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22 Questões Marketing 1 - Q91656 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Marketing / Endomarketing; ) Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na empresa. ( ) Certo ( ) Errado 2 - Q91657 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Marketing / Endomarketing; ) Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros. ( ) Certo ( ) Errado 3 - Q91658 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Marketing / Endomarketing; ) Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar melhores serviços ao público externo. ( ) Certo ( ) Errado 4 - Q91659 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Marketing / Endomarketing; ) O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização. ( ) Certo ( ) Errado 5 - Q91660 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - Específicos / Marketing / Endomarketing; ) As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços. ( ) Certo ( ) Errado 6 - Q90047 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da organização e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem. Os indicadores de responsabilidade social são utilizados para se aferir o nível de envolvimento da organização com questões sociais. ( ) Certo ( ) Errado 7 - Q90048 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) Ações de responsabilidade social não devem ser utilizadas pelo marketing corporativo, sob a pena de resultarem, para a organização, em perda de credibilidade. ( ) Certo ( ) Errado 8 - Q90049 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) Denominam-se stakeholders as barreiras que impedem a prática da responsabilidade social em algumas organizações. ( ) Certo ( ) Errado 9 - Q90050 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoção de ações de filantropia. ( ) Certo ( ) Errado 10 - Q90051 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) A adoção de uma postura clara e transparente também se configura uma prática de responsabilidade social. ( ) Certo ( ) Errado 11 - Q90052 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da organização e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem. A obtenção, pela organização, de algum tipo de benefício ou vantagem justifica a prática de responsabilidade social. ( ) Certo ( ) Errado 12 - Q90053 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Imagem Empresarial; ) Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial. As instalações físicas, a cultura institucional, os funcionários da organização e os documentos estatutários compõem o conceito de imagem empresarial. ( ) Certo ( ) Errado 13 - Q90054 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Imagem Empresarial; ) Uma vez que as questões públicas podem levar a mudanças no relacionamento da organização com seus diversos públicos, o acompanhamento dessas questões e a gestão de seus possíveis impactos compete ao profissional de relações públicas. ( ) Certo ( ) Errado 14 - Q90055 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Relações Públicas; ) Questões públicas de natureza política, como, por exemplo, eleições, composição de ministérios e escândalos de corrupção, causam os mesmos impactos nas empresas, não importando a natureza da atividade empresarial por elas desenvolvida. ( ) Certo ( ) Errado 15 - Q90056 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Comunicação; ) Em uma situação de crise, a fim de evitar impactos negativos em sua imagem, as organizações devem buscar divulgar as informações por meio da grande mídia, evitando repassá-las, com agilidade e clareza, diretamente aos públicos afetados pelo incidente. ( ) Certo ( ) Errado 16 - Q90057 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Imagem Empresarial; ) Lobby consiste em uma ação de pressão, persuasão e convencimento, geralmente direcionada aos agentes políticos, para que iniciativas legislativas e(ou) administrativas favoreçam ou, pelo menos, não prejudiquem os objetivos da organização. ( ) Certo ( ) Errado 17 - Q90058 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Comunicação; ) O mailing list é um documento que contém os nomes dos veículos de comunicação, dos seus editores e(ou) jornalistas e os respectivos dados para contatá-los, como número de telefone, endereço e email. ( ) Certo ( ) Errado 18 - Q90059 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas - Específicos / Marketing / Comunicação; ) A comunicação integrada contribui para a construção da imagem empresarial positiva, já que unifica o discurso das diversas áreas com o objetivo de promover a convergência das informações. ( ) Certo ( ) Errado 19 - Q43838 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo / Marketing / Conhecimentos bancários; ) Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta. a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes. b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de curto prazo. c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação ser individual. d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes. e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser frequentes. 20 - Q43839 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo / Marketing / Atendimento; ) Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de a) marketing de relacionamento. b) promoção. c) marketing direto. d) propaganda. e) serviço.21 - Q43840 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo / Marketing / Telemarketing; ) Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta. a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço. b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação. c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato. d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança. e) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à transação. 22 - Q43841 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - Administrativo / Marketing / VENDAS; ) Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada a) fechamento. b) pré-abordagem. c) superação de objeções. d) prospecção e qualificação. e) acompanhamento e manutenção. GABARITOS: 1 - E 2 - C 3 - C 4 - C 5 - E 6 - C 7 - E 8 - E 9 - E 10 – C 11 - C 12 - E 13 - C 14 - E 15 - E 16 - C 17 - C 18 - C 19 - C 20 - B 21 - A 22 - D
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