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* ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS Prof.º Luciano Santana Pereira luciano.pereira@cesumar.br * O INDIVÍDUO TRABALHA COMO FOI SOCIALIZADO. PERSONALIDADE E FALSA CONSCIÊNCIA NAS ORGANIZAÇÕES. GRUPOS SOCIAIS. TEMAS DE ESTUDO: * PLANO DE AULA O indivíduo e a socialização no trabalho. A cultura interiorizada pela socialização. Três classes de objetivos a serem atingidos. Conceito de pressão técnica. Conceito e Características da personalidade. * PLANO DE AULA 6. Tipos ou dimensões da personalidade. Personalidade e organização. Conceitos e tipos de grupos sociais. Funções e estruturas dos grupos. * ALINHANDO CONCEITOS Características Básicas Ser Humano: Biopsicossocial (Vida, comportamento e meio). Ser Gregário. Ser Complexo. * ALINHANDO CONCEITOS Crawford (1994) resume a evolução da sociedade em: Sociedade Primitiva, Sociedade Agrícola, Sociedade Industrial, Sociedade do Conhecimento. Mudanças Globais * ALINHANDO CONCEITOS Mudanças Globais * ALINHANDO CONCEITOS Mudanças Globais * Características dessa Fase Aprendizagem permanente e coletiva. Conhecimento como um bem intangível. ALINHANDO CONCEITOS * MUDANÇAS GLOBAIS Características dessa Fase Atualmente vivenciamos um movimento chamado: ra do Relacionamento! * Características dessa Fase Relacionamento: capacidade de interagir com pessoas, através de comportamentos e atitudes positivas e maduras, criando redes de relacionamentos, capacidade de cultivar afinidades e chegar a acordos satisfatórios (GRAMIGNA, 2007). ALINHANDO CONCEITOS * ALINHANDO CONCEITOS 1. Necessidade Humana em se agregar 2. Grandes movimentos e mudanças globais 3. Surge novo perfil de sociedade 4. Surge a necessidade de um novo Ser Humano * 1. O INDIVÍDUO E A SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO Desde o início do século XX os fenômenos sociais vem sendo alvo de muitos estudos. O Gestor precisa entender esses fenômenos, pois influenciam e podem contribuir positiva ou negativamente ao sucesso organizacional. * 1. O INDIVÍDUO E A SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO: “A Socialização influencia os objetivos e o desempenho humano”. “A cultura é interiorizada pela SOCIALIZAÇÃO”. * 1. O INDIVÍDUO E A SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO Socialização: é o processo pelo qual, ao longo da vida, a pessoa aprende e interioriza os elementos socioculturais de seu meio, integrando-os na estrutura de sua personalidade sob a influência de experiências e gentes sociais, significados, e adaptando-se assim, ao ambiente em que vive (LAKATOS, 1985). * VÍDEO CLIMA ORGANIZACIONAL * 2. A CULTURA INTERIORIZADA PELA SOCIALIZAÇÃO “A cultura é interiorizada pela SOCIALIZAÇÃO”. Maneira que a pessoa é recepcionada, tratada, treinada, orientada, respeitada e aceita. * Cultura Organizacional: Sistema de normas de conduta, que definem os padrões de comportamento a que as pessoas se amoldam. Essas normas de conduta constituem uma legislação de usos e costumes que orientam as ações individuais e coletivas. 2. A CULTURA INTERIORIZADA PELA SOCIALIZAÇÃO * Cultura Organizacional: As normas de conduta representam um dos elementos mais importantes da cultura organizacional, que compreende também valores, rituais, crenças, hábitos e outros condicionantes do comportamento das pessoas. 2. A CULTURA INTERIORIZADA PELA SOCIALIZAÇÃO * Cultura Organizacional: Sistema de valores. Rituais. Hábitos técnicos. Clima organizacional. Grupos informais. 2. A CULTURA INTERIORIZADA PELA SOCIALIZAÇÃO Cultura Forte ou Fraca * 2. A CULTURA INTERIORIZADA PELA SOCIALIZAÇÃO Cultura Organizacional e Socialização: O gestor necessita compreender que, o processo de socialização requer atenção e cuidados, pois pode decidir o sucesso ou fracasso do indivíduo e organização. O gestor precisa ainda, ter a percepção e identificar os possíveis choques culturais decorrentes de socializações anteriores. * 3. TRÊS CLASSES DE OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS Três classes de objetivos a serem atingidos: todo indivíduo ao adentrar em uma organização possui valores, crenças, hábitos e costumes distintos. Os fatores de interesse e motivação para o trabalho também podem variar, de acordo com os traços pessoais. * 3. TRÊS CLASSES DE OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS Três classes de objetivos a serem atingidos. * 3. TRÊS CLASSES DE OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS Três classes de objetivos a serem atingidos. * VÍDEO UM GRUPO DE MACACOS * 4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA Pressão Técnica: é a exigência que o participante da organização sente de executar ou não determinado trabalho, independentemente da chefia ou companheiros. * 4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA A pressão técnica é uma variável e, por isso, pode assumir diversos valores, ser nula e até mesmo negativa, isto é, o executor sente-se internamente pressionado a não desempenhar determinado trabalho, evidentemente com graus variáveis de rejeição. * 4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA A pressão técnica sentida para a execução de determinado serviço depende da personalidade da pessoa, razão pela qual uma suporta a monotonia das tarefas rotineiras, como as da linha de montagem, enquanto outra se desinteressa por tudo que deixa de ser novidade. * 4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA Se a pressão técnica for negativa ou apenas insuficiente, tradicionalmente ela é substituída ou complementada pela pressão formal da chefia. * 4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA Cultura Organizacional e Pressão Técnica: Participante. Agrupamento. Organização. Sociedade. * 5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE Persona: Máscara! Conjunto de comportamentos observáveis e costumeiros. Tende a ser previsível em situação comum. Base família. * 5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE Personalidade: é um conjunto de traços psicológicos com propriedades particulares, relativamente permanentes e organizados de forma própria. Ela se revela na interação do indivíduo com seu meio ambiente e individualiza a maneira de ser, de pensar, de sentir e de agir de cada pessoa. * Características da personalidade: 1. Duas pessoas não são iguais; cada pessoa tem um padrão único de características psicológicas. 2. Cada pessoa mantém certa consistência psicológica, que permitirá sua identificação e que perdurará no decorrer do tempo. 5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE * Características da personalidade: 3. Para compreender a personalidade, não basta identificar traços psicológicos; é importante também entender como eles estão relacionados e como interagem uns com os outros, isto é, como estão organizados. 5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE * Características da personalidade: 4. A personalidade (características psicológicas, a organização dessas características e suas propriedades) é um constructo inferido do comportamento observável. 5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE * Ajustamento da personalidade: Situacional. Interpessoal. Intrapessoal. 5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE * 6. TIPOS OU DIMENSÕES DA PERSONALIDADE Ao se estudar a personalidade, houve uma tendência de caracterizá-la de acordo com os tipos mais marcantes. No entanto, a abordagem por meio de vários traços psicológicos tem-se mostrado mais adequada. Nessa abordagem, a personalidade é tomada como uma constelação de traços psicológicos organizados de uma maneira única. * 6. TIPOS OU DIMENSÕES DA PERSONALIDADE Principais Dimensões da Personalidade: Emocional-neuroticismo, Realismo-psicotismo, Independência-dependência, Extroversão-introversão, Agressividade-ansiedade, Rigidez-honestidade etc. * 7. PERSONALIDADE E ORGANIZAÇÃO Três Perfis de Empresas: Empresas Tradicionais. Empresas em Desenvolvimento. Empresas Avançadas. * 7. PERSONALIDADE E ORGANIZAÇÃO Para garantir o sucesso e a sustentabilidade do negócio, o perfil dos indivíduos deve ser diretamente proporcional ao perfil da empresa. * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Grupo: é a coleção de pessoas que se agregam para mais facilmente alcançarem seus objetivos pessoais, e para isso precisam receber insumos de seu ambiente e a ele retribuir de alguma forma. * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Grupo de Trabalho: interação entre pessoas basicamente com objetivo de compartilhar informações e tomar decisões, para mutuamente se ajudarem no desempenho em sua área de responsabilidade. * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Motivos de Formação * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Fases de Formação de Grupos * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Um grupo de pessoas compõe um ente abstrato estruturado, que subsiste dentro de seu ambiente, o qual influi diretamente em suas características. * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Grupo Pessoal: é a coletividade à qual “eu sinto pertencer”, como a minha família, a minha igreja, a minha categoria profissional e a minha classe social. * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Grupos Externos: são os demais grupos a que “eu não pertenço”, como outras famílias, outras religiões, outras nacionalidades e assim por diante. * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Fronteira: é a separação entre os membros pertencentes a um grupo de participantes dos demais grupos surgindo percepções divergentes: Estereótipo Discriminação Etnocentrismo * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Tipos de Grupo GRUPOS FORMAIS Grupo de comando ou grupos funcionais. Grupo de tarefa ou grupo de projetos especiais. Grupo por afinidade. * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Tipos de Grupo GRUPOS INFORMAIS Grupos de amizade Grupos de interesse * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Tipos de Grupo * 8. CONCEITOS E TIPOS DE GRUPOS SOCIAIS Tipos de Grupo * 09. FUNÇÕES E ESTRUTURAS DOS GRUPOS Todo grupo é constituído para atender a uma função ou necessidade. Portanto, os grupos exercem papéis específicos dentro da estrutura organizacional. * Interdependência Incerteza da tarefa Tempo de orientação ao objetivo Papéis Normas Coesão Fatores que Influenciam os Grupos 09. FUNÇÕES E ESTRUTURAS DOS GRUPOS * Fatores que afetam a coesão de grupos COESÃO: grau em que os membros são reciprocamente atraídos e motivados a permanecer no grupo. Tamanho Composição Status do Grupo 09. FUNÇÕES E ESTRUTURAS DOS GRUPOS * Grupo Homogêneo e Heterogêneo 09. FUNÇÕES E ESTRUTURAS DOS GRUPOS * ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS Prof.º Luciano Santana Pereira luciano.pereira@cesumar.br * *
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