Gerenciamento por processos estudo de casa

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Grupo 2
Quais os pontos fortes para mudanças nas empresas?
Gerenciamento por processos
Marco Orofino Lanzillotta Esteves - 1921089
Mariana Barbosa Queiroz - 1720808
GERENCIAMENTO POR PROCESSOS
As empresas devem se adaptar continuamente às mudanças do mercado. O desempenho empresarial agora depende da gestão eficiente das operações. Nesse contexto, a Gestão por Processos se destaca como uma solução para enfrentar o ambiente externo, promovendo melhorias e coordenando atividades, permitindo que a empresa aprenda a gerenciar suas operações de maneira contínua.
Com a globalização no mercado atual, adotar boas práticas de gestão de processos é praticamente um pré-requisito para uma empresa se manter competitiva.
Gestão de processos é um conjunto de práticas que têm o objetivo de buscar o aperfeiçoamento contínuo dos processos organizacionais de uma empresa ou instituição.
 empresa familiar - gestores conservadores - “isso sempre foi feito assim e sempre funcionou” - (não é o oposto de gestão de processos) - recuperação judicial
É necessário entender qual é a proposta, seus pontos positivos e negativos e relacionar tudo isso com a realidade e os objetivos da companhia.
Estudo de caso - Green day
A Green Day Comércio de Produtos Alimentícios Ltda., fundada há 13 anos em São Paulo e parte do Grupo Anova Distribuidora, contratou uma consultoria em janeiro de 2011 para profissionalizar e modernizar sua estrutura. O Grupo Anova é composto por empresas localizadas em Araxá, Uberaba, Patos de Minas, Ituiutaba, Uberlândia, Araguari e Goiânia.
A consultoria iniciou a criação de Normas e Procedimentos com o objetivo de formalizar e otimizar os processos da empresa. Isso envolveu a elaboração de um manual de Normas e Procedimentos acessível a todos os colaboradores, promovendo a reengenharia dos processos e a implantação da gestão por processos. A iniciativa visava melhorar a competitividade da empresa no mercado.
A motivação para essa mudança surgiu de dificuldades operacionais e administrativas, como a circulação incompleta de dados, informações erradas e não documentadas adequadamente, além de gargalos que resultavam em perda de eficiência e aumento dos custos operacionais. A padronização das rotinas administrativas e operacionais foi uma resposta a esses problemas, buscando benefícios econômicos e melhor aproveitamento da mão-de-obra.
É importante destacar que as normas e procedimentos estabelecidos não são um trabalho final e estático, mas sim passíveis de atualização sempre que necessário.
Entrevistas com os funcionários de cada setor
Redefinição do organograma
Elaboração de fluxograma
IMPLEMENTAÇÃO
Para que a implantação da Gestão por Processo fosse realizada, foi necessário adotar uma metodologia baseada na experiência dos profissionais envolvidos no processo que foi formada por 7 (sete) etapas:
Oportunidade de melhorias e eliminação de segregação de funções
Criação e implantação de Normas e Procedimentos, de acordo com a gestão de processos
Desenvolvimento de uma mentalidade de fluxo contínuo dos processos, na empresa
Implantação e desenvolvimento sistêmico da Gestão por Processo
Como por exemplo: o que cada funcionário desenvolvia dentro da empresa
Objetivo de mapear os principais problemas, incompatibilidades e inconsistências no processo, para que depois fossem propostas as mudanças
ENTREVISTAS
Essa etapa foi para traduzir de forma gráfica os dados colhidos nas entrevistas
Objetivo de demonstrar de forma clara e objetiva qual o fluxo das atividades e informações dentro da empresa
 Foram feitas para ter o conhecimento de todas as atribuições dadas a cada departamento
ORGANOGRAMA E FLUXOGRAMA
foi possível demostrar os possíveis gargalos, falhas, a questão da continuidade de cada processo, os problemas que surgem pela falta de informação e a segregação de função
por exemplo: a mesma pessoa responsável por compras era responsável pelo inventário diário e mensal da empresa
PROPOSTAS DE MUDANÇAS 
Diante disso, foram propostas as mudanças em cada departamento, assim como uma reestruturação das funções.
