Ambientes de TI

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INTRODUÇÃO
Existem quatro tipos de ambientes de TI, cada ambiente possui sua complexidade e necessita de planejamento para que seu sistema de informação funcione corretamente. É importante que cada empresa tenha seu SI de acordo com sua necessidade, visando maior agilidade e segurança quando se trata de seus dados, algumas ainda, precisam do perfeito funcionamento das atividades de SI já que dependem disso para fazer suas aplicações.
1.AMBIENTES DE TI 
É de extrema importância que seja feito o planejamento de SI (sistema de informação), devido ao crescimento de sua complexidade e ao tamanho de suas aplicações.
Existem quatro tipos de ambientes de TI, são eles: Estratégico, Reviravolta, Fabrica e Suporte. Cada ambiente foi criado para ser utilizado com um enfoque diferente, tendo conseqüências distintas para sua administração.
Podemos definir como um dos exemplos mais atuais da importância do conhecimento desses ambientes o bug do ano 2000, devido o problema de datas na mudança de 1999 para 2000; Uma organização que tenha a TI como estratégica, precisa garantir a continuidade da funcionalidade dos seus sistemas, por meio de alterações eficientes e confiáveis no momento certo, ao mesmo tempo que não pode deixar que isso tenha um impacto negativo nos seus projetos, inclusive por faltas de recursos e prioridades.
O quadro abaixo apresenta os Ambientes de TI
Impacto da carteira de
 				aplicações em desenvolvimento
			Baixo			 Alto
Suporte
Reviravolta
Estratégico
Fábrica 		Baixo 
Impacto da funcionalidade
das atividades de SI
		Alto	
1.2 Ambiente Estratégico 
Algumas empresas como os bancos e companhias de seguros, precisam do perfeito funcionamento das atividades de SI para suas aplicações diárias, contam também com algumas aplicações em desenvolvimento que são essenciais para o seu sucesso competitivo. Estas companhias precisam de bastante planejamento e a distância organizacional entre SI e a alta gerência é muito pequena. De fato, em algumas destas empresas, o chefe da função de SI, genericamente definido, faz parte do grupo de diretores que tem o poder conjunto de decisão.
Neste ambiente, a perfeita funcionalidade dos serviços de SI é determinante para a continuidade do negocio em si. 
1.3 Reviravolta
Algumas companhias podem receber considerável suporte operacional de SI, mesmo não sendo absolutamente dependentes de uma funcionalidade ininterrupta deste suporte para atingir seus objetivos de curto ou longo prazo. As aplicações em desenvolvimento, entretanto, são absolutamente vitais para os objetivos estratégicos da companhia. 
Neste ambiente, uma interrupção dos serviços de SI não significa uma interrupção do negocio em si. Porém, a continuidade deste último e principalmente a efetivação de suas estratégias estão diretamente relacionadas com a carteira de aplicações em desenvolvimento.
1.4 Fábrica
Certas companhias dependem pesadamente do suporte de SI para suas operações serem bem realizadas. Suas carteiras de desenvolvimento de aplicações, entretanto, contêm trabalho de manutenção e aplicações que, embora lucrativas e importantes em si, não são fundamentais para a habilidade particular da companhia em competir. Planejamento então, tem um caráter de curto prazo e mais operacional, equilibrando serviço, custo e eficiência.
Neste ambiente, onde boa parcela da preocupação de SI está em manutenção das aplicações existentes e as aplicações em desenvolvimento não são críticas para o 
1.5 Suporte 
Embora os orçamentos de SI de algumas companhias sejam grandes, suas operações não são fundamentalmente dependentes da perfeita funcionalidade das atividades de SI, nem suas carteiras de aplicações são críticas para o sucesso estratégico da companhia.
Neste ambiente , a despeito do tamanho dos orçamentos de SI, conforme já mencionado, seus serviços e suas aplicações em desenvolvimento não têm pesos estratégicos ou operacionais muito elevados.
2. AMBIENTES DE TI EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS 
A maioria das micros e pequenas empresas, e até algumas de médio porte, utilizam a TI somente como um ponto de suporte para as operações, ou seja, a TI é tratada como uma área secundária e não estratégica para a empresa. Normalmente estas empresas não possuem antivírus corporativo, sistema de backup, controle de navegação, política de segurança da informação, documentação do ambiente, relatório de riscos, planejamento de investimento, servidores corporativos, entre outras situações que são primordiais nos dias atuais. Primordiais pelo simples fato de que 99% dos processos e operações de uma organização são executados através do meio digital ou gerados e suportados através de alguma tecnologia.
Mesmo em ambientes simples com poucos usuários e computadores, faz-se necessário ter uma estrutura de TI, já que os riscos de infecção de vírus, ataques, vazamento de informação, paralisação dos sistemas, indisponibilidades, perda de informações, etc, irão impactar 100% no negócio da empresa, gerando prejuízos (financeiros, imagem, reputação), cancelamento de contratos, usuários parados, clientes descontentes e outros.
É comum observar os gestores e diretores alegarem que não possuem recursos para investir em TI, no entanto, em qualquer incidente (restaurar uma informação ou banco de dados, paralisação da rede através de pragas virtuais, indisponibilidade para gerar e transmitir a NF-e, etc) que impacta o negócio e causa prejuízos, uma das primeiras ações do(s) gestor(es) é adquirir algum produto ou serviço para corrigir o problema e minimizar a recorrência do mesmo.
