Av2 - Administração - Seminário Interdisciplinar II

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1) Conforme citação de Karkotli e Aragão (2004), os Stakeholdersse divide em dois 
grupos sendo os Stakeholders internos e o Stakeholdersexternos. Dentro deste 
ambiente interno assinale a resposta que corresponde ao Stakeholders internos de 
uma organização e de que forma são representados. 
 
Alternativas: 
 a) São representados pela CIPA, grupos informais e grupos informais. 
 b) São representados pelos empregados, os dirigentes, como também pelos 
acionistas ou investidores da empresa. Alternativa assinalada 
 c) São representados pelos empregados, governos, autarquias e grupos 
informais. 
 d) São representados pelos empregados, instituições financeiras e sindicato 
dos trabalhadores. 
2) É importante que a empresa tenha consciência de quais são esses diversos 
públicos, por tanto é interessante a manutenção de uma relação adequada da 
empresa com um grupo de Stakeholders no sentido de que um trabalho de parceria 
possa acontecer. 
Um bom relacionamento pode fazer com que esse grupo de Stakeholders "pense" e 
"trabalhe" junto com a empresa. Pensar em novas alternativas de matéria-prima, 
diminuição de falhas no canal de distribuição, negociação leal, entre outros pontos 
positivos. Assinale a resposta CORRETA que corresponde ao Stakeholders, que 
forme uma parceria e trabalhe e pense em algumas falhas que podem interferir no 
processo de uma organização. 
 
Alternativas: 
 a) Relação fornecedores x empresa; Alternativa assinalada 
 b) Relação empregado x fornecedor; 
 c) Relação fornecedores x consumidores; 
 d) Relação fornecedores x governos 
3) O termo_______________ proveniente do vocabulário grego, significa costume, 
maneira habitual de agir, índole. "Sentido semelhante é atribuído à expressão 
latinamos moris, da qual deriva a palavra moral". (KARKOTLI, ARAGÃO, 2004, p. 
29). Assinale a resposta correta que preenche a lacuna. 
 
Alternativas: 
 a) Cultura; 
 b) Organização; 
 c) Ética; Alternativa assinalada 
 d) Stakeholderes; 
4) Diariamente vemos clientes sendo mal atendidos por empresas, clientes sendo 
mal respeitados dentro de seus direitos. Assim, uma empresa que não tem valores 
adequados de respeito ao cliente, que não buscam tratar seus clientes de forma 
adequada, corre sérios riscos de sair do mercado. Porem o Departamento de P & D 
pode realizar algumas ações para que seja orientado para o cliente, segundo Keller 
e Kotler (2012). Assinale a resposta CORRETA. 
I - Gastam tempo reunindo-se com clientes e ouvindo seus problemas à essa ação 
pode contribuir para que a empresa entenda realmente quais são as necessidades e 
desejos de seus clientes e assim buscar criar e pensar em produtos adequados. 
II - Constroem relacionamentos de longo prazo com fornecedores, porém de alta 
qualidade e confiáveis à Essa parceria faz com que tanto a empresa e seu 
fornecedor trabalhem juntos e pensem de forma conjunta para que o "melhor" seja 
feito para seus clientes. 
III – Verificam as reações e solicitam sugestões dos clientes à medida que o projeto 
avança à medida que projetos de novos produtos são executados, o feedback por 
parte do cliente é realizado a todo momento para adequações e ajustes no produto. 
IV – Aperfeiçoam continuamente o produto com base no feedback do mercado. 
 
Alternativas: 
 a) Somente a I está correta; 
 b) Somente a III está correta; 
 c) Somente a I e a IV estão corretas; 
 d) Somente a I, III E IV estão corretas. Alternativa assinalada 
5) Segundo Karkotli e Aragão (2004, p. 30), uma empresa pode ser considerada 
ética quando adota uma postura ética e busca agir de maneira honesta com os 
públicos com os quais ela se relaciona, ou seja, com os seus stakeholders. Quais 
são esses stakeholders, mencionado por Karkotli e Aragão. Assinale a resposta 
CORRETA. 
 
Alternativas: 
 a) Clientes fornecedores, sócios, funcionários, governo, sociedade; Alternativa 
assinalada 
 b) Clientes fornecedores, compradores, empresas, autarquias; 
 c) Clientes fornecedores, grupos informais, autarquias; 
 d) Clientes fornecedores, sócios, compradores, empresas, governo.