av1 gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201408258288)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (2 de 2) 
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
		
	
	Somente a III 
	
	Somente a I 
	
	I, II e III 
	
	I e III 
	
	Somente a II 
	
	Gabarito Comentado
	 2a Questão (Ref.: 201408639252)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (2 de 2) 
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	funcional
	
	projeto
	
	matricial
	
	rede
	
	regional
	 3a Questão (Ref.: 201408698738)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (2) 
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa. 
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda. 
	
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo. 
	
	Gabarito Comentado
	 4a Questão (Ref.: 201408589347)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (2) 
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408290711)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar que: 
		
	
	eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa eficaz e, por definição, eficiente. 
	
	eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. 
	
	eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas atividades. 
	
	uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, sendo, portanto, por definição também eficaz. 
	
	eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos agentes. 
	
	Gabarito Comentado
	 6a Questão (Ref.: 201408698746)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (2) 
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos. 
	
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
	
	Quando o mercado está saturado. 
	
	Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201408271141)
	Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba (1 de 1) 
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
		
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Gabarito Comentado
	 2a Questão (Ref.: 201408229689)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (1 de 0) 
	
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408642659)
	Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba (1) 
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
	
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
	
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
	 4a Questão (Ref.: 201408685543)
	Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba (1) 
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	 5a Questão (Ref.: 201408686141)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver parceiros com um relacionamento de longo prazo baseado na lealdade e na confiança"? 
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores. 
	
	Gabarito Comentado
	
	 6a Questão (Ref.: 201408686161)
	Fórum de Dúvidas (8)       Saiba (1) 
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionadoa "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Gabarito Comentado
	 1a Questão (Ref.: 201408722833)
	Fórum de Dúvidas (11)       Saiba (0) 
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	Gabarito Comentado
	 2a Questão (Ref.: 201408592494)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Gabarito Comentado
	 3a Questão (Ref.: 201408594431)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
		
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	Gabarito Comentado
	4a Questão (Ref.: 201408592703)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Durabilidade
	
	Conformidade
	
	Estética
	
	Gabarito Comentado
	 5a Questão (Ref.: 201408589237)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	Gabarito Comentado
	
	 6a Questão (Ref.: 201408699573)
	Fórum de Dúvidas (2 de 11)       Saiba (0) 
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
		
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 1a Questão (Ref.: 201408639247)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	atividade, conceito e aplicação 
	
	entrada, processamento e saída.
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	articulação. construção e definição
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	 2a Questão (Ref.: 201408290741)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	A gestão de processos: 
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	 3a Questão (Ref.: 201408728680)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	
	 4a Questão (Ref.: 201408697543)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas fazparte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
		
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Gabarito Comentado
	
	 5a Questão (Ref.: 201408591920)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Financeira, produção, operações.
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira. 
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	
	Gabarito Comentado
	
	 6a Questão (Ref.: 201408697469)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	I e III
	
	III e IV
	
	I e IV
	
	II e III
	
	Gabarito Comentado
	
	 1a Questão (Ref.: 201408728165)
	Fórum de Dúvidas (7)       Saiba (3) 
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
	
	Melhoria de imagem e reputação. 
	
	Maior sustentação em disputas judiciais. 
	
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
	
	Gabarito Comentado
	
	 2a Questão (Ref.: 201408255155)
	Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba (3) 
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	
	Gabarito Comentado
	 3a Questão (Ref.: 201408641333)
	Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba (3) 
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
		
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	
	II e IV
	 4a Questão (Ref.: 201408290756)
	Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba (3) 
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	 5a Questão (Ref.: 201408596578)
	Fórum de Dúvidas (1 de 7)       Saiba (3) 
	
	A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	Gabarito Comentado
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Gabarito Comentado