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Prof. Esp. Luciano Santana Pereira
luciano.pereira@cesumar.br
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS
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INFLUÊNCIA PELA COMUNICAÇÃO E TIPOS DE COORDENADORES
LIDERANÇA DE GRUPOS E ORGANIZAÇÕES
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TEMAS DE ESTUDO
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PLANO DE AULA
A influência e a comunicação.
Coordenação nas organizações.
 Definindo o que é liderança.
 Características do líder.
 Estilos de decisão dos líderes.
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PLANO DE AULA
Comportamentos do líder.
 Características dos liderados e as situações.
 O modelo contingencial de Fiedler.
 O modelo de Vroon-Yetton.
 Teoria do Caminho-Objetivo.
 O modelo de Liderança Transacional.
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01. INFLUÊNCIA E A COMUNICAÇÃO
Os livros de Psicologia que abordam a motivação costumam analisar modelos do processo de influenciar um indivíduo para que atue da forma desejada. 
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01. Influência e a Comunicação
Modelo Influência versus Comportamento
Todo indivíduo tem necessidade a satisfazer.
Para satisfazer a necessidade é necessário metas.
Tendo uma meta é necessário um comportamento direcionado a ela.
Um comportamento necessita de estímulos internos ou externos.
Uma necessidade fica satisfeita apenas por um tempo.
A atuação do estímulo externo é proporcional a percepção do indivíduo.
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01. Influência e a Comunicação
Modelo Influência versus Comportamento
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01. Influência e a Comunicação
Modelo Influência versus Comportamento
“A maior parte das comunicações tem a finalidade de transmitir informações”.
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01. Influência e a Comunicação
3 Tipos de Comunicação
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01. Influência e a Comunicação
3 Tipos de Comunicação
1. Comunicação Informativa: É aquela em que a informação predomina na mensagem, sem tentativas explícitas de influenciar
comportamentos. 
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01. Influência e a Comunicação
3 Tipos de Comunicação
1. Comunicação Instrutora: Ocorre quando o emissor tenta influenciar, mostrando os efeitos que o comportamento do influenciado deve ter. 
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01. Influência e a Comunicação
Três Formas de Influenciar
Influência pela Coerção.
Influência pelo Comando.
Influência pela Persuasão.
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VÍDEO 
PODER, IMAGEM E VALOR PESSOAL
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02. COORDENAÇÃO 
NAS ORGANIZAÇÕES
 COORDENAR: É conseguir que os participantes de um grupo se comportem de forma a serem atingidas com eficiência metas preestabelecidas.
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02. Coordenação nas Organizações
Tipos de Coordenação
Ajustamento Mútuo.
Processos Padronizados.
Resultados Padronizados ou (APO).
Habilidades Padronizadas.
Supervisão Direta.
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02. Coordenação nas Organizações
Condutor, Chefe e Líder
 CONDUTOR, o indivíduo que impõe as metas e as normas de procedimento do grupo com a utilização do poder.
 CHEFE, o preposto nomeado pelos proprietários ou seus representantes para coordenar os esforços dos participantes, tendo por base as trocas.
 LÍDER, aquele que coordena o grupo formal ou informal com base na autoridade.
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02. Coordenação nas Organizações
Condutor, Chefe e Líder
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02. Coordenação nas Organizações
Processo da Mentira
 MENTIRA: É a deturpação intencional de uma verdade conhecida.
 Conseguir um COMPORTAMENTO que não seria obtido comunicando a verdade.
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02. Coordenação nas Organizações
Processo da Mentira
Geralmente, as pessoas mentem sobre:
 Pessoas.
 Produtos.
 Tempo.
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02. Coordenação nas Organizações
Eficiência da Mentira:
 Credibilidade.
 Viabilidade.
 Verificação.
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03. DEFININDO O QUE É LIDERANÇA
Liderança é o uso da influência simbólica e não coercitiva para dirigir e coordenar as atividades dos membros de um grupo para a realização de objetivos.
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03. Definindo o que é Liderança
Liderança é o processo de dirigir e influenciar as Atividades das pessoas e grupos no sentido de alcançar os objetivos propostos.
