GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIAÇÃO PARCIAL - Versão 1 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 1a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto 
de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente 
externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
insumos ou mercadorias
consumo ou insumo
processo ou práticas
valor ou consumo
 bens ou serviços
 Gabarito Comentado.
 2a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a 
ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na 
linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de 
alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na 
produção. Qual o nome do MÉTODO?
kAMKAM
kABKAB
 kANBAN
kANKAN
kAYBAY
 3a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em
desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou
muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa
frase quer dizer:
Fazer faz parte de um risco do erro
Fazer e refazer faz parte da produção.
 Fazer certo na primeira vez
Fazer certo reduzindo o tempo.
Fazer e refazer para melhorar
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 4a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação,
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre
os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a
Pirâmide das Necessidades.
Juran
Ishikawa
 Maslow
Deming
Crosby
 Gabarito Comentado.
 5a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Sempre quando a gerência da organização se expandir
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
Sempre quando houver demissões na organização
 6a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética,
com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes,
funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e
valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou
serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale
aquela que representa a VISÃO de uma organização.
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"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de
forma sustentável". (Gerdau)
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, 
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e
acionistas". (HSBC)
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de
saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar
para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
 7a Questão Pontos: 0,0 / 1,0
O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro 
do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) -
como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem 
representar o (BSC) para gerar informações ?
Administrativa, tecnológica, gerencial.
 Financeira, produção, operações.
 Recursos Humanos, gerencial, financeira.
Operacional, gerencial, técnica.
Estratégica,tecnológica, política.
 Gabarito Comentado.
 8a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações 
normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as 
unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. 
Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos 
objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez 
que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos
gerais da organização se fundamentam em:
Funcional.
Burocracia.
 Processos.
Pessoas.
Serviços.
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 9a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
 ABNT
PROCOM
INPI
INMETRO
PNQ
 Gabarito Comentado.
 10a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de 
serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes 
ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma 
forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a 
qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e 
Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da 
qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
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