GST0445 - Gestão da Qualidade - AVALIANDO O APRENDIZADO - Aula 09 pro PD

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GESTÃO DA QUALIDADE
 1a Questão 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das 
organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e 
valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência 
do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da
Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em 
organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da 
Excelência.
Aprendizado Organizacional.
 
Pensamento Sistêmico.
Cultura e Inovação.
 Aumento da Lucratividade.
Visão de Futuro.
 Gabarito Comentado
 2a Questão
O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
 fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
 possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração 
por resultados.
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
 Gabarito Comentado
 3a Questão
Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da 
melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. 
Constituído dos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à
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introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor 
contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão 
sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, 
Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados.
 Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, 
Processos e Resultados.
Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, 
Pessoas, Processos e Resultados.
 Gabarito Comentado
 4a Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria 
contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito 
critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da 
excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
 Sociedade.
 Produtividade.
Estratégias e Planos.
Informações e Conhecimento.
Liderança.
 Gabarito Comentado
 5a Questão
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído
dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos 
destacar:
Redução de salários na empresa.
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Dominio de mercado.
Centralização de poder.
 Estratégia e planos.
Redução do quadro de colaboradores.
 Gabarito Comentado
 6a Questão
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de
Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as 
recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ,
isso significa que:
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada 
segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio 
porte.
 A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
 Gabarito Comentado
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