APANHADO_COMPORTAMENTO_DO_CONSUMIDOR[1]

Prévia do material em texto

APANHADO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
1 - As ações de marketing podem e devem resultar da estimulação conjunta dos sentidos, em especial do paladar e do olfato. Isto porquê: 
I. O paladar e o olfato conseguem detectar diversas substâncias contidas nos produtos e estão diretamente interligados.
II. O paladar também está relacionado, não só ao olfato, mas também à visão e ao tato.
III. Devido a interligação do paladar e do olfato foi desenvolvido o design organoléptico que se utiliza de uma técnica que une sabor e aroma no processo de design do produto para a obtenção de sinergia entre o que os consumidores comem e cheiram.
IV. A aplicação do design organoléptico procura reproduzir nas embalagens sensações e percepções oferecidas pelo produto, ou seja, traduzir a experiência real do consumidor.
E) I, II, III, IV.
2 - Não é correto afirmar a respeito das teorias racionais sobre o comportamento do consumidor:
E) As críticas direcionadas a essas teorias reside na especificidade das amostras das pesquisas. 
3 - Sabemos que a satisfação ou insatisfação com produtos ou serviços constroem a percepção geral de uma marca. Portanto, é correto afirmar:
I. As ações de promoção de vendas devem ter o intuito de gerar experimentação e devem ser aplicadas tendo em vista que se trata de uma tática que pode inibir a fidelidade à marca por levar a um comportamento de compra apenas em troca de benefícios (aquisição de produtos apenas quando estão com descontos, por exemplo).
II. A fidelidade às marcas não sofre efeitos negativos caso alguma mudança ocorra em seus canais de distribuição.
III. Estudos de mercado mostram que qualidade do produto e propaganda da marca contribuem fortemente para a criação da fidelidade a ela em curto prazo.
A) I.
4 - O comportamento do consumidor é influenciado fortemente tanto pela percepção como pela motivação. Sobre esses fatores, qual alternativa a seguir é incorreta? 
E) Percepções relativas a um mesmo objeto ou situação tendem a ser iguais entre os indivíduos.
5 - Segundo Lindstrom, a marca é percebida por meio de experiências sensoriais que estimulam o consumidor. Qual alternativa está relacionada à visão?
A) É o sentido mais poderoso e o mais utilizado pelo marketing; requer a criação de um ícone para a marca, algo que se torne o seu sinônimo
6 - Avalie as afirmações a seguir sobre marcas físicas:
I. Os atributos físicos da marca são componentes-chave para ajudar os clientes a automatizarem as compras.
II. Estímulos associados ao contexto da marca podem se tornar indutores de um comportamento.
III. As marcas podem se tornar indutoras ou, então, parte do comportamento habitual ativado por um indutor.
A) I, II e III.
7 - As afirmações a seguir se referem às três grandes teorias comportamentais de aprendizagem e suas correlações com o marketing. Avalie-as e responda ao que se pede:
D) I,II,III IV e V
8 - Analise a seguir as afirmativas relacionadas à definição de mente habitual e mente executiva e sua relação com o processo de compra:
I. A mente habitual diz respeito ao inconsciente; tem a ver com o que é feito sempre da mesma maneira.
II. A mente executiva refere-se à capacidade do indivíduo de racionalizar.
III. A mente executiva começa a atuar no momento em que há o rompimento do hábito.
IV. Durante o processo de compra podem atuar tanto a mente habitual como a mente executiva.
V. Os gestores de marketing tentam trabalhar no sentido de manter a mente habitual ou a executiva em ação para garantir o consumo.
D) I, II, III, IV E V
9 - O marketing comportamental visa estabelecer hábitos favoráveis à marca e abrange quatro estágios críticos; estes, quando interligados, criam a força do hábito - contexo, treinamento, reforço e indução-indutor. Avalie as afirmações a seguir: 
I. O estabelecimento de hábitos favoráveis à marca se dá ao levar o consumidor a escolher a marca da empresa com sua mente habitual. 
II. Ainda sobre hábitos favoráveis, se houver alterações no composto de marketing, a mente executiva do cliente entra em ação. 
III. O único desafio da gestão no caso de alterações no composto de marketing é garantir que a mente habitual decida continuar com a marca. 
IV. O estágio crítico de reforço se refere ao incentivo necessário para manter o hábito. 
Está correto apenas o que se lê em: 
D)I, II e IV. 
10 - São três fatores que influenciam o processo de informação recebida pelo consumidor: a percepção, o nível de envolvimento do consumidor e a memória. Qual alternativa se refere à percepção? 
