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Competencias Gerencial - Resumo Provas

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Resumo Competências Gerenciais AV1 / AV2 / AV3
Na interpretação do modelo clássico de teoria da informação, chamado modelo de Shannon-Weaver o que é
comunicação?
R: A minimização ou eliminação do ruído da comunicação
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes
básicos, renomeados como:
R: Informação, Transmissor, Receptor e Destino
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por:
R: Kurt Lewin
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de
decisões. Essa afirmação é apoiada na:
R: Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido
da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra
ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação
Mateus está se referindo:
R: Negociação.
Pelo que os gerentes são responsáveis nsa organizações modernas?
R: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados.
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas
10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno
acontece:
R: Falta de Dinheiro.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado
depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
R: Avaliação subjetiva.
Quando um empregado apresenta consistentemente resultados acima das expectativas, o gerente deve:
R: Fornecer contínuos desafios em forma de trabalho.
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
R: Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um
componente da comunicação:
R: Regulador.	.
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
R: Interação.
Analisando o processo de comunicação podemos subdividir a mensagem em dois tipos:
R: Símbolo e comportamento.
O processo de seleção de pessoas visa prever como os novos empregados apresentarão:
R: Desempenho no trabalho e adequação pessoa-organização.
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e
outra menos graduada e menos experiente de:
R: Mentoria
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela.
R: O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas.
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado
de:
R: Feedback.
Um grupo de colaboradores do setor de produção da empresa Cat Ltda., durante o expediente, começou a
conversar sobre a programação de cada um para o carnaval. O papo transcorria bastante animado quando o
supervisor interveio dizendo que o serviço estava esperando e que depois, durante o intervalo do almoço, eles
colocassem o papo em dia sobre suas respectivas programações carnavalescas. A intervenção do supervisor foi,
tendo como referência a teoria dos grupos sociais, baseada nos princípios dos:
R: Grupos formais.
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Pensando na ideia acima,
assinale como verdadeiro ou falso as afirmativas abaixo: 1. Os empregados se sentem sem liberdade e
vulneráveis, principalmente no aspecto da imparcialidade da avaliação. 2. Os coordenadores, por outro lado, se
sentem no papel de juízes, acham tempo perdido essa prática e não se consideram capazes de realizar boa
avaliação. 3. A avaliação de desempenho é uma tarefa que empregados e coordenadores não consideram
agradável de executar.
R: V, V, V
Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
R: Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe,
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho,
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
R: Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
A primeira fase que encontramos no chamado Ciclo de Gerenciamento do Desempenho é a que o gestor:
R: Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
	
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área,
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar
que o processo foi prejudicado pelo uso de:
R: Jargões.
A entrevista utilizada na seleção de pessoal, em que o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro, visando
avaliar os conhecimentos, habilidades e capacidades do candidato, é chamada de:
R: Entrevista estruturada.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho,
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas,
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as
que são consideradas verdadeiras.
R: Todas as alternativas estão corretas.
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação
real.
R: Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
R: Utilizar diferentes canais de comunicação.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
R: Avaliação objetiva.
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para
verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador.Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
R: Diagnóstico do problema.
Podemos entender um grupo formal como aquele que atua dentro de uma determinada estrutura e objetivo. Assim, podemos afirmar que os primeiros aspectos levados em consideração por esse grupo formal são as:
R: Atividades.
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
R: É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
R: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
R: Verbal oral.
A primeira fase que encontramos no chamado C iclo de Gerenciamento do Desempenho é a que o gestor:
R: Escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
A comunicação Organizacional se divide em:
R: b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Marque a única opção que apresente uma categoria.
R: Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
R: Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
R: Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
R: Chamada para ação.
Na entrevista utilizada em seleção de pessoal, na qual as perguntas visam estabelecer um cenário hipotético, o tipo de comportamento que o candidato tomaria nessa situação é chamado de:
R: Entrevista situacional. 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de:
R: Capacidade e personalidade.
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
R: Comunicação eletrônica.
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
R: Não há interação entre todos os membros.
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que:
R: Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna
Segundo diferentes autores, a aplicação repetida e disciplinada das dimensões da equipe permitirá o alto desempenho. Podemos identificar como dimensões de equipes de alto desempenho:
R: Resultado da produção, satisfação do participante e capacidade para cooperação contínua.
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a dia acabam procrastinando, isto é:
R: Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o projeto principal.
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de:
R: Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema.
A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais, que são:
R: Funcional; por processo; por agrupamento e por produtividade;
Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é:
R: Capital intelectual.
Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
R: Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
R: Não estabelecer metas mensuráveis e não responsabilizar as pessoas por essas metas.
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
R: Objetiva e Subjetiva
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
R: A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que:
R: Déborah está na fase de Descongelamento.
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo:
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação.
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas.