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04. CARACTERÍSTICAS DO LÍDER
SEGUIDORES
 Competência
 Similaridade
 Relacionamento
SITUAÇÃO
 Natureza Tarefa
 Poder Posição
LÍDER
 Personalidade
 Comportamento
 Estilo Decisão
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04. Características do Líder
 Líderes são pessoas que investem grande parte de seu tempo na atividade de comunicar aos seus liderados as visões e objetivos pretendidos, assumindo a responsabilidade pelo grupo.
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 Liderança Formal: Exercida por pessoas escolhidas para posições de autoridade formal nas organizações.
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04. Características do Líder
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 Liderança Informal: Exercida por pessoas que se tornam influentes por suas habilidades especiais, que servem às necessidades de outros.
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04. Características do Líder
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 Foco em metas e desafios.
 Capacidade de Influência. 
 Comunicação e Relacionamento.
 Criatividade e Flexibilidade.
 Reconhecimento.
 Autoconfiança.
 Tomada de decisão.
 Visão futuro.
 Abuso de poder
 Autoritarismo
 Assédio moral
 Apontar culpados
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04. Características do Líder
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05. ESTILO DE DECISÃO DOS LÍDERES
 Líder Autoritário: Tomam praticamente todas as decisões por si mesmo.
 Líder Democrático: Trabalha com o grupo para ajudar seus membros a chegar as suas próprias decisões.
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 Líder Liberal: Permite que seu grupo por si só faça o que quiser.
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05. Estilo de Decisão dos Líderes
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06. COMPORTAMENTO DOS LÍDERES
 Orientado para o Funcionário: Visa satisfazer necessidades sociais e emocionais dos membros do grupo. 
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 Comportamento do líder orientado para o Funcionário: 
 Atua como apoio para os seguidores.
 Desenvolve relações sociais.
 Respeita os sentimentos das pessoas.
 É sensitivo quanto às necessidades dos seguidores.
 Mostra confiança nos seguidores.
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06. Comportamento dos Líderes
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 Orientado para a Tarefa: Voltado para a supervisão cuidadosa dos métodos de trabalho dos funcionários e para a execução de tarefas.
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06. Comportamento dos Líderes
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 Comportamento do líder orientado para as tarefas:
 Planeja e define como o trabalho será feito.
 Atribui responsabilidades pelas tarefas.
 Define claramente os padrões de trabalho.
 Busca completar as tarefas.
 Monitora os resultados do desempenho.
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06. Comportamento dos Líderes
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07. CARACTERÍSTICAS DOS LIDERADOS E AS SITUAÇÕES
 Liderança Situacional: O comportamento e o estilo do líder deve se adequar a cada situação ou grupo de pessoas.
 Comportamento Diretivo.
 Comportamento de Apoio.
 Nível de desenvolvimento.
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08. O MODELO CONTINGENCIAL DE FIEDLER
 Teoria Contingencial: Se concentra nos seguidores. Reflete a aceitação ou rejeição dos seguidores aos líderes.
 Relações líder-seguidor.
 Estrutura da tarefa.
 Poder de posição.
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09. O MODELO DE 
VROON-YETTON
 Árvore de Decisões: O sucesso do líder está atrelado a sua capacidade de tomar decisões. 
Estilos gerais de decisão:
 Autoritário
 Consultivo
 Delegador
 Participativo
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10. TEORIA DO 
CAMINHO-OBJETIVO
 Teoria Caminho-Objetivo: O propósito do líder é motivar os seus seguidores, esclarecendo as metas e os melhores caminhos para alcançá-las.
Liderança diretiva (autoritário).
Liderança encorajadora (amistosa).
Liderança participativa (parceria e troca).
Liderança orientada para realização (metas).
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11. O MODELO DE 
LIDERANÇA TRANSACIONAL
 Líderes existem para atender as necessidades de desempenho e satisfação do grupo, por meio de suas aptidões e traços de personalidade, seus comportamentos e estilos de decisão.
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VÍDEO
A MENSAGEM DA ÁGUA
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11. O MODELO DE 
LIDERANÇA TRANSACIONAL
 Líder Transacional
Autoconsciência.
Traços do líder.
Comportamento do líder.
Estilo de decisão.
Características do grupo.
Características da situação.
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11. O MODELO DE 
LIDERANÇA TRANSACIONAL
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Prof. Esp. Luciano Santana Pereira
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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS
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