E)
11 - A gerência de marketing atua em cinco áreas em que se faz presente o entendimento do comportamento do consumidor. Uma destas áreas é o posicionamento do produto. Qual alternativa se refere a esta área? 
A) Projeção da oferta e da imagem da empresa, visando uma posição competitiva junto ao público alvo. 
12 - É correto afirmar sobre o conceito de aprendizagem:
A) I, II e III
13 - As atitudes apresentam funções que atendem às necessidades dos indivíduos. Como é designada a função que procura maximizar os ganhos e minimizar os custos para o indivíduo? 
D) Instrumental ajustativa ou utilitária 
14 - O marketing utiliza conceitos das teorias comportamentais da aprendizagem para elaborar suas estratégias. Diante desse contexto analise as afirmativas e em seguida faça o que se pede: I. O condicionamento operante ou instrumental, é um processo de aprendizagem que pode ser visto na prática do desenvolvimento das marcas de família de produtos. 
II. A mensagem publicitária e a promoção de vendas atuam como estímulos que se referem ao condicionamento clássico. 
III - Condicionamento operante ou instrumental pode ser obtido com o oferecimento de recompensas pela aquisição dos produtos por meio de estratégias de promoção de vendas. IV. O relato de terceiros pode contribuir com o aprendizado individual e se relaciona à aprendizagem observacional. Está correto o que se lê apenas em: 
D) II, III, IV
15 - Como se denomina a corrente que afirma que tudo na sociedade funciona por meio de sistemas e subsistemas: que é a mesma ideia de que uma parte depende da outra? 
E) Visão sistêmica 
16 - Se podemos afirmar que com a capacidade de percepção as pessoas podem selecionar, organizar e interpretar informações e, desta forma, construir imagens com significado, podemos ainda afirmar que: 
E) I, II e III
17 - É correto afirmar sobre manutenção de hábito:
E) I, II e III
18 - O marketing de relacionamento ou o pós-marketing é a integração entre cliente e empresa por meio do desenvolvimento de uma infraestrutura que abrange projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Dando continuidade a este raciocínio, qual alternativa está em desacordo com os conceitos desta estratégia? 
C) Propõe a disponibilização de recursos que podem ser usados pelo público geral.
19 - Entre as funções apresentadas pelas atitudes, encontramos a "ego-defensiva". Qual alternativa representa essa função?
B) Proteção da autoimagem
20 - O estudo da percepção abarca quatro conceitos: exposição seletiva, atenção seletiva, defesa perceptiva e bloqueio perceptivo. Aponte a alternativa que se refere à exposição seletiva.
D) Trata-se da busca, por parte dos consumidores que procuram mensagens que consideram agradáveis ou com as quais
simpatizam, e evitam as mensagens desagradáveis ou as que consideram ameaçadoras.
21 - Avalie a seguir as afirmativas a respeito da internet como canal de compras, tanto do ponto de vista da empresa, como dos clientes. 
I. Comodidade é uma das características das compras pela internet pela possibilidade de aquisição de produtos de qualquer lugar e a qualquer hora. 
II. As lojas virtuais podem oferecer um catálogo de produtos e um volume de informações bem maiores que as lojas físicas devido à natureza da operação 
III. Pelo fato da necessidade de domínio de programação e de tecnologia, mudanças em produtos, descrições, preços e promoções dificultam os processos de atualização dos websites. 
IV. A ausência de vendedores presenciais gera menos desgastes no relacionamento entrecliente e empresa. 
V. A construção de tipologia de consumidor na internet difere drasticamente do padrão da tipologia aplicada nas empresas do mundo físico. 
Está correto o que se lê apenas em:
B) I, II, IV. 
22 - Identifique o efeito de percepção que está em ação na seguinte circunstância: exposto a uma campanha publicitária e percebe que o produto não lhe serve naturalmente. A atitude do indivíduo pode ser explicada pelo entendimento acerca da(o): 
D) Defesa perceptiva 
23 - Exposição, atenção, compreensão e envolvimento do consumidor são etapas importantes para o processo de compra. Qual alternativa corresponde a uma assertiva correta sobre o estágio de exposição? 
A) É neste estágio que os órgãos sensoriais do consumidor são ativados e tem início todo o mecanismo de processamento
24 - Qual alternativa se refere à dialética marxista? 
A dialética marxista é um método de análise da realidade,
que vai do concreto ao abstrato e que oferece um papel fundamental para o processo de abstração. 
25 - É correto afirmar sobre o pós marketing:
I - O pós-marketing abrange...
II - Técnicas avançadas de pós marketing..
III - Avaliar feedbacks de clientes..
