Gestão da Qualidade - Aula 6 - Estácio de Sá

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade
Aula 6: Conceitos das principais ferramentas da Qualidade
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer a importância do uso de ferramentas para garantia da qualidade;
2) Descrever quais ferramentas e como elas podem ser utilizadas para a garantia do aumento de desempenho;
3) Aplicar as ferramentas de forma a obter a melhor informação para que o gestor possa conquistar os melhores resultados.
Introdução
A partir de 1950, as ferramentas da qualidade foram sendo utilizadas nos processos de gestão.
E com a competitividade cada vez mais acirrada, o gestor não pode "abrir mão" das ferramentas, pois elas possibilitam que este tome decisões que venham a contribuir com o aumento de desempenho das organizações.
Nesta aula, demonstraremos a importância do uso de ferramentas para garantia da qualidade e como podem ser utilizadas para garantir o aumento do desempenho.
1ª ferramenta: Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA
PDCA é uma sigla dos termos em inglês que significa:
P – Plan – Planejar
D – Do – Executar, Fazer
C – Check – Checar, Verificar
A – Action - Agir
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
Controle de Processos – Também conhecido como Método gerencial Básico da Qualidade, o PDCA, é um método par controle de processos.
Metas de Melhoria – O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, o que configura a melhor forma de gestão. Essa é a melhor forma de conquistar os resultados planejados, que, uma vez obtidos, devem ser revistos, buscando sempre a melhoria contínua.
Processos de Rotina – O PDCA se aplica também a processo de rotina em que já existem procedimentos operacionais padronizados. Nesses casos, ele é também chamado de SDCA – o S refere-se a STANDARD (Padrão). Sendo aplicado na manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
Outros exemplos:
https://www.youtube.com/watch?v=0sQdWXMsYas
Relações com Outras Ferramentas:
Utilizamos o Brainstorm – coletar sugestões sobre os diversos pontos de vista
Folha de Verificação – para registrar as sugestões do Brainstorm e aplicar no Diagrama de Causa e Efeito
Diagrama de Parede – para revelar quais as causas são ou qual é a mais importante/ dominante
Gráfico de Controle - utilizado quando se detecta o obstáculo mas não se encontra uma solução
Histograma - através do diagrama de causa e efeito podemos usar o histograma para atacar as soluções mais prováveis.
3ª Ferramenta: Gráfico de Pareto
https://www.youtube.com/watch?v=b-phFzLnBNA
4ª Ferramenta – MATRIZ G U T
Método utilizado para estimar a prioridade de problemas identificados. Permite classificar cada problema de acordo com a sua gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T). Cada um desses parâmetros é pontuado numa escala de 1 a 5, dependendo do nível de G, U e T. Quanto menor o valor atribuído, menos G, menos U e menos T. 
Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido;
Urgência – relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema;
Tendência – potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
5ª ferramenta – Técnica de levantamento de Informações 5W 2H
A técnica 5W 2H é uma ferramenta simples, porem poderosa ara auxiliar a análise e o conhecimento sobre um determinado processo, problema ou ação a serem efetivados. Os 5W 2H correspondem à palavra de origem inglesa, que significa:
5 W
What – Quais são os resultados dessa atividade? 
Quais atividades são dependentes dessa?
Who – Quem executará determinada tarefa? 
Quem depende da execução dessa atividade?
When – Quando será o início da atividade? 
Quando será o término?
Why – Porque essa atividade é necessária? 
Por que A foi escolhido para executar essa atividade?
Where – Onde a atividade será executada? 
Onde serão feitas as reuniões da equipe?
2 H
How – Como essa atividade será executada? 
Como acompanhar o desenvolvimento dessa atividade?
How much – Quanto custará essa atividade? 
Quanto tempo está previsto para a atividade?
O método 5W 2H pode ser dividido em três etapas na solução de problemas:
Ação – investigando um problema ou processo, para aumentar o nível de informações e buscar rapidamente onde está aa falha;
Plano de Ação – montando um plano de ação sobre o que se deve ser feito para eliminar um problema;
Padronização – padronizando procedimentos que devem ser seguidos como modelos, para prevenir o reaparecimento do problema.
Essa técnica consiste em realizar, sistematicamente, sete perguntas sobre o assunto em estudo. A ordem das perguntas pode mudar de acordo com o tipo de análise que está se fazendo, ainda pode-se acrescentar novos campos para melhorar a compreensão.
6ª Ferramenta – Benchmarking
Identificamos alguns tipos de benchmarking
Nesta aula, você:
Percebeu a importância das ferramentas da qualidade, seus conceitos e aplicabilidades;
Entendeu que existem diversos tipos de ferramentas que auxiliam o gestor na sua especificidade e, com isso, proporcionam que o mesmo possa tomar decisões que venham a conhecer o desempenho organizacional e agir conforme os resultados obtidos através das aferições feitas;
Analisou que é possível agir conforme esses resultados e, dependendo deles, corrigir possíveis desvios nos processos, manter os resultados obtidos e/ou melhorá-los.
O que vem na próxima aula:
A ferramenta da qualidade feita através de indicadores impulsionadores de desempenho;
A metodologia Balances Scorecard, que estabelece como o gestor pode gerenciar as organizações através de indicadores impulsionadores de desempenho, seus conceitos, premissas estabelecidas e como usá-la.