GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIAÇÃO PARCIAL - Versão 2 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 1a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas 
últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
Somente a I
I e III
Somente a II
 I, II e III
Somente a III
 Gabarito Comentado.
 2a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos.
A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial.
 A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "colocar todos na empresa 
para realizar as transformações"?
1
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Elimine slogans com imposição de metas.
 A mudança é tarefa de todos.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
 4a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
A prática do 5S objetiva incluir:
Gerenciamento do custo de produção.
Valores financeiros, recursos humanos, mapeamento e processos.
A experiência do fornecedor com seu cliente final.
Garantir a entrega do produto acabado ao cliente.
 Valores de organização, utilização, limpeza, padronização e disciplina no local de trabalho.
 Gabarito Comentado.
 5a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o custo do produto é reduzido
 se atende ao requisito de uso e de tempo
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
 Gabarito Comentado.
 6a Questão Pontos: 0,0 / 1,0
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema
e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de
Inspeção.
2
Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua
qualidade.
Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da
participação no mercado.
Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
 Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os
diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão Pontos: 0,0 / 1,0
A gestão de processos:
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
 privilegia a visão funcional da organização.
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
tem como foco a alta gerência.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 8a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas 
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
 Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
 Gabarito Comentado.
3
 9a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é:
 ABNT
INPI
PNQ
PROCOM
INMETRO
 Gabarito Comentado.
 10a Questão Pontos: 1,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A 
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase 
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Aumento da competitividade
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Melhoria de imagem e reputação
Redução do custo operacional
 Gabarito Comentado.
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