ritmo de trabalho; a necessidade de se treinar o indivíduo para a execução de uma tarefa 
indicada pela gerência; haver na empresa uma padronização do trabalho; dar incentivos salariais; haver 
planejamento e controle do trabalho; ter especialistas em cada uma das áreas da empresa. Para Taylor, a 
especialização: 
A) Era uma forma de a empresa ser bem controlada. 
B) Intensificava o ritmo de trabalho do operador. 
C) Reduzia a necessidade de treinamento do indivíduo para a realização da tarefa. 
D) Elimina todos os elementos estranhos a atividade a fim de que a atenção do trabalhador esteja 
concentrada na tarefa essencial. 
E) Permite um melhor planejamento e controle da empresa. 
Justificativa: Alternativa C) Reduzia a necessidade de treinamento do indivíduo para a realização da tarefa: Falso. Taylor acreditava 
na necessidade de treinamento específico para a realização eficiente da tarefa. 
Questão: De acordo com Pantaleão, em EP/ - equipamento de proteção individual - não basta fornecer é 
preciso fiscalizar, disponível em: . Acesso em: 13 de novembro de 2012, 
acidente do trabalho e aquele que ocorre no exercício de atividade a serviço da empresa e provoca lesão 
corporal ou perturbação funcional, que pode causar a morte, a perda ou a redução permanente ou temporária 
da capacidade para o trabalho. 
Considerando as alternativas abaixo, todas se configuram como acidente de trabalho, EXCETO: 
A) A doença profissional ou do trabalho, produzida ou desencadeada pelo exercício do trabalho peculiar 
a determinada atividade. 
B) Acidente típico, que é aquele que ocorre pelo exercício do trabalho a serviço da empresa. 
C) Acidente de percurso, que é aquele que ocorre no percurso do local de residência para o de trabalho 
ou desse para aquele, ainda que com algum desvio do percurso em decorrência de outra atividade. 
D) Acidente de trajeto, que é aquele que ocorre no percurso do local de residência para o de trabalho ou 
desse para aquele, considerando a distância e o tempo de deslocamento compatível com o percurso 
do referido trajeto. 
E) Lesão por Esforço Repetitivo (LER) no caso de digitadores. 
Justificativa: Alternativa C) Acidente de percurso, que é aquele que ocorre no percurso do local de residência para o de 
trabalho ou desse para aquele, ainda que com algum desvio do percurso em decorrência de outra atividade: Falso. 
Acidente de percurso não considera desvios do percurso original. 
Questão: Ha diferença entre produtividade e produção. Produção é a medida do que foi produzido num certo 
tempo. Por exemplo, uma fábrica de camisas produz 80 camisas/dia. A produtividade leva em conta os fatores 
(causas) da produção. Os fatores típicos são Maquinas e Homens. Admitamos que uma fábrica tenha quatro 
maquinas e 10 homens e tenha produzido 400 camisas em uma hora. Neste caso, a produção e a produtividade 
em relação aos dois fatores foram, respectivamente de: 
A) Produção de 400 camisas e produtividade de 100 camisas/hora-máquina e 400 camisas/homem-hora. 
B) Producao de 400 camisas e produtividade de 100 camisas/hora-máquina e 40 camisas/homem-hora. 
C) Produção de 400 camisas/dia e produtividade de 100 camisas/hora-máquina e 40 camisas/homem-
hora. 
D) Produção de 400 camisas/horae produtividade de 100 camisas/hora-máquina e 40 camisas/homem-
hora. 
E) Produção de 400 camisas/hora e produtividade de 400 camisas/hora-máquina e 400 camisas/homem-
hora. 
Justificativa: 
• Produção = 400 camisas/hora. 
• Produtividade = 100 camisas/hora-máquina (400 camisas / 4 máquinas) e 40 camisas/homem-hora (400 
camisas / 10 homens). 
Questão: No Brasil, de acordo com a legislação vigente, as empresas também devem elaborar outros relatórios 
de demonstrações financeiras, além do balanço patrimonial e da demonstração de resultados do exercício, 
como vimos anteriormente. De maneira resumida, as outras demonstrações financeiras são as seguintes: 
Questão: Existem diferentes abordagens que norteiam os esforços de marketing de uma empresa. Dentre as 
correntes tradicionais, é possível destacar as seguintes orientações (KOTLER; KELLER, 2019): 
A) Orientação para produção: baseia-se no fato de que os consumidores dão preferência a produtos 
fáceis de encontrar e de baixo custo. Os gestores de empresas orientadas para a produção são focados 
em alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. 
B) Orientação para produto: diz respeito aos consumidores que dão preferência a produtos de qualidade 
e desempenho superiores, além de terem características inovadoras. Os gestores precisam tomar 
cuidado para não acreditarem que um produto melhor, por si só, aumentara as vendas. E preciso que 
o produto tenha também um preço competitivo e seja distribuído, promovido e vendido de maneira 
adequada. 
C) Orientação para vendas: o pressuposto da orientação para vendas é de que os consumidores não vão 
comprar os produtos de uma empresa em quantidade suficiente de forma espontânea. Isso quer dizer 
que essa orientação é mais praticada para produtos pouco procurados ou para aqueles que os 
