GESTÃO DA QUALIDADE 7

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GESTÃO DA QUALIDADE
		
	 
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	Aluno(a): 
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201503891551)
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	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201503888840)
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	A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	Stakeholders.
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	 
	Balanced Scorecard.
	
	Gráfico de controle.
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201503832638)
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	No domingo passado - João, como já é de costume na parte da tarde sempre estuda os Princípios da Certificação ISO e sua aplicação dentro da empresa. Depois de várias anotações em seu caderno de estudos - pensou: "...poderemos considerar dois fatores : extrínsecos e intrínsecos para a geração de adesões dos colaboradores para o processo de construção na empresa da Certificação ISO..." Quais seriam esses fatores EXTRÍNSECOS e INTRÍNSECOS ?
		
	
	Experiência profissional externa e programas de benefícios ao colaboradores que participam do esforço da qualidade/excelência.
	
	Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar as ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores da empresa.
	 
	Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
	
	Retroalimentação de comentários de profissionais experientes no aconselhamento das melhorias das não conformidades
	 
	Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação e que transmitem suas experiências para os funcionários voluntários.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201503939542)
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	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar a produção.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201503885142)
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	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201503890764)
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	O Balanced Scorecard (BSC) criado por Kaplan e Norton não é um simples sistema de medição epode ser considerado um sistema integrado de gestão. para que o BSC atenda plenamente às necessidades da organização, é preciso que, diante dessa realidade, o gestor dev ter as seguintes preocupações: I - Estabelecer a Visão e Missão da organização; II - Estabelecer as competências e integração entre os colaboradores; III - Estabelecer uma gestão financeira que garanta os resultados; IV - Estabelecer uma visão holística que facilite o aprendizado. Estão corretas as seguintes afirmativas:
		
	
	I e III
	 
	I e IV
	 
	I e II
	
	II e III
	
	III e IV