Objetiva de marketing de serviços Gestão de Turismo

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Objetiva de marketing de serviços 
1-Assim como o marketing não se resume às vendas, ele também não pode ser pensado 
apenas como comunicação. De fato, a comunicação é parte da estratégia de marketing. 
Analise as proposições a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F 
(FALSO) para as sentenças incorretas, depois assinale a sequência correta. 
( ) Informar e conscientizar os consumidores. 
( ) Prover acesso à internet banda larga aos seus consumidores. 
( ) Persuadir e manter contato com os consumidores. 
( ) Calcular os custos e estipular o preço de venda dos serviços. 
 A V – F – V – F 
 B F – V – V – F 
 C F – F – F – V 
 D V – F – V – V 
 
2-Razzolini Filho (2010, p.30) define o serviço como “uma atividade, ou conjunto de atividades, 
através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as 
necessidades, desejos e/ou expectativas do cliente/consumidor. A respeito das diferenças 
entre produtos e serviços, marque V (VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) 
para as afirmações incorretas. Depois, assinale a alternativa que corresponde à sequência 
CORRETA. 
 
( ) Serviços são intangíveis, não geram propriedade e podem ou não estar vinculados a um 
bem físico, enquanto os produtos são tangíveis, bens físicos, tornando-se propriedade de 
quem os compra. 
( ) Serviços são prestados apenas por pessoas, mas os produtos podem ser vendidos por 
pessoas ou equipamentos (como é o caso das máquinas de refrigerante). 
( ) Apesar da intangibilidade dos serviços, eles também podem oferecer benefícios tangíveis 
(por exemplo, os serviços de hotelaria e turismo), assim como o comércio de um produto 
envolve uma série de benefícios intangíveis. De fato, a linha que divide produtos e serviços 
tem se tornado cada vez mais permeável. 
( ) As empresas que comercializam produtos não precisam se preocupar com o marketing de 
serviços, pois seu foco é “vender” e não “servir”. 
 A V – F – F – V 
 B V – V – F – V 
 C F – V – F – V 
 D V – F – V – F 
 
3-As organizações não governamentais (ONGs) constituem o chamado Terceiro Setor, 
enquadrando-se em regimes de imunidade tributária por não visarem lucro. A respeito do 
marketing de serviços em ONGs, assinale a alternativa correta. 
 A Não se aplicam estratégias de marketing em ONGs, pois esta é uma ferramenta 
empresarial. 
 B Não se aplicam estratégias de marketing em ONGs, pois elas não pagam 
impostos. 
 C O marketing aplicado em ONGs não pode utilizar anúncios pagos em veículos 
de comunicação. 
 D Embora possuam objetivos diferentes, os conceitos do marketing valem tanto 
para empresas quanto ONGs. 
 
4-Partidos políticos e seus candidatos, bem como os governos eleitos, utilizam ferramentas de 
marketing para planejar ações e divulgar resultados. Sobre a utilização de pesquisas de 
mercado pelo marketing político, assinale a alternativa correta. 
 A O marketing político não utiliza pesquisas de mercado, pois esta é uma 
ferramenta empresarial. 
 B Partidos políticos podem utilizar pesquisas de mercado para conhecer os 
eleitores e suas preocupações. 
 C A Constituição proíbe a utilização de pesquisas de mercado por governos e 
partidos políticos. 
 D As pesquisas de mercado encomendadas pelos partidos políticos são sempre 
tendenciosas. 
 
5-Um dos grandes impulsos ao crescimento do setor de serviços nos últimos anos é a expansão 
das tecnologias de informação, como a internet e telefonia celular. As sentenças a seguir 
descrevem como a internet pode ajudar a superar dificuldades típicas do setor de serviços. 
Analise as proposições a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F 
(FALSO) para as sentenças incorretas, depois assinale a sequência correta. 
 
( ) Vídeos publicados na internet podem mostrar a execução dos serviços. 
( ) A empresa pode espalhar correntes de e-mails enviados por seus clientes. 
( ) O cliente pode mais facilmente acompanhar a execução do serviço a distância. 
( ) O cliente pode encontrar informações e adquirir um serviço a qualquer hora do dia. 
 A F – V – F – F 
 B V – F – V – V 
 C V – V – V – F 
 D F – F – F – V 
 
6-A marca é um dos maiores patrimônios de uma instituição. Sobre os objetivos das 
estratégias de posicionamento de marca, analise as proposições a seguir, marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças incorretas, depois 
assinale a sequência correta. 
( ) Diferenciar seus serviços dos concorrentes. 
( ) Garantir uma percepção positiva por parte dos consumidores, fazendo-os preferir sua 
marca. 
( ) Escolher sempre um mercado em que não existam concorrentes. 
( ) Comparar seus serviços com os da concorrência, imitando sempre suas qualidades. 
 A F – F – V – F 
 B V – F – F – V 
 C V – V – F – V 
 D V – V – F – F 
 
7-No Marketing de turismo, o objetivo da promoção de vendas é fornecer incentivos diretos 
para a compra. Em relação às promoções direcionadas a clientes que podem ser utilizadas no 
setor de turismo, analise as proposições a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças 
corretas e F (FALSO) para as sentenças incorretas, depois assinale a sequência correta. 
( ) Vouchers/cupons de desconto. 
( ) Brindes. 
( ) Serviços adicionais. 
( ) Comissão extra. 
 A V – V – V – F 
 B V – F – F – F 
 C F – V – V – V 
 D V – F – V – V 
 
8-Além de visar os clientes, a promoção de vendas aplicada no Marketing de Turismo também 
pode direcionar seus esforços para os distribuidores e para a equipe de vendas. Sobre o 
objetivo de tais ações, analise as proposições a seguir, marque V (VERDADEIRO) para as 
sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças incorretas, depois assinale a sequência 
correta. 
( ) Recompensar clientes leais. 
( ) Melhorar o conhecimento dos revendedores em relação aos produtos. 
( ) Otimizar o volume das vendas através de incentivos. 
( ) Pleitear incentivos fiscais e outra formas de apoio governamental. 
 A V – F – F – V 
 B V – F – V – V 
 C F – V – F – V 
 D F – V – V – F 
 
9-Um funcionário estressado, descontente com aquilo que está fazendo ou em atrito com um 
colega pode prestar um serviço de modo inadequado, mesmo involuntariamente, 
prejudicando a imagem da empresa. Sobre tal situação, assinale a alternativa correta. 
 A É responsabilidade apenas do funcionário resolver seus problemas e estar apto 
a cumprir suas obrigações. 
 B O gestor deve identificar a fonte do conflito e procurar resolvê-lo, por 
exemplo, abrindo canais de comunicação com os funcionários. 
 C O funcionário deve ser imediatamente afastado do atendimento ao público, 
exercendo apenas tarefas administrativas. 
 D O funcionário que apresentar problemas desse tipo deve ser imediatamente 
demitido. 
 
10-A imagem que é a atual Marca Oficial do Governo Brasileiro. A seu respeito, assinale a 
alternativa correta. 
 A Trata-se de um símbolo nacional definido pela Constituição de 1988, que deve 
ser utilizado por todos os governos desde então. 
 B É uma estratégia de marketing eleitoral, utilizado para promover um candidato 
à eleição presidencial. 
 C É parte das estratégias de marketing público do Governo Federal, utilizado 
para identificar o que está sendo feito pelo governo. 
 D Refere-se ao plano de marketing levado a cabo pelo Ministério do Turismo 
para incentivar o turismo internacional.