Está correto o que se lê em: 
A) I, II e III
26 - Sobre os conceitos "consumismo" e "consumerismo" é incorreto afirmar que:
C) O termo consumerismo refere-se às ações voltadas ao consumo inconsciente.. 
27- É no estágio de pós-compra que a fidelidade do cliente é construída e mantida. Sendo assim, podemos afirmar:
I. No período após a compra, o cliente irá avaliar o produto ou serviço prestado com foco nas experiências vividas
com o produto ou serviço em questão.
II. É neste período que será manifestado o sentimento de satisfação ou de insatisfação.
III. Fidelidade à marca é o grau em que um consumidor mantém uma atitude positiva em relação à organização
fornecedora do produto ou prestadora do serviço e surgirá de acordo com o tipo de experiência que ocorrer com o
uso do produto/serviço.
IV. Basta à empresa garantir qualidade ao produto ou serviço, no que tange as suas características para a geração de fidelidade no período de pós-vendas.
Está correto o que se lê apenas em:
A) I, 1I, III, IV.
B) I, II, III.
D) II, III, IV.
E) I, II, IV.
28- Na psicologia do consumidor, segundo Gade (1980), as atitudes são a predisposição interna de um indivíduo para avaliar determinado objeto, ou aspecto, de forma favorável ou desfavorável, sendo uma das variáveis a decidir no consumo. Elas apresentam as seguintes funções: instrumental ajustativa ou utilitária, egodefensiva, de expressão de valores e de conhecimento.
Qual alternativa se refere a função egodefensiva?
A) Serve de forma utilitária para o ajustamento do indivíduo às suas necessidades.
B) Serve para a proteção da autoimagem
C) Faz o indivíduo expressar atitudes apropriadas a seus valores pessoais e sobre seu autoconceito.
D) Permite ao indivíduo se organizar e estruturar o mundo, procurando dar significado e organização às percepções
E) Permite a avaliação do objeto, o que promove uma postura do indivíduo frente aos objetos do mundo, de
ajustamento social e expressão de opiniões.
29- As ações de marketing precisam ter como referência o tipo de público-alvo. Assim, os profissionais de marketing lançam mão de teorias de tipologias, que trabalham com diversas variáveis, que são as demográficas, de traços de personalidade, de estilo de vida e comportamentais. A quais características a variável "estilo de vida" se refere?
A) Estrutura do corpo
B) Variáveis cognitivas
C) Variáveis emocionais
D) Rotinas/quebra de rotinas
E) No modo de compra
30- UFMG - Concurso para Administrador, 2013 (adaptada). O Sr. Antúrio foi ao supermercado para fazer as compras mensais da família, mesmo procedimento adotado na primeira semana de cada mês. Durante suas compras, ele recebeu uma ligação de sua irmã, que mora em outro estado, informado que em dois dias chegaria em sua casa
para uma visita. Ela iria acompanhada, além do marido, de seus dois filhos, um de 4 e outro de 6 anos. Como o Sr. Antúrio não tem filhos, geralmente não compra em sua casa muitos doces e iogurtes, refeições preferidas de seus sobrinhos. Ele se despediu da irmã dizendo que estava muito feliz com a visita e que aproveitaria que estava no supermercado para comprar guloseimas para os sobrinhos.
Marque a opção que se refere à fase do processo decisório relatada anteriormente:
A) Reconhecimento de um problema ou necessidade.
B) Compra.
C) Avaliação de alternativas.
D) Busca.
E) Uso.
31- Para estudar o comportamento do consumidor, o profissional de marketing deve construir conhecimento acerca de diversas áreas, como psicologia, sociologia, economia, filosofia, entre outras. Diante desse contexto, estudamos na disciplina a influência da dialética marxista para entender processos sociais ao longo da história.
Sendo assim, analise as alternativas e escolha a que se refere à compreensão dessa corrente filosófica:
A) A dialética marxista é uma visão filosófica e científica de características voltadas à sociologia, filosofia e política que defendia a Lei dos Três Estados.
B) A dialética marxista é uma crença de que apenas é científico o que é empírico, isto é, o que obedece aos critérios de observação, mensuração, previsão e repetição. Tudo que é científico deve ser controlado e experimentado.
C) A dialética marxista é um método de análise da realidade que vai do concreto ao abstrato e que oferece um papel fundamental para o processo de abstração.
D) A dialética marxista é uma corrente de pensamento nas ciências humanas que se inspirou no modelo da linguística e apreende a realidade social como conjunto formal de relações.
E) A dialética marxista é um entendimento de que tudo na sociedade funciona por sistemas e subsistemas; é a mesma ideia de que uma parte depende da outra.