consumidores dificilmente pensam em comprar, como seguros em geral. 
D) Orientação para marketing: abordagem centrada no cliente, ou seja, a tarefa não é mais encontrar os 
clientes certos para o produto, mas o produto certo para os clientes. A orientação para marketing 
afirma que os objetivos organizacionais serão atingidos se a empresa for mais eficaz que os 
concorrentes na criação, entrega e comunicação de um valor superior, na opinião dos clientes, aos 
mercados-alvo escolhidos. 
E) Todas estão corretas. 
Questão: O propósito do controle é garantir que os resultados daquilo que foi planejado, organizado e liderado 
se ajustem o máximo possível aos objetivos previamente estabelecidos. Assim, o processo de controle 
apresenta quatro etapas (CHIAVENATO, 2020) 
A) Estabelecimento de objetivos ou padrões de desempenho. 
B) Avaliação ou mensuração do desempenho atual. 
C) Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos. 
D) Tomada de ação corretiva para corrigir possíveis desvios ou anormalidades. 
E) Todas estão corretas. 
Questão: O mix de marketing, formado pelos quatro Ps do marketing (produto, preço, praça ou ponto de 
venda e promoção), não representam mais toda a abrangência, complexidade e riqueza das atividades de 
marketing. Por isso, Kotler e Keller (2019) atualizaram os quatro Ps do marketing para que possam refletir o 
conceito de marketing holístico, obtendo um conjunto mais representativo para o marketing moderno. 
Qual é a alternativa correta? 
A) Pessoas: são relacionadas ao marketing interno e aos empregados, que são fundamentais para o 
sucesso do marketing, assim como apontam para o fato de que as empresas devem ver os 
consumidores como pessoas, e não apenas alguém que compra e consome produtos. 
B) Processos: representam a criatividade, a disciplina e a estrutura incorporadas à administração de 
marketing. Um conjunto de processos adequados pode orientar atividades e programas para que a 
empresa se envolva em relacionamentos de longo prazo, além de gerar de forma criativa insights e 
inovações em atividades de marketing. 
C) Programas: refletem todas as atividades da empresa direcionadas aos consumidores, ou seja, 
englobam os quatro Ps e também outras atividades de marketing, sendo essas online, offline, 
tradicionais ou não. 
D) Performance: captura indicadores de resultado com implicações financeiras e não financeiras e 
implicações que ultrapassam a própria empresa, como a responsabilidade social. 
E) Todas estão corretas. 
Questão: A Gestão de RH provoca impactos tanto nas pessoas como nas organizações. A qualidade da maneira 
como as pessoas são geridas na organização depende fundamentalmente da Gestão de RH. Para isso, a área 
de RH estabeleceu seis processos básicos na gestão de pessoas: 
I. Prover: processo utilizado para fazer com que novos profissionais façam parte da organização, 
somando esforços e competências. 
II. Aplicar: processo utilizado para integrar novos profissionais à cultura da organização e à sua nova 
equipe de trabalho. 
III. Manter: processo utilizado para entreter as pessoas na organização, com condições ambientais e 
psicológicas satisfatórias. 
IV. Recompensar: processo utilizado para reconhecer e recompensar as pessoas por suas conquistas na 
organização, criando um forte senso de meritocracia. 
V. Desenvolver: processo utilizado para manter todas as pessoas motivadas, a fim de que possam 
alcançar seus objetivos na organização. 
VI. Monitorar as pessoas: processos utilizados para acompanhar os resultados atingidos, por meio de 
indicadores-chave de desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators). 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) I e ll. 
B) IV e VI. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, II, IV e VI 
Questão: Slack et al. (2018) definem medida de desempenho como o processo de quantificar ação, ou seja, o 
desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho 
(qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo) para satisfazer os consumidores. Depois de medir o 
desempenho, uma operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão. 
Comumente, quatro tipos são utilizados (SLACK et al., 2018). 
I. Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. 
Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao 
longo do tempo. 
II. Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho 
que é visto como adequado ou razoável. 
III. Padrões de desempenho da concorrência: são padrões de desempenho tomados em seus limites 
teóricos, como padrão de qualidade de "zero defeito" ou padrão de estoque de "zero estoque". São 
padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um 
ajuste em relação ao limite teórico. 
IV. Padrões de desempenho absoluto: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela 
produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa. 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) II e III 
B) IV 
C) III e IV 
D) I e II 
E) I, IV 
Justificativa: 
