GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIANDO O APRENDIZADO - Aula 07 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 1a Questão
Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra 
dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - 
para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida 
estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar 
no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o 
docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
 Seletiva
Conclusiva
Casual
Radical
Básica
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 2a Questão
Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é 
obtido pela:
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas 
implementáveis.
 Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
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 3a Questão 
Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o 
Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes 
indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, 
lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com 
sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta 
ação corresponde a perspectiva de:
1
Clientes.
Investimento interno.
Financeiro.
 Crescimento e aprendizado.
 Processos internos.
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 4a Questão 
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta 
de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
 Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
Processos, financeira, material e conhecimento
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 5a Questão 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua 
equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos 
Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar 
qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o 
projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
Matriz GUT
Ferramentas da qualidade
 BSC (Balanced Scorecard)
Gestão da qualidade total
Controle da qualidade
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 6a Questão
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Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes 
indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do 
BSC Selma está trabalhando?
Mercado e Produção
Financeiro
 Processos Internos
 Crescimento e Aprendizado
Clientes
 Gabarito Comentado
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