Aula 7 - Gestão da qualidade - Estácio de Sá

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Aula 7: Ferramentas da Qualidade – Administração através de Indicadores de Desempenho
Ao final desta aula, você será capaz de:
1) Reconhecer a importância do uso de indicadores de desempenho para impulsioná-lo;
2) Avaliar como os indicadores podem ser distribuídos pela organização através das perspectivas da metodologia Balanced Scorecard;
3) Identificar que o gestor pode usar os indicadores de desempenho através de um processo de monitoramento constante.
Introdução
“Eu não consigo gerenciar aquilo que não consigo medir.”
A frase acima define claramente a dependência dos gestores dos sistemas de medição. Eles influenciam e orientam o comportamento dos executivos e colaboradores para alcançar os resultados esperados.
Em um mercado altamente competitivo, onde a inovação, a rapidez e a qualidade são fundamentais, as empresas precisam saber trabalhar com os seus parceiros, clientes, fornecedores, acionistas e órgãos regulamentadores, a fim de ir sempre à busca de níveis de desempenho nunca antes alcançados.
O Balanced Scorecard é mais do que um simples sistema de medição. Pode ser percebido como uma nova forma apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados:
Nesta aula, você:
Percebeu a importância de fazer permanentemente o monitoramento do desempenho organizacional, através de indicadores;
Entendeu que a medição dos indicadores é fator chave da gestão da qualidade e consequentemente do desempenho organizacional;
Aprendeu que sem medição o desempenho não está sendo gerenciado e que não se poderá identificar e estabelecer prioridades para os Fatores Críticos de Sucesso (FCS). Percebeu também, que, sem medição, as pessoas não conseguem entender o que se espera delas e se o que foi planejado está sendo seguido.
Na próxima aula veremos:
Na próxima aula, estudar a Função de Auditoria da Qualidade, seus propósitos, os motivos que levam a organização optar por uma Auditoria e o perfil do Auditor da Qualidade.