GESTÃO DE PROCESSOS 8

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
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	 1a Questão (Ref.: 201503865246)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Considere as afirmações a seguir:
 I - Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II - O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III - O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
		
	
	I é falsa, II e III são verdadeiras
	
	I e II são falsas e III é verdadeira
	
	II é falsa, I e III são verdadeiras
	
	I e III são falsas e II é verdadeira
	 
	II e III são falsas e I é verdadeira
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503331804)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503491364)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso.
		
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de desempenho do processo
	 
	Indicador estratégico
	
	Indicador de qualidade
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503835226)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503835205)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	 
	Indicador estratégico.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503867945)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Disponível a tempo
	
	Testado no campo
	 
	Aspecto Econômico não é importante
	
	Ser Representativo
	
	Fácil de entender