III. Padrões de desempenho da concorrência: Incorreto, pois não é uma descrição adequada. 
IV. Padrões de desempenho absoluto: Correto, mas a descrição mencionada é de padrões de desempenho da 
concorrência. 
Questão: A função produção dá à organização uma vantagem baseada em produção, e isso é possível por meio 
de cinco objetivos de desempenho básicos. 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as coisas, mas "fazer certo" depende do tipo de operação que 
a produção precisa realizar. Fazer certo proporciona vantagem em qualidade, e qualidade significa 
coisas diferentes em operações diferentes. 
II. Objetivo rapidez: significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens ou 
serviços quando foram prometidos. A confiabilidade na operação interna analisa o nível de 
confiabilidade entre as micro-operações na entrega pontual de materiais e informações. A 
confiabilidade economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidadeas operações. 
III. Objetivo confiabilidade: significa quanto tempo os consumidores precisam esperar para receber seus 
produtos ou serviços. A rapidez da operação interna, por exemplo, é auxiliada pela rapidez da tomada 
de decisão, movimentação de materiais e informações internas da operação, causando benefícios 
adicionais, como a redução de estoques e a redução do risco. 
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma (o que, como ou 
quando a operação faz). A flexibilidade na operação interna agiliza a resposta da operação, economiza 
tempo e a mantém a confiabilidade. A mudança nas operações precisa estar em condições para 
satisfazer às exigências de seus consumidores, atendendo a quatro tipos de exigências: flexibilidade 
de produto/serviço, flexibilidade de composto de produtos e serviços; flexibilidade de volume de 
diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de tempos de entrega diferentes. 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o custo para produzir bens e serviços, menor pode ser o 
preço aos consumidores. A produção gastará dinheiro em: custos de empregados; custos de 
instalações, tecnologia e equipamentos; e custos de materiais. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV e V 
C) III e V 
D) I, II e IV 
E) I, IV e V 
Questão: De acordo com Kotler e Keller (2019), o plano de marketing é uma das ferramentas mais importantes 
do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano 
documenta como a organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de 
marketing, tendo o cliente como ponto de partida. Um plano de marketing, normalmente, contém as seguintes 
seções: 
I. Resumo executivo e sumario o plano de marketing deve ter, no início, um sumario e um breve resumo 
das principais metas e recomendações. 
II. Análise da situação: a missão, os objetivos de marketing, os objetivos financeiros, as necessidades que 
o produto deve satisfazer, assim como seu posicionamento competitivo, são definidos na estratégia 
de marketing. 
III. Estratégia de marketing: apresenta os dados históricos em relação a vendas, custos, lucros, mercado, 
concorrentes e forças que atuam no macroambiente. 
IV. Projeções financeiras: incluem previsão de vendas (volume de vendas por mês e por categoria de 
produto) e de despesas (previsão dos custos de marketing desdobrados em categorias) e uma análise 
do ponto de equilíbrio (quantas unidades devem ser vendidas mensalmente para compensar os custos 
fixos mensais e os custos variáveis médios por unidade). 
V. Controles: descreve os controles para monitorar e ajustar a implementação do plano de marketing. 
As metas e o orçamento são detalhados para cada mês ou trimestre. Dessa maneira, a alta 
administração pode analisar os resultados a cada período e tomar as ações corretivas cabíveis. Planos 
de contingência podem ser adotados também por algumas empresas. 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
A) II e III 
B) IV e V 
C) III e V 
D) I, II e IV 
E) I, IV, e V. 
Justificativa: 
I. Resumo executivo e sumário: Correto, o plano deve ter um sumário inicial. 
II. Análise da situação: Incorreto, pois a definição dada na questão está correta, mas a descrição mencionada 
em III está errada. 
III. Estratégia de marketing: Incorreto, pois deveria estar em IV. 
IV. Projeções financeiras: Correto, inclui previsão de vendas e despesas. 
V. Controles: Correto, descreve os controles para monitorar e ajustar a implementação do plano de marketing. 
Questão: A administração é a coordenação de recursos e pessoas para a realização de tarefas, ou seja, 
administrar é operacionalizar as atividades para o atingimento de determinado objetivo (SCHULTZ, 2016). Em 
outras palavras, administrar é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar os membros da 
organização, com os recursos organizacionais disponíveis, para alcançar objetivos específicos. Henri Fayol foi 
o primeiro estudioso a propor as funções e atividades básicas do administrador. De acordo com Fayol, as 
principais funções administrativas são: 
 
A) Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
B) Prever, liderar, comandar, coordenar e controlar. 
C) Planejamento, liderar, administrar recursos humanos, comandar, coordenar e controlar. 
D) Planejamento, liderar, administrar recursos humanos, administrar mercado e controlar. 
E) Planejamento, liderar, administrar recursos humanos, administrar mercado e administrar finanças. 
 
Justificativa: A Comentário: de acordo com Fayol, as principais funções administrativas são prever, organizar, comandar, 
coordenar e controlar. 
 
Questão: O planejamento pode ser definido como um processo de estabelecer objetivos ou metas. Em outras 
palavras, o planejamento é um processo desenvolvido para que uma situação desejada possa ser alcançada 
da melhor maneira possível. Alfred Chandler, entre o final da década de 1940 e início dos anos 1960, 
desenvolveu níveis administrativos, conforme segue: 
I. O planejamento estratégico compreende a organização como um todo e a sua relação com o ambiente 
externo. A alta administração é responsável pela elaboração do planejamento estratégico, que é 
caracterizado por uma visão de longo prazo, ou seja, acima de cinco anos. Os planos estratégicos 
estabelecem os objetivos e a missão da organização, assim como definem estratégias para o alcance 
desses objetivos, examinando as alternativas existentes e determinando as necessidades de recursos. 
II. O planejamento tático converte os planos estratégicos em ações mais especializadas, como as de 
recursos humanos, marketing, produção e finanças. A gerência média é responsável pela elaboração 
do planejamento tático, que é caracterizado por uma visão de médio prazo, ou seja, entre um e três 
anos. Os planos táticos otimizam as áreas e departamentos da organização, decompondo objetivos e 
políticas estabelecidos no planejamento estratégico. 
III. O planejamento operacional são os planos de trabalho das áreas que visam detalhar os planos táticos 
em forma de atividades ou tarefas a serem desempenhadas nas diversas áreas da organização. 
Gerentes de primeira linha, supervisores, chefes de setores e cargos afins são responsáveis pela 
elaboração do planejamento operacional, que é caracterizado por uma visão de curto prazo, ou seja, 
de até um ano. Os planos operacionais compreendem a parte mais detalhada do planejamento, 
evidenciando um fluxo de trabalho diário, com tarefas menores e executáveis. 
IV. O planejamento estratégico da gestão de RH (PEGRH), para ser entendido, é preciso compreender o 
seu alicerce: o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). O PEE define a identidade da organização, 
traça os objetivos organizacionais e suas estratégias. Cada unidade organizacional estabelece seus 
planos de ação, definindo seus indicadores para a mensuração de resultados. 
V. O planejamento de marketing é uma das ferramentas mais importantes do processo de marketing, 
pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano documenta como a 
organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo 
o cliente como ponto de partida. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e V. 
C) I, II, III e V. 
D) I, II, III e IV. 
E) I, II, III, IV e V. 
 
