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22 - Questoes CESPE - Marketing (1)

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22 
Questões 
Marketing 
 
1 - Q91656 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - 
Específicos / Marketing / Endomarketing; ) 
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir. 
De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da 
administração, mais do que fabricar produtos, é a de proporcionar 
satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez 
mais, melhores cargos na empresa. 
( ) Certo ( ) Errado 
2 - Q91657 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - 
Específicos / Marketing / Endomarketing; ) 
Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça 
os anseios de seus empregados e saiba como motivá-los, visto que 
dessas ações dependem as vendas e também os lucros. 
( ) Certo ( ) Errado 
3 - Q91658 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - 
Específicos / Marketing / Endomarketing; ) 
Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior 
produtividade, sendo capaz de prestar melhores serviços ao público 
externo. 
( ) Certo ( ) Errado 
4 - Q91659 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - 
Específicos / Marketing / Endomarketing; ) 
O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na 
empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis 
com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e 
metas da organização. 
( ) Certo ( ) Errado 
5 - Q91660 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretário Executivo - 
Específicos / Marketing / Endomarketing; ) 
As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o 
público interno da empresa, objetivando estimular os clientes a 
adquirirem mais produtos ou serviços. 
( ) Certo ( ) Errado 
6 - Q90047 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas 
- Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) 
O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve 
os vários setores da organização e as formas como se relacionam com 
a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem. 
Os indicadores de responsabilidade social são utilizados para se aferir o 
nível de envolvimento da organização com questões sociais. 
( ) Certo ( ) Errado 
 
 
 
 
 
 
7 - Q90048 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas 
- Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) 
Ações de responsabilidade social não devem ser utilizadas pelo 
marketing corporativo, sob a pena de resultarem, para a organização, 
em perda de credibilidade. 
( ) Certo ( ) Errado 
8 - Q90049 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas 
- Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) 
Denominam-se stakeholders as barreiras que impedem a prática da 
responsabilidade social em algumas organizações. 
( ) Certo ( ) Errado 
9 - Q90050 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações Públicas 
- Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) 
Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoção 
de ações de filantropia. 
( ) Certo ( ) Errado 
10 - Q90051 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) 
A adoção de uma postura clara e transparente também se configura 
uma prática de responsabilidade social. 
( ) Certo ( ) Errado 
11 - Q90052 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Responsabilidade Social; ) 
O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e 
envolve os vários setores da organização e as formas como se 
relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os 
itens que se seguem. 
A obtenção, pela organização, de algum tipo de benefício ou vantagem 
justifica a prática de responsabilidade social. 
( ) Certo ( ) Errado 
12 - Q90053 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Imagem Empresarial; ) 
Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial. 
As instalações físicas, a cultura institucional, os funcionários da 
organização e os documentos estatutários compõem o conceito de 
imagem empresarial. 
( ) Certo ( ) Errado 
13 - Q90054 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Imagem Empresarial; ) 
Uma vez que as questões públicas podem levar a mudanças no 
relacionamento da organização com seus diversos públicos, o 
acompanhamento dessas questões e a gestão de seus possíveis 
impactos compete ao profissional de relações públicas. 
( ) Certo ( ) Errado 
14 - Q90055 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Relações Públicas; ) 
Questões públicas de natureza política, como, por exemplo, eleições, 
composição de ministérios e escândalos de corrupção, causam os 
mesmos impactos nas empresas, não importando a natureza da 
atividade empresarial por elas desenvolvida. 
( ) Certo ( ) Errado 
15 - Q90056 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Comunicação; ) 
Em uma situação de crise, a fim de evitar impactos negativos em sua 
imagem, as organizações devem buscar divulgar as informações por 
meio da grande mídia, evitando repassá-las, com agilidade e clareza, 
diretamente aos públicos afetados pelo incidente. 
( ) Certo ( ) Errado 
16 - Q90057 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Imagem Empresarial; ) 
Lobby consiste em uma ação de pressão, persuasão e convencimento, 
geralmente direcionada aos agentes políticos, para que iniciativas 
legislativas e(ou) administrativas favoreçam ou, pelo menos, não 
prejudiquem os objetivos da organização. 
( ) Certo ( ) Errado 
17 - Q90058 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Comunicação; ) 
O mailing list é um documento que contém os nomes dos veículos de 
comunicação, dos seus editores e(ou) jornalistas e os respectivos 
dados para contatá-los, como número de telefone, endereço e email. 
( ) Certo ( ) Errado 
18 - Q90059 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relações 
Públicas - Específicos / Marketing / Comunicação; ) 
A comunicação integrada contribui para a construção da imagem 
empresarial positiva, já que unifica o discurso das diversas áreas com o 
objetivo de promover a convergência das informações. 
( ) Certo ( ) Errado 
19 - Q43838 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - 
Administrativo / Marketing / Conhecimentos bancários; ) 
Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta. 
a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico 
bancário terá como principal objetivo conquistar novos clientes. 
b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento 
contemplam prioritariamente ações de curto prazo. 
c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e 
clientes, devendo a comunicação ser individual. 
d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com 
clientes. 
e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, 
mas essas interações não devem ser frequentes. 
20 - Q43839 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - 
Administrativo / Marketing / Atendimento; ) 
Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência 
bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de 
a) marketing de relacionamento. 
b) promoção. 
c) marketing direto. 
d) propaganda. 
e) serviço.21 - Q43840 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - 
Administrativo / Marketing / Telemarketing; ) 
Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção 
correta. 
a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador 
deve inicialmente se identificar e, somente após essa etapa, informar o 
nome da empresa que oferta o produto ou serviço. 
b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador 
deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente após a 
resposta do cliente, informar a razão da ligação. 
c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com 
um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo 
contato. 
d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente 
informar ao cliente de onde o operador realiza a ligação e, em seguida, 
cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança. 
e) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador 
deve inicialmente informar o produto ou serviços ofertados e, em 
seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à 
transação. 
22 - Q43841 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Técnico Bancário - 
Administrativo / Marketing / VENDAS; ) 
Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado 
por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de 
acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada 
a) fechamento. 
b) pré-abordagem. 
c) superação de objeções. 
d) prospecção e qualificação. 
e) acompanhamento e manutenção. 
GABARITOS: 1 - E 2 - C 3 - C 4 - C 5 - E 6 - C 7 - E 8 - E 
9 - E 10 – C 11 - C 12 - E 13 - C 14 - E 15 - E 16 - C 17 - C 
18 - C 19 - C 20 - B 21 - A 22 - D

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