III. Ser crítico
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos:
R: As opções I, II, III e IV estão corretas
Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
R: Símbolos e Comportamentos
SABEMOS QUE A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DOS GRUPOS SOCIAIS É A INTERAÇÃO. ENTRETANTO, COMO PODEMOS EXPLICAR A FORMAÇÃO DELES? ASSINALE A RESPOSTA CERTA
R: VARIAM EM TAMANHO, TENDO - NA MAIORIA - DOIS OU TRÊS MEMBROS QUE, DEFINEM SUAS REGRAS DE COMPORTAMENTO ACEITÁVEL
O que um gestor deve avaliar em um processo de seleção?
R: Conhecimentos, habilidades, capacidades e expectativas;
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva,porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
R: Subjetiva absoluta e relativa
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:
R: Avaliação de desempenho.
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
R: Negociação
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin;
R: Descongelar-muda-recongelar;
Nas organizações modernas, pelo que os gerentes são responsáveis?
R: Gabarito: Os gerentes são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira esteja diretamente ligado à performance dos seus subordinados.
É comum em algumas empresas, um bom engenheiro ser promovido ao cargo de gerente; entretanto, também é normal este mesmo bom engenheiro ser um ruim gerente. Explique esse fenômeno com base na aula 7 que trata de autoconhecimento.
R: Gabarito: O aluno deve falar nas diferenças individuais e citar a inteligência emocional como fator preponderente para o sucesso de um bom gestor.
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:
R: Aprimoramento
É um fenômeno social que ocorre exclusivamente em grupos sociais, e pode ser defnida como uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida pelo processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.
R: Liderança
Estudos de Khan e da AT&T na década de 80, isolaram três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, segundo o que estudamos na aula 8. Assinale a resposta que indica, corretamente, quais são estes fatores mencionados no enunciado desta questão
R: Comprometimento, Controle e Desafios
Dentre os cinco aspectos básicos que um gerente precisa ter, cite apenas dois:
R: Gabarito: Fazer declarações claras de desempenho; Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas; Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho¿; Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria; Distribuir recompensas e punições com justiça;
Na aula 10 - Liderança - vimos claramente o comportamento dos lideres. Com isso em mente diga qual a diferença entre um gestor e um líder?
R: Gabarito: O gestor se preocupa em administrar situações complexas enquato o líder administra a mudança. As tarefas são complementares e, em muitos casos, divididas pela mesma pessoa.
As respostas mentais e físicas dadas pelo indivíduo às condições de incerteza e ameaça percebida são chamadas de:
R: Estresse
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
R: Apontar no grupo o culpado pelos erros.
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade do Gestor, mencionada no enunciado da questão
R: O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados.
Ser individual em um trabalho em equipe só funciona se você for chamado para atuar pontualmente em um trabalho com entrada e saída definida (desde o inicio até a duração da atuação) o que de toda forma, também precisa de seu foco em fazer a interação com as demais partes do processo, porque nunca é uma atuação isolada, sempre integrada.uma vez que:
R: a coesão não se manifesta nas individualidades porque pressupõe que a atuação é conjunta e observada pelo todo, com precedência e sucessão em tudo que é realizado
5. Complete a afirmativa a seguir com a opção CORRETA. As políticas de gestão de pessoas e suas respectivas práticas devem estar _______________________ às estratégias empresariais para produzirem melhores ___________________ para as organizações.
R: alinhadas, resultados
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
R: Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
R: Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Uma tendência natural em qualquer contexto de mudança é pensar grande e visar uma solução abrangente para um problema identificado. Uma vez definido um problema ou uma necessidade, a maioria de nós gosta de pensar em termos do remédio completo. No entanto, cabe avaliar o ímpeto que ...
R: Pequenas vitórias podem gerar
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
R: Empatia
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
R: Grupo informal.
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente importante por que:
R: sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
R: Descongelar; mudar e Recongelar.
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
R: Feedback
O que podemos entender por indolência social?
R: Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observados e avaliados facilmente.
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito,na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
R: Negociação.
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
R: Indolência social
As novas tecnologias concederam e exigiram uma maior participação em algumas funções (implantação de processos participativos), porém as responsabilidades aumentaram, e com elas apareceram uma maior pressão e o desgaste mais visível, performance dos colaboradores, busca do sucesso organizacional. A possibilidade de crescimento profissional também aumentou. O número de atividades supervisionadas diminuiu com a maior delegação de tarefas. Novas ferramentas começaram a surgir. Neste caso, a quem cabe o papel de saber utilizar com eficácia estas novas tecnologias?
R: ao gerente
Assinale a alternativa correta:
R: Para um processo de avaliação de desempenho coerente é necessário explicitar os critérios de desempenho e fornecer aos funcionários meios para monitorar o próprio desempenho.
Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações:
R: O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se refere a uma técnica de coleta de dados.
R: Pedir relatórios aos clientes;
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
R: A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
R: Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
R: Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
R: Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
R: Fortalecer a ação.
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
R: identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
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