Justificativa: B Comentário: Alfred Chandler, entre o final da década de 1940 e início dos anos 1960, desenvolveu três níveis 
administrativos: estratégico, tático e operacional. Os dois outros planos existem, mas não na definição de Chandler. 
 
Questão: A função administrativa de planejamento apresenta algumas vantagens para as organizações, entre 
elas: 
I. Oferece um senso de direção, aumentando significativamente as possibilidades de sucesso 
empresarial no futuro. 
II. Aumenta o foco no trabalho, pois planos bem definidos proporcionam maior concentraçãode 
esforços para o alcance dos objetivos organizacionais. 
III. Reduz as influências do ambiente, ou seja, as incertezas provocadas pelo ambiente são minimizadas 
por planos bem formulados, reduzindo o nível de risco das empresas. 
IV. Auxilia no autoconhecimento organizacional, ou seja, o conhecimento em relação à empresa aumenta 
à medida que há maior participação dos membros organizacionais na elaboração do planejamento. 
V. Ajuda na motivação e no comprometimento da equipe, uma vez que a participação na elaboração do 
planejamento ressalta a importância do trabalho desempenhado pelos membros organizacionais. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e V. 
C) I, II, III e V. 
D) I, II, III e IV. 
E) I, II, III, IV e V. 
 
Resposta: E Comentário: todas as alternativas estão corretas, pois são vantagens reais de um planejamento de uma 
empresa. 
 
Questão: A hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização 
do processo de tomada de decisões são fatores interligados que constituem a estrutura vertical. Por outro 
lado, o desenho departamental se refere à especialização horizontal da organização e às unidades 
organizacionais que são chamadas de departamentos ou divisões. Em geral, as abordagens de 
departamentalização são divididas em cinco categorias: 
I. Departamentalização funcional: utiliza como critério os principais processos da organização que 
demandam qualificações específicas. É utilizada quase que restritamente a aplicações nos níveis mais 
baixos da estrutura organizacional (nível operacional) das empresas industriais e de serviços, 
principalmente nas áreas produtivas ou de operações. Envolve a diferenciação e o agrupamento das 
atividades de acordo com as etapas de execução de um processo. 
II. Departamentalização por processo: tem como objetivo principal agrupar as atividades e tarefas de 
uma organização de acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. É, possivelmente, a 
forma mais utilizada por permitir otimizar o uso dos recursos. 
III. Departamentalização por produto: cada linha de produto fica sob a responsabilidade de um 
administrador especialista. É utilizada principalmente quando existe uma significativa diversificação 
de produtos/serviços que demandam pessoal, soluções ou tecnologias mais específicas. 
IV. Departamentalização por cliente: é indicada quando os clientes têm necessidades, características e 
problemas em comum. Cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto. 
V. Departamentalização geográfica: baseia-se em áreas geográficas, de acordo com os locais nos quais 
se realizam operações ou segundo a segmentação de mercados. É utilizada, principalmente, por 
empresas que operam em grandes e diversificadas áreas geográficas. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e V. 
C) I, II, III e V. 
D) I, II, III e IV. 
E) III, IV e V. 
 
