GERÊNCIA DE IMPORTAÇÃO

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	Avaliação: CCA0553_AVS_201402219491 » FUNDAMENTOS DE MARKETING      
	Tipo de Avaliação: AVS
	Aluno: 201402219491 - CLAUDIO JOSE DE FARIA
	Nota da Prova: 7,5        Nota de Partic.: 1,5        Data: 02/07/2015 15:02:17 (F)
	
	 1a Questão (Ref.: 56909)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Defina:
1) Mkt Share
2) Share of Mind
3) Share of heart
4) Share of voice
		
	
Resposta: 1) Market share representa a participação percentual de mercado de um determinado produto ou serviço; 2) Share of mind significa a posição que um determinado produto ou serviço ocupa na mente do consumidor; 3) Share of heart quer dizer qual é a posição que determinado produto/serviço ocupa na preferência do consumidor, e; 4) Share of voice significa a participação que o produto/serviço ocupa em ações promocionais e propaganda.
	
Gabarito: 1) Mkt Share - fatia de mercado, participação de mercado, participação de vendas
2) Share of Mind - "participação" na mente do consumidor, o espaço ocupado na mente dele.
3) Share of heart - relação afetiva que o consumidor estabelece com uma marca.
4) Share of voice - participação na mídia, nível de exposição de uma marca na mídia, participação no volume total de propaganda veiculada.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 10992)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Kossen, segundo Dias (2003), definiu que os clientes potenciais podem ser categorizados conforme o volume de informações que a empresa dispõe sobre os mesmos, o potencial de compra e a predisposição do cliente à compra. Sabendo-se que os clientes potenciais se diferem dos clientes atuais, indique o que faz um cliente se enquadrar como cliente potencial e o que faz o mesmo se enquadrar como cliente atual.
		
	
Resposta: Cliente potencial é aquele prospect que tem acesso a seu produto/serviço e tem capacidade financeira para adquiri-lo, tendo ele manifestado ou não a intenção de fazê-lo. Cliente atual é aquele que já comprou seu produto/seviço como experimentador e tem intenção de comprá-lo novamente.
	
Gabarito: Cliente potencial é aquele que está enquadrado como público-alvo da empresa, mas que ainda não teve qualquer experiência junto ao produto e/ou serviço ofertado pela organização. O cliente potencial é a empresa ou a pessoa que pode se tornar cliente, tendo esta manifestado predisposição de compra, ou sobre a qual existem informações no banco de dados para se determinar tal propensão de compra. O cliente atual, por sua vez, é aquele que já realiza negócios ou consome os produtos da empresa.existem informações no banco de dados para se determinar tal propensão de compra. O cliente atual, por sua vez, é aquele que já realiza negócios ou consome os produtos da empresa.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 9657)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Marketing de Relacionamento é uma filosofia mercadológica que intui a superação da satisfação do cliente, buscando fidelizá-lo e impulsioná-lo a uma recompra em função da oferta do valor desejado pelo mesmo. Com base nesta afirmação, é correto pontuar que:
		
	 
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente oferecer uma solução ampliada, de acordo com os valores almejados por um público seleto, visando primeiramente a manutenção da carteira de clientes e, como conseqüência, a possível ampliação desta.
	
	O Marketing de Relacionamento suporta-se pela máxima de que captar um novo cliente é sempre mais barato do que manter o atual comprador.
	
	O Marketing de Relacionamento objetiva prioritariamente a captação de novos clientes em detrimento da manutenção da atual carteira de compradores.
	
	O Marketing de Relacionamento pode ser aplicado exclusivamente por empresas que trabalham com produtos de baixo preço em função do gasto excessivo acarretado pelas ações de relacionamento.
	
	O Marketing de Relacionamento defende a máxima "devo tratar meu cliente da maneira como eu gostaria de ser tratado, custe o que custar".
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 16904)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	São várias as maneiras de segmentar os mercados de consumo. Os principais tipos de segmentação utilizam-se de algumas bases. Sobre isso, assinale a opção correta:
		
	
	Multivariada, fidelidade à marca, psicográfica e demográfica.
	 
	Geográfica, multivariada, demográfica e fidelidade à marca.
	
	Comportamental, multivariada, psicografica e fidelidade à marca.
	 
	Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental, fidelidade à marca e multivariada.
	
	Demográfica, geográfica e multivariada.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 232821)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	- Quando uma marca é considerada como líder de mercado em sua categoria, ou seja, tem uma participação de mercado maior do que a concorrência em percentual de vendas, em faturamento ou volume, dizemos que essa empresa tem o maior:
		
	
	(b) Canais de distribuição
	
	(d) Retorno financeiro
	 
	(e) Market share
	
	(c) Sistema logístico
	
	(a) Resultado operacional
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 586231)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O .............................. é aquele em que é utilizado um único composto de marketing para abordar todo o mercado.
		
	
	NDA
	
	composto de marketing
	 
	marketing de massa
	
	objetivo de marketing
	
	posicionamento
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 586482)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando os consumidores percebem que têm uma necessidade, o impulso apra atendê-la é chamado de ...................................
		
	 
	motivação
	
	atitude
	
	necessidade
	
	NDA
	
	desejo
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 174021)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos tomam decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor.
 
(KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing)
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing
		
	
	não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
	
	deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
	 
	deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
	
	deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
	
	deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 594005)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Kotler (2010) define composto de Marketing ou mix de Marketing como o conjunto de ferramentas de Marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de Marketing no mercado-alvo. Quais das opções abaixo representa o composto de marketing:
		
	
	Produto, preço, praça e propaganda
	
	N.D.A (Nenhuma das alternativas anteriores)
	 
	Produto, preço, praça e promoção
	
	Produto, preço, praça, propaganda e publicidade
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 35399)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em muitas categorias, a distinção entre os produtos é pouco nítida. Por exemplo, se abrirmos três pacotes de farinha de trigo, de marcas diferentes, colocá-las emtrês potes, e pedirmos para uma pessoa dizer qual pote contêm o produto de uma marca específica, provavelmente, ela não saberá. Qual das opções abaixo lista formas de diferenciar produtos muito parecidos, como o descrito acima, na hora do cliente decidir pela compra num supermercado, por exemplo?
		
	 
	Preço, nível de serviços agregados, marca.
	
	Qualidade dos produtos.
	
	Cor, qualidade dos produtos e ambiente do supermercado.
	
	Experimentação, qualidade dos produtos e promoção de vendas.
	
	Marca, atendimento do supermercado e validade dos produtos.
		 Gabarito Comentado.