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Slides_Aula_I_-_Prof._Luciano

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ADMINISTRAÇÃO 
DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS
Prof.º Luciano Santana Pereira
luciano.pereira@cesumar.br
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O INDIVÍDUO TRABALHA 
COMO FOI SOCIALIZADO.
PERSONALIDADE E FALSA CONSCIÊNCIA NAS ORGANIZAÇÕES.
GRUPOS SOCIAIS.
TEMAS DE ESTUDO: 
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PLANO DE AULA
O indivíduo e a socialização no trabalho.
A cultura interiorizada pela socialização.
Três classes de objetivos a serem atingidos.
Conceito de pressão técnica.
Conceito e Características da personalidade.
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PLANO DE AULA
6. Tipos ou dimensões da personalidade.
Personalidade e organização.
Conceitos e tipos de grupos sociais.
Funções e estruturas dos grupos.
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ALINHANDO CONCEITOS
Características Básicas Ser Humano:
Biopsicossocial (Vida, comportamento e meio).
Ser Gregário.
Ser Complexo.
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ALINHANDO CONCEITOS
Crawford (1994) resume a evolução da sociedade em:
 Sociedade Primitiva, 
 Sociedade Agrícola, 
 Sociedade Industrial, 
 Sociedade do Conhecimento.
Mudanças Globais
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ALINHANDO CONCEITOS
Mudanças Globais
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ALINHANDO CONCEITOS
Mudanças Globais
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Características dessa Fase
Aprendizagem permanente e coletiva.
Conhecimento como um bem intangível.
ALINHANDO CONCEITOS
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MUDANÇAS GLOBAIS
Características dessa Fase
Atualmente vivenciamos um movimento chamado: ra do Relacionamento!
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Características dessa Fase
Relacionamento: capacidade de interagir com pessoas, através de comportamentos e atitudes positivas e maduras, criando redes de relacionamentos, capacidade de cultivar afinidades e chegar a acordos satisfatórios (GRAMIGNA, 2007).
ALINHANDO CONCEITOS
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ALINHANDO CONCEITOS
1. Necessidade Humana em se agregar
2. Grandes movimentos e mudanças globais 
3. Surge novo perfil 
de sociedade
4. Surge a necessidade de um novo Ser Humano
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1. O INDIVÍDUO E A 
SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO
Desde o início do século XX os fenômenos sociais vem sendo alvo de muitos estudos. O Gestor precisa entender esses fenômenos, pois influenciam e podem contribuir positiva ou negativamente ao sucesso organizacional.
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1. O INDIVÍDUO E A 
SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO
SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO:
“A Socialização influencia os objetivos e o desempenho humano”.
“A cultura é interiorizada pela SOCIALIZAÇÃO”.
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1. O INDIVÍDUO E A 
SOCIALIZAÇÃO NO TRABALHO
Socialização: é o processo pelo qual, ao longo da vida, a pessoa aprende e interioriza os elementos socioculturais de seu meio, integrando-os na estrutura de sua personalidade sob a influência de experiências e gentes sociais, significados, e adaptando-se assim, ao ambiente em que vive (LAKATOS, 1985).
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VÍDEO 
CLIMA ORGANIZACIONAL
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2. A CULTURA INTERIORIZADA
 PELA SOCIALIZAÇÃO
“A cultura é interiorizada pela SOCIALIZAÇÃO”.
 Maneira que a pessoa é recepcionada, tratada, treinada, orientada, respeitada e aceita.
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Cultura Organizacional: 
Sistema de normas de conduta, que definem os padrões de comportamento a que as pessoas se amoldam.
Essas normas de conduta constituem uma legislação de usos e costumes que orientam as ações individuais e coletivas. 
2. A CULTURA INTERIORIZADA
 PELA SOCIALIZAÇÃO
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Cultura Organizacional: 
As normas de conduta representam um dos elementos mais importantes da cultura organizacional, que compreende também valores, rituais, crenças, hábitos e outros condicionantes do comportamento das pessoas.
2. A CULTURA INTERIORIZADA
 PELA SOCIALIZAÇÃO
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Cultura Organizacional: 
 Sistema de valores.
 Rituais.
 Hábitos técnicos.
 Clima organizacional.
 Grupos informais.
2. A CULTURA INTERIORIZADA
 PELA SOCIALIZAÇÃO
Cultura Forte ou Fraca
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2. A CULTURA INTERIORIZADA
 PELA SOCIALIZAÇÃO
 Cultura Organizacional e Socialização: 
O gestor necessita compreender que, o processo de socialização requer atenção e cuidados, pois pode decidir o sucesso ou fracasso do indivíduo e organização. O gestor precisa ainda, ter a percepção e identificar os possíveis choques culturais decorrentes de socializações anteriores.
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3. TRÊS CLASSES DE OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS
 Três classes de objetivos a serem atingidos: todo indivíduo ao adentrar em uma organização possui valores, crenças, hábitos e costumes distintos. Os fatores de interesse e motivação para o trabalho também podem variar, de acordo com os traços pessoais. 
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3. TRÊS CLASSES DE OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS
Três classes de objetivos a serem atingidos.
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3. TRÊS CLASSES DE OBJETIVOS A SEREM ATINGIDOS
Três classes de objetivos a serem atingidos.
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VÍDEO
UM GRUPO DE MACACOS
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4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA
Pressão Técnica: é a exigência que o participante da organização sente de executar ou não determinado trabalho, independentemente da chefia ou companheiros.
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4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA
A pressão técnica é uma variável e, por isso, pode assumir diversos valores, ser nula e até mesmo negativa, isto é, o executor sente-se internamente pressionado a não desempenhar determinado trabalho, evidentemente com graus
variáveis de rejeição.