Resposta: E Comentário: as definições dos itens I e II foram trocadas. Sendo assim, a forma correta é a que segue: I - 
Departamentalização funcional: tem como objetivo principal agrupar as atividades e as tarefas de uma organização de 
acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. É, possivelmente, a forma mais utilizada por permitir otimizar o 
uso dos recursos. II - Departamentalização por processo: utiliza como critério os principais processos da organização que 
demandam qualificações específicas. É utilizada quase que restritamente a aplicações nos níveis mais baixos da estrutura 
organizacional (nível operacional) das empresas industriais e de serviços, principalmente nas áreas produtivas ou de 
operações. Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com as etapas de execução de um 
processo. 
 
Questão: Goleman (2015) enfatiza a importância da utilização de cada tipo de liderança. Ao menos por um 
curto prazo de tempo, ele classificou a liderança em seis grupos, a saber: 
I. Liderança coercitiva: líderes que exigem imediata submissão. 
II. Liderança autoritária: líderes que mobilizam as pessoas em direção a uma determinada visão. 
III. Liderança agregativa: líderes que criam laços emocionais e harmonia. 
IV. Liderança democrática: líderes que contam com excelência e autodireção. 
V. Liderança de transformação: líderes que criam consenso por meio da participação do grupo. 
VI. Liderança de treinadores: líderes que desenvolvem as pessoas para o futuro. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e V. 
C) I, II, III e V. 
D) I, II, III e IV. 
E) III, IV e VI. 
 
Resposta: B Comentário: apenas fizemos a troca de definições entre os itens IV e V. A resposta colocando da maneira 
correta, temos: IV. Liderança democrática: líderes que criam consenso por meio da participação do grupo. V. Liderança 
de transformação: líderes que contam com excelência e autodireção. 
 
Questão: Uma das características mais importantes do processo de controle é seu aspecto cíclico e repetitivo, 
ou seja, o processo de controle deve ser entendido como sistêmico, em que cada etapa influencia e é 
influenciada pelas demais (CHIAVENATO, 2020). Um sistema eficaz de controle precisa reunir as seguintes 
características (CHIAVENATO, 2020): 
I. Orientação estratégica para resultados: o processo de controle deve enfatizar as atividades essenciais 
que fazem a diferença para a organização. 
II. Compreensão: o processo de controle deve apoiar o processo de tomada de decisões com dados e 
informações compreensíveis. 
III. Orientação para as exceções: o processo de controle deve indicar os desvios de maneira rápida, 
apontando o que deve ser feito para corrigi-los adequadamente. 
IV. Flexibilidade: o processo de controle deve assegurar um julgamento que possa ser modificado em 
função de novas circunstâncias e situações. 
V. Autocontrole: o processo de controle deve ter confiabilidade, boa comunicação e participação entre 
os envolvidos. 
VI. Natureza positiva: o processo de controle deve priorizar o desenvolvimento, a mudança e a melhoria 
contínua, enfatizando a iniciativa das pessoas e minimizando possíveis penalidades e punições. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e V. 
C) I, II, III e V. 
D) I, II, III e IV. 
E) I, II, III, IV, V e VI. 
 