Com base em todos os dados coletados através das entrevistas, do fluxograma e organograma
centralizar e gerir o processo de gerenciamento por processo; 
supervisionar e coordenar a implantação da Gestão por Processo de maneira a convergir para os objetivos da empresa;
CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE NORMAS E PROCEDIMENTOS
registrar e atualizar o conhecimento tecnológico existente na empresa, uniformizando sua aplicação através das normas e procedimentos levantados e aperfeiçoados.
As principais tarefas executadas foram:
promover a conscientização da importância da visão de fluxo dos processos, através de reuniões com os gestores de cada setor;
identificar os processos principais da empresa;
 Contratação de 2 consultores com os seguintes objetivos:
levantar das necessidades primárias para otimização dos processos; 
redesenhar os processos buscando melhores formas de trabalho;
treinar os colaboradores envolvidos nos procedimentos implantados ou modificados;
entre outras.
apresentar o modelo da metodologia que será aplicada;
ter decisões participativas
DESENVOLVIMENTO DA MENTALIDADE DE FLUXO CONTÍNUO DOS PROCESSOS NA EMPRESA 
foi de fundamental importância trabalhar na formação de uma mentalidade colaborativa na empresa
 Este objetivo foi desenvolvido através de:
palestras explicativas, as quais ressaltavam que o gerenciamento por processo resultaria no fortalecimento da empresa no mercado e melhores condições de trabalho; 
debates com os colaboradores envolvidos nos processos, de forma que os mesmos se sentiam parte integrante e importante do mesmo;
Com o objetivo de ter um bom desenvolvimento da Gestão por Processo na empresa, foi necessário:
uma linguagem adequada a cada profissional que estava sendo treinado.
Esta análise preparatória foi muito abrangente e considerou tanto os aspectos técnicos como os econômicos
DESENVOLVIMENTO SISTEMÁTICO DA GESTÃO POR PROCESSOS 
Não é suficiente um estudo restrito às condições internas da empresa
tais como: 
programas de ação dos competidores; 
anseios e necessidades dos consumidores e fornecedores; 
Sobre planejamento sistemático, se procedeu de uma análise das condições existentes.
normas nacionais e internacionais existente, que possam ser exigidas para uma determinada certificação.
esta etapa do projeto foi revisada e está em constante mudança para atender as necessidades do mercado; 
Deve-se levar em conta que a empresa é dependente de fatores externos
hoje, tal função na empresa ficou a cargo de um Gerente de Planejamento de Mercado.
Redução do retrabalho e dos custos operacionais, com equipes de trabalhos coesas e mais eficientes
Redução do tempo das atividades através da padronização dos procedimentos, o que acarreta o aumento na satisfação do cliente
RESULTADOS ALCANÇADOS
Criação de um departamento de Recursos Humanos
Mudança no clima organizacional através de colaboradores mais produtivos, qualificados, valorizados e conscientes do seu papel e importância na empresa
Definição de uma metodologia de operação, gerenciamento e controle operacional
Simplificação das tarefas reduzindo duplicidade e retrabalho das mesmas
Criação de um Manual de Normas e Procedimentos; 
Para que houvesse uma reestruturação dos procedimentos, foram necessárias realizar, em média, 4 (quatro) reuniões (mais ou menos 20 dias gastos nesta tarefa) com cada setor, para que todas as informações relevantes fossem extraídas.
Obrigado!
Referências:
https://fia.com.br/blog/gestao-de-processos/
Link do artigo
http://www.consultinghouse.com.br/gerenciamento-de-processos/
https://www.euax.com.br/2022/12/gestao-de-processos/
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