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Questão 2 Correta
A visão centrada no cliente destaca a importância de antecipar suas necessidades,
oferecer serviços personalizados e cultivar a lealdade do cliente. O Customer
Relationship Management (CRM) é uma estratégia eficaz para incorporar essa
visão.
Como o CRM, quando combinado com a internet, extranet e intranet, pode
contribuir para uma abordagem centrada no cliente? Assinale a alternativa correta.
Sua resposta Correta
Estabelecendo uma comunicação dinâmica com clientes.
Comentário
Gerenciando a expansão regional: incorreta. Esta opção não está diretamente
relacionada à contribuição do CRM combinado com a internet para uma
abordagem centrada no cliente. O CRM tem mais a ver com o gerenciamento
do relacionamento com o cliente do que com questões
geográficas.Desenvolvendo novos atributos da TI: incorreta. Embora o CRM
esteja relacionado à tecnologia da informação, a alternativa não destaca como
essa combinação específica pode contribuir para uma abordagem centrada no
cliente. Não aborda diretamente a interação com os clientes.Facilitando a
colaboração entre empresas: incorreta. Essa alternativa não está alinhada com
a contribuição direta do CRM combinado com a internet para uma abordagem
centrada no cliente. O foco do CRM é geralmente no relacionamento direto
com os clientes, não na colaboração entre empresas.Reduzindo
substancialmente os custos dos processos empresariais: incorreta. Embora o
Pontuação 4/5
Questões realizadas: 2
de 5
1 2 3 4 5
Acertou Errou
Anterior Próximo
Correção do exercício da unidade Tamanho da fonte Sair da correção
CRM possa ter benefícios financeiros, a redução substancial de custos dos
processos empresariais não é a principal contribuição do CRM combinado com
a internet para uma abordagem centrada no cliente. O foco principal está na
melhoria do relacionamento e na compreensão das necessidades do
cliente.Estabelecendo uma comunicação dinâmica com clientes: correta. O
CRM, quando combinado com a internet, permite uma comunicação dinâmica
com os clientes. Isso significa a capacidade de interagir, entender suas
necessidades, oferecer serviços personalizados e cultivar a lealdade do cliente.