Resposta: E Comentário: todas as alternativas estão de acordo com o que foi estabelecido por Chiavenato (2020) e fazem 
parte do que ele coloca com as características de um sistema eficaz de controle. 
 
Questão: A Gestão de RH provoca impactos tanto nas pessoas como nas organizações. A qualidade da maneira 
como as pessoas são geridas na organização depende fundamentalmente da Gestão de RH. Para isso, a área 
de RH estabeleceu seis processos básicos na gestão de pessoas: 
I. Prover: processo utilizado para fazer com que novos profissionais façam parte da organização, 
somando esforços e competências. 
II. Aplicar: processo utilizado para integrar novos profissionais à cultura da organização e à sua nova 
equipe de trabalho. 
III. Manter: processo utilizado para entreter as pessoas na organização, com condições ambientais e 
psicológicas satisfatórias. 
IV. Recompensar: processo utilizado para reconhecer e recompensar as pessoas por suas conquistas na 
organização, criando um forte senso de meritocracia. 
V. Desenvolver: processo utilizado para manter todas as pessoas motivadas, a fim de que possam 
alcançar seus objetivos na organização. 
VI. Monitorar as pessoas: processo utilizado para acompanhar os resultados atingidos, por meio de 
indicadores-chave de desempenho ou KPIs ( Key Performance Indicators). 
 
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: 
A) I e II. 
B) IV e VI. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, II, III, IV, V e VI. 
 
Resposta: C Comentário: nesta questão usamos dois detratores um em cada questão que muda o sentido da frase 
original, veja as frases corretas. III.Manter: processo utilizado para reter (ao invés de entreter) as pessoas na 
organização, com condições ambientais e psicológicas satisfatórias. V. Desenvolver: processo utilizado para manter 
todas as pessoas treinadas (ao invés de motivadas), a fim de que possam alcançar seus objetivos na organização. 
 
Questão: Para entender o Planejamento Estratégico da Gestão de RH (PEGRH), é preciso compreender o seu 
alicerce: o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). O PEE define a identidade da organização, traça os 
objetivos organizacionais e suas estratégias. Cada unidade organizacional estabelece seus planos de ação, 
definindo seus indicadores para a mensuração de resultados. As estratégias organizacionais orientam os 
resultados e estão apoiadas na identidade organizacional, constituída por (SOUZA & SOUZA, 2016): 
I. Negócio: é o espaço que a organização pretende ocupar quando se trata das demandas ambientais. 
II. Missão: refere-se àquilo que a organização deseja para o futuro, é a imagem que a empresa tem 
projetada no espaço e no tempo. 
III. Visão: é a razão de ser da organização, ou seja, é a declaração do propósito e do alcance da empresa 
em termos de produto e de mercado. 
IV. Valores: expressam as crenças básicas que servirão como padrões orientadores das ações 
organizacionais. 
V. Objetivos organizacionais: correspondem à situação futura que a organização pretende alcançar por 
meio de suas estratégias. 
VI. Estratégias organizacionais: são um conjunto de decisões em relação à forma como os recursos são 
alocados e as tarefas desempenhadas para o alcance dos objetivos. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I e II. 
B) IV e VI. 
C) III e V. 
D) I, II e IV. 
E) I, IV, V e VI. 
 
Resposta: E Comentário: nesta questão fizemos a alteração das definições de missão e visão. Sendo assim, seguem as 
definições corretas: II. Missão: é a razão de ser da organização, ou seja, é a declaração do propósito e do alcance da 
empresa em termos de produto e de mercado. III. Visão: refere-se àquilo que a organização deseja para o futuro, é a 
imagem que a empresa tem projetada no espaço e no tempo. 
 