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4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA
A pressão técnica sentida para a execução de determinado serviço depende da personalidade da pessoa, razão pela qual uma suporta a monotonia das tarefas rotineiras, como as da linha de montagem, enquanto outra se desinteressa por tudo que deixa de ser novidade.
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4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA
Se a pressão técnica for negativa ou apenas insuficiente, tradicionalmente ela é substituída ou complementada pela pressão formal da chefia.
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4. CONCEITO DE PRESSÃO TÉCNICA
Cultura Organizacional e Pressão Técnica:
Participante.
Agrupamento.
Organização.
Sociedade.
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5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE
Persona: Máscara!
 Conjunto de comportamentos observáveis e costumeiros. Tende a ser previsível em situação comum.
 Base família.
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5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE
 Personalidade: é um conjunto de traços psicológicos com propriedades particulares, relativamente permanentes e organizados de forma própria. Ela se revela na interação do indivíduo com seu meio ambiente e individualiza a maneira de ser, de pensar, de sentir e de agir de cada pessoa. 
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Características da personalidade:
1. Duas pessoas não são iguais; cada pessoa tem um padrão único de características psicológicas.
2. Cada pessoa mantém certa consistência psicológica, que permitirá sua identificação e que perdurará no decorrer do tempo.
5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE
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Características da personalidade:
3. Para compreender a personalidade, não basta identificar traços psicológicos; é importante também entender como eles estão relacionados e como interagem uns com os outros, isto é, como estão organizados.
5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE
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Características da personalidade:
4. A personalidade (características psicológicas, a organização dessas características e suas propriedades) é um constructo inferido do comportamento observável.
5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE
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Ajustamento da personalidade:
Situacional.
Interpessoal.
Intrapessoal.
5. CONCEITO E CARACTERÍSTICAS DA PERSONALIDADE
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6. TIPOS OU DIMENSÕES 
DA PERSONALIDADE
Ao se estudar a personalidade, houve uma tendência de caracterizá-la de acordo com os tipos mais marcantes. No entanto, a abordagem por meio de vários traços psicológicos tem-se mostrado mais adequada. Nessa abordagem, a personalidade é tomada como uma constelação de traços psicológicos organizados de uma maneira única.
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6. TIPOS OU DIMENSÕES 
DA PERSONALIDADE
Principais Dimensões da Personalidade:
Emocional-neuroticismo, 
Realismo-psicotismo, 
Independência-dependência,
Extroversão-introversão, 
Agressividade-ansiedade, 
Rigidez-honestidade etc.
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7. PERSONALIDADE
 E ORGANIZAÇÃO
Três Perfis de Empresas:
Empresas Tradicionais.
Empresas em Desenvolvimento.
Empresas Avançadas.
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7. PERSONALIDADE
 E ORGANIZAÇÃO
Para garantir o sucesso e a sustentabilidade do negócio, o perfil dos indivíduos deve ser diretamente proporcional ao perfil da empresa.
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
 Grupo: é a coleção de pessoas que se agregam para
mais facilmente alcançarem seus objetivos pessoais, e para isso precisam receber insumos de seu ambiente e a ele retribuir de alguma forma.
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
 Grupo de Trabalho: interação entre pessoas basicamente com objetivo de compartilhar informações e tomar decisões, para mutuamente se ajudarem no desempenho em sua área de responsabilidade.
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Motivos de Formação
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Fases de Formação de Grupos
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
 Um grupo de pessoas compõe um ente abstrato estruturado, que subsiste dentro de seu ambiente, o qual influi diretamente em suas características. 
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Grupo Pessoal: é a coletividade à qual “eu sinto pertencer”, como a minha família, a minha igreja, a minha categoria
profissional e a minha classe social.
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Grupos Externos: são os demais grupos a que “eu não pertenço”, como outras famílias, outras religiões, outras nacionalidades e assim por diante.
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Fronteira: é a separação entre os membros pertencentes a um grupo de participantes dos demais grupos surgindo percepções divergentes:
 Estereótipo
 Discriminação
 Etnocentrismo
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Tipos de Grupo
GRUPOS FORMAIS
 Grupo de comando ou grupos funcionais. 
 Grupo de tarefa ou grupo de projetos especiais. 
 Grupo por afinidade. 
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Tipos de Grupo
GRUPOS INFORMAIS
 Grupos de amizade 
 Grupos de interesse 
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Tipos de Grupo
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8. CONCEITOS E TIPOS 
DE GRUPOS SOCIAIS
Tipos de Grupo
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09. FUNÇÕES E 
ESTRUTURAS DOS GRUPOS
Todo grupo é constituído para atender a uma função ou necessidade. Portanto, os grupos exercem papéis específicos dentro da estrutura organizacional.
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Interdependência 
Incerteza da tarefa 
Tempo de orientação ao objetivo
Papéis 
Normas 
Coesão 
Fatores que Influenciam os Grupos
09. FUNÇÕES E ESTRUTURAS DOS GRUPOS
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Fatores que afetam a coesão de grupos
COESÃO: grau em que os membros são reciprocamente atraídos e motivados a permanecer no grupo. 
Tamanho 
Composição 
Status do Grupo 
09. FUNÇÕES E ESTRUTURAS DOS GRUPOS
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Grupo Homogêneo e Heterogêneo 
09. FUNÇÕES E 
ESTRUTURAS DOS GRUPOS
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ADMINISTRAÇÃO 
DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS
Prof.º Luciano Santana Pereira
luciano.pereira@cesumar.br
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