GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIANDO O APRENDIZADO - Aula 04 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 Lupa 
 1a Questão
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As 
organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas 
desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem 
sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas 
que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva
a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas 
nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da 
organização se fundamentam em:
 Processos.
Burocracia.
Pessoas.
Funcional.
Serviços.
 2a Questão
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos.
 Continuidade do modelo de gestão da empresa.
 Definição de indicadores.
Geração de oportunidade de melhoria.
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 3a Questão 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na 
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o 
hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. 
Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser 
discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, 
transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em 
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informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base 
no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
 processo
estrutura
atividade
gestão
função
 Gabarito Comentado
 4a Questão 
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho 
auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes
mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados 
dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar
em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador
conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
 Clientes
Financeira
Aprendizado
Processos Internos
Crescimento
 Gabarito Comentado
 5a Questão 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e 
conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar
um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas 
as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às 
áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração 
os conceitos de administração através de processos?
 I e IV
II e III
I e II
III e IV
 I e III
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 6a Questão
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente
em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das 
estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e
a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas 
variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de 
uma administração voltada para:
Pesquisa de clima organizacional
Processos financeiros
Projetos organizacionais
 Processos organizacionais
Escolha dos fornecedores
 Gabarito Comentado
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