A situação apresentada no parágrafo anterior retrata o cenário que chamamos de TI Reativa ou “Apaga Incêndio”.
2.1 TI Reativa
Se refere a TI a qual a equipe trabalha para resolver incidentes e manter o ambiente mais operacional e disponível possível. O ponto chave é que sempre que ocorrer um incidente que impacte a operação e o negócio da empresa, mais caro ficará para recuperar e normalizar a operação se comparado a um investimento proativo, que reduziria ou eliminaria as chances do incidente surgir.
3. COMO MELHORAR O AMBIENTE DE TI
Para os profissionais de TI, ou gestores que têm dificuldades e que não sabem como melhorar o ambiente de TI, é necessário seguir alguns passos e ter um gerenciamento de mudanças efetivo com a participação de todas as áreas (manter o ambiente gerenciado adequadamente requererá muito mais esforço da equipe de TI).
3.1 Soluções open source
 	É possível instalar e configurar um firewall de perímetro sem custo de software e licenciamento, sendo somente necessário um hardware. Se configurados corretamente, irão aumentar a segurança da informação e controle dos dados trafegados entre a empresa e o ambiente externo.
3.2 Antivírus
 	Não é recomendo em ambiente corporativo o uso de soluções grátis quando o assunto é antivírus, visto que a eficiência, detecção, combate a pragas virtuais, recursos e funcionalidades do produto não se comparam aos antivírus corporativos. Com um investimento de menos de R$ 15 reais por estação ao mês já é possível instalar um antivírus de mercado que irá combater os vírus, malwares, trojans e downloads com eficiência, gerando maior segurança ao ambiente e diminuindo as chances de paralisações e impacto por pragas virtuais.
3.3 Parceiros
Buscar parceiros especializados em soluções de TI, seja em banco de dados, firewall, antivírus, segurança da informação, backup, gestão de riscos, ERP, processos, entre outros. Esta é uma questão importante, visto que estes parceiros possuem experiência de mercado e benchmarking para apoiar nos projetos e demandas realizando um trabalho que seja aderente e compatível com o valor de investimento disponibilizado pelas organizações.
3.4 Software de Service Desk
É recomendado que empresas possuam um software para registrar, classificar, acompanhar e fechar os incidentes, solicitações e mudançasque ocorrem diariamente. Se a TI não possui um software deste, provavelmente não existe um padrão e critérios para atendimento dos chamados, prioridade, evidências, registro das operações, comunicação com o usuário, entre outros fatores essenciais para um bom gerenciamento de serviços de TI. Mais uma vez, existem softwares open source que podem realizar este papel, tal como o SpiceWorks.
3.5 Planejamento
 Criar um planejamento das atividades que devem ser realizadas na semana ou no mês, tais como, atualizações do Sistema Operacional nas estações e servidores, configuração da impressora na rede, instalação de um novo aplicativo, analise e correção do backup, checagem da garantia dos servidores e estações, orçamento de novas aquisições, entre outras, irá facilitar a gestão e direcionamento para realizar as atividades e evitar o esquecimento ou prioridade em atividades mais novas.
3.6 Investimentos
Quando o assunto é TI é inevitável não tratar de investimentos, já que computadores ficam ultrapassados, sistemas ficam obsoletos, novas demandas surgem das áreas de negócio, manutenção do ambiente de TI, renovação de garantia e contratos, enfim, o investimento em TI faz parte de qualquer empresa. Diante deste fato é importante montar um planejamento estratégico com os investimentos necessários (renovação garantia, contratos, suporte, software, etc…), investimentos de melhorias (aquisição antivírus, aquisição servidores, serviços de TI, novas licenças do ERP, novo link de Internet, entre outros) e, em cima de cada ponto destacado no plano de investimento, apontar os riscos inerentes, impacto para o negócio, melhorias que proporcionarão e benefícios dos novos recursos, sendo estes traduzidos em linguagem de negócios para apresentação a alta direção. Somente assim a alta direção irá entender o por quê de tal investimento e quais benefícios serão gerados para a organização.
4.CONCLUSÃO
Conhecer os diferentes tipos de ambientes de TI é fundamental para poder elaborar e planejar o SI de acordo com as necessidades das empresas, buscando agilidade e bom desempenho do sistema. 
Alguns cuidados também devem ser tomados, como por exemplo, a instalação de antivírus e o planejamento correto, visando investir agora para economizar futuramente em possíveis erros que possam vir a ocorrer.
REFERÊNCIAS
ALBERTIN, Alberto Luiz. Administração de Informática: Funções e Fatores Críticos de Sucesso. 3ª edição. São Paulo: Editora Atlas S.A, 2001. p.162.
CASTRO, Gustavo. A realidade de ambientes de ti em micro e pequenas empresas (mpe). Disponível em: <http://www.profissionaisti.com.br/2014/02/a-realidade-de-ambientes-de-ti-em-micro-e-pequenas-empresas-mpe/> Acesso em 07 de abril de 2015.
	
SCAGLIONE, Roberto. Gerenciando Ambientes de TI. Disponível em: <http://aquilatech.com.br/gerenciando-ambientes-de-ti/> Acesso em 07 de abril de 2015.