Questão: No ambiente corporativo, o conceito de treinamento é geralmente atrelado a ações de curto prazo 
que visam ao desenvolvimento das competências necessárias à melhoria do desempenho do indivíduo. Por 
sua vez, o conceito de desenvolvimento é voltado à aquisição e ao desenvolvimento de competências a longo 
prazo, e suas ações estão atreladas à progressão da carreira do indivíduo (SOUZA & SOUZA, 2016). O conteúdo 
do treinamento pode envolver cinco tipos de mudanças comportamentais (CHIAVENATO, 2015): 
I. Transmissão de informações: o conteúdo dos programas de treinamento é basicamente informações 
sobre a empresa, regras e regulamentos. 
II. Desenvolvimento de habilidades: refere-se aos conhecimentos diretamente relacionados com o 
desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações futuras. 
III. Desenvolvimento ou modificação de atitudes: refere-se à mudança comportamental ou atitudinal das 
pessoas. 
IV. Desenvolvimento de conceitos: tem a finalidade de aumentar o nível de construção de ideias, 
desenvolvendo gestores capazes de pensar de forma mais ampla. 
V. Criação de competências individuais: refere-se à criação e ao desenvolvimento de competências 
técnicas e comportamentais, sendo o quesito mais importante de todos. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I, II e III. 
B) IV, V e VI. 
C) III, IV e V. 
D) I, II e IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: E Comentário: todas as alternativas estão de acordo com conteúdo do treinamento que pode envolver cinco 
tipos de mudanças comportamentais mencionados por Chiavenato (2015). 
 
Questão: De acordo com Kotler e Keller (2019), o plano de marketing é uma das ferramentas mais importantes 
do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano 
documenta como a organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de 
marketing, tendo o cliente como ponto de partida. Um plano de marketing normalmente contém as seguintes 
seções: 
I. Resumo executivo e sumário: o plano de marketing deve ter no início um sumário e um breve resumo 
das principais metas e recomendações. 
II. Análise da situação: apresenta os dados históricos em relação a vendas, custos, lucros, mercado, 
concorrentes e forças que atuam no macroambiente. 
III. Estratégia de marketing: a missão, os objetivos de marketing, os objetivos financeiros, as necessidades 
que o produto deve satisfazer, assim como seu posicionamento competitivo, são definidos na 
estratégia de marketing. 
IV. Projeções financeiras: incluem previsão de produção (volume de produção por mês e por categoria 
de produto) e de despesas (previsão dos custos de marketing desdobrados em categorias) e uma 
análise do ponto de equilíbrio (quantas unidades devem ser produzidas mensalmente para compensar 
os custos fixos mensais e os custos variáveis médios por unidade). 
V. Controles: descreve os controles para monitorar e ajustar a implementação do plano de marketing. 
As metas e o orçamento são detalhados para cada mês ou trimestre; dessa maneira, a alta 
administração pode analisar os resultados a cada período e tomar as ações corretivas cabíveis. Planos 
de contingência podem ser adotados também por algumas empresas. 
 
Assinale a alternativa com as afirmações corretas: 
 
A) I, II, III e V. 
B) II, IV e V. 
C) III, IV e V. 
D) I, II e IV. 
E) Todas estão corretas. 
 
Resposta: A Comentário: Na alternativa IV, substituímos a palavra vendas por produção que altera o significado da 
projeção financeira, pois as vendas geram retorno financeiro e já a produção somente custo, veja como fica na versão 
correta: 
IV. Projeções financeiras: incluem previsão de vendas (volume de vendas por mês e por categoria de produto) e de 
despesas (previsão dos custos de marketing desdobrados em categorias) e uma análise do ponto de equilíbrio (quantas 
unidades devem ser vendidas mensalmente para compensar os custos fixos mensais e os custos variáveis médios por 
unidade). 
 
Questão: Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos 
pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os 
clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base nessa perspectiva (Kotler & 
Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos: 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os 
benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, 
funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, 
utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e 
psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os 
consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando 
eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing de permissão pressupõe 
que os consumidores sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações 
individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou 
atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: 
concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e 
passeios de fim de semana para test drives de novos modelos). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas: